Полетная страховка Аэрофлота

Суммы выплат

Как оформить

• 1.

  При покупке авиабилета — выберите страховку на сайте или в мобильном приложении на этапе выбора дополнительных опций.

• 2.

  После покупки билета — добавьте опцию через управление бронированием.

• 3.

  Страховой полис придет на электронную почту пассажира.

Онлайн выплаты

• Задержка рейса

  

  Задержка рейса

  &lt;br&gt;<p>1. АльфаСтрахование самостоятельно проверит статус рейса и после вашего обращения по ссылке из полиса отправит СМС (отправитель AlfaStrah) и электронное письмо (отправитель @alfastrah.ru) о готовности перечислить выплату</p> <p>2. Перейдите по ссылке: приложите фото паспорта и введите номер банковской карты.</p> <p>3. Деньги придут на счет в течение нескольких минут.</p>

• Задержка багажа

  

  Как получить моментальную выплату по&nbsp;задержке багажа

  &lt;br&gt;<p>1. Обратитесь на стойку Службы розыска багажа (Lost&amp;Found) в аэропорту прибытия.</p> <p>2. Оформите заявление и получите акт о задержке или повреждении багажа — Property Irregularity Report (PIR).</p> <p>3. АльфаСтрахование свяжется с вами:</p><ul> <li><p>при задержке багажа: в течение 10 минут после оформления заявления пассажир получит СМС о готовности перечислить выплату. Достаточно перейти по ссылке и указать данные карты, никакие справки не потребуются. Деньги поступят моментально!</p></li> <li><p>при повреждении багажа: АльфаСтрахование запросит по электронной почте необходимые документы для выплаты: фото паспорта и повреждений багажа.</p></li></ul>

Дополнительная информация

• Примеры страховых случаев

  К сложным страховым случаям относятся ситуации, которые могут быть сложными для оценки или требуют учета особых обстоятельств.

  Например:

  • Если пассажир сменил банковские реквизиты — необходимо предоставить новые реквизиты для выплаты;
  • В случае невозможности совершить поездку при судебном разбирательстве, приходящимся на даты поездки или наличии повестки в суд — предоставить подтверждающие документы;
  • При невозможности совершить поездку из-за участия застрахованного в ДТП в качестве пассажира или водителя не ранее чем за 24 часа до поездки — предоставить протокол с оформленным ДТП через ГИБДД.

  Дополнительные документы

  • Страховой полис,
  • Паспорт,
  • Билет или маршрутная квитанция электронного билета,
  • Копии багажных квитанций, билета,
  • Документы, подтверждающие пропажу/повреждение багажа: документ о задержке багажа (Property Irregularity Report), чеки о понесенных расходах, указанных в договоре страхования и полисе,
  • Банковские реквизиты.

• Где действует страховка

  Нет ограничений

• Нормативные документы

  Правила страхования пассажиров

  Публичные оферты

• Контактные данные страховой компании

  • Мобильное приложение: АльфаСтрахование Мобайл.
    Услуги оказывает: АО «АльфаСтрахование» Россия, 115280, Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Даниловский, пр-кт Лихачёва, д. 15, помещ. 2/15.
  • Круглосуточный номер: *0999 или 8 800-333-0-999. Звонок по России бесплатный, за рубежом — согласно тарифам вашего сотового оператора.
  • Лицензия: СЛ № 2239, СИ № 2239.
  • https://www.alfastrah.ru/

Частые вопросы

• В каких случаях не производится страховая выплата?

  Страховая выплата не производится если:

  • произошло событие, прямо не указанное в полисе,
  • задержка рейса составит менее 4 часов,
  • пассажир опоздал на рейс или авиакомпания отказала в перелете,
  • пассажир повредил или потерял ручную кладь,
  • предмет багажа входит в перечень исключений.

  Полный список исключений указан в Публичных офертах и Правилах страхования.

• Нужно ли собирать справки от авиакомпании при задержке рейса для получения выплаты?

  АльфаСтрахование самостоятельно проверит статус рейса и после вашего обращения по ссылке из полиса отправит СМС (отправитель AlfaStrah) и электронное письмо (отправитель @alfastrah.ru) о готовности перечислить выплату. Ссылка на нужную форму находится в страховом полисе, который был отправлен на электронную почту после покупки.

• Как отменить страховку?

  Для расторжения полиса, а также при отказе от перевозки (полном возврате билета), создайте электронное обращение с темой «Вопросы по возврату билета/электронного ваучера».

• Если пассажир передумал лететь, можно ли вернуть деньги за страховку?

  Если вы решили вернуть билеты, договор о страховании будет расторгнут и вернется полная стоимость полиса. Но если хотя бы один перелет в бронировании был совершен, страховка активирована и деньги за страховку не подлежат возврату.

• Если пассажир попал в больницу прямо перед вылетом, имея невозвратный билет, будет ли действовать страховка?

  1. Если поездка отменяется по непредвиденным причинам: госпитализация, ДТП по пути в аэропорт или призыв на военную службу, возможно вернуть деньги за билет.

  2. Если билет по возвратному тарифу: обратитесь и в авиакомпанию, и в страховую: возврат стоимости билета осуществляет авиакомпания, а страховая возвращает удержанные авиакомпанией суммы за сборы или иные удержания, полностью компенсируя потраченную вами сумму.

  3. Если билет по невозвратному тарифу: страховая компенсирует полную стоимость билета. Главное — иметь на руках подтверждающие документы.

• Что будет со страховкой при смене билета на другие даты?

  При изменении продолжительности или сроков поездки (в случае обмена билета на другие даты вылета или на иной маршрут) договор страхования изменению не подлежит и действует исключительно в течение указанного в нем срока действия и исключительно в отношении указанной в нем территории страхования.

• При оформлении полиса допущена ошибка в ФИО или дате рождения. Полис будет недействительным? Как можно исправить ошибку?

  Если ошибка в ФИО, то полис все равно будет действующий, но нужно сообщить о необходимых коррективах на электронную почту pass@alfastrah.ru. В остальных случаях необходимо обязательно обратиться на почту pass@alfastrah.ru.