Повышение класса обслуживания

Позвольте себе больше в полете — летайте классом выше без смены билета

Простой способ перейти в класс Комфорт или Бизнес

Полный сервис выбранного класса

Широкий выбор меню, винная карта с марками лучших вин и дорожные наборы

Просторные<br>кресла

Эргономичные кресла с персональными USB-портами и розетками для зарядки гаджетов <p> </p>&lt;br&gt; <p> </p>

Приоритетный выход из&nbsp;самолета

В числе первых для экономии времени &lt;br&gt;

Мили за&nbsp;повышение класса

Получайте дополнительные мили за перелет в повышенном классе обслуживания до 31.12.2026

Как повысить класс

Онлайн на&nbsp;сайте<br>со&nbsp;скидкой&nbsp;10%

Через <a href="https://www.aeroflot.ru/sb/pnr/app#/search?from=internal__additional.services.link___upgrade__site.version-new">управление бронированием</a> за трое суток до вылета и не позднее чем за 1,5 часа до вылета рейса

В контакт-центре или&nbsp;офисах продаж

В <a href="https://www.aeroflot.ru/about/contact/queries/?from=internal_9032_additional.services.link_optional.service__upgrade__site.version-new">контакт-центре</a> или в <a href="https://www.aeroflot.ru/offices?from=internal_9032_additional.services.link_optional.service__upgrade__site.version-new">офисах продаж</a> за трое суток до вылета, но не позднее чем за 1,5 часа до вылета рейса

В аэропорту<br>

В аэропорту на стойке регистрации. В Шереметьево и в более 15 аэропортах&lt;br&gt;по России доступна оплата через&lt;br&gt;<a href="https://www.aeroflot.ru/info/checkin/?from=internal__additional.services.link___upgrade__site.version-new#mobile-cashbox">мобильные кассы</a>

Частые вопросы

• Можно ли оплатить опцию в зоне вылета?

  Да. В аэропорту Шереметьево можно оформить опцию повышения класса обслуживания у выхода на посадку терминалов B и C на рейсы продолжительностью менее 6 часов не позднее, чем за 35 минут до времени отправления рейса

• После оплаты опция гарантирована?

  Нет, опция является негарантированной. Оплата производится за возможность пересадки, которая подтверждается при наличии свободных мест в салоне класса Бизнес или Комфорт после окончания регистрации. Если повышение класса невозможно, например, свободные места отсутствуют или произошла замена самолета — вернем деньги в течение 10 рабочих дней (срок возврата может измениться и зависит от банка-оператора пассажира).

• Доступна ли опция при перелете с младенцем?

  Да, опция доступна. При перелете с младенцем до 2 лет без отдельного места оплата взимается только за взрослого пассажира. Класс обслуживания младенца автоматически соответствует классу взрослого. Если повышение класса оформляется только на одного из родителей или сопровождающих, для повышения вместе с младенцем необходимо до регистрации на рейс обратиться в контакт-центр или офисы продаж для корректировки привязки ребенка к пассажиру в бронировании. Скидки на услугу для детей от 2 до 12 лет не применяются.

• Меняется ли норма провоза багажа и начисление миль?

  Норма бесплатного провоза багажа сохраняется по правилам первоначального билета класса Эконом или Комфорт. Доступ в залы повышенной комфортности не предоставляется. Мили по программе лояльности «Аэрофлот Бонус» начисляются в соответствии с тарифом, указанным в билете, а не в соответствии с повышенным классом.

  В период с 01.09.2026 по 31.12.2026 за перелеты по любому направлению с оформленной услугой повышения в классе обслуживания начисляются дополнительные мили программы «Аэрофлот Бонус»*.

  * В акции не участвуют билеты, оформленные по групповым тарифам и в рамках договоров фрахта и агентских договоров, заключенных между ПАО «Аэрофлот» и туроператорами.

• Можно ли повысить класс за мили?

  Да, такая возможность предусмотрена для билетов, оформленных по тарифам группы «Максимум» и «Микс Максимум» для повышения в классы Комфорт и Бизнес. Для тарифов группы «Оптимум» и «Микс Оптимум» есть опция оформить повышение за двойное количество миль на стойках регистрации в аэропорту.

• Какие есть ограничения?

  • 1.

