Правила программы

• Вводная часть

  Настоящие Правила программы «Аэрофлот Бонус» (далее – Правила) являются публичной офертой ПАО «Аэрофлот», адресованной всем заинтересованным лицам, на участие в программе «Аэрофлот Бонус» на определенных в настоящих Правилах условиях, без ограничения срока для акцепта и возможности досрочного отзыва данной оферты. Акцептом оферты является регистрация физического лица в порядке, установленном в Разделе 2 настоящих Правил. Также акцептом оферты (в т.ч. изменения её условий) являются:

  1. продолжение осуществления Участником любых действий, связанных с участием в Программе, после публикации на сайте ПАО «Аэрофлот» (www.aeroflot.ru) измененных Правил. В этом случае Участник считается акцептовавшим Правила в новой измененной редакции путем совершения конклюдентных действий;
  2. при отсутствии вышеуказанных действий ненаправление Участником уведомления о прекращении участия в Программе в течение 60 календарных дней с даты публикации измененных Правил. В этом случае Участник считается акцептовавшим Правила в новой измененной редакции путем «молчания».

  Совершая акцепт, Участник подтверждает, что он полностью и безоговорочно согласен со всеми условиями настоящей оферты (настоящих Правил программы). Программа «Аэрофлот Бонус» (далее – Программа) является маркетинговым мероприятием ПАО «Аэрофлот», направленным на привлечение новых, удержание существующих клиентов, развитие клиентской базы. В целях увеличения активности Участников в приобретении услуг ПАО «Аэрофлот» последние вправе привлекать к участию в Программе любых Партнеров как для предоставления Премий Участникам в виде товаров и услуг Партнеров, так и для начисления Миль. ПАО «Аэрофлот» обязуется произвести начисление Миль в соответствии с условиями, установленными Правилами Программы.

• 1. Термины и определения

  Авиакомпании-Партнеры – авиакомпании, входящие в альянс SkyTeam, и авиакомпании, с которыми заключено коммерческое соглашение, рамками которого предусмотрено начисление Миль за полеты и оформление Премий с использованием Миль, в том числе ООО «Авиакомпания «Победа». Актуальные перечень авиакомпаний-Партнеров и условия сотрудничества опубликованы на сайте Программы; альянс SkyTeam – международный альянс авиаперевозчиков, членом которого является Аэрофлот; Аэрофлот – публичное акционерное общество «Аэрофлот – российские авиалинии», учрежденное в соответствии с постановлениями Правительства Российской Федерации от 01.04.1993 № 267 и от 12.04.1993 № 314. Осуществляет воздушные перевозки пассажиров, багажа, груза и почты, а также предоставляет услуги на основе свидетельства эксплуатанта и соответствующих лицензий; Банк-Партнер – финансово-кредитная организация, с которой у Аэрофлота заключен договор, рамками которого предусмотрена реализация выпуска совместных платежных карт, а также начисление Миль за банковские услуги или посредством обмена бонусных единиц программ лояльности Партнеров на мили Программы; Бонусные баллы – это поощрение Партнеров Программы от ПАО «Аэрофлот», размер которого зависит от суммарного объема начисленных Миль за приобретение товаров, работ, услуг, предоставляемых Партнерами Программы. Бонусные баллы могут быть обменяны Партнерами Программы на ваучеры, предоставляющие Участникам Программы Премии (поощрений / привилегий), закрепленные в партнерском соглашении; Ваучер – уникальный номер, генерируется автоматически или вручную при выполнении условий, на основании которого может быть произведено повышение в классе обслуживания (без списания миль со счёта) на одном полетном сегменте:

  1. Платиновый ваучер – предоставляется при достижении/подтверждении Участником уровней Платиновый и Инфинит Про. Действует в течение срока пребывания Участника на уровне и может быть использован (оформлено повышение в классе обслуживания) в любое время после оформления билета, в переделах срока пребывания Участника на Платиновом уровне;
  2. Подарочный ваучер предоставляется – Участникам в рамках соглашения с банком-партнером, действует в течение шести месяцев с даты генерации в Личном кабинете и может быть использован в любое время, но не позднее 2 часов до времени вылета рейса; - Участникам уровней Золотой, Платиновый и Инфинит Про при наборе установленного количества квалификационных Миль за совершение перелетов, действует в течение шести месяцев с даты генерации в Личном кабинете и может быть использован не ранее 24 часов до времени вылета, но не позднее 2 часов до времени вылета рейса;
  3. Ваучер Инфинит – предоставляется при достижении/подтверждении Участником уровней Инфинит Про и Инфинит. На уровне Инфинит Про действует в течение срока пребывания Участника на уровне и может быть использован (оформлено повышение в классе обслуживания) в любое время после оформления билета, в пределах срока пребывания Участника на уровне; на уровне Инфинит действует 1 год с даты предоставления и может быть использован (оформлено повышение в классе обслуживания) в любое время после оформления билета, в пределах срока действия ваучера;

  Временная Карта – карта Программы, содержащая только номер персонального счета, присваиваемый клиенту до момента его регистрации как Участника Программы; Карта Участника (Карта) – персональная карта Участника Программы, содержащая фамилию, имя участника, информацию о номере персонального счета, статусе Участника и сроке действия Карты, размещена в виде изображения в Личном кабинете Участника на сайте или в мобильном приложении Аэрофлота. По запросу участника карта Серебряного, Золотого, Платинового уровней выпускается также на пластиковом носителе, для использования может быть предъявлена как на пластиковом носителе, так и в электронном виде. Участнику уровня Инфинит Про направляется цельнометаллическая карта; квалификационный счетчик – механизм подсчета количества набранных квалификационных Миль / полетных сегментов для получения или подтверждения уровня Базовый Плюс, Базовый Про или Элитного уровня, отражается в Личном кабинете Участника отдельным количеством Миль или сегментов под общим балансом Миль, накопленные в течение календарного года квалификационные Мили / полетные сегменты не подлежат учету для квалификации на уровень начиная с 1 января следующего года; класс обслуживания – объем услуг и уровень комфорта, предоставляемые пассажирам в соответствии с договором воздушной перевозки; код-шеринг (code-share) – соглашение о совместной коммерческой эксплуатации авиарейса двумя и более авиакомпаниями, одна из которых является партнером-оператором (то есть является эксплуатантом воздушного судна, выполняет рейсы), а остальные – маркетинговыми партнерами (то есть продают билеты на рейс партнера-оператора от своего имени). При этом рейс обозначается совместным двойным кодом сторон (код партнера-оператора/код маркетингового партнера); класс бронирования – код, используемый при закреплении в автоматизированной системе бронирования места на воздушном судне для перевозки пассажира на определенный рейс и дату; Консьерж-сервис – программа обслуживания участников программы «Аэрофлот Бонус» уровней Платиновый, Инфинит и Инфинит Про по предоставлению посреднических услуг или информационной поддержки при выполнении запросов клиента по организации поездки, досуга, решению бытовых вопросов, подбору, приобретению и доставке товаров и услуг; Контакт-Центр – служба информации и бронирования Аэрофлота. Москва +7 (495) 223-55-55, Россия 8 (800) 444-55-55; Личный кабинет – персональный раздел сайта, предназначенный для управления персональным счетом в Программе Участником; маршрут open jaw (открытый наземный участок маршрута) – разновидность незамкнутого маршрута «туда и обратно», с открытым наземным участком маршрута, когда пассажир:

  1. на пути «обратно» вылетает из аэропорта, не совпадающего с пунктом прибытия на пути «туда»;
  2. на пути «обратно» прибывает в аэропорт, не совпадающий с пунктом вылета на пути «туда».

  Мили – основная расчетная единица Программы, являясь маркетинговым инструментом поощрения лояльности часто летающих пассажиров, пользующихся услугами ПАО «Аэрофлот», услугами Партнеров, представляют собой неденежные условные единицы, применяемые для учета количества услуг, которыми воспользовался клиент, не имеют заявленной или иной стоимости. Мили начисляются за услуги ПАО «Аэрофлот», услуги Партнеров и спецпредложения Программы, используются для получения Премий. Особенности начисления и учета миль могут определяться ПАО «Аэрофлот» в рамках реализации совместных программ и инициатив ПАО «Аэрофлот» и партнеров Программы;

  1. квалификационные Мили – Мили, которые набирает Участник за совершение полетов рейсами Аэрофлота, авиакомпаний-Партнеров Программы или на код-шеринговых рейсах (с кодом авиакомпании в билете SU) в зависимости от расстояния и тарифа оформленного билета или с использованием сервиса обмен Миль, учитываются для получения или подтверждения уровня Базовый Плюс, Базовый Про или Элитных уровней Участника Программы.

  МилиМаркет – онлайн витрина товаров и услуг, предназначенная для оформления Премий; Мобильное приложение – программное обеспечение, предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах, имеющих платформы: iOS, Android, Windows Phone; обмен Миль – сервис обмена накопленных/начисленных на персональном счете Участника Миль в квалификационные Мили, осуществляемый в рамках одного персонального счета Участника Программы; Остановка (англ. Stopover) – остановка длительностью более 24 часов в промежуточном пункте маршрута; Ответ на секретный вопрос – это ответ на специальный вопрос, который вносится владельцем счета при создании личного кабинета для дальнейшей возможности изменения номера телефона, для подписки на СМС-информирование, а также для идентификации владельца личного кабинета при обращении в Контакт-Центр; Пароль – секретное условное слово или набор знаков для доступа Участника в Личный кабинет. Пароль используется для защиты от несанкционированного доступа к сервисам Личного кабинета; Партнеры Программы (также – Партнер) – компании, с которыми у ПАО «Аэрофлот» заключены соглашения, предусматривающие начисление Участникам Программы Миль за приобретение товаров, работ, услуг, предоставляемых этими компаниями, и/или посредством обмена бонусных единиц программ лояльности Партнеров на Мили Программы, а также возможность использования Участниками начисленных Миль для получения товаров, работ, услуг или обмена их на бонусные единицы программы лояльности Партнера; Персональный ассистент консьерж-сервиса – выделенная группа персональных сотрудников консьерж-сервиса, оказывающая квалифицированную, круглосуточную поддержку Участникам уровня Инфинит Про; Персональный идентификационный номер (далее – «ПИН-код») – четырехзначный цифровой код, получаемый Участником в Личном кабинете, необходимый для аутентификации Участника; персональный счет (далее – счет) – счет Участника Программы, который отражает баланс Миль, статус Участника, транзакции по начислению и списанию Миль. Номер персонального счета указан на Карте Участника и является идентификатором Участника в Программе; полетная документация – пакет документов, состоящий из оригинала/копии маршрутной квитанции (в которой указаны: номер билета, номер рейса, класс бронирования, дата полёта), распечатки бронирования с обязательным указанием номера билета и оригиналов/копии посадочных талонов; полетный сегмент – часть перевозки, выполняемая одним перевозчиком между одним пунктом вылета и одним пунктом прилета, без изменения номера рейса, класса обслуживания или остановки. Например, Москва–Сочи – один полетный сегмент, Сочи–Москва – второй полетный сегмент; представительство ПАО «Аэрофлот» – обособленное структурное подразделение (региональное представительство ПАО «Аэрофлот», представительства ПАО «Аэрофлот» за границей), расположенное вне места нахождения ПАО «Аэрофлот», представляющее и защищающее его интересы; Премиальное повышение класса обслуживания – использование начисленных Миль или Ваучера для повышения класса обслуживания с класса Эконом до класса Комфорт или до класса Бизнес и с класса Комфорт до класса Бизнес при наличии подтвержденного бронирования, оформленного в тарифных группах, разрешенных для повышения класса обслуживания; Премиальный билет – билет на любой регулярный рейс Аэрофлота или авиакомпании-Партнера, получаемый в обмен на списание определенного количества Миль с персонального счета Участника; Премиальный класс обслуживания – класс обслуживания Бизнес (тариф О), Комфорт (тариф F), Эконом (тариф Х), доступный для оформления Премий со списанием Миль; Премия – поощрение, согласно которому Аэрофлот предоставляет Участнику Программы возможность получить товар, работу или услугу Аэрофлота, авиакомпаний-Партнеров и Партнеров Программы за набранные Мили; Премия Партнеров – товар, работа или услуга Партнера, получаемая в обмен на списание определенного количества Миль с персонального счета Участника; префикс кода тарифа – фиксированная комбинация символов, присутствующая в коде тарифа авиабилета; программа «Аэрофлот Бонус» (также Программа или «Аэрофлот Бонус») – программа, реализуемая ПАО «Аэрофлот» для своих клиентов, согласно которой Участнику Программы начисляются Мили, которые могут использоваться для получения билетов и иных Премий в соответствии с Правилами Программы; рейсы Аэрофлота – рейсы под кодом SU, выполняемые ПАО «Аэрофлот», АО «Авиакомпания «Россия» и АО «Авиакомпания «Аврора» под 100% коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот»; Сайт Программы – раздел Программы «Аэрофлот Бонус» на сайте: www.aeroflot.ru; сервис «Попутчики» – сервис, в рамках которого Участник может создать список Попутчиков в Личном кабинете, добавляя других Участников или пассажиров, не являющихся Участниками, при условии их согласия, и использовать данные добавленных Попутчиков для бронирования и оформления билетов на сайте ПАО «Аэрофлот», для оформления Премиального повышения класса обслуживания на рейсах Аэрофлота с использованием ваучеров, а также при реализации услуги «Перевод миль» без взимания комиссии (при переводе миль от Участника «Аэрофлот Бонус Юниор» родителю/опекуну); Специальные (плоские) тарифы – специальные тарифы ПАО «Аэрофлот» для внутренней перевозки, размер платы за которую установлен перевозчиком и согласован Президентом Российской Федерации (коды тарифа BPXOWRF/BPXRTRF, BPXOWFV/BPXRTFV), служат для перевозок только между Москвой (аэропорт Шереметьево) и Симферополем/Калининградом/Владивостоком/Хабаровском/Южно-Сахалинском/Петропавловском-Камчатским/Магаданом/Анадырем/Якутском/Благовещенском/Улан-Удэ. статусы альянса SkyTeam – элитные статусы Elite и Elite Plus; уровень Участника – уровень Участника в Программе, зависящий от степени полетной активности Участника: Базовый, Базовый Плюс, Базовый Про, Серебряный, Золотой, Платиновый, Инфинит, Инфинит Про. В рамках реализации совместных программ и инициатив Аэрофлота и партнеров Программы, Аэрофлот вправе присваивать Участнику уровень в Программе с соблюдением особенностей условий и процедур, определенных Программой и партнерскими соглашениями; Услуга «Мильный овердрафт» – услуга, предоставляемая ПАО «Аэрофлот» с взиманием комиссии за осуществление услуги, в рамках которой предоставляется определенное количество миль для оформления премиального билета или премиального повышения в классе обслуживания при недостаточном количестве миль на счете, с последующим его возмещением. Комиссия не взимается при предоставлении Мильного овердрафта в рамках акций или привилегий уровня Участника программы; услуга «Перевод Миль» – услуга по переводу Миль Участником на счет другого Участника Программы, предоставляемая ПАО «Аэрофлот» с взиманием комиссии за осуществление Услуги, оформление производится в Личном кабинете Участника в режиме реального времени.Комиссия не взимается в случае перевода миль от Участника «Аэрофлот Бонус Юниор» Участнику, являющимся его родителем/опекуном; Услуга «Предварительно оплаченный багаж» за мили – предоставление участникам программы «Аэрофлот Бонус» возможности оформить за мили дополнительное место багажа: стандартное место багажа сверх нормы бесплатного провоза или стандартное место регистрируемого багажа, если норма бесплатного провоза багажа договором воздушной перевозки не предусмотрена; Участник – участвующее в Программе «Аэрофлот Бонус» физическое лицо, принимающее и соблюдающее настоящие Правила; ФАП-82 – Приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ред. от 15.09.2020) «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 № 10186); Элитный уровень Участника – уровень Участника в Программе: Серебряный, Золотой, Платиновый, Инфинит, Инфинит Про; Расширенный – Премиальный билет, оформляемый в класс Эконом, для перевозок на прямых рейсах ООО «Авиакомпания «Победа» (с кодом авиакомпании в билете DP) для совместных перевозок с рейсами Аэрофлота (с кодом авиакомпании в билете SU), доступный всем Участникам при наличии мест в премиальном классе обслуживания (за мили). Уровень билета Расширенный для перевозок на рейсах ООО «Авиакомпания Победа» составляет 90% от уровня премиального билета Гибкий (применяемого на рейсах SU). Условия оформления билета Расширенный идентичны билету Гибкий, за исключением предоставления скидки в размере 20% на билеты для детей от 2 до 12 лет, и детей от 0 до 2 лет с предоставлением отдельного места на рейсах ООО «Авиакомпания «Победа». На прямых рейсах ООО «Авиакомпания «Победа» и на совместных перевозках с рейсами Аэрофлота, норма бесплатного провоза ручной клади соответствует нормам ООО «Авиакомпания «Победа», норма бесплатного провоза багажа соответствует нормам Аэрофлота. При оформлении премиального билета Расширенный на совместные перевозки рейсов ООО «Авиакомпания «Победа» и рейсов Аэрофлота, участок маршрута, выполняемый рейсами Аэрофлота, оформляется за стандартное количество Миль, необходимое для оформления билета Гибкий. Участок, выполняемый ООО «Авиакомпания «Победа», оформляется за сниженное количество миль; Классический – Премиальный билет, оформляемый в класс Эконом, для перевозок на прямых рейсах ООО «Авиакомпания «Победа» (с кодом авиакомпании в билете DP) и для совместных перевозок с рейсами Аэрофлота (с кодом авиакомпании в билете SU), доступный всем Участникам при наличии мест в премиальном классе обслуживания (за мили). Уровень премиального билета Классический для перевозок на рейсах ООО «Авиакомпания «Победа» составляет 90% от уровня премиального билета Стандарт (применяемого на рейсах SU). Условия оформления билета Классический идентичны условиям оформления билета Стандарт, за исключением предоставления скидки в размере 20% % на билеты для детей от 2 до 12 лет, и детей от 0 до 2 лет с предоставлением отдельного места на рейсах ООО «Авиакомпания «Победа». На прямых рейсах ООО «Авиакомпания «Победа» и на совместных перевозках с рейсами Аэрофлота, норма бесплатного провоза ручной клади соответствует нормам ООО «Авиакомпания «Победа», норма бесплатного провоза багажа соответствует нормам Аэрофлота. При оформлении премиального билета Классический на совместные перевозки ООО «Авиакомпания «Победа» и Аэрофлота, участок маршрута, выполняемый рейсами Аэрофлота, оформляется за стандартное количество Миль, необходимое для оформления билета Стандарт. Участок, выполняемый ООО «Авиакомпания «Победа», оформляется за сниженное количество миль; Гибкий – Премиальный билет в класс Эконом, Комфорт или Бизнес на рейсы Аэрофлота, доступный всем Участникам при наличии мест в премиальном классе обслуживания (за мили), оформляемый за увеличенное количество Миль по отношению к количеству Миль, необходимых для оформления Премиального билета Стандарт, который возможно вернуть или обменять без оплаты сбора; Легкий – Премиальный билет за меньшее количество Миль по отношению к Премиальному билету Стандарт, доступный в классе Эконом, Комфорт или Бизнес на рейсы Аэрофлота в рамках спецпредложений на конкретных направлениях в ограниченный период времени, который оформляется с меньшим сроком действия без возможности возврата или обмена; Максимум – Премиальный билет в класс Эконом, Комфорт или Бизнес на рейсы Аэрофлота, доступный Участникам Элитного уровня, оформляемый за двойное количество Миль по отношению к Премиальному билету Стандарт при отсутствии мест в премиальном классе обслуживания (за мили) с ограничениями по количеству билетов, доступных к оформлению за календарный год; Смарт – Премиальный билет в класс Эконом, Комфорт или Бизнес на рейсы Аэрофлота, оформляемый со сниженным количеством Миль по отношению к Премиальному билету Стандарт, предлагаемый на ряде направлений и на условиях, отличных от Премиального билета Стандарт. Оформление данного Премиального билета доступно в рамках услуги по приобретению Премиального билета за сниженное количество миль. Оплата производится одновременно с оформлением премии Смарт; Стандарт – Премиальный билет в класс Эконом, Комфорт или Бизнес на рейсы Аэрофлота, доступный всем Участникам при наличии мест в премиальном классе обслуживания (за мили), оформляемый за стандартное количество Миль.

