Пассажирам с ограничениями жизнедеятельности

Как оформить перевозку

• –

  характер ограничения жизнедеятельности;

• –

  потребность в услуге сопровождения и помощи в аэропорту;

• –

  наличие сопровождающего лица;

• –

  наличие собаки-проводника;

• –

  количество, размер, вес и другие параметры индивидуальных средств передвижения или перемещения, наличие и характеристики аккумулятора;

• –

  наличие концентратора кислорода, медицинского оборудования для поддержания жизнедеятельности пассажира с ограничениями жизнедеятельности;

• –

  необходимость плечевых ремней — удерживающего устройства для поддержки спины во время полёта.

Сопровождающее лицо

Сопровождение в аэропорту

Регистрация на рейс

Обслуживание

• На борту

  • Подлокотники большинства кресел поднимаются, чтобы пассажиру было легче пересесть с коляски на сиденье;
  • Экипаж помогает разместиться, рассказывает о расположении туалетных комнат и устройстве кресла, помогает пристегнуться и подготовиться к полёту;
  • Для пассажиров с нарушениями зрения и слуха проводится персональный инструктаж по безопасности. Информация для незрячих дублируется шрифтом Брайля;
  • Бортпроводники рассказывают о меню и, при необходимости, помогают открыть питание;
  • Для маломобильных пассажиров есть бортовое кресло‑коляска, которое не требует предварительного заказа. Помощь в перемещении оказывают сопровождающее лицо или бортпроводники;
  • В системе развлечений есть фильмы с субтитрами и тифлокомментариями;
  • Собака‑проводник находится у ног пассажира.

• Послеполётное

  • Пассажиры с особыми потребностями покидают борт после выхода остальных пассажиров;
  • Кресло-коляска с электроприводом выдается в зоне выдачи багажа;
  • При заказе услуги по доставке механического кресла-коляски к трапу («Delivery at Aircraft») — кресло-коляску предоставляют сразу к выходу из самолёта, однако услуга доступна не во всех аэропортах;
  • Сотрудник аэропорта приводит кресло-коляску в рабочее состояние, помогает пересесть на него и затем получить багаж.

Дополнительные опции

Перевозка на носилках

<p><a href="https://www.aeroflot.ru/ru-ru/additional-service/stretcher/">Опция </a>предназначена для пассажиров, которые не могут сидеть вертикально в кресле во время полета.</p> <p>— Опция предоставляется только по запросу. Запрос необходимо подать не позднее, чем за 72 часа до вылета;</p> <p>— Оплата по действующему тарифу + 2 полных тарифа класса Эконом (срок действия тарифа 1 год). Носилки предоставляются бесплатно;</p> <p>— Предполётное и послеполётное обслуживание
 обычно проходит через медпункт аэропорта.</p>

Дополнительное место

<p>Если пассажиру нужно больше пространства — можно забронировать дополнительное соседнее место.</p> <p>— <a href="https://www.aeroflot.ru/ru-ru/additional-service/extra-seat/">Опция </a>платная, заказывается при
 бронировании: купить билет нужно максимум за 36 часов до вылета;</p> <p>— Дополнительные места предоставляются все всех в классах обслуживания;</p> <p>— Количество мест не должно превышать количество кресел в одном блоке на одном
ряду.</p> <p> </p>

Перевозка собаки-проводника

<p>Для пассажиров с инвалидностью по зрению <a href="https://www.aeroflot.ru/ru-ru/additional-service/animals#guide-dog-for-a-passenger">собака‑проводник</a> перевозится бесплатно.</p> <p>— Заказ перевозки — при бронировании билета не позднее чем за 6 часов и до окончания регистрации на рейс;</p> <p>— На стойке регистрации необходимо предъявить подтверждение инвалидности и документ о специальном
 обучении собаки; </p> <p>— Регистрация проводится только на стойке в аэропорту, регистрация онлайн недоступна. </p>

• Плечевой ремень

  Если пассажир передвигается в кресле-коляске и нуждается в поддержке спины — доступен бесплатный заказ плечевых ремней для фиксации в кресле на борту. 