    Опция недоступна для оформления в контакт-центре и на сайте: — пассажирам, имеющим билеты по групповому тарифу; — пассажирам, имеющим билеты в рамках продукта «Деловой проездной»; — пассажирам, имеющим билеты по субсидируемым тарифам; — пассажирам, принятым к перевозке под стражей, и/или депортированным/недопущенным пассажирам; — пассажирам на носилках; — несопровождаемым детям; — пассажирам, перевозящим животных в салоне; — пассажирам, оформившим дополнительное место в салоне воздушного судна; — пассажирам, перевозящим багаж в салоне самолета на дополнительном месте; — пассажирам, имеющим билеты, оформленные в рамках акции ПАО «Аэрофлот», приуроченной к празднованию годовщины ВОВ.

  • 2.

    Опция недоступна для оформления в контакт-центре, в офисах продаж и на этапе регистрации в аэропорту: — пассажирам, имеющим билеты по субсидируемым тарифам; — пассажирам, принятым к перевозке под стражей, и/или депортированным/недопущенным пассажирам; — пассажирам на носилках; — пассажирам, оформившим дополнительное место в салоне воздушного судна; — пассажирам, перевозящим багаж в салоне самолета на дополнительном месте; — пассажирам, имеющим билеты, оформленные в рамках акции ПАО «Аэрофлот», приуроченной к празднованию годовщины ВОВ.

• Как узнать стоимость повышения класса?

  Стоимость зависит от маршрута и места покупки опции. Наименьшая цена — при оформлении онлайн со скидкой 10%. Опция на сайте предоставляется не на всех рейсах и имеет ограничения по количеству. Точную сумму можно узнать при оформлении в управлении бронированием, у сотрудника контакт-центра или на стойке регистрации. При оформлении опции у агента по обслуживанию в аэропорту за границей возможно взимание с пассажира дополнительного сбора, который не подлежит возврату в случае непредоставления опции. В некоторых иностранных государствах (например, в Индии) при оформлении опции может взиматься дополнительный налог, согласно местному законодательству.

• Как осуществляется возврат денежных средств?

  Обратиться за возвратом можно в течение одного года с даты оформления.

  • –

    При оплате банковской картой на сайте, в мобильном приложении или контакт-центре — действует автоматический возврат.

  • –

    При оплате в аэропорту и офисах продаж — возврат доступен при обращении в офисы продаж.

  • –

    При покупке у агентов — возврат возможен только агентом при личном обращении пассажира.

• Смотреть полные правила

  • –

    Опция доступна на регулярных рейсах Аэрофлота, рейсах под коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот», выполняемых авиакомпаниями «Россия», «Аврора» и другими авиакомпаниями по договору мокрого лизинга.

  • –

    При покупке опции обслуживание на борту предоставляется в полном объеме, в соответствии с выбранным классом обслуживания — без ограничений.

  • –

    Норма бесплатного провоза багажа для пассажира с опцией соответствует норме, указанной в изначально приобретенном билете.

  • –

    Доступ в зал ожидания повышенной комфортности не предоставляется.

  • –

    Мили по программе «Аэрофлот Бонус» начисляются в соответствии с тарифом, указанным в билете.

    В период с 01.09.2026 по 31.12.2026 за перелеты по любому направлению с оформленной услугой повышения в классе обслуживания начисляются дополнительные мили программы «Аэрофлот Бонус». Мили начисляются в зависимости от расстояния между пунктами вылета и прилета в следующем размере:

    • 30% от расстояния при повышении из класса Эконом в класс Комфорт;
    • 50% от расстояния при повышении из класса Эконом или Комфорт в класс Бизнес.

    Уровень начисления дополнительных миль не зависит от тарифной группы и уровня участника программы. Дополнительные мили не являются квалификационными Для участия в акции необходимо внести номер участника в бронирование. Дата приобретения билета и оформления услуги не учитываются для участия в акции.

    В акции не участвуют билеты, оформленные по групповым тарифам и в рамках договоров фрахта и агентских договоров, заключенных между ПАО «Аэрофлот» и туроператорами.

  • –

    Особенности для трансферных рейсов
 — Опция оформляется отдельно на каждый рейс. — При трансферной перевозке повышение класса производится:

    • на первом участке — в аэропорту отправления;
    • на следующем участке — в аэропорту трансфера.