• 2. Участие в программе

  2.1. Общие правила 2.1.1. Участником Программы «Аэрофлот Бонус» может стать любой пассажир старше 12 лет. Пассажиры с 2 до 12 лет регистрируются в Программе «Аэрофлот Бонус Юниор», а с 12 лет продолжают свое участие в Программе «Аэрофлот Бонус» с сохранением номера счета. 2.1.2. Участие в Программе бесплатно и индивидуально для каждого. 2.1.3. Каждый Участник может иметь только один счет в Программе. 2.1.4. Способы регистрации: онлайн регистрация на Сайте Программы в разделе «Вступить в программу», регистрация с использованием Временной карты, регистрация через Банк-Партнер посредством обращения к Партнеру Программы. 2.1.5. Регистрация в Программе возможна при условии указания действующего адреса электронной почты, не использовавшегося ранее для регистрации иного счета в рамках настоящей Программы. Адрес электронной почты, уже содержащийся в базе зарегистрированных пользователей, не может быть повторно заявлен для создания новой учетной записи. 2.1.6. Датой начала участия в Программе является дата регистрации Участника или активации Временной карты на Сайте. 2.1.7. При самостоятельной регистрации на Сайте Участнику автоматически будет начислено дополнительно 500 (пятьсот) приветственных Миль после совершения первого перелета, включая перелет на рейсах ООО «Авиакомпания «Победа». При иных способах регистрации приветственные Мили не начисляются. Приветственные Мили не являются квалификационными. 2.1.7.1. Вступая в программу посредством регистрации на Сайте, при обращении в Банк-Партнер, с использованием Временной карты, Участник дает согласие ПАО «Аэрофлот» (119019, г. Москва, ул. Арбат, д.1), которое является оператором (в значении данного термина, приведенного в Федеральном законе РФ № 152-ФЗ «О персональных данных»), на обработку своих персональных данных, указанных в заявлении или в регистрационной форме на Сайте в разделе «Вступить в программу «Аэрофлот Бонус», на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с его персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным, а также на передачу этих персональных данных внутри ПАО «Аэрофлот» с целью реализации программы «Аэрофлот Бонус». 2.1.7.2. Участник предоставляет согласие на обработку своих персональных данных (номер Участника, телефон, адрес электронной почты) другими Участниками и ПАО «Аэрофлот» с целью добавления его в список «Попутчиков», либо для добавления других Участников в свои списки «Попутчиков». Участник заверяет и гарантирует, что при добавлении персональных данных третьих лиц, не являющихся Участниками, в свои списки «Попутчиков» Участник выступает в качестве оператора по обработке персональных данных «Попутчиков» (п. 2 ст. 3 ФЗ РФ № 152-ФЗ «О персональных данных»). При добавлении данных в список «Попутчиков» Участник тем самым подтверждает, что им получено согласие на обработку персональных данных «Попутчиков», в том числе на обработку персональных данных Попутчиков» ПАО «Аэрофлот» и иными третьими лицами (п. 3 ст. 6 ФЗ РФ № 152-ФЗ «О персональных данных»). Ответственность перед лицами, указанными в качестве «Попутчиков» за действия ПАО «Аэрофлот» и третьих лиц несет «Участник» (п. 5 ст. 6 ФЗ РФ № 152-ФЗ «О персональных данных»). Участник заверяет и гарантирует, что при добавлении персональных данных третьих лиц, не являющихся Участниками, в свои списки «Попутчиков» им будут совершены все действия, требуемые применимым законодательством, и соблюдены все другие нормы применимого законодательства, необходимые для правомерной обработки персональных данных таких третьих лиц. В случае предъявления к ПАО «Аэрофлот» претензий, требований или исков со стороны третьих лиц, чьи персональные данные включены Участником в свои списки «Попутчиков», Участник обязуется по требованию ПАО «Аэрофлот» приложить все разумные усилия для их урегулирования, принять участие в их урегулировании, а также в течение 10 дней со дня предъявления ПАО «Аэрофлот» письменного требования возместить ПАО «Аэрофлот» штрафы, в том числе наложенные органами власти, неустойки, убытки, расходы на юридические услуги и любые иные расходы, выплаченные указанному третьему лицу и органам власти либо понесенные в связи с урегулированием таких претензий, требований или исков. Такое согласие конкретному Участнику и ПАО «Аэрофлот» в каждом случае будет считаться предоставленным путем направления или принятия предложения другого Участника о добавлении в список «Попутчиков». 2.1.7.3. Участник заверяет и гарантирует, что при предоставлении документов, содержащих персональные данные третьего лица (свидетельство о браке/ о расторжении брака и т.д.), им будут совершены все действия, требуемые применимым законодательством, и соблюдены все другие нормы применимого законодательства, необходимые для правомерного хранения, удаления, уничтожения персональных данных такого третьего лица. В случае предъявления к ПАО «Аэрофлот» претензий, требований или исков со стороны третьего лица, чьи персональные данные указаны в предоставленном документе, Участник обязуется по требованию ПАО «Аэрофлот» приложить все разумные усилия для их урегулирования, принять участие в их урегулировании, а также в течение 10 дней со дня предъявления ПАО «Аэрофлот» письменного требования возместить ПАО «Аэрофлот» штрафы, в том числе наложенные органами власти, неустойки, убытки, расходы на юридические услуги и любые иные расходы, выплаченные указанному третьему лицу и органам власти, либо понесенные в связи с урегулированием таких претензий, требований или исков. 2.1.7.4. Участник подтверждает, что переданные им в ПАО «Аэрофлот» персональные данные: Имя, Фамилия, Отчество, дата рождения, пол, адрес электронной почты, пароль, секретный вопрос, ответ на вопрос, телефонные номера, почтовый адрес, в том числе (страна, регион/область, город/населенный пункт, улица, дом/владение, корпус/строение, квартира/офис, индекс), название компании, род деятельности, должность, паспортные данные (внутреннего, заграничного), данные свидетельства о рождении являются достоверными и могут обрабатываться ПАО «Аэрофлот» с заявленной целью. 2.1.7.5. Участник дает разрешение ПАО «Аэрофлот» направлять ему почтовую корреспонденцию на указанный им почтовый адрес, включающую в себя: приветственные письма с указанием его персональных данных, именные карты «Аэрофлот Бонус», персонализированные багажные бирки, а также другие почтовые вложения, а также пересылать подарки и призы на почтовый адрес или адрес электронной почты, отправлять ему электронные письма, информационные/сервисные сообщения, за исключением сообщений рекламного характера, на указанный им адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона, а также направлять опросы о качестве оказываемых услуг на рейсах ПАО «Аэрофлот» , АО «Авиакомпания «Россия» и ООО «Авиакомпания «Победа» в рамках реализации программы «Аэрофлот Бонус». 2.1.7.6. Согласие дается на срок участия в программе «Аэрофлот Бонус» и до прекращения участия в программе «Аэрофлот Бонус», и может быть в любой момент отозвано Участником путем направления письменного уведомления в ПАО «Аэрофлот» по адресу: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д.1. Направленное уведомление об отзыве согласия на обработку персональных данных влечет за собой прекращение участия в программе «Аэрофлот Бонус». 2.1.7.7. ПАО «Аэрофлот» обрабатывает персональные данные участника со дня вступления в Программу и до даты прекращения его участия в Программе, за исключением случаев, когда ПАО «Аэрофлот» обрабатывает персональные данные Участника после прекращения его участия в Программе в следующих целях: – для обеспечения выполнения требования пункта 2.1.3 Программы о праве каждого Участника Программы иметь только один персональный счет в Программе; – для обеспечения реализации предусмотренного пунктом 7.4 Программы права ПАО «Аэрофлот» блокировать счет Участника Программы до окончания действия Программы; – в иных целях, предусмотренных применимым законодательством и настоящими Правилами. В случае отзыва Участником согласия на обработку его персональных данных или по прекращению участия в программе «Аэрофлот Бонус», ПАО «Аэрофлот» уничтожает (удаляет) персональные данные таких Участников и третьих лиц, не являющихся Участниками, полученные при вступлении в программу, использовании сервиса «Попутчики»: Имя, Фамилия, Отчество, дата рождения, адрес электронной почты, пароль, секретный вопрос, ответ на вопрос, телефонные номера, почтовый адрес, в том числе (страна, регион/область, город/населенный пункт, улица, дом/владение, корпус/строение, квартира/офис, индекс), название компании, род деятельности, должность, паспортные данные (внутреннего, заграничного), данные свидетельства о рождении, персональные данные третьих лиц в списке «Попутчиков» в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты наступления основания для уничтожения (удаления) персональных данных. Не подлежат уничтожению персональные данные и содержащие их документы, которые ПАО «Аэрофлот» имеет право обрабатывать после отзыва согласия по основаниям, предусмотренным применимым законодательством. После проведения ПАО «Аэрофлот» процесса уничтожения (удаления) аутентификация Участника невозможна. 2.1.8. Карта в виде изображения размещается в Личном кабинете Участника на сайте или в мобильном приложении Аэрофлота. Цельнометаллическая карта изготавливается и направляется участнику при получении уровня Инфинит Про. При подтверждении уровня Инфинит Про или получении бессрочного уровня Инфинит повторный выпуск карты не производится. Пластиковая Карта Серебряного, Золотого, Платинового уровней изготавливается и направляется Участнику только по запросу. Оформить запрос на изготовление карты можно на первой странице Личного кабинета под изображением карты или воспользоваться формой «Обратная связь». Участники уровней Платиновый, Инфинит и Инфинит Про также могут направить запрос в приложении Elite Concierge (доступно для скачивания по ссылке в AppStore и GooglePlay). Карта изготавливается и отправляется Участнику в течение 3 недель после получения запроса на указанный в запросе адрес. Аэрофлот не несет ответственности за потерю, задержку или порчу карты, произошедших в результате пересылки по почте. 2.1.9. Участник обязан указывать реальные и достоверные данные о месте своего фактического пребывания для получения Карты. Аэрофлот не несет ответственность за невозможность отправки Участнику Карты в случае неисполнения последним обязанности по указанию корректных персональных данных. 2.1.10. В случае, если Карта Участника Серебряного, Золотого, Платинового уровня не была получена через 8 недель после направления запроса или полученная Карта была повреждена (нечитаемая лицевая сторона Карты, повреждена магнитная полоса на оборотной стороне Карты), необходимо направить запрос на изготовление дубликата Карты, воспользовавшись формой «Обратная связь», указав место получения (офис/представительство ПАО «Аэрофлот») или корректный почтовый адрес. В заявлении также необходимо указать причину заказа дубликата. 2.1.11. Участнику Программы необходимо осуществить подписку на услугу «СМС-информирование» в Личном кабинете и при необходимости дополнительно разрешить получение «Push-уведомлений» в настройках телефона, так как для доступа в Личный кабинет, а также для оформления Премий в Личном кабинете требуется аутентификация через сервис «СМС-Информирование» или «Push-уведомления» при помощи кода подтверждения. Также в рамках сервиса предоставляется информация о начислении/списании миль, изменении уровня в программе. Для подписки на услугу «СМС -информирование» в Личном кабинете необходимо указать номер мобильного телефона, на который будут приходить СМС -сообщения, для подписки на услугу «Push-уведомления» в Мобильном приложении в разделе «Настройки» подтвердить согласие на получение уведомлений. 2.1.12. Действие Программы не распространяется на перевозки, оформленные по чартерным тарифам. 2.2. Доступ в Личный кабинет 2.2.1. Участнику для доступа в Личный кабинет, управления счетом, получения информации о состоянии счета и уровня в Программе, просмотра и изменения персональных данных, введения информации о неучтенных полетах, получения Премий/Услуг/Сервисов Программы, необходимо иметь Пароль и подписку на сервис «CМС-информирование». Аутентификация в Личном кабинете осуществляется при помощи логина (номер Участника или номера телефона) и Пароля, дополнительно может быть запрошен код подтверждения, направленный на номер телефона, подключенный к сервису «CМС-Информирование». 2.2.2. Каждый Участник, зарегистрированный не в режиме реального времени на сайте, имеет возможность создать Пароль в Личном кабинете, который будет известен только ему, и подписаться на сервис «CМС-информирование». Для получения Пароля необходимо:

  1. в случае регистрации в Программе через Банк-Партнер: пройти по ссылке «Личный кабинет» → «Активировать Личный кабинет» и заполнить предложенную форму анкеты «Получение доступа к счету «Аэрофлот Бонус»,
  2. в случае регистрации в Программе с помощью Временной карты: пройти по ссылке «Личный кабинет» → «Активировать временную карту» и заполнить предложенную форму анкеты «Активация временной карты «Аэрофлот Бонус».

  2.2.3. При регистрации в Программе в режиме реального времени на Сайте Участник сразу создает Пароль и осуществляет подписку на «CМС- информирование». 2.2.4. В случае утери Пароля возможно получение нового посредством специальной функциональности по ссылке «Восстановить пароль». 2.2.5. Участник может изменить свой Пароль в Личном кабинете на Сайте Программы. 2.2.6. Участник может изменить номер телефона, подключенный к сервису «СМС-информирование», в Личном кабинете в разделе «СМС-информирование». При изменении номера телефона потребуется внести ответ на секретный вопрос в профиле Участника. Номер телефона должен быть уникальным для осуществления аутентификации через сервис «СМС-Информирование». 2.2.7. Участник несет полную ответственность за сохранность конфиденциальности своего Пароля, Ответа на секретный вопрос и кода подтверждения, полученного на подключенный к сервису «CМС-информирование» номер телефона, а также за последствия попадания Пароля, Ответа на секретный вопрос и кода подтверждения третьим лицам. 2.3. Персональный идентификационный номер 2.3.1. Персональный идентификационный номер (далее – «ПИН-код») необходим для аутентификации Участника, которую Аэрофлот или Партнеры Программы могут производить при списании Миль со счета Участника на Премии Программы. 2.3.2. ПИН-код генерируется в Личном кабинете на Сайте Программы и известен только Участнику. 2.3.3. Участник несет полную ответственность за сохранность конфиденциальности ПИН-кода, а также за последствия при утрате ПИН-кода, включая использование Миль Участника третьими лицами. 2.3.4. В случае утраты ПИН-кода необходимо сгенерировать новый ПИН-код в Личном кабинете с целью предотвращения использования утраченного ПИН-кода третьими лицами. 2.4. Изменение персональных данных 2.4.1. Каждый Участник несет ответственность за поддержание актуальности собственных персональных данных в Личном кабинете на Сайте Программы. 2.4.2. Скорректировать персональные данные: фамилия/имя, номер телефона, адрес для доставки корреспонденции, а также адрес электронной почты Участник может в Личном кабинете на Сайте Программы в разделе «Мой профиль». Изменение номера мобильного телефона, указанного в момент подписки на услугу «СМС-информирование», а также адреса электронной почты осуществляется с помощью СМС-подтверждения. 2.4.3. Персональные данные (фамилия/имя, почтовый/электронный адреса, телефон) можно также изменить следующими способами:

  1. воспользоваться формой «Обратная связь».
  2. обратиться в офис/представительство ПАО «Аэрофлот» и предоставить копию паспорта Участника. Изменение персональных данных будет осуществлено только после идентификации и аутентификации Участника работником Аэрофлота. Изменение персональных данных также возможно при обращении в офис/представительство ПАО «Аэрофлот» третьего лица с нотариально оформленной доверенностью от имени Участника программы, с указанием на право осуществлять изменение персональных данных в профиле Участника.