  • Заказ услуги — после оплаты билета, не позднее чем за 36 часов до вылета;
  • Установку на кресло выполняют бортпроводники.

• Пассажирам с гипсовой повязкой, ортезом, протезом, аппаратом Илизарова

  • Бронирование производится при наличии возможности размещения пассажира на пассажирском месте
в салоне класса обслуживания;
  •  Если нижняя конечность в гипсе или аппарате не позволяет сидеть обычным образом (например, нога
не сгибается и требует особого положения), при бронировании будет предложена перевозка на носилках;
  •  Пассажир самостоятельно оценивает возможность перелёта исходя из состояния здоровья. Рекомендуем
проконсультироваться с лечащим врачом перед поездкой.

• Перевозка багажа и других предметов

  Дополнительно к норме бесплатного багажа можно бесплатно провозить:

  Кресло‑коляску и ещё одно средство передвижения: электроприставка к креслу, ступенькоход, подъёмник

  — Запрос перевозки собственного кресла-косяки — не позднее чем за 36 часов до вылета. Бортовое 
кресло-коляска для передвижения по салону в туалетную комнату предварительного заказа не требует и
предоставляется на всех рейсах Аэрофлота;

  — При бронировании укажите габариты: длина, ширина, высота в сложенном виде, вес, тип и мощность
аккумулятора, а также наличие дополнительных батарей;

  — Кресло-коляска с электроприводом сдаётся в багаж. Аккумулятор должен быть отсоединён, клеммы
изолированы во избежание короткого замыкания. При себе необходимо иметь набор ключей для отсоединения
клемм и упаковку для аккумулятора: заводскую, пластиковую или картонную коробку;

  — Правила перевозки кресел-колясок;

  — Механическое кресло-коляска, перевозится в пассажирском салоне при наличии места для безопасного
размещения, в ином случае сдаётся в багаж бесплатно;

  — Механическая коляска может быть доставлена к трапу — сообщите об этом персоналу при регистрации на рейс,
поскольку кресло-коляска в этом случае должно быть промаркировано специальной биркой: DAA «Delivery at
Aircraft»;

  — После регистрации пассажира на рейс кресло-коляска или другое средство передвижения проходит
предполётную проверку на наличие запрещённых к провозу предметов и веществ.

  Костыли, трости, ходунки, съёмные протезы

  — Перевозится бесплатно сверх нормы ручной клади;

  — Предварительный запрос перевозки не требуется;

  — Костыли, трости, складные ходунки, роллаторы — размещаются в салоне рядом с местом пассажира с
возможностью дотянуться с соблюдением правил безопасности. Съёмные протезы конечностей — также
разрешены к провозу в салоне;

  — Если предметы складные, и есть место для их безопасного размещения — они перевозятся в салоне, в противном
случае их можно бесплатно сдать в багаж.

  Кислородное оборудование и медицинские приборы для жизнеобеспечения

  Портативный концентратор кислорода

  — Перевозится бесплатно сверх нормы ручной клади;

  — Запрос перевозки — не позднее чем за 36 часов до вылета;

  — При запросе перевозки укажите производителя, модель, тип используемых батарей: одноразовые или
перезаряжаемые и необходимость постоянного или временного использования;

  — Заряда аккумуляторов должно хватить на весь полёт. Размер концентратора не должен превышать габариты
55×40×25 см. После регистрации он проходит досмотр;

  — Портативные кислородные баллончики с маской для дыхания (смесь кислорода и азота) допускаются к
перевозке пассажиром только по предварительному согласованию с авиакомпанией.