  • –

    ПАО «Аэрофлот» предоставляет пассажирам на добровольной основе опцию повышения в классе обслуживания для перевозки в салоне класса Бизнес и Комфорт, которую можно приобрести за дополнительную плату. Оформление опции для незарегистрированных пассажиров осуществляется в контакт-центре, мобильном приложении, на сайте и в офисах продаж ПАО «Аэрофлот» не ранее чем за 72 часа и не позднее чем за 1,5 часа до вылета рейса, а также на этапе регистрации на рейс в аэропорту. Оформление опции онлайн доступно для пассажиров вылетающих из аэропортов: — Мальдивы — не позднее 3 часов до вылета рейса; — Коломбо — не позднее 7 часов до вылета рейса; — Шанхая — не позднее 25 часов до вылета рейса.

  • –

    Для рейсов продолжительностью менее 6 часов оплатить опцию можно у выходов на посадку терминалов В и С аэропорта Шереметьево. Необходимо обратиться не позднее, чем за 35 минут до времени отправления рейса.

  • –

    Опция негарантированная. При регистрации пассажиру, оплатившему повышение класса обслуживания, выдается посадочный талон на место в класс обслуживания, указанный в билете. Повышение в классе производится на этапе посадки на борт воздушного судна при наличии свободных мест в салоне класса Бизнес/Комфорт, при этом пассажиру выдается новый посадочный талон в класс Бизнес/Комфорт.

  • –

    Необходимо обратиться на стойку регистрации не позднее 1,5 часов до вылета рейса, независимо от места оформления опции.

  • –

    Опция доступна пассажирам, имеющим оплаченный билет с подтвержденным бронированием в классе обслуживания Эконом или Комфорт, независимо от тарифной группы (бренда).

  • –

    Опция недоступна для оформления в контакт-центре и на сайте: — пассажирам, имеющим билеты по групповому тарифу; — пассажирам, имеющим билеты в рамках продукта «Деловой проездной»; — пассажирам, имеющим билеты по субсидируемым тарифам; — пассажирам, принятым к перевозке под стражей, и/или депортированным/недопущенным пассажирам; — пассажирам на носилках; — несопровождаемым детям; — пассажирам, перевозящим животных в салоне; — пассажирам, оформившим дополнительное место в салоне воздушного судна; — пассажирам, перевозящим багаж в салоне самолета на дополнительном месте; — пассажирам, имеющим билеты, оформленные в рамках акции ПАО «Аэрофлот», приуроченной к празднованию годовщины ВОВ.

  • –

    Опция недоступна для оформления в офисах продаж и на этапе регистрации в аэропорту: — пассажирам, имеющим билеты по субсидируемым тарифам; — пассажирам, принятым к перевозке под стражей, и/или депортированным/недопущенным пассажирам; — пассажирам на носилках; — пассажирам, оформившим дополнительное место в салоне воздушного судна; — пассажирам, перевозящим багаж в салоне самолета на дополнительном месте; — пассажирам, имеющим билеты, оформленные в рамках акции ПАО «Аэрофлот», приуроченной к празднованию годовщины ВОВ.

  • –

    Пассажирам с билетами, приобретенными через агентов ПАО «Аэрофлот», заказ опции может быть недоступен онлайн на сайте или в мобильном приложении. Данное ограничение вызвано техническими причинами, в настоящее время ведется работа над его устранением. Приобрести опцию в данном случае возможно при обращении пассажира в контакт-центр, офисы продаж ПАО «Аэрофлот» или при регистрации в аэропорту.

  • –

    ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право ограничивать предоставление опции для различных типов воздушных судов и на различных маршрутах в соответствии с техническими возможностями.

  • –

    Опция не предоставляется для оформления в контакт-центре и на сайте: — для рейсов ПАО «Аэрофлот», вылетающих из аэропортов: Абу‑Даби, Сейшел; — для рейсов АО «Авиакомпания «Аврора» из аэропортов: Шанхая, Харбина, Пекина.

  • –

    Оформление опции производится отдельно на каждый рейс. При трансферной перевозке повышение в классе обслуживания на этапе регистрации в аэропорту вылета одновременно на несколько участков перевозки не осуществляется. Например, при трансферной перевозке через а/п Шереметьево повышение в классе обслуживания на участке до а/п Шереметьево производится в аэропорту отправления, на участке от а/п Шереметьево повышение в классе производится в а/п Шереметьево (оформление и оплата опции может быть осуществлена в транзитной зоне; в случае, если трансферный пассажир покидает транзитную зону а/п Шереметьево, он может обратиться за повышением в классе обслуживания на стойку регистрации рейса в зале вылета или оформить опцию на сайте или в контакт-центре ПАО «Аэрофлот»).