  2.4.4. Запросы, оформленные на бланках или в произвольной форме и направляемые Участником в Программу, должны содержать подпись Участника (родителей/опекунов Участника) и его индивидуальный номер в Программе (номер Карты). 2.4.5. Изменение фамилии/имени/номера телефона производится после получения письменного заявления Участника. Заявка на изменение фамилии/имени должна сопровождаться копиями подтверждающих документов (новый паспорт, свидетельство о браке, о расторжении брака и др.). Если к счету открыта совместная Карта с Банком-Партнером, первоначально необходимо изменить данные в Банке.  2.5. Программа «Аэрофлот Бонус Юниор» 2.5.1. На Программу «Аэрофлот Бонус Юниор» распространяются правила и условия «Аэрофлот Бонус», а также действуют ограничения. 2.5.2. Для регистрации в «Аэрофлот Бонус Юниор» необходимы данные документа ребенка (свидетельство о рождении или загранпаспорт), паспортные данные родителей/опекунов, включая данные документа об опеке. 2.5.3. Восстановление Миль за совершение полета для Участников «Аэрофлот Бонус Юниор» происходит согласно основным правилам, изложенным в п.3. Участнику на момент совершения полета должно быть не менее 2-х лет. 2.5.4. Участники «Аэрофлот Бонус Юниор» могут использовать Мили на Премии только с письменного разрешения родителей/опекунов. На бланке заявления на передачу Премии в обязательном порядке должны быть заполнены паспортные данные родителей/опекунов и присутствовать их подпись. Заявление на передачу Премии, копия свидетельства о рождении Участника «Аэрофлот Бонус Юниор» и копии паспортов родителей/опекунов предоставляются при оформлении Премии. 2.5.5. Оформление Премий на имя Участников «Аэрофлот Бонус Юниор» может быть осуществлено только родителями/опекунами/доверенными третьими лицами. В случае оформления Премии на имя Участников «Аэрофлот Бонус Юниор» доверенными третьими лицами на бланке заявления на передачу Премии в обязательном порядке должны быть заполнены паспортные данные родителей/опекунов и присутствовать их подпись. Заявление на передачу Премии, копия свидетельства о рождении Участника «Аэрофлот Бонус Юниор» и копии паспортов родителей/опекунов предоставляются при оформлении Премии. 2.5.6. Передача Премий Участниками «Аэрофлот Бонус Юниор» в виде Премиального билета, Премиального повышения класса обслуживания или Премий Партнеров Программы не предусмотрена. 2.5.7. Перевод миль со счета Участников «Аэрофлот Бонус Юниор» осуществляется без оплаты комиссии на счета родителей/опекунов при условии добавления родителя/опекуна в разделе «Попутчики». Подробные условия представлены в п. 4.12.9.

• 3. Набор миль

  3.1. Общие правила 3.1.1. Основной расчетной единицей Программы является Миля. Мили, которые набирает Участник за совершение полетов регулярными рейсами Аэрофлота или авиакомпаний-Партнеров Программы или с использованием сервиса обмена Миль, являются квалификационными Милями. 3.1.2. Счет Участника и набранные Мили не могут быть переданы другим лицам, перенесены, объединены со счетами и Милями других Участников Программы «Аэрофлот Бонус» или Участников других Программ поощрения пассажиров, за исключением случаев оказания Участнику услуги «Перевод миль» согласно п. 4.12. Счет Участника и Мили нельзя завещать, наследовать, покупать или продавать. Мили можно жертвовать на счета Партнеров Программы – Благотворительных Фондов согласно п. 4.16. 3.1.3. Мили в Программе начисляются за полеты на регулярных рейсах Аэрофлота, Авиакомпаний-Партнеров Программы и на код-шеринговых рейсах (с кодом авиакомпании в билете SU) по тарифам, участвующим в начислении Миль, за предоставление коммерческой услуги по перевозке животных на регулярных рейсах Аэрофлота (за исключением услуги по перевозке животного в пассажирском кресле), а также за товары, работы, услуги, предоставляемые Партнерами Программы, и/или посредством обмена бонусных единиц программ лояльности Партнеров в мили Программы. 3.1.4. Мили за совершенный полет на рейсе Аэрофлота, Авиакомпании-Партнера Программы, а также на код-шеринговых рейсах (с кодом авиакомпании в билете SU) начисляются на счет Участника один раз, только в одной программе лояльности и только за полеты, совершенные Участником, независимо от количества оплаченных им билетов за других пассажиров. Мили за совершенный полет, начисленные в Программе, не могут быть переведены или начислены на счет другой программы лояльности, операция начисления Миль не может быть отменена. 3.1.5. Участник не может использовать Мили, набранные в Программе «Аэрофлот Бонус», для получения Премий в других программах поощрения. 3.1.6. Информация о состоянии счета в режиме реального времени доступна в Личном кабинете Участника на Сайте Программы. Для доступа к Персональному счету необходимо указать номер Участника, Пароль, осуществить аутентификацию через сервис «CМС-Информирование» при помощи кода подтверждения. 3.2. Набор Миль при полетах 3.2.1. Мили в Программе начисляются в соответствии с расстоянием в милях между аэропортами вылета и прилета. 3.2.2. Мили в Программе начисляются только за совершенные полеты. 3.2.3. Участнику Программы начисляются квалификационные Мили в процентах от расстояния в зависимости от тарифа. Подробнее здесь. Для перевозок на ряде направлений действуют особые условия применения тарифов, в соответствии с которыми производится начисление миль, размер начислений при этом доступен к сведению Участника непосредственно в процессе бронирования. Для перевозок в рамках альянса SkyTeam (префикс тарифа SKY), по специальным контрактам (префикс тарифа: SC, OF) действуют правила начисления в соответствии с оформленным классом бронирования. По авиабилетам «Деловой проездной» (префикс тарифа PASS) начисление миль производится в соответствии с классом обслуживания: 150% от расстояния по классу Эконом, 200% по классу Бизнес. По авиабилетам, оформленным в рамках абонемента «Бизнес-проездной» (префикс тарифа BPAS, LPAS), начисление миль производится в соответствии с классом обслуживания и типом проездного: 100 % по билетам «Бизнес-проездной Лайт», 125 % по билетам «Бизнес-проездной» в классе Эконом, 150 % по билетам «Бизнес-проездной» в классе Бизнес. По авиабилетам, оформленным в рамках продукта «Полетный абонемент» (префикс тарифа BPS, LPS), начисление миль производится в соответствии с классом обслуживания и типом абонемента: 50 % по билетам «Полетный абонемент» в классе Эконом без багажа, 150 % по билетам «Полетный абонемент» в классе Эконом с багажом, 200 % по билетам «Полетный абонемент» в классе Бизнес. По авиабилетам на рейсы Аэрофлота, оформленным по тарифам других авиакомпаний, начисление производится в соответствии с классом бронирования. По билетам, оформленным на рейсы ООО «Авиакомпания «Победа», начисление производится в процентах от расстояния в зависимости от тарифа. 3.2.4. За полеты на расстояние менее 500 миль на счет Участника начисляется 500 миль. Если соглашение, действующее между Аэрофлотом и авиакомпанией-Партнером, предполагает иной порядок расчета количества Миль для данного случая, то применяется порядок расчета количества Миль, предусмотренный условиями партнерского соглашения. Порядок расчета и начисления количества Миль указывается на Сайте Программы в разделе «Партнеры». За полеты на расстояние менее 500 миль по билетам, оформленным на рейсы ООО «Авиакомпания «Победа», производится начисление по фактическому расчету в процентах от расстояния в зависимости от тарифа. 3.2.5. Участникам программы уровня Базовый Плюс и Базовый Про, а также участникам Элитных уровней дополнительно начисляются Мили за каждый полет рейсом Аэрофлота или авиакомпании-Партнера Программы за исключением рейсов ООО «Авиакомпания «Победа». Начисляемые дополнительные Мили за уровень не являются квалификационными. 3.2.6. Мили начисляются за каждый полетный сегмент. В случае оплаты билета по тарифу, не участвующему в начислении Миль, Мили за полетный сегмент не начисляются, полетный сегмент не учитывается. 3.2.7. Программа предусматривает возможность начисления Участнику квалификационных Миль за все полеты регулярными рейсами Аэрофлота, выполненные в течение 6 месяцев до даты регистрации Участника в Программе, по тарифам, участвующим в начислении Миль. Для того, чтобы данные полеты были учтены, Участнику необходимо не позднее 3 месяцев с даты регистрации в Программе внести данные о совершенных полетах в Личном кабинете на Сайте в разделе «Начислить мили» или можно воспользоваться формой «Обратная связь» на сайте Аэрофлота, приложив полетную документацию: копию маршрутной квитанции (в которой указаны: номер билета, номер рейса, класс бронирования, дата полета), распечатку бронирования с указанием номера билета и копии посадочных талонов. 3.2.8. Мили за совершенный полет на рейсах Аэрофлота или авиакомпаний-Партнеров Программы, а также на код-шеринговых рейсах (с кодом авиакомпании в билете SU) автоматически поступают на счет Участника в период до 10 дней после даты полета при условии внесения номера[1] Участника в систему бронирования. При отсутствии номера Участника в бронировании осуществляется проверка полного соответствия фамилии, имени, даты рождения и паспортных данных, указанных в счете и в бронировании – при полном совпадении данных, полетные сегменты будут добавлены на счет участника с последующим начислением миль согласно п. 3.2.3. и 3.2.9. 3.2.9. Мили не начисляются по билетам, оплаченным по следующим тарифам: групповые (префикс тарифа GV), специальные (префикс тарифа: BRV, BRR, MED), в рамках государственных программ, а также договоров с Фондами социального страхования РФ (префикс тарифа: GO, GC, GA), по соглашениям с МО РФ и МВД (признак WPD), по специальным контрактам (префикс тарифа KT), бесплатные (префикс тарифа CERT), со скидкой свыше 50% от тарифа (префикс тарифа AG), в том числе служебные (идентификатор после кода тарифа: AD, AG, DP, ID), премиальные, чартерные и тарифы, оформленные в рамках договоров фрахта и агентских договоров, заключенных между ПАО «Аэрофлот» и туроператорами (префикс тарифа CHRT, CHOW). Мили не начисляются по билетам, оформленным за счёт баллов (полностью или частично) программы корпоративной лояльности. 3.2.10. Набор Миль на рейсах авиакомпаний-Партнеров: начисление Миль производится только за полеты, совершенные после даты регистрации Участника в Программе на рейсах Авиакомпаний-Партнёров, участвующих в начислении Миль. Актуальный перечень Авиакомпаний-Партнёров, участвующих в начислении Миль, публикуется в разделе «Партнеры» на сайте Программы. Мили не начисляются по Премиальным билетам, билетам, оформленным по некоторым видам специальных тарифов, билетам на чартерные рейсы и за рейсы под кодом авиакомпаний-Партнеров, если оператором рейса является авиакомпания, не участвующая в начислении Миль, либо не входящая в альянс SkyTeam. Начисление миль за совершенный полет на рейсах Авиакомпаний-Партнеров производится в зависимости от расстояния между аэропортами вылета и прилёта, и классом бронирования, указанного в билете. Начисление Миль за полеты на совместных рейсах авиакомпаний-Партнеров производится с некоторыми ограничениями. Подробнее в разделе «Партнеры». По билетам, оформленным на рейсы ООО «Авиакомпания «Победа», начисление производится в процентах от расстояния в зависимости от тарифа. 3.2.11. В случае отмены рейса Аэрофлота, авиакомпании-Партнера Программы или код-шеринговый рейс (с кодом авиакомпании в билете SU) по техническим причинам, метеорологическим или иным условиям, Мили по неиспользованным билетам на данный рейс не начисляются. 3.2.12. В случае вынужденной пересадки Участника с одного рейса на другой рейс Аэрофлота или авиакомпании-Партнера или код-шеринговый рейс (с кодом авиакомпании в билете SU), маршрут которого отличается от маршрута первоначального рейса, на который был выписан билет, Участнику будут начислены Мили в соответствии с фактически выполненной перевозкой. 3.2.13. В случае вынужденной пересадки Участника на рейс другой авиакомпании, не являющейся Партнером Программы, начисление Миль по первоначально оформленному билету не производится. 3.2.14. Начисление Миль на код-шеринговых рейсах производится в зависимости от расстояния между аэропортами вылета и прилета и тарифа, указанного в билете, и только при оформлении билетов на рейсы с кодом SU. Порядок начислений регулируется коммерческими соглашениями и производится с ограничениями. 3.2.15. Начисление Миль за перевозку животных производится при условии совершения перелета Участником на рейсах Аэрофлота и наличия соответствующей оплаты. Мили за перевозку животных начисляются Участнику только после регистрации в Программе. В случае провоза нескольких животных в одном контейнере, начисление производится за каждый оплаченный контейнер, а не за животного. Мили начисляются только Участнику, на которого оформлена оплата по перевозке животных. Начисление Миль за перевозку животных в пассажирском салоне воздушного судна производится за каждый полетный сегмент, на который оплачена перевозка животного, независимо от класса обслуживания. Начисление Миль за перевозку животных в багажном отсеке производится за оплаченную перевозку по всему маршруту, независимо от количества пересадок и класса обслуживания. Начисление Миль за перевозку животных в багажном отсеке на сложных маршрутах, включающих остановки в пункте пересадки (Stopover), производится за каждый участок воздушной перевозки (от начального пункта до пункта остановки или от пункта остановки до конечного пункта), на который оплачена перевозка животного. Мили не начисляются за перевозку без взимания платы собак-проводников (для любых рейсов) и за перевозку животного в пассажирском кресле. Количество миль к начислению за перевозку животных можно узнать на Сайте Программы. Мили за перевозку животных не являются квалификационными. 3.2.16. Начисление Миль за перевозку животных в автоматическом режиме производится в течение 30 дней после совершения полета при условии внесения номера участника в бронирование до выполнения перевозки. Восстановление Миль возможно в течение 3 месяцев после полета. Для начисления Миль можно воспользоваться формой «Обратная связь» на сайте Аэрофлота, приложив копию билета и копию квитанции об оплате. В этом случае проверка и подтверждение производится в срок до 30 дней с момента получения заявления и документации в «Аэрофлот Бонус». [1]Для автоматического начисления Миль необходимо соответствие даты рождения и написания фамилии/имени в бронировании данным, указанным в Программе. Если в случае технического сбоя Мили не начислены в течение 10 дней с момента совершения операции/действия, за которые Мили должны быть начислены, Участнику следует действовать согласно п.3.3. 3.3. Восстановление Миль за совершение полета 3.3.1. Восстановление Миль за неучтенные полеты возможно в течение 3 месяцев с даты совершения полета. Неучтенными полетами считаются полеты, оформленные по тарифам, предусматривающим начисление Миль, Мили за которые не поступили или поступили неполностью (не в полном размере) на счет Участника в срок до 10 дней после совершения полета, независимо от факта предъявления карты Участника при оформлении билета или регистрации на рейс. 3.3.2. Для начисления Миль за полеты рейсами Аэрофлота и рейсами ООО «Авиакомпания «Победа», необходимо внести данные о совершенных полетах в Личном кабинете на Сайте в разделе «Начислить мили». Информация принимается не ранее 3 дней после факта совершения полета. После успешной автоматической проверки Мили за полет будут начислены на счет в течение 5 календарных дней. 3.3.3. Для начисления Миль за полеты рейсами Авиакомпаний-Партнеров необходимо внести данные о совершенных полетах в Личном кабинете на Сайте в разделе «Начислить мили». Информация принимается не ранее, чем через 7 дней после факта совершения полета. После успешной автоматической Мили за полет будут автоматически начислены на счет в течение 7 календарных дней. Для начисления миль необходимо соответствие написания фамилии/имени в бронировании данным, указанным в Программе, а также корректное заполнение полетной информации. 3.3.4. Для начисления Миль за полеты рейсами Аэрофлота, ООО «Авиакомпания «Победа» или авиакомпаний-Партнеров, а также за полеты на код-шеринговых рейсах (с кодом авиакомпании в билете SU) можно воспользоваться формой «Обратная связь» на сайте Аэрофлота, приложив полетную документацию: копию маршрутной квитанции (в которой указаны: номер билета, номер рейса, класс бронирования, дата полета), распечатку бронирования с указанием номера билета и копии посадочных талонов. В этом случае проверка и подтверждение производится в срок не более 30 дней с момента получения заявления и полетной документации в «Аэрофлот Бонус». 3.3.5. Аэрофлот не гарантирует начисление Миль при отсутствии полетной документации. 3.3.6. Аэрофлот оставляет за собой право для проверки правомерности начисления Миль потребовать полетную документацию в течение 1 года с момента совершения полета. Полетная документация, переданная в «Аэрофлот Бонус» для зачисления Миль, не возвращается. 3.4. Набор Миль за услуги Партнеров 3.4.1. Участнику Программы начисляются Мили за товары, работы, услуги, предоставленные Партнерами Программы, и/или также посредством обмена бонусных единиц программ лояльности Партнёров в мили Программы в соответствии с соглашениями, заключенными с такими Партнерами. Таблица набора миль у Партнеров Программы. 3.4.2. Мили за товары, работы, услуги Партнеров начисляются Участнику после регистрации в Программе, не являются квалификационными и могут быть использованы только для получения Премий (не используются для квалификации на уровень Базовый Плюс, Базовый Про, а также на Элитный уровень). 3.4.3. Мили начисляются только за товары, работы, услуги Партнеров, предоставленные после присоединения Партнера к Программе. Мили не начисляются за товары, работы, услуги Партнеров, предоставление которых не предполагает начисление Миль. Информация о таких товарах, работах и услугах предоставляется Участникам непосредственно Партнерами в точках обслуживания, на сайтах, размещается в информационных материалах. 3.4.4. Начисление Миль за товары, работы, услуги, оформленные с одновременным списанием Миль программы «Аэрофлот Бонус», не производится. 3.4.5. Мили автоматически поступают на счет Участника в период до 60 дней с момента оплаты товара, работы, услуги Партнера при условии, что при совершении покупки или оформлении работы, услуги была предъявлена Карта Участника Программы. 3.4.6. В случае отсутствия на персональном счете Участника Программы Миль за услуги Партнеров, предоставляющих Участнику подтверждающий документ об услуге с указанием персональных данных Участника (счет, квитанция, бронирование), Участнику необходимо направить в «Аэрофлот Бонус» заявление [2] на восстановление Миль и копию документа, подтверждающего получение услуги. Документация принимается к рассмотрению в течение 12 месяцев с даты предоставления услуги Партнером, если условия сотрудничества с Партнером не предполагают иного срока. Подробнее указано на Сайте Программы в разделе «Партнеры». Мили начисляются на счет Участника в течение 60 дней с момента получения заявления в «Аэрофлот Бонус» при условии наличия всех необходимых документов и после подтверждения соответствующей покупки Партнером. При некорректном начислении Миль или отсутствии начисления Миль по совместным банковским картам необходимо обращаться в Банк-Партнер. В случае отсутствия начисления миль за предоставленные товары, работы, услуги прочими категориями Партнеров, необходимо обращаться непосредственно к Партнеру Программы. 3.4.7 Возможность осуществления обмена бонусных единиц программ лояльности Партнеров в Мили Программы регулируется условиями соглашений, заключенных с такими Партнерами Аэрофлотом. Условия обмена, порядок расчета и начисления Миль публикуются на Сайте Программы в разделе «Партнеры» и/или на сайтах Партнеров. [2]Применимо в случае, если форма заявления/запроса для восстановления Миль не представлена на сайте Партнера. 3.5. Срок действия миль 3.5.1. Все неиспользованные Мили аннулируются, если в течение 2 календарных лет на счете Участника не зарегистрировано ни одного полета регулярным рейсом Аэрофлота или авиакомпаниями-Партнерами или на код-шеринговом рейсе (с кодом авиакомпании в билете SU) по тарифам, участвующим в начислении Миль, либо не совершено операций начисления Миль, выполненных в рамках специальных акций, условия и срок действия которых определяется условиями акции. 3.5.2. Исключать из аннулирования Мили родителей, опекунов в случае рождения ребенка или усыновления ими ребенка грудного возраста (возраста с рождения и по достижению 1 года) при условии направления соответствующего обращения через форму «Обратная связь» на сайте Аэрофлота с приложением подтверждающих документов (копия свидетельства о рождении или усыновлении и копия паспорта заявителя), которое должно быть оформлено, направлено и зарегистрировано на сайте Аэрофлота не позднее достижения ребенком возраста 1 года, а в случае получения заявления после аннулирования Миль, восстанавливать Мили. Мили исключаются из аннулирования в год рождения ребенка, а также в год, следующий за годом рождения ребенка. Условия пункта не применимы для восстановления Миль, аннулированных в 2023 году и ранее, в случае рождения или усыновления ребенка с датой рождения ранее 2023 года, а также в случае несвоевременного оформления заявления.