  Кислородный баллон для медицинских целей

  — Перевозка требует предварительного согласования с авиакомпанией;

  — Запрос перевозки — не позднее чем за 36 часа до вылета;

  — При запросе перевозки укажите количество сопровождающих, количество баллонов, их вес: масса брутто
каждого не более 5 кг, наличие дополнительного медицинского оборудования, его размеры и особенности
питания: от розетки или аккумулятора, контактный телефон и адрес электронной почты;

  — Кислородные подушки как лекарственное средство можно провозить самостоятельно при наличии выписки из
медучреждения с печатью;

  — Кислородная подушка должна иметь габариты, не превышающие габариты ручной клади и позволяющие
безопасно разместить её под сиденьем впередистоящего кресла или на багажной полке на время взлёта,
снижения и посадки.

• Ограничения

  Авиакомпания может отказать пассажиру в перевозке в случаях, определённых законодательством, при нарушении федеральных авиационных правил или правил, установленных авиакомпанией:

  • если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, или создаёт беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
  • если перевозка пассажира, которому при перевозке требуется предоставление кислородно-воздушной терапии с использованием кислородного баллона, не согласована в установленный срок;
  • если перевозка кресла-коляски не заказана при бронировании и оформлении авиабилета, то пассажир может запросить его на стойке регистрации, но в этом случае кресло-коляска предоставляется при наличии технической возможности;
  • если перевозка больного на носилках не оплачена в соответствии с тарифами и/или не согласована в установленный срок;
  • в иных случаях в соответствии с действующим воздушным законодательством и правилами ПАО «Аэрофлот».

• Полные правила перевозок пассажиров с ограничениями жизнедеятельности

  • В соответствии с законодательством Российской Федерации: Воздушным Кодексом Российской Федерации, «Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утверждёнными приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 и Приказом Минтранса России от 31.10.2025 № 368 «Об установлении порядка обеспечения условия доступности аэропортов, услуг, предоставляемых в аэропортах и на воздушных суднах для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности» при бронировании и оформлении перевозки пассажир обязан сообщить об имеющихся у него ограничениях жизнедеятельности.
  • На рейсах совместной эксплуатации действуют правила авиакомпании, выполняющей рейс. Ознакомьтесь с нормами провоза багажа, ручной клади и другими правилами на сайте авиакомпании-перевозчика.
  • Специальные опции и услуги предоставляются по запросу, оформленному в установленные сроки при бронировании и оформлении перевозки.
  • При отсутствии заказанной услуги или в случае, если запрос услуги был сделан позднее установленного авиакомпанией срока, авиакомпания сделает все возможное, чтобы оказать необходимую помощь, но не может гарантировать предоставление опций и услуг.
  • Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, в соответствии с «Порядком обеспечения условии доступности аэропортов, услуг, предоставляемых в аэропортах и на воздушных суднах для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности» (Приказ от 31.10.2025 № 368) обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО Doc 9284 AN/905.
  • Услуга по доставке кресла-коляски к трапу («Delivery at Aircraft») не предоставляется в аэропортах городов: Бухара, Самарканд, Ташкент, Гоа, Мале, Каир, Шарм-эль-Шейх, Махачкала, Минеральные Воды (в случае высадки через телескопический трап), Нижний Новгород (механическое кресло-коляска выдаётся у борта ВС, кресло-коляска на аккумуляторной батарее выдаётся в зоне выдачи багажа), Челябинск (в случае высадки через телескопический трап).
  • В случае если пассажир планирует передвигаться на собственном механическом кресле-коляске до посадки на воздушное судно, для размещения в пассажирском салоне необходимо заказать услугу «Сопровождение и помощь в аэропорту» и подтвердить необходимость на стойке регистрации на рейс.После регистрации пассажира на рейс кресло-коляска, другое средство передвижения или перемещения для его перевозки проходит предполётную проверку (досмотр) на наличие запрещённых к провозу на ВС предметов и веществ.
  • После регистрации пассажира на рейс кислородсодержащее оборудование для его перевозки должно пройти предполётную проверку (досмотр) на наличие запрещённых к провозу на ВС предметов и веществ с предъявлением, в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО Doc 9284 AN/905, сопроводительной документации (сертификат, регистрационное удостоверение на медицинское изделие, документ о техническом освидетельствовании, выписка из медучреждения, заверенная печатью).