  • –

    Стоимость опции зависит от маршрута и места покупки опции. Подробную информацию о стоимости опции на конкретном рейсе можно получить на сайте ПАО «Аэрофлот» при оформлении опции, в контакт-центре, офисах продаж и на стойке регистрации в аэропорту.

  • –

    Скидки не применяются. При приобретении опции пассажиром, путешествующим с младенцем до 2-х лет без предоставления места оплата взимается только за взрослого пассажира, оплата за младенца не взимается.

  • –

    При повышении класса обслуживания одного из членов семьи и наличии младенца до 2 лет без предоставления места, повышение младенца осуществляется в соответствии с данными о привязке младенца к взрослому пассажиру, указанными в бронировании. Пассажиру необходимо обратиться в ПАО «Аэрофлот» до регистрации на рейс для внесения изменения в бронирование в части привязки младенца к взрослому пассажиру в пределах одного бронирования.

  • –

    При оформлении опции у агента по обслуживанию в аэропорту за границей возможно взимание с пассажира дополнительного сбора, который не подлежит возврату в случае неоказания опции.

  • –

    При оформлении опции в некоторых иностранных государствах (например, в Индии) может взиматься дополнительный налог, согласно местному законодательству.

  • –

    Оформление опции производится на электронном многоцелевом документе (EMD) или на ордере разных сборов (МСО), без переоформления билета.

  • –

    Норма бесплатного провоза багажа для пассажира с опцией соответствует норме, указанной в билете, доступ в залы повышенной комфортности не предусмотрен.

  • –

    Мили по программе «Аэрофлот Бонус» начисляются в соответствии с оплаченным тарифом, указанным в билете.

  • –

    Обслуживание на борту воздушного судна предоставляется в соответствии с классом обслуживания Бизнес/Комфорт.

  • –

    Сервировка и состав бортового питания может отличаться от действующих стандартов при вылете из внебазовых аэропортов.

  • –

    ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право ограничивать предоставление опции в зависимости от фактической загрузки рейса, а также вносить изменения в условия предоставления опции до ее оплаты без предварительного уведомления.

  • –

    Стоимость опции возвращается пассажиру в полном объеме в каждом из следующих случаев: — вынужденный отказ пассажира от перевозки в случаях, предусмотренных правилами ПАО «Аэрофлот» и п. 227 ФАП-82; — расторжение перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира в соответствии с п. 230 ФАП-82; — добровольный отказ пассажира от перевозки;
— отказ пассажира от ранее заявленного намерения получить опцию повышения класса обслуживания до времени закрытия регистрации; — неявка (опоздание) пассажира на рейс; — внесение пассажиром изменений в условия перевозки (например, изменение даты рейса, направления и т.п.) с оплаченной опцией; — замена типа ВС и невозможность оказания опции на новом рейсе; — отмена рейса и невозможность оказания опции на новом рейсе; — пересадка пассажира в полете на место в класс Эконом или Комфорт в целях обеспечения безопасности; — отсутствие свободных мест в классе Бизнес после окончания регистрации.

  • –

    Для возврата денежных средств за оплаченную и не оказанную опцию пассажир может обратиться в течение одного года с даты ее оформления.

  • –

    Возврат опции, оплаченной:
 — на сайте;
 — в мобильном приложении;
 — через контакт-центр ПАО «Аэрофлот» при оплате банковской картой осуществляется автоматически.

  • –

    Возврат опции, оплаченной в аэропорту: — в офисах продаж ПАО «Аэрофлот» на территории РФ; — в офисах продаж ПАО «Аэрофлот» в представительствах за границей; — на стойках регистрации или в зонах вылета через мобильные кассы; Осуществляется при обращении в любом офисе продаж ПАО «Аэрофлот» на территории РФ или в представительства ПАО «Аэрофлот» (при обращении за возвратом в другой стране, возврат денежных средств производится в валюте этой страны с учетом курса, действующего в системе бронирования на дату осуществления возврата).

  • –

    Возврат опции, оплаченной у агента, производится только агентом.

  • –

    Способ получения возврата денежных средств за неиспользованную опцию определяется в соответствии со способом оплаты опции.