• 4. Использование Миль и Премий Программы

  4.1. Общие правила 4.1.1. Премией в Программе «Аэрофлот Бонус» является Премиальный билет, Повышение класса обслуживания на регулярных рейсах Аэрофлота и авиакомпаний-Партнеров, а также товары, работы, услуги, предоставляемые Партнерами Программы. 4.1.2. Обязательным условием для получения Премий, использования Услуги «Перевод миль» или сервиса обмен Миль является наличие на счете Участника необходимого количества Миль. 4.1.3. При оформлении Премии Программы с Персонального счета Участника снимается количество Миль, соответствующее указанной Премии. 4.1.4. При оформлении Премий на сайте авиакомпании или на сайте Партнера программы, требуется аутентификация через сервис «СМС-информирование», (при использовании Мобильного приложения также возможно путем получения «Push-уведомления») при помощи кода подтверждения. Подписаться на сервис «СМС-информирование» можно в Личном кабинете. 4.1.5. Списание Миль со счета на Премию или при использовании услуги «Перевод миль» не влияет на количество квалификационных Миль, отраженных на квалификационном счетчике персонального счета Участника, и переход на следующий уровень/сохранение действующего уровня в Программе. 4.1.6. Количество Премий, оформляемых на лицо, на чье имя открыт счет в Программе, за счет собственных накопленных Миль, не ограничивается. 4.1.7. Участник программы «Аэрофлот Бонус» может передать Премию в виде Премиального билета, Премиального повышения в классе обслуживания на рейсы Аэрофлота и авиакомпаний-Партнеров любому лицу не более 10 (десяти) раз за календарный год. Участник Серебряного уровня может передать не более 20 (двадцати) Премий. На Участников Золотой, Платиновый, Инфинит и Инфинит Про уровней указанное ограничение по количеству переданных Премий не распространяется. Премиальное повышение класса обслуживания с передачей Премии на рейсы Аэрофлота на стойке регистрации, а также Премии Партнеров (за исключением Премий Аэрофлота и авиакомпаний-Партнеров) в обозначенный выше лимит не входят для всех Участников и оформляются без ограничения по количеству передач за календарный год. Участник Программы в возрасте от 12 до 18 лет вправе оформить Премию на свое имя или передать Премию. Передача премии осуществляется только с письменного согласия своих законных представителей (родителей/опекунов). На бланке заявления на передачу Премии в обязательном порядке должны быть заполнены паспортные данные родителей/опекунов и присутствовать их подпись. Заявление на передачу Премии, копия свидетельства о рождении/копия паспорта Участника в возрасте от 12 до 18 лет и копии паспортов родителей/опекунов предоставляются в офисы собственных продаж/представительства ПАО «Аэрофлот» при оформлении Премии/передачи Премии. 4.1.8. Аэрофлот оставляет за собой право ограничивать количество Премий и вводить ограничения на их выдачу в периоды повышенного спроса, а также изменять количество Миль, необходимых для оформления Премий. 4.1.9. Премии в виде товаров, работ и услуг Партнеров можно оформить на Сайте Программы, на сайтах Партнеров, в торгово-сервисных точках Партнеров, указанных на Сайте в разделе «Как потратить». 4.1.10. Премия, предоставляемая Партнером Программы, оформленная с одновременным списанием Миль Программы, не может быть возвращена. 4.1.11. Конкретный порядок получения Премий в виде товаров, работ, услуг Партнера устанавливается Партнером и публикуется на сайте Партнера, а также в разделе «Как потратить» на Сайте Программы. 4.1.12. Оформление Премиальной перевозки по маршруту «Open-Jaw» (открытый наземный участок маршрута) разрешается в случае, если наземный участок по расстоянию не превышает наименьший участок воздушной перевозки от начального до конечного пункта на пути «туда» или «обратно». При этом допускается только один «Open-Jaw» (открытый наземный участок маршрута) на всём маршруте, в начальном либо конечном пункте. Если перевозка не классифицируется по стандартным правилам построения прямого маршрута «туда-обратно», «в одну сторону», «Open-Jaw» (открытый наземный участок маршрута) или другие правила построения Премиальной перевозки, заявленные программой лояльности, не выполняются, то Премиальная перевозка может рассматриваться как последовательность перевозок «в одну сторону», «туда-обратно» или «Open-Jaw» (открытый наземный участок маршрута) со списанием Миль за каждый полётный сегмент от пункта вылета до пункта назначения. 4.1.13. Наличие достаточного количества Миль на счете, накопленных или полученных Участником, в том числе с использованием Услуги «Перевод миль», или Услуги «Мильный овердрафт» не является гарантией доступности Премий программы в соответствии с пунктом 4.1.8. 4.2. Премия в виде Премиального билета 4.2.1. Каждый Участник Программы имеет возможность оформить Премиальный билет на рейсы Аэрофлота и на рейсы авиакомпаний-Партнеров на Сайте не позднее, чем за два часа до времени планируемого вылета. Доступно оформление по прямым маршрутам «в одну сторону», «туда-обратно» и «Open-Jaw», а также по маршрутам с комбинацией классов обслуживания, с комбинацией разных периодов сезонности дат перевозки, с использованием Мильного овердрафта, с большим или меньшим списанием Миль в зависимости от типа Премиального билета (Легкий, Смарт, Стандарт, Гибкий, Максимум, Классический и Расширенный), для Участников Элитных уровней: за двойное количество миль (Гибкий) при отсутствии мест в премиальном классе обслуживания. Комбинация разных типов/видов Премиального билета в одном билете не допускается. Премиальный билет на детей до 2 (двух) лет, путешествующих в сопровождении взрослого, на которого оформлен Премиальный билет, без предоставления отдельного места оформляется в Контакт-Центре, Консьерж-сервисе, офисах собственных продаж/ представительствах ПАО «Аэрофлот» без списания Миль, но с оплатой такс и сборов для данной категории пассажиров. Премиальный билет на детей в возрасте от 2 (двух) до 12 (двенадцати) лет (достигших возраста двух лет, но еще не достигших двенадцати лет), путешествующих со взрослым, может быть оформлен на Сайте, в Контакт-Центре или в офисах собственных продаж/ представительствах ПАО «Аэрофлот» одновременно с Премиальным билетом на взрослого пассажира со списанием меньшего количества Миль (на 20%), чем требуется для Премиального билета взрослого пассажира, или в Контакт-Центре и в офисах собственных продаж/ представительствах ПАО «Аэрофлот» после оформления Премиального или коммерческого билета на взрослого пассажира, путешествующего с ребенком. Премиальный билет на детей до 2 (двух) лет (не достигших возраста двух лет) с предоставлением отдельного места, путешествующих со взрослым, может быть оформлен в Контакт-Центре, Консьерж-сервисе или в офисах собственных продаж/ представительствах ПАО «Аэрофлот» одновременно с Премиальным билетом на взрослого пассажира со списанием меньшего количества Миль (на 20%), чем требуется для Премиального билета взрослого пассажира. Премиальные билеты Легкий и Смарт на детей оформляются без снижения количества Миль. Премиальные билеты Классический и Расширенный оформляются на детей без снижения количества Миль при перевозках на прямых рейсах ООО «Авиакомпания «Победа», при совместной перевозке с рейсами Аэрофлота, скидка применяется только на участках, выполняемых рейсами Аэрофлота. Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки из начального пункта отправления, указанного в договоре воздушной перевозки. Сопровождение взрослого подразумевает совместный перелет ребенка и совершеннолетнего (от 18 лет) пассажира или пассажира, который в соответствии с законодательством приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, в одном классе обслуживания на всех участках маршрута. 4.2.2. Забронировать и оформить Премиальный билет можно по телефону в Контакт-Центре или в офисах собственных продаж/представительствах ПАО «Аэрофлот». При бронировании и оформлении в офисах собственных продаж/представительствах ПАО «Аэрофлот» необходимо предоставить Карту Участника Программы/сообщить номер Участника Программы, оригинал/копию паспорта. Оформить Премиальный билет может Участник – владелец счета или его доверенное лицо. Полномочия доверенного лица должны подтверждаться доверенностью или её копией, если билет оформляется на Участника-владельца счета и на его попутчика (в одном бронировании). В случае оформления билета только на третье лицо, без Участника-владельца счета в бронировании, доверенность должна быть нотариально заверена. 4.2.3. При бронировании Премиального билета в Контакт-Центре/в офисах собственных продаж/представительствах ПАО «Аэрофлот» действуют следующие ограничения по времени, в течение которого необходимо оформить Премиальный билет:

  1. при бронировании за 168 часов и более до времени вылета – оформление в течение 48 часов после бронирования;
  2. при бронировании менее 168 часов до времени вылета, но не менее 24 часов до времени вылета – оформление в течение 24 часов после бронирования, но не позднее чем за 24 часа до времени вылета в зависимости от того, какой срок наступает ранее;
  3. при бронировании менее 24 часов до времени вылета – оформление в течение 1 часа после бронирования.

  4.2.4. Премиальные билеты оформляются на регулярные рейсы Аэрофлота и на рейсы авиакомпаний-Партнеров как на полет «в одну сторону», так и на полет «туда и обратно». Количество Миль для Премиального билета зависит от категории пассажира (взрослый, ребенок), типа Премиального билета (Легкий, Смарт, Стандарт, Гибкий, Максимум, Классический и Расширенный), направления и даты перевозки (сезонности) и рассчитывается сложением значений по каждому участку маршрута на выбранную дату перевозки. Списание Миль для Премиального билета производится по всему маршруту. Таксы и сборы, подлежащие оплате в связи с оформлением Премиального билета, включая оформление билета на детей, взимаются в денежной форме. При внесении изменений в неиспользованный билет, производится повторный расчет такс и сборов на дату обращения. В случае увеличения уровня такс, сборов или топливных сборов производится доплата. При оформлении премиальных билетов на рейсы авиакомпаний-членов альянса SkyTeam на Сайте на сложных маршрутах, включающих несколько пересадок или остановок, расстояние между каждым пунктом пересадки (трансфера) в сумме не может быть больше опубликованного максимально разрешенного расстояния между пунктом начала и окончания перевозки. В случае превышения максимально разрешенного расстояния для расчета количества миль, необходимого для оформления билета, применяется надбавка в размере до 25 процентов от установленного количества миль на премию. Размер надбавки рассчитывается автоматизировано в системе бронирования, финальное количество миль, необходимое для оформления Премиального билета, доступно к сведению Участника непосредственно в процессе бронирования. 4.2.5. В Премиальном билете на рейсы авиакомпаний-членов альянса SkyTeam при перелете «в одну сторону» максимальное количество сегментов должно составлять не более 4, при перелете «туда и обратно» не более 8 сегментов. 4.2.6. Оформление Премиальных билетов на совместные рейсы, выполняемые с другими авиакомпаниями (код-шеринг), регулируется коммерческими соглашениями, в связи с чем могут вводиться ограничения на их выдачу. 4.2.7. Премиальный билет может быть оформлен только при наличии подтвержденного бронирования. Не разрешается оформление билета с открытой датой. 4.2.8. Бронирование Премиальных билетов на рейсы Аэрофлота осуществляется в классы бронирования:

  1. О – класс Бизнес;
  2. F – класс Комфорт;
  3. Х – класс Эконом;

  На рейсы ООО «Авиакомпания «Победа»: Q, N - класс Эконом. 4.2.9. Аэрофлот оставляет за собой право отказать в бронировании Премиальной перевозки с использованием Миль Программы на конкретную дату и рейс при отсутствии мест в премиальном классе бронирования. 4.2.10. Срок действия обязательства по перевозке у Премиального авиабилета, выписанного с использованием Миль, – один год с даты его оформления. Например, дата оформления авиабилета – 1 января, дата окончания срока действия билета – до 1 января следующего года включительно. При добровольных (по инициативе пассажира) изменениях с переоформлением билета срок действия обязательства по перевозке нового авиабилета ограничивается одним годом от даты выписки первоначального. Срок действия Премиального билета, оформленного в рамках акции, может ограничиваться условиями акции. 4.2.11. Премиальные авиабилеты Стандарт, Классический и Смарт являются невозвратными, за исключением сборов иностранных государств/аэропортов на неиспользованных участках маршрута в случае добровольного отказа пассажира от перевозки и уведомления об этом до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Премиальные билеты Гибкий, Расширенный и Максимум подлежат полному возврату. 4.2.12. Неиспользованные Премиальные билеты возможно вернуть по инициативе пассажира только при условии уведомления об отказе от перевозки не позднее 40 минут до времени отправления рейса. Премиальные билеты Максимум, Расширенный и Гибкий возможно вернуть без оплаты сбора. При возврате неиспользованного Премиального билета Стандарт, Классический и Смарт возможно вернуть только Мили с оплатой сбора. Сборы иностранных государств/аэропортов подлежат возврату при отказе от перевозки не позднее 40 минут до времени вылета. Сбор за возврат любого Премиального билета установлен в зависимости от количества Миль, списанных на Премию: 4.2.12.1. для Премии до 60 000 миль включительно:

  1. 4 000 руб. (при перевозках по РФ), 50 EUR/50 евро (при международных перевозках).

  4.2.12.2. для Премии более 60 000 миль:

  1. 8 000 руб. (при перевозках по РФ), 100 EUR/100 евро (при международных перевозках).

  4.2.13. Возврат миль на счет производится в срок до 30 календарных дней после оплаты сбора. 4.2.14. Мили за частично использованные Премиальные билеты Стандарт, Классический и Смарт не возвращаются. 4.2.15. Мили за неиспользованный Премиальный билет Участника возможно вернуть с оплатой или без оплаты сбора только в течение срока действия премиального билета – 1 год с даты первоначальной выдачи. Возврат миль доступен при условии, что возвращаемые мили не подлежат автоматическому аннулированию после их возврата на счет согласно п.п. 3.5.1, 7.3, 7.4. 4.2.16. Оплата производится в офисах собственных продаж/ представительствах ПАО «Аэрофлот». Оплата по бронированиям, оформленным на Сайте, через Контакт-Центр и Консьерж-сервис (для Участников уровней Платиновый, Инфинит, Инфинит Про), может быть произведена также через Контакт-Центр и Консьерж-сервис. Оплата указанных в иностранной валюте тарифов и сборов на территории Российской Федерации производится в рублях по курсу из системы бронирования на дату оплаты. Курс в системе бронирования устанавливается исходя из курса ЦБ Российской Федерации. Оплата указанных в иностранной валюте сборов в представительстве ПАО «Аэрофлот» за границей производится в соответствии с местным валютным законодательством. 4.2.17. В офисах собственных продаж/представительствах ПАО «Аэрофлот» возврат миль по неиспользованным Премиальным билетам производится при личном присутствии пассажира, на которого оформлен билет или лица, имеющего нотариально заверенную доверенность на выполнение данных операций от имени пассажира, на чье имя был оформлен Премиальный билет. 4.2.18. В случае изменения по инициативе пассажира даты вылета/рейса разрешено переоформление Премиального билета в более низкий класс обслуживания в соответствующем классе бронирования для Премиальных билетов, при этом разница в Милях на счет Участника не возвращается. В случае повторного изменения по инициативе пассажира даты вылета/рейса, возможно произвести переоформление в первоначально оплаченный класс обслуживания в счет ранее списанных Миль. Изменение по инициативе пассажира даты вылета/рейса не разрешено, если для новых даты вылета/рейса требуется большее количество миль, чем было списано при первоначальном оформлении авиабилета. 4.2.19. Изменение дат и/или маршрута по Премиальному билету возможно в Контакт-Центре, офисах собственных продаж/ представительствах ПАО «Аэрофлот» без ограничений при условии переоформления билета не позднее 40 минут до времени отправления рейса и при условии, что при изменении количество Миль, потраченных на Премиальный билет, будет равным количеству Миль, необходимому для оформления Премиального билета на новую дату и/или маршрут. Допускается переоформление даты и/или маршрута, на которые было списано большее количество Миль, на дату и/или маршрут, на которые необходимо меньшее количество Миль, при этом разница в Милях не возвращается. В случае повторного изменения даты и/или маршрута по инициативе пассажира по билету, ранее переоформленным на дату/маршрут с меньшим количеством Миль, допускается переоформление даты и/или маршрута в соответствии с первоначально оплаченным количеством Миль. Изменение Премиального билета недоступно менее, чем за 40 минут до времени отправления рейса, а также, если изменение даты и/или маршрута требуют большее количество Миль, чем было списано на изменяемый участок Премиального билета. 4.2.20. Переоформление по инициативе пассажира Премиальных билетов Гибкий, Расширенный или Максимум производится без взимания платы, но не позднее 40 минут до времени отправления рейса. За переоформление по инициативе пассажира[3] Премиальных билетов Стандарт, Классический или Смарт взимается плата[4] в следующем размере 4 000 руб. (при перевозках по РФ), 50 EUR (при международных перевозках). 4.2.21. Переоформление билетов не разрешается в случае нарушения последовательности использования полетных купонов. В случае изменения маршрута с сохранением части рейсов из первоначального билета переоформление билета возможно при наличии мест в соответствующих классах бронирования на всех рейсах нового билета. 4.2.22. Изменение Премиального билета на детей до 2 (двух) лет без предоставления отдельного места производится без оплаты сбора. Изменение Премиального билета на детей до 2 (двух) лет (не достигших возраста двух лет) с предоставлением отдельного места и на детей возрасте от 2 (двух) до 12 (двенадцати) лет (достигших возраста двух лет, но еще не достигших двенадцати лет) производится по правилам изменения Премиального билета на взрослого пассажира, указанным в пункте 4.2. При достижении пассажиром возраста 12 (двенадцати) лет переоформление Премиального билета, выписанного на детей от 2 (двух) до 12 (двенадцати) лет (достигших возраста двух лет, но еще не достигших двенадцати лет), производится без дополнительно списания разницы Миль, списанных на оформленный Премиальный билет, и Миль, необходимых для оформления Премиального билета на взрослого пассажира. 4.2.23. На Премиальные билеты, оформленные в рамках акции, могут действовать ограничения, предусмотренные условиями акции. [3]С Участников уровней Платиновый, Инфинит и Инфинит Про сборы за переоформление билетов не взимаются. [4]Оплатить сборы возможно в Контакт-Центре, в офисах собственных продаж/представительствах ПАО «Аэрофлот» (не позднее 40 минут до времени отправления рейса). Взимание платы производится за каждую транзакцию (изменения, сделанные единовременно в течение одного обращения в Аэрофлот). Оплата указанных в иностранной валюте тарифов и сборов на территории Российской Федерации производится в рублях по курсу из системы бронирования на дату оплаты. Курс в системе бронирования устанавливается исходя из курса ЦБ Российской Федерации. Оплата указанных в иностранной валюте сборов в представительстве Аэрофлота за границей производится в соответствии с местным валютным законодательством. 4.3. Порядок оформления Премиального билета с передачей Премии 4.3.1. Бронирование и оформление Премиального билета с передачей Премии осуществляется аналогично оформлению Премиального билета, в соответствии с разделом 4.2. 4.3.2. Для оформления Премиального билета с передачей Премии в офисах собственных продаж/представительствах ПАО «Аэрофлот» необходимо предоставить Карту Участника, заполненное и подписанное Заявление на передачу Премии Участником – владельцем счета, оригиналы/копии паспортов владельца счета и пассажира, которому передается Премия. Оформить Премиальный билет с передачей Премии может Участник – владелец счета или его доверенное лицо. Полномочия доверенного лица должны подтверждаться доверенностью или её копией, если билет оформляется на Участника-владельца счета и на его попутчика (в одном бронировании). В случае оформления билета только на третье лицо, без Участника-владельца счета в бронировании, доверенность должна быть нотариально заверена. 4.4. Правила оформления Премиального билета Легкий 4.4.1. Премиальный билет Легкий – Премия Программы, действующая в рамках спецпредложений на конкретных направлениях, позволяющая оформить Премиальные билеты Программы за меньшее количество Миль в ограниченный период времени. 4.4.2. Оформление Премиального билета Легкий возможно только на Сайте. 4.4.3. Премиальный билет Легкий оформляется только на регулярные рейсы Аэрофлота в классах Эконом, Комфорт или Бизнес по направлению «в одну сторону» или «туда и обратно». 4.4.4. Период перевозки ограничивается установленной датой в рамках действия спецпредложения на конкретном направлении, но не более трех месяцев от начала действия спецпредложения. 4.4.5. Срок действия Премиального билета Легкий ограничивается периодом перевозки, установленным для конкретного направления. 4.4.6. В Премиальном билете Легкий изменение маршрута, даты вылета/рейса, переоформление до билета годового действия с дополнительным списанием Миль, а также возврат Миль за неиспользованный Премиальный билет по инициативе пассажира не производится. 4.4.7. Премиальный билет Легкий на детей до 2 (двух) лет без предоставления отдельного места, путешествующих в сопровождении взрослого, на которого оформлен Премиальный билет Легкий, оформляется согласно пунктам 4.2.1 и 4.4. Премиальный билет Легкий на детей до 2 (двух) лет (не достигших возраста двух лет) с предоставлением отдельного места и на детей в возрасте от 2 (двух) до 12 (двенадцати) лет (достигших возраста двух лет, но еще не достигших двенадцати лет), путешествующих со взрослым, может быть оформлен только на Сайте одновременно с Премиальным билетом Легкий на взрослого пассажира без установленного пунктом 4.2.1 снижения количества Миль. Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки из начального пункта отправления, указанного в договоре воздушной перевозки. Сопровождение взрослого подразумевает совместный перелет ребенка и совершеннолетнего (от 18 лет) пассажира или пассажира, который в соответствии с законодательством приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, в одном классе обслуживания на всех участках маршрута. 4.5. Правила оформления Премиального билета Смарт 4.5.1. Премиальный билет Смарт – Премия программы, действующая на ряде направлений ПАО «Аэрофлот», позволяющая оформить Премиальные билеты Программы со списанием меньшего количества миль, чем требуется для Премиального билета Стандарт в рамках отдельной услуги – предоставление возможности приобретения Премиального билета за сниженное количество миль (далее – Доступ к премиальному билету за сниженное количество миль). Cтоимость услуги устанавливается в рублях для каждого направления и отображается на Сайте, в мобильном приложении в процессе оформления. 4.5.2. Оформление Премиального билета Смарт возможно на Сайте, в мобильном приложении, по телефону в Контакт-Центре или в офисах собственных продаж/представительствах ПАО «Аэрофлот». 4.5.3. Премиальный билет Смарт не комбинируется с другими видами Премий. 4.5.4 Оформление Премиального билета Смарт осуществляется в премиальные классы бронирования: О – класс Бизнес; F –класс Комфорт; Х –класс Эконом. 4.5.5. Правила оформления билета Смарт идентичны правилам Премиального билета Стандарт, указанным в п. 4.1 – 4.2. 4.5.6. Срок действия Премиального билета Смарт – один год с даты его оформления. При добровольных (по инициативе пассажира) изменениях с переоформлением билета срок действия обязательства по перевозке нового авиабилета ограничивается одним годом от даты выписки первоначального билета. 4.5.7. Условия изменения маршрута, даты вылета, номера рейса по Премиальному билету Смарт согласно правилам Премиального билета Стандарт, указанным в п. 4.2.19 – 4.2.20. 4.5.8. Премиальный билет Смарт является невозвратным, за исключением сборов иностранных государств/аэропортов на неиспользованных участках маршрута в случае добровольного отказа пассажира от перевозки и уведомления об этом до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Доступ к премиальному билету за сниженное количество миль признается предоставленным и стоимость данной услуги не подлежит возврату. В случае вынужденного отказа от перевозки[5] стоимость Доступа к премиальному билету за сниженное количество миль возвращается в полном объеме. 4.5.9. Мили по неиспользованным авиабилетам Смарт возможно вернуть по инициативе пассажира только при условии уведомления об отказе от перевозки не позднее 40 минут до времени отправления рейса. В случае добровольного отказа от перевозки мили доступны к возврату с оплатой сбора в зависимости от количества миль, списанных на Премию в соответствии с п. 4.2.12 – 4.2.16, при этом Доступ к премиальному билету за сниженное количество миль признается использованным и его стоимость не подлежит возврату. 4.5.10. Оплата в денежной форме применяемых топливных, аэропортовых сборов и/или других налогов и сборов, взимаемых в связи с оформлением билета Смарт, идентична оплате при оформлении Премиального билета Стандарт. 4.5.11. Премиальный билет Смарт на детей оформляется согласно пунктам 4.2.1 и 4.5 без установленного пунктом 4.2.1 снижения количества Миль. [5]Критерии признания отказа вынужденным изложены в п. 227 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82. 4.6. Премиальное повышение класса обслуживания на рейсах Аэрофлота с использованием миль 4.6.1. Участники Программы могут передавать любому лицу Премию в виде Премиального повышения класса обслуживания на рейсы Аэрофлота. 4.6.2. Забронировать и оформить премиальное повышение класса обслуживания можно онлайн на Сайте, в Консьерж-сервисе и через Персонального ассистента в любое время, но не позднее 2 часов до времени вылета рейса, по телефону Контакт-Центра не позднее 48 часов до времени планируемого вылета, или в офисе собственных продаж/представительстве ПАО «Аэрофлот». При бронировании Премиального повышения класса обслуживания в Контакт-Центре/в офисах собственных продаж/представительствах «ПАО» Аэрофлот действуют следующие ограничения по времени, в течение которого необходимо переоформить билет:

  1. при бронировании за 168 часов и более до времени вылета – оформление в течение 48 часов после бронирования;
  2. при бронировании менее 168 часов до времени вылета, но не менее 24 часов до времени вылета – оформление в течение 24 часов после бронирования, но не позднее чем за 24 часа до времени вылета в зависимости от того, какой срок наступает ранее;
  3. при бронировании менее 24 часов до времени вылета – оформление в течение 1 часа после бронирования.

  4.6.3. Повышение в классе обслуживания может быть осуществлено: из класса Эконом в класс Комфорт и класс Бизнес или из класса Комфорт в класс Бизнес. Повышение класса обслуживания может быть предоставлено как на всю перевозку, так и на отдельную ее часть (полетный сегмент). Списание миль для Премиального повышения класса обслуживания производится отдельно по каждому полетному сегменту исходя из даты перевозки (сезонности) и класса обслуживания на изменяемом участке полетном сегменте. Норма бесплатного провоза багажа (только на прямых маршрутах) и доступ в зал ожидания повышенной комфортности предоставляется в соответствии с новым классом обслуживания на полетном сегменте, количество мест бесплатного провоза багажа соответствует первоначальному билету. При повышении в класс Бизнес вес каждого места не более 32 кг. Для транзитных маршрутов повышение должно быть на всем маршруте. 4.6.4. Не разрешается повышение класса обслуживания по билетам с открытой датой. 4.6.5. Оформление Премиального повышения класса обслуживания возможно по направлениям «туда и обратно» и «в одну сторону» только при наличии билета, оформленного в тарифных группах «МАКСИМУМ» и «МИКС МАКСИМУМ» класса Эконом (*FM, *FO, *PM, *XM, где* – класс бронирования) или при наличии билета, оформленного по специальному (плоскому) тарифу класса Эконом (коды тарифа BPXOWRF/BPXRTRF) для перевозок между Москвой (аэропорт Шереметьево) и Калининградом, при наличии билета, оформленного в тарифной группе «МАКСИМУМ» класса Комфорт (*FM, *FO, где* – класс бронирования), а также при наличии билета, оформленного по специальным служебным тарифам (код тарифа IDF50R1). 4.6.6. Бронирование Премиального повышения класса обслуживания осуществляется в класс Комфорт (класс бронирования F), а также в класс Бизнес (класс бронирования O). 4.6.7. Аэрофлот оставляет за собой право отказать в бронировании Премиального повышения класса обслуживания с использованием Миль Программы на конкретную дату и рейс при отсутствии премиальных мест, доступных для повышения в классе обслуживания. 4.6.8. Мили за полет с использованием Премиального повышения класса обслуживания в Программе начисляются в соответствии с оплаченным тарифом. 4.6.9. Повышение класса обслуживания не производится по Премиальным билетам, выписанным с использованием Миль, или билетам, оплаченным по тарифным группам «ОПТИМУМ» и «МИКС ОПТИМУМ» класса Эконом (*CL, *CO, *PB, *XB, где* – класс бронирования), с учетом исключений согласно п. 4.7.4, «БЮДЖЕТ» класса Эконом (*VU, *VO, где* – класс бронирования), «БАЗОВЫЙ» и «МИКС БАЗОВЫЙ» класса Эконом (*NB, *NO, *PE, *XE, где* – класс бронирования), «ОПТИМУМ» класса Комфорт (*CL, *CO, где* – класс бронирования), «БЮДЖЕТ» класса Комфорт (*BS, *BO, где* – класс бронирования), «БАЗОВЫЙ» класса Комфорт (*NB, *NO, где* – класс бронирования), а также по следующим тарифам: групповые (префикс тарифа GV), специальные (префикс тарифа: BRV, BRR, MED, KT), субсидированные, в рамках государственных программ, а также договоров с Фондами социального страхования РФ (префикс тарифа: SOC, GO, GC, GA), по соглашениям с МО РФ и МВД (признак WPD), в рамках блочных перевозок (префикс тарифа BL), бесплатные (префикс тарифа CERT), со скидкой свыше 50% от тарифа (префикс тарифа AG), в том числе служебные (идентификатор после кода тарифа: AD, AG, DP, ID, за исключением кода тарифа IDF50R1), по тарифу «Деловой проездной» (префикс тарифа PASS), по тарифу «Бизнес-Проездной» (префикс тарифа BPAS, LPAS), по билетам, оформленным в рамках продукта «Полетный абонемент» (префикс тарифа BPS, LPS, BPS, LPS), по тарифам для чартерных перевозок и тарифам, оформленным в рамках договоров фрахта и агентских договоров, заключенных между ПАО «Аэрофлот» и туроператорами (префикс тарифа CHRT, CHOW), и по специальным (плоским) тарифам класса Эконом (за исключением перевозок между Москвой (аэропорт Шереметьево) и Калининград, с кодами тарифа BPXOWRF/BPXRTRF). 4.6.10. Срок действия билета, оформленного с Премиальным повышением класса, определяется согласно примененному оплаченному тарифу, от которого произведено повышение. 4.6.11. По билету, оформленному с Премиальным повышением класса обслуживания, может быть произведен возврат по условиям оплаченного тарифа в течение срока действия билета, возврат оплаченной суммы производится по месту оплаты перевозки. Если по условиям применения оплаченного тарифа он не подлежит возврату, то Мили не возвращаются. 4.6.11.1. Мили за неиспользованное Премиальное повышение класса по инициативе пассажира возможно вернуть с оплатой сбора в зависимости от условий оплаченного тарифа и количества миль, списанных на Премию:

  1. 4.6.11.1.1. для Премии до 60 000 миль включительно:
     4 000 руб. (при перевозках по РФ), 50 EUR/50 евро (при международных перевозках);
  2. 4.6.11.1.2. для Премии более 60 000 миль:
     8 000 руб. (при перевозках по РФ), 100 EUR/100 евро (при международных перевозках).

  4.6.11.2. Оплата производится в офисах собственных продаж/представительствах ПАО «Аэрофлот» и Консьерж-сервисе. Оплата указанных в иностранной валюте тарифов и сборов на территории Российской Федерации производится в рублях по курсу, установленному в системе бронирования на дату оплаты. Курс в системе бронирования устанавливается исходя из курса ЦБ Российской Федерации. Оплата указанных в иностранной валюте сборов в представительстве ПАО «Аэрофлот» за границей производится в соответствии с местным валютным законодательством. 4.6.11.3. Возврат миль на счет производится в срок до 30 календарных дней после оплаты сбора. 4.6.11.4. Мили за частично использованное Премиальное повышение в классе обслуживания не возвращаются. 4.6.11.5. Мили возможно вернуть с оплатой сбора в течение срока действия билета, по которому было произведено повышение за мили. 4.6.11.6. Возврат миль доступен при условии, что возвращаемые мили не подлежат автоматическому аннулированию после их возврата на счет согласно п.п. 3.5.1, 7.3, 7.4. 4.6.11.7. В офисах собственных продаж/представительствах ПАО «Аэрофлот» возврат миль по неиспользованным Премиальным повышениям класса обслуживания производится при личном присутствии пассажира, на которого оформлен билет, или лица, имеющего нотариально заверенную доверенность на выполнение данных операций от имени пассажира, на чье имя был оформлен Премиальный билет. 4.6.12. По билету, оформленному с Премиальным повышением класса обслуживания[6], разрешаются изменения по условиям оплаченного тарифа. Изменение по билету с Премиальным повышением класса обслуживания в этом случае производится двумя последовательными операциями:

  1. переоформление билета исходя из доступных классов бронирования для платных перевозок (W, A, Y, D, S, B, M, U, K, H, L, Q, T, E, N, R, G, V) на новом рейсе, с доплатой разницы (если есть) в тарифах и сборах;
  2. переоформление с повышением класса обслуживания при наличии мест в соответствующем классе бронирования для Премиальных билетов.

  В случае отсутствия мест в классе бронирования для Премиальных билетов на другом рейсе разница в Милях на счет Участника не возвращается, но сохраняется возможность Премиального повышения при последующих изменениях на другие рейсы по условиям оплаченного тарифа. Если изменение даты и/или маршрута требуют большее количество Миль, чем было списано на Премиальное повышение класса обслуживания, то изменение недоступно. Если изменение даты и/или маршрута требуют меньшее количество Миль, чем было списано на Премиальное повышение класса обслуживания, то изменение возможно, при этом разница в Милях не возвращается. 4.6.13. Билет, оформленный с Повышением класса обслуживания, не подлежит обмену на другую Премию для повышения в/из другого класса обслуживания, не может быть передан другому лицу. 4.6.14. Оформление Премиального повышения класса обслуживания производится онлайн на Сайте, в Контакт-Центре, в офисах собственных продаж, представительствах ПАО «Аэрофлот», в Консьерж-сервисе и через Персонального ассистента – при наличии билета, по тарифу, правила которого разрешают предварительное Премиальное повышение класса обслуживания. Для оформления передачи Премии в офисах необходимо предоставить оригинал/копии паспортов владельца счета и пассажира, которому передается Премия, а также Заявление на передачу Премии с обязательной личной подписью Участника Программы. Оформить Премиальный билет с передачей Премии может Участник – владелец счета или его доверенное лицо. Полномочия доверенного лица должны подтверждаться доверенностью. В случае оформления билета на третье лицо, а не на имя Участника-владельца счета, доверенность должна быть нотариально заверена. 4.6.15. Повышение в классе обслуживания производится без пересчета оформленного коммерческого тарифа на текущую дату. Производится пересчет такс и иных сборов (в том числе топливного сбора), на дату обращения для повышения класса обслуживания. При возникновении разницы, она добирается с пассажира. 4.6.16. При оформлении Премиального повышения класса обслуживания в офисах собственных продаж/представительствах ПАО «Аэрофлот» необходимо сообщить номер Карты Участника Программы и предъявить паспорт. 4.6.17. Премиальное Повышение в классе обслуживания с использованием миль недоступно для билетов с оформленных услугами «Дополнительное место для персонального комфорта», «Перевозка на носилках», «Багаж на пассажирском кресле». [6]За исключением билетов, оформленных с Премиальным повышением класса обслуживания с использованием Подарочного ваучера. 4.7. Заказ премиального повышения класса обслуживания на сайте 4.7.1. Заказ Премиального повышения класса обслуживания на Сайте доступен на рейсах Аэрофлота. При выполнении совместных рейсов с другими авиакомпаниями услуга предоставляется только в случае, если Аэрофлот является оператором рейса и полет осуществляется по билету, оформленному на блок мест Аэрофлота (код SU). 4.7.2. При заказе Премиального повышения класса обслуживания на Сайте Премия не является гарантированной, переписка билета не производится, мили списываются со счета в момент заказа. 4.7.3 Заказ Премиального повышения класса обслуживания производится из класса Эконом в классы Комфорт или Бизнес, из класса Комфорт в класс Бизнес. 4.7.4. Заказ Премиального повышения класса обслуживания доступен как на всю перевозку, так и на отдельную ее часть (полетный сегмент) при наличии билета, оформленного в тарифных группах «МАКСИМУМ» и «МИКС МАКСИМУМ» класса Эконом (*FM, *FO, *PM, *XM, где* – класс бронирования) или при наличии билета, оформленного в тарифной группе «МАКСИМУМ» класса Комфорт (*FM, *FO, где* – класс бронирования). 4.7.5. Заказ Премиального повышения класса обслуживания осуществляется за стандартное количество миль, соответствующее указанной Премии и доступно не позднее 1,5 часов до вылета рейса. 4.7.6. Участники Программы могут заказать Премиальное повышение класса обслуживания по своему билету и/или по билету попутчика. Заказ доступен при наличии в бронировании в качестве пассажира участника, со счета которого будут списаны мили. Пассажир, на которого оформляется повышение, должен являться участником программы и его номер должен быть внесен в бронирование. 4.7.7. При заказе Премиального повышения класса обслуживания по билету попутчика, проверка по правилам «не более 10 передач премии для участников уровней Базовый, Базовый Плюс, Базовый Про» и «не более 20 передач премии для участников Серебряного уровня» не производится. 4.7.8. Норма бесплатного провоза багажа соответствует первоначально оплаченному тарифу класса Эконом или Комфорт, доступ в зал ожидания повышенной комфортности на основании заказанной услуги не предоставляется. 4.7.9. При регистрации на рейс будет выдан посадочный талон в класс Эконом или класс Комфорт в соответствии с приобретенным билетом. Замена посадочного талона производится при прохождении процедуры посадки на борт воздушного судна, при наличии свободных мест в салоне соответствующего класса на момент окончания регистрации и технической возможности. 4.7.10. Списание миль является подтверждением готовности/запроса участника получить соответствующую услугу, и принятием авиакомпании на себя обязанности оценить возможность ее предоставления, но строго в момент окончания регистрации пассажиров на соответствующем рейсе. При положительном определении возможности, списание миль засчитывается в качестве основания для оказания услуги. В указанном случае пассажиру выдается новый посадочный талон с указанием места в салоне в классе обслуживания, соответствующем оформленной услуге, что будет являться фактическим предоставлением оплаченной услуги. 4.7.11. Фактическая возможность предоставления Премиального повышения класса обслуживания определяется в момент окончания регистрации на рейс. 4.7.12. В случае, если повышение не произведено, мили будут возвращены на счет в срок до 3-х рабочих дней; при отсутствии возврата миль в указанный срок, участнику необходимо направить запрос через форму «Обратная связь». 4.8. Премиальное повышение класса обслуживания на рейсах Аэрофлота с использованием миль на линии регистрации 4.8.1. Премиальное повышение класса обслуживания предоставляется на рейсах Аэрофлота. При выполнении совместных рейсов с другими авиакомпаниями услуга предоставляется только в том случае, если Аэрофлот является оператором рейса и полет осуществляется по билету, оформленному на рейс с кодом SU. 4.8.2. Премиальное повышение класса обслуживания на линии регистрации производится из класса Эконом в классы Комфорт или Бизнес, из класса Комфорт в класс Бизнес и предоставляется при наличии свободных мест в салонах классов Комфорт и Бизнес и технической возможности в аэропорту вылета. 4.8.3. Премиальное повышение класса обслуживания возможно только на один сегмент. В случае транзитного перелета может быть повышен только первый сегмент, для повышения второго сегмента необходимо обращаться на стойку регистрации в пункте пересадки. 4.8.4. Оформление повышения класса обслуживания на линии регистрации возможно:

  1. за стандартное количество миль, соответствующее указанной Премии, при наличии билета, оформленного в тарифных группах «МАКСИМУМ» и «МИКС МАКСИМУМ» класса Эконом (*FM, *FO, *PM, *XM, где* – класс бронирования) или при наличии билета в классе Комфорт, оформленного в тарифной группе «МАКСИМУМ» класса Комфорт (*FM, *FO, где* – класс бронирования);
  2. за двойное количество миль, соответствующее указанной Премии, при наличии билета, оформленного в тарифных группах «ОПТИМУМ» и «МИКС ОПТИМУМ» класса Эконом (*CL, *CO, *PB, *XB, где* – класс бронирования) или в тарифной группе «ОПТИМУМ» класса Комфорт (*CL, *CO, где* – класс бронирования). Оформление Премиального повышения класса производится с ограничением по ряду направлений. Подробнее Премиальное повышение класса обслуживания.

  По специальному служебному тарифу (код тарифа IDF50R1 и ID50R1), по тарифу «Деловой проездной» (префикс тарифа PASS), по тарифу «Бизнес-Проездной» (префикс тарифа BPAS, LPAS), а также по билетам, оформленным в рамках продукта «Полетный абонемент» (префикс тарифа BPS, LPS, BPS, LPS), Премиальное повышение класса не производится. 4.8.5. Премиальное повышение в классе обслуживания возможно оформить только на участника Программы, номер которого внесен в бронирование. Участник Программы может оформить Премиальное повышение класса обслуживания с одновременным списанием Миль на другое лицо, выполняющее перелет на одном рейсе с Участником. При этом пассажиру, которому передается Премиальное повышение класса обслуживания, необязательно находиться в одном бронировании с Участником Программы, со счета которого будет оформлена Премия. Пассажир в этом случае должен являться участником программы, номер участника обязательно должен быть внесен в бронирование. Неактивированный номер временной карты, внесенный в бронирование, не позволит произвести повышение в классе обслуживания. При наличии в бронировании более одного пассажира, повышение в классе может быть произведено либо на самого Участника, либо на пассажиров по выбору. 4.8.6. Премиальное повышение в классе обслуживания осуществляется только после открытия регистрации на рейс и проводится в тот же период времени, что и добровольное повышение в классе обслуживания по инициативе пассажира за дополнительную плату. 4.8.7. Во время регистрации выдается посадочный талон в класс Эконом или класс Комфорт в соответствии с приобретенным билетом. Списание Миль и замена посадочного талона производится при прохождении процедуры посадки на борт воздушного судна при наличии свободных мест в салоне соответствующего класса на момент окончания регистрации и наличии технической возможности. 4.8.8. Норма бесплатного провоза багажа предоставляется в соответствии с оплаченным тарифом класса Эконом или класса Комфорт и определяется тарифом, указанным в билете. 4.8.9. Повышение в классе обслуживания на линии регистрации не дает право на обслуживание в залах ожидания повышенной комфортности. 4.8.10. Обслуживание на борту воздушного судна предоставляется в соответствии с классом обслуживания, до которого произведено повышение. 4.8.11. При повышении класса обслуживания на линии регистрации, оформленного с одновременным списанием Миль, начисление Миль за полет будет производиться в соответствии с оплаченным тарифом класса Эконом или Комфорт. 4.9. Премиальное повышение класса обслуживания на рейсах Аэрофлота с использованием ваучеров 4.9.1. При выполнении условий согласно п. 5.5 Правил ваучеры автоматически генерируются и отражаются в Личном кабинете в разделе «Ваучеры на повышение. 4.9.2. Оформление Премиального повышения класса обслуживания с использованием ваучера возможно при обращении в Контакт-Центр, Консьерж-сервис, через Персонального ассистента и в офисах собственных продаж/представительствах ПАО «Аэрофлот» при наличии премиальных мест, доступных для повышения в классе обслуживания[7]. При этом производится переоформление билета в новый класс обслуживания. Ваучеры не подлежат использованию для повышения класса обслуживания на линии регистрации. 4.9.3. Повышение в классе обслуживания может быть осуществлено на один полетный сегмент по выбору Участника из класса Эконом в класс Комфорт и класс Бизнес или из класса Комфорт в класс Бизнес. 4.9.4. Оформление повышения класса обслуживания с использованием ваучеров допускается на рейсы Аэрофлота в течение их срока действия:

  1. срок действия «Платинового ваучера» – в течение срока пребывания на уровне Платиновый или Инфинит Про и может быть использован в любое время после оформления билета, в переделах срока пребывания Участника на Платиновом уровне;
  2. срок действия «Подарочного ваучера» – 6 месяцев с даты генерации и отражения в Личном кабинете и может быть использован – ваучер, выданный при наборе необходимого количества квалификационных миль - не ранее 24 часов до времени вылета, но не позднее 2 часов до времени вылета рейса;
     – ваучер, выданный в рамках соглашения с банком - партнером - в любое время, но не позднее 2 часов до времени вылета рейса;
  3. срок действия ваучера «Инфинит»:
     – для уровня Инфинит Про в течение срока пребывания на уровне и может быть использован в любое время после оформления билета, в пределах срока пребывания Участника на уровне;
     – для уровня Инфинит 1 год с даты предоставления и может быть использован в любое время после оформления билета, в течение срока действия ваучера.

  4.9.5. Оформление Премиального повышения класса обслуживания возможно при наличии билета, оформленного в тарифных группах «МАКСИМУМ» и «МИКС МАКСИМУМ» класса Эконом или в тарифной группе «МАКСИМУМ» класса Комфорт. Оформление Премиального повышения класса обслуживания возможно также при наличии билета, оформленного по специальному (плоскому) тарифу экономического класса (коды тарифа BPXOWRF/BPXRTRF) для перевозок между Москвой (аэропорт Шереметьево) и Калининградом. Повышение класса обслуживания с использованием ваучера не производится по Премиальным билетам или билетам, оплаченным по тарифным группам «ОПТИМУМ» и «МИКС ОПТИМУМ» класса Эконом (*CL, *CO, *PB, *XB, где* – класс бронирования), «БЮДЖЕТ» класса Эконом (*VU, *VO, где* – класс бронирования), «БАЗОВЫЙ» и «МИКС БАЗОВЫЙ» класса Эконом (*NB, *NO, *PE, *XE, где* – класс бронирования), «ОПТИМУМ» класса Комфорт (*CL, *CO, где* – класс бронирования), «БЮДЖЕТ» класса Комфорт (*BS, *BO, где* – класс бронирования), «БАЗОВЫЙ» класса Комфорт (*NB, *NO, где* – класс бронирования), оформленным по тарифу «Деловой проездной», а также по следующим тарифам: групповые (префикс тарифа GV), специальные (префикс тарифа: BRV, BRR, MED), в рамках государственных программ, а также договоров с Фондами социального страхования РФ (префикс тарифа: GO, GC, GA), по соглашениям с МО РФ и МВД (признак WPD), в рамках блочных перевозок (префикс тарифа BL), бесплатные (префикс тарифа CERT), со скидкой свыше 50% от тарифа (префикс тарифа AG), в том числе служебные (идентификатор после кода тарифа: AD, AG, DP, ID, включая код тарифа IDF50R1), оформленные по тарифам для чартерных перевозок и по тарифам, оформленным в рамках договоров фрахта и агентских договоров, заключенных между ПАО «Аэрофлот» и туроператорами (префикс тарифа CHRT, CHOW), а также по специальным (плоским) тарифам экономического класса, за исключением перевозок между Москвой (аэропорт Шереметьево) и Калининградом (с кодами тарифа BPXOWRF/BPXRTRF). 4.9.6. Бронирование повышения класса обслуживания осуществляется в класс Комфорт (класс бронирования F) или в класс Бизнес (класс бронирования O). 4.9.7. Передача Премиального повышения класса обслуживания с использованием ваучера участниками Программы Юниор в возрасте от 2 до 12 лет запрещена. 4.9.8. Срок действия билета, оформленного с Премиальным повышением класса обслуживания с использованием ваучера, определяется согласно примененному оплаченному тарифу, от которого произведено повышение. 4.9.9. По билету, оформленному с Премиальным повышением класса обслуживания с использованием ваучера, может быть произведен возврат по условиям оплаченного тарифа в течение срока действия билета. Возврат оплаченной суммы производится по месту оплаты перевозки, ваучер при этом считается использованным. Возврат Ваучера возможен только в случае вынужденного возврата/переоформления авиабилета. В случае вынужденного отказа от перевозки по авиабилету, оформленному с использованием Ваучера, необходимо для перевыпуска Ваучера обратиться в Контакт-Центр, Коньсерж-сервис, к Персональному ассистенту или воспользоваться формой Обратная связь, написать заявление в офисах собственных продаж/представительствах ПАО «Аэрофлот». 4.9.10. По билету, оформленному с Премиальным повышением класса обслуживания с использованием Платинового ваучера, возможно производить изменения по условиям оплаченного тарифа в порядке, указанном в пункте 4.6.12 настоящих Правил. По билету, оформленному с Премиальным повышением класса обслуживания с использованием Подарочного ваучера, возможно производить изменения по условиям оплаченного тарифа, при этом ваучер считается использованным и изменениям не подлежит. 4.9.11. Билет, оформленный с Премиальным повышением класса обслуживания с использованием ваучера, не подлежит обмену на другую Премию и не может быть передан другому лицу. 4.9.12. При использовании Подарочного ваучера повышение класса обслуживания производится без пересчета оформленного коммерческого тарифа на текущую дату. Производится пересчет такс и иных сборов (в том числе топливного сбора), на дату обращения для повышения класса обслуживания. При возникновении разницы, она добирается с пассажира. 4.9.13. Одновременное повышение с использованием разных типов Ваучеров, а также оформление повышения в классе обслуживания за Мили и с использованием Ваучеров не производится. Использование различных типов ваучеров и комбинация Премий выполняются последовательно двумя различными транзакциями. 4.9.14. На повышенном сегменте норма бесплатного провоза багажа и право на обслуживание в залах ожидания повышенной комфортности предоставляются в соответствии с новым классом обслуживания на полетном сегменте, количество мест бесплатного провоза багажа соответствует первоначальному билету. При повышении в класс Бизнес вес каждого места не более 32 кг (для транзитных маршрутов повышение должно быть на всем маршруте). 4.9.15. Начисление Миль за совершенный перелет производится в соответствии с первоначально оплаченным тарифом. 4.9.16. Неиспользованные в течение срока действия ваучеры не переносятся на другой срок и не продлеваются. 4.9.17. Аэрофлот оставляет за собой право отказать в повышении класса обслуживания с использованием ваучера на конкретную дату и рейс при отсутствии премиальных мест, доступных для повышения в классе обслуживания. 4.9.18. Возможна передача Участником Премиального повышения класса обслуживания с использованием Платинового или Подарочного ваучера: 4.9.18.1. близким родственникам, в числе которых подразумеваются супруги, родители, дети, усыновители, усыновленные, полнородные и неполнородные (имеющие общих отца или мать) братья и сестры, дедушки и бабушки, внуки, вылетающих самостоятельно (не в одном бронировании и не на одном рейсе с Участником); 4.9.18.2. пассажирам, находящимся в одном бронировании с Участником; 4.9.18.3. пассажирам, не находящимся в одном бронировании с Участником, но вылетающим на одном рейсе с Участником, при условии, что в момент оформления передачи билет Участника оформлен; 4.9.18.4. подтвержденным третьим лицам, но не более 5 человек, вылетающим самостоятельно (не в одном бронировании и не на одном рейсе с Участником), добавленных в Личном кабинете Участника в течение 2-х месяцев с даты получения ваучера. Попутчики с типом Родственник могут быть добавлены в любое время. 4.9.19. Для внесения данных близких родственников, указанных в п. 4.9.18.1, Участнику необходимо внести их данные в разделе «Попутчики» в Личном кабинете и прикрепить документы, подтверждающие родство. Также Участник может направить документы, подтверждающие родство, через форму «Обратная связь» или предоставить их в офис/представительство ПАО «Аэрофлот». Документы, предоставленные один раз на определенного родственника, повторно предоставлять не требуется. Документы для подтверждения родства при добавлении типа Попутчика «Родственник» с типом родства «Отец, Мать, Сын, Дочь, Опекун, Подопечный»: российский или заграничный паспорт (в соответствии с указанными данными документа) родителя и ребенка старше 14 лет, свидетельство о рождении ребенка, документ об усыновлении/опекунстве. Документы для подтверждения родства при добавлении типа Попутчика «Родственник» с типом родства «Дедушка, Бабушка, Брат, Сестра, Муж, Жена, Внук, Внучка»: между супругами: российский или заграничный паспорт (в соответствии с указанными данными документа) каждого из супругов, свидетельство о браке; - между братом и сестрой: российский или заграничный паспорт (в соответствии с указанными данными документа), два свидетельства о рождении – и брата, и сестры; в случае, если менялась фамилия брата/сестры, необходимо предоставить свидетельство о заключении брака, если менялись имя или отчество брата или сестры, необходимо предоставить свидетельство о перемене имени; - между бабушкой/дедушкой и внуком/внучкой: бабушка/дедушка по отцовской линии: российский или заграничный паспорт (в соответствии с указанными данными документа), свидетельство о рождении внука/внучки, свидетельство о рождении отца. В случае изменения фамилии одного из супругов требуется также предоставить документы о смене фамилии, чаще всего это справка о смене фамилии. Если фамилия менялась несколько раз, то нужны документы относительно каждой смены; - бабушка/дедушка по материнской линии:российский или заграничный паспорт (в соответствии с указанными данными документа), свидетельство о рождении внука/внучки, свидетельство о рождении матери. В случае изменения фамилии одного из супругов требуется также предоставить документы о смене фамилии, чаще всего это справка о смене фамилии. Если фамилия менялась несколько раз, то нужны документы относительно каждой смены. 4.9.20. Для внесения информации и включения третьих лиц, указанных в п. 4.9.18.4, Участнику необходимо самостоятельно добавить их в качестве Попутчиков в Личном кабинете Участника в течение 2-х месяцев с даты получения ваучера и прикрепить их документы или направить запрос посредством формы «Обратная связь» на сайте Аэрофлота. При добавлении нового попутчика в Личном кабинете, заполнении формы, внесении документов, проставлении отметки в чек-боксе «Подтвердить попутчика» и «Я согласен с Правилами сервиса» будет запущен процесс автоматической проверки в режиме реального времени. В случае непрохождения автоматической проверки данные будут направлены на ручную проверку, которая может быть осуществлена в срок до 30 рабочих дней. Добавление Попутчика может быть не подтверждено в случае получения запроса вне установленного срока или исчерпания лимита Попутчиков. Внесение изменений и/или удаление Попутчиков происходит только посредством запроса в Программу через форму «Обратная связь» на сайте Аэрофлота. 4.9.21. Данные близких родственников и третьих лиц, указанные в Личном кабинете в разделе «Попутчики», должны совпадать с данными в билете, по которому будет производиться передача Премиального повышения класса обслуживания с использованием Ваучера. 4.9.22. Передача Премиального повышения класса обслуживания с использованием Ваучера третьем лицу, данные которого не были внесены в Личный кабинет Участника в установленные сроки, не производится. 4.9.23. По билету, оформленному с передачей Премиального повышения класса обслуживания с использованием Ваучера, может быть произведен возврат согласно п. 4.10.9. 4.9.24. Премиальное Повышение в классе обслуживания с использованием ваучера недоступно для билетов с оформленных услугами «Дополнительное место для персонального комфорта», «Перевозка на носилках», «Багаж на пассажирском кресле». [7]Возможны ограничения, за подробной информацией обращайтесь в Контакт-центр Аэрофлота по телефонам 8 (800) 444-55-55, +7 495 223-55-55, или в Консьерж-сервис (только для участников Платинового, Инфинит, Инфинит Про уровней). 4.10. Мильный овердрафт 4.10.1 Участники программы «Аэрофлот Бонус» старше 18 лет могут оформить Услугу «Мильный овердрафт» в Личном кабинете на сайте aeroflot.ru и в мобильном приложении в режиме реального времени. 4.10.2 В рамках Услуги «Мильный овердрафт» предоставляется определенное количество миль для оформления премиального билета или премиального повышения в классе обслуживания при недостаточном количестве миль на счете, с последующим его возмещением. 4.10.3 Получение Мильного овердрафта происходит через оформление предложений, представленных в виде пакетов миль с указанием возможного максимума. Номинал пакета – 1000 миль. 4.10.4 Количество доступных пакетов миль предоставляется в индивидуальном порядке на основании активности участия в Программе за последние 12 месяцев: наличия миль за совершение перелетов, за использование совместной карты с банком-партнером, в рамках акций и спецпредложений, за товары и услуги партнеров программы, а также на основании срока участия в программе, положительной или отрицательной истории погашения ранее взятых овердрафтов. 4.10.5 Для получения Мильного овердрафта необходимо оплатить комиссию[8]. Размер комиссии отражается в Личном кабинете Участника в разделе «Мильный овердрафт». Оплата комиссии производится в рублях посредством использования платежных карт. 4.10.6 После успешного оказания Услуги «Мильный овердрафт», выданный овердрафт отражается в Личном кабинете, баланс счета при этом не увеличивается. Услуга считается оказанной в момент выдачи Мильного овердрафта, возврат оказанной услуги и комиссии за нее Участнику не производится. 4.10.7 Количество оформленных Мильных овердрафтов на одного участника в течение года не ограничено (при условии выполнения правил использования и погашения Мильного овердрафта). 4.10.8 Если на счете Участника имеются оформленные и неиспользованные или использованные и непогашенные Мильные овердрафты, то оформить новую услугу нельзя. 4.10.9 Использование Услуги «Мильный овердрафт» доступно только для оформления премии в виде авиабилета или премиального повышения класса обслуживания. 4.10.10 Мильный овердрафт, выданный в рамках акций или привилегий уровня, автоматически учитывается в общей сумме миль, доступной для оформления премии в виде авиабилета или премиального повышения в классе обслуживания. 4.10.11 Приобретенный Мильный овердрафт необходимо использовать в установленный срок. Срок действия оформленного Мильного овердрафта указывается в Личном кабинете Участника. Если Услуга «Мильный овердрафт» не была использована, то она переходит в статус «Аннулировано» и отображается в соответствующем разделе Личного кабинета. 4.10.12 Если в установленный срок в соответствии с п. 4.17.11 настоящих Правил использована только часть оформленного Мильного овердрафта, то Услуга «Мильный овердрафт» считается использованной в полном объеме. После погашения использованной части миль, Мильный овердрафт будет закрыт как использованный и погашенный. Использование оставшейся части миль не предусмотрено. 4.10.13 Отмена оказанной Услуги «Мильный овердрафт» производится в Личном кабинете и возможна только до момента использования Мильного овердрафта. Комиссия при отмене оказанной Услуги «Мильный овердрафт» не возвращается. 4.10.14 Следующий заказ Услуги «Мильный овердрафт» возможен только после погашения (возврата на счет) в установленный срок или отмены ранее приобретенного Мильного овердрафта. 4.10.15 Информация о доступных, использованных и погашенных мильных овердрафтах размещается в Личном кабинете. 4.10.16 Использованный Мильный овердрафт необходимо погасить в установленный срок. Срок погашения рассчитывается автоматически и отражается в Личном кабинете участника в разделе «Мильный овердрафт». Погашение происходит в порядке очередности по сроку возврата. Напоминание об этом приходит Участнику на электронную почту, указанную в Личном кабинете. История операций погашения отражается в Личном кабинете участника. 4.10.17 Возврат/погашение Мильного овердрафта осуществляется системой автоматически из начисленных на счёт миль за полеты, за использование совместной карты с банком-партнером, за дополнительные услуги и товары партнеров, за акции, а также переводы от других Участников. 4.10.18 Удаление счета Участника из Программы через Личный кабинет на сайте (www.aeroflot.ru) или в мобильном приложении, а также посредством обращения в Программу через форму Обратной связи, при наличии использованного, но непогашенного или частично погашенного Мильного овердрафта, недоступно. 4.10.19 В случае отзыва Участником согласия на обработку персональных данных при наличии использованного, но непогашенного или частично погашенного Мильного овердрафта, ПАО «Аэрофлот» вправе продолжить обработку персональных данных Участника до погашения Овердрафта согласно п.2.1.7.7 Правил программы и в соответствии с пунктами 5, 7 части 1 статьи 6 ФЗ РФ № 152-ФЗ «О персональных данных». 4.10.20 В случае невыполнения условий погашения Мильного овердрафта ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право исключить Участника из программы без возможности повторного вступления в программу. ПАО «Аэрофлот» не несет никаких обязательств или ответственности в случае, если участник не воспользовался Услугой до окончания срока действия Мильного овердрафта. ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право пересмотра комиссии в одностороннем порядке с публикацией информации на сайте ПАО «Аэрофлот» (www.aeroflot.ru) . [8]Комиссия не взимается при предоставлении «Мильного овердрафта» в рамках акций или привилегий уровня Участника программы. 4.11. Предварительно оплаченный багаж за мили 4.11.1 Общие положения 4.11.1.1. Услуга «Предварительно оплаченный багаж» за мили предоставляет возможность оформить за мили дополнительное место багажа: стандартные места багажа сверх нормы бесплатного провоза или стандартные места регистрируемого багажа, если норма бесплатного провоза багажа договором воздушной перевозки не предусмотрена. 4.11.1.2 Стандартным дополнительным местом багажа является единица багажа, весом и размером не превышающая норму бесплатного провоза багажа пассажира в соответствии с оплаченным классом обслуживания. В случае, если норма бесплатного провоза багажа не предусмотрена, то весом и размером, установленным для нормы бесплатного провоза багажа в классе Эконом. 4.11.1.3 Услуга предварительного оформления багажа за мили предоставляется на рейсах под кодом SU, выполняемые ПАО «Аэрофлот», АО «Авиакомпания «Россия» и АО «Авиакомпания «Аврора» под 100% коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот». 4.11.1.4 Услуга предварительного оформления багажа за Мили не предоставляется: - на рейсах совместной эксплуатации, где ПАО «Аэрофлот» является маркетинговым перевозчиком (нумерация рейсов SU 3000 – 5399); - на рейсах ПАО «Аэрофлот», выполняемых на самолетах и с экипажем авиакомпании «iFly» (нумерация рейсов SU 5800 – 5949). 4.11.1.5 Вес и размеры дополнительного места багажа, оформляемого за мили, соответствуют условиям оформления дополнительного места багажа за денежные средства для классов Эконом, Комфорт и для класса Бизнес. Подробнее. 4.11.1.6 Оформить за Мили возможно только одно, первое сверхнормативное место багажа. 4.11.1.7 Предварительное оформление багажа за Мили может быть оформлено Участником программы «Аэрофлот Бонус» по своему билету или по билету третьего лица – пассажира, совершающего перелет с отдельным посадочным местом, вне зависимости от его участия в программе «Аэрофлот Бонус». При оформлении Услуги «Предварительно оплаченный багаж» за Мили на третьих лиц, совершение совместного перелета с Участником, оформляющим услугу, не требуется. 4.11.1.8 Независимо от уровня Участника устанавливается лимит на оформление Услуги «Предварительно оплаченный багаж» за Мили – 2 раза в течение календарного года (с 1.01 по 31.12 включительно). Передача Услуги «Предварительно оплаченный багаж» за Мили по билету третьего лица производится также в рамках установленной квоты. 4.11.1.9 В случае провоза дополнительных мест багажа[9], принимаемых к перевозке бесплатно согласно привилегиям участников программы «Аэрофлот Бонус» Элитных уровней и уровня Базовый Про, с учетом общего количества мест в рамках услуги «Предварительно оплаченный багаж», Участникам указанных уровней доступно оформление Услуги «Предварительно оплаченный багаж» за мили: - на себя или по билету третьего лица – для участников уровней Базовый Про, Серебряный, Золотой; - по билету третьего лица – для участников уровней Платиновый, Инфинит, Инфинит Про. Участники уровней Платиновый, Инфинит, Инфинит Про могут оформить дополнительное место провоза багажа за мили только по билетам третьих лиц – Услуга «Предварительно оплаченный багаж» за мили программы «Аэрофлот Бонус» реализуется аналогично условиям оформления услуги за денежные средства: предварительно может быть оплачено не более 2 мест дополнительного багажа с учетом мест, предоставляемых Участникам Элитных уровней программы «Аэрофлот Бонус». Скидка на оформление Услуги «Предварительно оплаченный багаж» за мили для участников уровня Базовый Плюс не применяется, оформление услуги для участников уровня Базовый Про и Элитных уровней производится после внесения номера Участника в бронирование[10]. 4.11.1.10 Оформление второго дополнительного места багажа возможно за денежные средства в соответствии с условиями предоставления услуги «Предварительно оплаченный багаж». 4.11.1.11 В случае, если на этапе регистрации места багажа, оформленного за Мили, будет выявлено превышение по весу и/или габаритам, багаж не принимается к перевозке, оплачивается денежными средствами по действующим багажным тарифам. Оформленная ранее услуга подлежит возврату. 4.11.1.12 ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право ограничить предоставление Услуги «Предварительно оплаченный багаж» за мили на отдельных направлениях, а также на отдельных рейсах в зависимости от периода перевозки, маршрута, типа воздушного судна. Проверить актуальные ограничения предоставления услуги возможно на странице «Дополнительный багаж». 4.11.1.13 Если на одном из участков маршрута трансферной перевозки багажа действуют ограничения предоставления услуги предварительной оплаты багажа за Мили, то услуга не предоставляется по всему маршруту. 4.11.2 Оформление услуги 4.11.2.1 Оформить Услугу «Предварительно оплаченный багаж» за Мили возможно при бронировании перевозки с 25.05.2026 на сайте ПАО «Аэрофлот» (aeroflot.ru), через Контакт-Центр, офисы собственных продаж, консьерж-сервис (только для участников уровней Платиновый, Инфинит, Инфинит Про). Пассажирам с билетами, оформленными после 25.05.2026, оформление багажа за мили также доступно через Контакт-Центр, консьерж-сервис (только для участников уровней Платиновый, Инфинит, Инфинит Про) или при обращении в собственные офисы продаж, представительства ПАО «Аэрофлот». Заказ предварительного оформления багажа за мили недоступен: - пассажирам с билетами, выданными другими перевозчиками; - пассажирам с билетами, оформленными в рамках совместных перевозок с авиакомпаниями «Победа» или «Белавиа» по соглашению интерлайн; - пассажирам с билетами, оформленными в рамках договора с авиакомпанией «iFly» (нумерация рейсов SU 5800 – 5949); - пассажирам, имеющим билеты с неподтвержденным бронированием; - для пассажира типа «Младенец» без предоставления отдельного места в салоне самолета. 4.11.2.2 Оформление Услуги «Предварительно оплаченный багаж» за мили производится путем списания миль со счета участника программы «Аэрофлот Бонус». 4.11.2.3 Для оформления Услуги «Предварительно оплаченный багаж» за мили на сайте ПАО «Аэрофлот» (aeroflot.ru) Участнику необходимо пройти авторизацию в Личном кабинете. 4.11.2.4 Основанием для предоставления Услуги «Предварительно оплаченный багаж» за Мили является списание Миль на оформление услуги со счета Участника программы «Аэрофлот Бонус». 4.11.2.5 Оформление Услуги «Предварительно оплаченный багаж» за мили производится на сайте ПАО «Аэрофлот» (aeroflot.ru), в офисах собственных продаж и представительствах ПАО «Аэрофлот», через Контакт-Центр, Консьерж-сервис производится не позднее 1,5 часов до вылета рейса. 4.11.2.6 Проверить подтверждение и наличие оформленной Услуги «Предварительно оплаченный багаж» за Мили возможно на сайте aeroflot.ru при помощи сервиса «Управление бронированием». 4.11.3 Переоформление услуги, возврат 4.11.3.1 Переоформление Услуги «Предварительно оплаченный багаж» за Мили производится в случае внесения вынужденных изменений даты/маршрута билета со стороны ПАО «Аэрофлот» по договору воздушной перевозки пассажира. Для переоформления возможно обратиться в Контакт-Центр, консьерж-сервис, офис собственных продаж, представительство ПАО «Аэрофлот» или направить обращение через форму «Обратная связь» на сайте. 4.11.3.2 Возврат Услуги «Предварительно оплаченный багаж» за мили производится в следующих случаях: - изменение даты или маршрута перевозки по договору воздушной перевозки пассажира; - добровольный отказ пассажира от перевозки или от оформленной Услуги; - вынужденный отказ пассажира от перевозки в случаях, предусмотренных правилами ПАО «Аэрофлот» и ст. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82 (далее – ФАП); - в случаях, предусмотренных п. 4.12.1.11 текущих правил. 4.11.3.3 Независимо от места оформления Услуги «Предварительно оплаченный багаж» за Сили, для переоформления или оформления возврата услуги участник может обратиться в Контакт-Центр, Консьерж-сервис (для участников уровней Платиновый, Инфинит, Инфинит Про), в офис собственных продаж, представительство ПАО «Аэрофлот» или оставить обращение через форму «Обратная связь». 4.11.3.4 Мили за неиспользованную услугу предварительного оформления багажа за Мили подлежат возврату в полном объеме во всех случаях отказа пассажира от воздушной перевозки с оформленной услугой, указанных в п. 4.12.3.2. 4.11.3.5 Возврат Миль за неиспользованную услугу предварительного оформления багажа за Мили возможен в течение года с даты оформления услуги. При возврате Миль за неиспользованную услугу производится возврат квоты. 4.11.3.6 Аэрофлот оставляет за собой право изменить правила предоставления услуги предварительной оплаты багажа, оформляемой с использованием Миль программы «Аэрофлот Бонус», в любое время без предварительного уведомления [9]На уровне Базовый Про дополнительное место багажа в рамках привилегии предоставляется при бронировании билета по тарифу «ОПТИМУМ» или «МАКСИМУМ» класса Эконом. [10]Дополнительные места провоза багажа, предоставляемые в рамках привилегии участникам программы «Аэрофлот Бонус», рассчитываются в прямой последовательности от нормы провоза багажа по билету, имеют порядковый номер «первое» или «первое и второе». В случае изменения уровня участника или внесения в бронирование либо при регистрации на рейс номера участника программы после оплаты дополнительных мест багажа, стоимость оплаченных услуг подлежит перерасчету и оплате по багажным тарифам, применяемым для соответствующего порядкового номера места дополнительного багажа. 4.12. Перевод миль 4.12.1. Услуга «Перевод миль», предоставляемая Участникам программы «Аэрофлот Бонус» ПАО «Аэрофлот», производится с взиманием комиссии за осуществление Услуги, за исключением случаев, согласно п. 4.12.9. 4.12.2. Участник может осуществить перевод Миль со своего счета на счет другого Участника Программы только в Личном кабинете на сайте авиакомпании или в мобильном приложении. Переведенные Мили не являются квалификационными и не учитываются при квалификации на уровень Базовый Плюс, Базовый Про, а также на Элитный уровень. 4.12.3. Счет Участника, передающего Мили, должен быть зарегистрирован в программе «Аэрофлот Бонус» в срок не менее 90 дней до даты перевода Миль. При переводе миль от Участника «Аэрофлот Бонус Юниор» на счет родителя/опекуна указанное условие также применяется. 4.12.4. Обязательным условием для осуществления перевода Миль является наличие на счете Участника, передающего свои Мили, необходимого количества Миль. 4.12.5. Участник Программы может перевести не более 60 000 Миль за календарный год и не более 6 000 Миль за одну транзакцию. Переводимое количество Миль должно быть кратным 500. 4.12.6. Участник может получить не более 60 000 Миль с одного или нескольких счетов Участников в течение одного календарного года. Максимально допустимое количество переводов на счет Участника – не более 10 за календарный год. 4.12.7. Комиссия за осуществление Услуги «Перевод миль» возможна в денежной форме в рублях для всех участников Программы и / или в Милях для Участников Элитных уровней. Комиссия за перевод Миль в денежной форме представляет собой фиксированную сумму в рублях за каждую транзакцию, отражается в Личном кабинете Участника при запросе Услуги в разделе «Потратить мили». Оплата производится в рублях посредством использования платежных карт. 4.12.8. Возможность осуществить перевод Миль с использованием комиссии в Милях предоставляется участникам Элитных уровней со следующим ограничением и в соответствии с п.4.12.5.:

  1. участникам Серебряного уровня – не более 10 000 Миль из установленного лимита в календарный год;
  2. участникам Золотого уровня – не более 20 000 Миль из установленного лимита в календарный год;
  3. участникам уровней Платиновый, Инфинит и Инфинит Про – не более 30 000 Миль из установленного лимита в календарный год.

  4.12.9. При осуществлении услуги «Перевод миль» со счетов Участников «Аэрофлот Бонус Юниор» с 2 до 12 лет на счета Участников, являющихся их родителями/опекунами, комиссия за услугу не взимается ни в денежном виде, ни в виде мильной комиссии. При переводе на счета третьих лиц комиссия взимается. Для перевода миль без комиссии необходимо в Личном кабинете Участника программы «Аэрофлот Бонус Юниор» добавить родителя/опекуна в раздел «Попутчики» и приложить документы, подтверждающие родство/опекунство. После подтверждения родства перевод миль будет доступен данным Участникам без комиссии. При переводе миль со счета Участника «Аэрофлот Бонус Юниор» на счет родителя/опекуна без комиссии ограничения по количеству переведенных миль и количеству полученных миль/количеству переводов от Участника «Аэрофлот Бонус Юниор» не применяются 4.12.10. Отмена оказанной Услуги «Перевод миль» не предусмотрена, в момент осуществления перевода Миль Услуга считается оказанной, возврат переведенных со счета Миль и комиссии за проведение услуги Участнику не производится. 4.12.11. Размер комиссии указывается в «Правилах перевода Миль», доступных в Личном кабинете участника в закладке «Как потратить» – «Перевод миль». Аэрофлот оставляет за собой право пересмотра комиссии в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Участник может ознакомиться с новым размером комиссии в Личном кабинете на сайте ПАО «Аэрофлот». 4.13. Обмен Миль 4.13.1. Участники Программы, включая участников Программы «Аэрофлот Бонус Юниор», могут осуществить обмен Миль. 4.13.2. Обмен Миль возможен в рамках одного счета Участника Программы и доступен только в Личном кабинете в ограниченный период времени в конце календарного года (период действия сервиса). 4.13.3. Полученные при обмене Мили являются квалификационными и учитываются при квалификации на уровень. 4.13.4. При обмене Миль происходит уменьшение баланса Миль на персональном счете Участника и увеличение количества квалификационных Миль на квалификационном счетчике. 4.13.5. Обязательным условием для осуществления обмена Миль является наличие на счете Участника необходимого количества Миль, а также хотя бы одного полета на регулярном рейсе Аэрофлота или на рейсе ООО «Авиакомпания «Победа» по тарифу, участвующему в начислении Миль в Программе, за последние 12 месяцев до даты обмена Миль. 4.13.6. Обмен Миль происходит через оформление предложений, доступных в Личном кабинете Участника в разделе «Потратить мили» и представленных в виде пакетов Миль – установленное количество Миль на один пакет. Участнику доступен одновременный выбор несколько пакетов Миль. 4.13.7. Количество оформленных пакетов Миль на одного Участника за одну операцию обмена Миль, а также количество операций обмена Миль за период действия сервиса не ограничено. 4.13.8. После оформления Обмена Миль, операция считается выполненной и не подлежит отмене. Возврат списанных Миль не производится. 4.13.9. Плата за обмен Миль не взимается. 4.13.10. При получении квалификационных миль в рамках использования сервиса обмена Миль, Подарочный ваучер не предоставляется. 4.13.11. Правила и условия по обмену Миль доступны в Личном кабинете Участника в разделе «Потратить мили» в период действия сервиса. Аэрофлот оставляет за собой право пересмотра условий обмена Миль в одностороннем порядке без предварительного уведомления. 4.14. Оформление Премий Партнеров 4.14.1. Оформление Премии на товары, работы, услуги Партнера в торгово-сервисной точке производится Участником лично при предъявлении Карты программы «Аэрофлот Бонус» и подтверждается вводом ПИН-кода. 4.14.2. До оформления Премии необходимо предъявить Карту Участника и сообщить о намерении оформить Премию, предоставляемую Партнером в форме товара, работы или услуги. 4.14.3. В случае оформления Премий на товары, работы, услуги Партнера, представленные в интернет-магазинах, за исключением электронных сертификатов, Участник самостоятельно должен получить заказанную им Премию, предъявив документ, удостоверяющий личность (или его копию). В случае, если Участник не получил Премию или отказался от ее получения, списанные за такую Премию Мили не возвращаются. 4.15. Оформление Премий, представленных в МилиМаркете 4.15.1. Участник Программы может выбрать Премию, воспользовавшись онлайн-витриной МилиМаркета, размещенной на интернет-сайте rewards.aeroflot.ru. 4.15.2. В качестве Премий в МилиМаркете предлагаются товары, сертификаты на получение Премий, сувенирная продукция Аэрофлота, а также продукция, выпускаемая совместно с партнерами программы. 4.15.3. Выбрав Премию, Участник добавляет ее в корзину, где может изменить содержимое и количество каждой из добавленных Премий. Далее Участник переходит к оформлению заказа, выбирает метод доставки и подтверждает достоверность контактной информации. 4.15.4. После проверки деталей заказа Участник нажимает кнопку «Заказать». По итогам оформления Премии Участник получает письмо-подтверждение заказа с его деталями, которые также будут доступны в разделе «Мои заказы». В этом разделе указан статус заказа, уведомления о статусе направляются также и по электронной почте. 4.15.5. Аэрофлот не гарантирует наличие Премий в МилиМаркете, а также их доступность для Участников, т.к. предоставление Премий осуществляется непосредственно Поставщиками товаров. Аэрофлот в любое время может изменить, дополнить, ограничить или иным образом пересмотреть ассортимент Премий и количество Миль на Премию, а также способы и сроки предоставления Премий в МилиМаркете. 4.15.6. Количество Миль, необходимое на Премии, указывается в МилиМаркете, но может различаться в зависимости от способа и места доставки Премии, которое выбирается Участником Программы в момент оформления заказа Премии. 4.15.7. Предоставление Премии, заказанной в МилиМаркете, включая доставку и пересылку, осуществляется силами Партнера Программы, предоставляющего такую Премию. Аэрофлот не несет ответственности за качество и комплектность Премий, а также их иные функциональные и потребительские характеристики. Возврат/обмен Премии из МилиМаркета не допускается. 4.15.8. Участник самостоятельно должен получить заказанную им Премию в месте и во время, указанные им в заказе Премии, предъявив документ, удостоверяющий личность (или его копию). В случае, если Участник не получил Премию или отказался от ее получения, списанные за такую Премию Мили не возвращаются. 4.15.9. В момент получения Премии Участник должен проверить ее комплектность и качество, а также должен подписать передаточный документ, подтверждающий получение Премии или отказ от ее получения. В случае отказа от подписания такого документа, а также его утраты или порчи, претензии в отношении Премии не принимаются и не рассматриваются. 4.15.10. С более подробными условиями заказа и предоставления Премий в МилиМаркете можно ознакомиться в разделе Как использовать. 4.16. Благотворительное пожертвование Миль 4.16.1. Участники Программы, за исключением Участников программы «Аэрофлот Бонус Юниор», могут пожертвовать Мили на счета Партнеров Программы – Благотворительных Фондов. Подробнее в разделе «Мили Милосердия». 4.16.2. Максимальный размер пожертвования – неограниченный. Минимальный размер – 100 миль. Участник может передать свои Мили, если на его персональном счете не менее 3 000 миль. 4.16.3. Участники Программы могут пожертвовать часть накопленных Миль на счет фонда через Личный кабинет на Сайте или заполнив специальное «Заявление».

• 5. Уровни Программы

  5.1. Программа «Аэрофлот Бонус» предусматривает несколько уровней участия. В случае набора необходимого количества квалификационных Миль или полетных сегментов в течение одного календарного года Участнику присваивается определенный уровень Программы:

  1. для перехода на уровень Базовый Плюс необходимо набрать за календарный год участия 8 000 квалификационных Миль или 8 полетных сегментов[11];
  2. для перехода на уровень Базовый Про необходимо набрать за календарный год участия 12 000 квалификационных Миль или 12 полетных сегментов[11];
  3. для перехода на Серебряный уровень необходимо набрать за календарный год участия 20 000 квалификационных Миль или 20 полетных сегментов[11];
  4. для перехода на Золотой уровень необходимо набрать за календарный год участия 40 000 квалификационных Миль или 40 полетных сегментов[11];
  5. для перехода на Платиновый уровень необходимо набрать за календарный год участия 100 000 квалификационных Миль или 40 полетных сегментов[11] класса Бизнес;
  6. для перехода на уровень Инфинит Про необходимо ежегодно, самостоятельно и непрерывно выполнять условия квалификации для подтверждения Платинового уровня на протяжении 10 лет; для сохранения уровня требуется ежегодно выполнять квалификацию для достижения Платинового уровня. В случае невыполнения условий ежегодной квалификации непрерывный стаж на Платиновом уровне обнуляется;
  7. бессрочный уровень Инфинит предоставляется Участникам, которые имели уровень Инфинит Про, но не выполнили условия квалификации для Платинового уровня; в случае выполнения квалификации Платинового уровня Участник Инфинит вновь переходит на уровень Инфинит Про.

  Уровни Инфинит и Инфинит Про предоставляются исключительно конкретному Участнику Программы без возможности передачи уровня по наследству. Золотой или Серебряный уровни могут быть присвоены Участнику в рамках акций или специальных предложений. 5.2. Участники уровня Базовый Плюс и Базовый Про, а также участники Элитных уровней получают дополнительные привилегии при выполнении полетов на рейсах Аэрофлота и авиакомпаний-Партнеров Программы. Предоставление привилегий на код-шеринговых рейсах регулируется коммерческими соглашениями, в связи с чем возможны полные или частичные ограничения на их предоставление. Для получения привилегий необходимо внесение номера Участника в бронирование и соответствие написания фамилии/имени в бронировании данным, указанным в Программе. Привилегии также могут быть ограничены для предоставления по ряду тарифов, независимо от рейса и наличия номера Участника в бронировании. Подробнее в разделе «Уровни программы». Ряд привилегий Элитных уровней Программы предоставляется на рейсах ООО «Авиакомпания «Победа». Подробнее в разделе «Авиакомпания «Победа». 5.3. При использовании услуг или приобретении товаров у ряда Партнеров Программы, с которыми определены специальные условия и/или заключены специальные соглашения, Участникам Элитного уровня могут быть предоставлены скидки и привилегии в зависимости от уровня участия в Программе. Подробная информация опубликована в разделе «Партнеры». 5.4. Участникам уровней Базовый Плюс и Базовый Про, а также участникам Элитных уровней начисляются дополнительные Мили за совершение полета рейсами Аэрофлота, авиакомпаний-Партнеров (за исключением рейсов ООО «Авиакомпания «Победа») или на код-шеринговых рейсах (с кодом авиакомпании в билете SU). Начисляемые дополнительные Мили за уровень не являются квалификационными. Начисление производится в зависимости от расстояния в милях между аэропортами вылета и прилета, и оплаченного тарифа, указанного в билете. В том случае, если оплаченный тариф предполагает начисление в размере менее 100% от расстояния, дополнительные Мили за уровень рассчитываются в процентах от фактически начисленной суммы за расстояние. Если оплаченный тариф предполагает начисление в размере более 100% от расстояния, дополнительные Мили за уровень рассчитываются в процентах от расстояния в милях, указанного в таблице «Набора миль» без учета квалификационных Миль за вид тарифа:

  1. +10% – Участникам уровня Базовый Плюс;
  2. +15% – Участникам уровня Базовый Про;
  3. +25% – Участникам Серебряного уровня;
  4. +50% – Участникам Золотого уровня;
  5. +75% – Участникам уровней Платиновый, Инфинит и Инфинит Про.

  5.5. Участникам уровней Инфинит Про, Платиновый и Золотой по итогам набора квалификационных Миль в течение календарного года (с учетом количества набранных для подтверждения уровня Миль) предоставляются ваучеры на повышение класса обслуживания на одном полетном сегменте, участникам уровня Инфинит ежегодно предоставляется один ваучер. Участникам Инфинит Про:

  1. три ваучера при достижении/подтверждении уровня Инфинит Про (Платиновый ваучер);
  2. один ваучер при достижении/подтверждении уровня Инфинит Про (ваучер Инфинит);
  3. один ваучер при наборе в течение календарного года 125 000[12] квалификационных Миль и далее по одному ваучеру за каждые 25 000[12] квалификационных Миль (Подарочный ваучер);

  Участникам уровня Инфинит:

  1. ежегодно предоставляется один ваучер (ваучер Инфинит);

  Участникам Платинового уровня:

  1. три ваучера при достижении/подтверждении Платинового уровня (Платиновый ваучер);
  2. один ваучер при наборе в течение календарного года 125 000[12] квалификационных Миль и далее по одному ваучеру за каждые 25 000[12] квалификационных Миль (Подарочный ваучер).

  Участникам Золотого уровня – по одному ваучеру при наборе в течение календарного года 65 000[12] и 90 000[12] квалификационных Миль (Подарочный ваучер). Подарочный ваучер не предоставляется: при получении миль через сервис обмена Миль или в рамках акций по переносу квалификационных Миль; в случае набора необходимого количества миль для перехода на следующий уровень в Программе (Участнику предоставляются ваучеры нового уровня); Участникам уровня Инфинит при наборе 65 000 и 90 000 квалификационных миль. 5.6. Срок действия уровня Базовый Плюс и Базовый Про, а также Элитных уровней (за исключением бессрочного уровня Инфинит) может быть продлен на следующий год путем выполнения условий квалификации в каждый очередной год. В случае не подтверждения уровня производится понижение на один уровень. С 01.03.2025 в случае неподтверждения уровня для следующих типов карт: Золотая карта в подарок в рамках привилегии участников уровней Платиновый и Инфинит Про, полученных в рамках акций или специальных предложений, корпоративных соглашений, программы корпоративной лояльности производится понижение до уровня, подтвержденного фактически выполненной квалификацией. 5.7. При невыполнении квалификационных требований за календарный год в случае рождения ребенка или усыновлении ребенка грудного возраста (с рождения и по достижению возраста 1 года) срок действия уровней Базовый Плюс, Базовый Про, а также Элитных уровней одному из родителей/опекунов может быть однократно продлен на следующий год[13]. Для этого Участнику необходимо направить соответствующее обращение через форму «Обратная связь», приложив к обращению копию паспорта заявителя и копию свидетельства о рождении или усыновлении ребенка. Обращение должно быть оформлено, направлено и зарегистрировано на сайте Аэрофлота не позднее достижения ребенком возраста 1 года. В случае, если одно свидетельство о рождении или усыновлении ребенка было предоставлено обоими родителями в составе разных обращений, одному из заявителей будет отказано в продлении уровня, что будет определяться по времени регистрации обращения на сайте Аэрофлота. [11]Для перехода на уровень учитываются только те полетные сегменты, на которых предусмотрено начисление Миль. [12]Количество полетных сегментов при этом не учитывается. [13]Условие действует при дате рождения ребенка не ранее 2023 года и применимо к условиям квалификации, начиная с 2023 календарного года.

• 6. Юридическая ответственность сторон

  6.1. Принимая во внимание, что законодательства некоторых стран могут содержать ограничения в отношении применения Программ поощрения пассажиров, ПАО «Аэрофлот», в целях соблюдения таких законодательств, имеет право изменять юридические требования к Участникам Программы или изменять содержание Программы с учетом требований законодательства соответствующей страны без предварительного уведомления Участников Программы об этих изменениях. 6.2. Аэрофлот и авиакомпании-Партнеры не несут ответственности за ущерб (материальный и моральный), причиненный при использовании Премий. Исключение составляет ущерб, причиненный при авиаперевозках. Ущерб, причиненный при международных авиаперевозках, возмещается в порядке, предусмотренном Варшавской конвенцией 1929 г., измененной в Гааге в 1955 г., и другими международными договорами, участником которых является Российская Федерация, а также правилами Аэрофлота. Ущерб, причиненный при внутренних авиаперевозках, возмещается в порядке, установленном Воздушным Кодексом Российской Федерации от 1997 г. Аэрофлот не несет ответственности за любой ущерб, причиненный в результате действия или бездействия Партнеров. 6.3. Правила Программы и вытекающие из них правоотношения ПАО «Аэрофлот», авиакомпаний-Партнеров, Партнеров Программы и Участников регулируются законодательством Российской Федерации без учета его коллизионных норм. Все споры указанных лиц подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. Москвы либо по месту нахождения ПАО «Аэрофлот».

• 7. Разное

  7.1. Аэрофлот оставляет за собой право изменить правила и условия программы «Аэрофлот Бонус» в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Текст Правил и изменений к ним публикуются на сайте www.aeroflot.ru. Участник обязан самостоятельно отслеживать изменения, вносимые в настоящую Программу. Участник вправе в любое время прекратить свое участие в Программе путем направления соответствующего письменного уведомления по адресу 119019, Россия, Москва, ул. Арбат, д. 1. Письменное уведомление составляется в свободной форме, должно содержать номер Карты и подпись Участника и направляется по почте заказным письмом по указанному адресу или через форму «Обратная связь». После получения ПАО «Аэрофлот» указанного уведомления участие в Программе прекращается, неиспользованные Мили аннулируются без возмещения каких-либо расходов и сумм Участнику. 7.2. Аэрофлот оставляет за собой право изменить направления маршрутов, по которым происходит начисление Миль и оформление Премий в Программе. 7.3. Не допускается использовать свои Мили, включая Мили, полученные Участником в результате оказания Услуги «Перевод миль», и привилегии Участников уровней Базовый Плюс и Базовый Про, а также Элитных уровней в коммерческих целях, включая продажу/перепродажу Премиальных билетов, Миль, привилегий третьим лицам, а также покупку Миль Участником или третьими лицами. Не допускается продажа, приобретение и обмен Премиальных билетов, привилегий, а также выставление их на аукцион, что считается нецелевым использованием полученных Премиальных билетов/начисленных Миль/привилегий (коммерческое использование). Не допускается размещение информации о реализации Миль, привилегий или премиальных билетов в сети «Интернет». Аэрофлот вправе самостоятельно сделать вывод о коммерческом использовании Премиальных билетов/Миль/привилегий, основываясь на любой имеющейся у него в наличии информации, в том числе полученной из публикаций в печатных и интернет-изданиях и СМИ, или заявлений и жалоб пассажиров, или по результатам самостоятельных внутренних проверок. В случае выявления фактов коммерческого использования Премиальных билетов/Миль/привилегий Аэрофлот вправе в совокупности применить следующие меры: - аннулировать Премиальные билеты с возвратом оплаченных сборов за услуги, которые не были оказаны; - аннулировать привилегии уровней Базовый Плюс и Базовый Про, а также Элитных уровней, включая Золотой уровень, предоставленный в качестве привилегии от Участника уровня Инфинит Про или Платиновый; - аннулировать Мили, полученные указанным способом; - списать недостающие Мили со счета Участника при выявлении случая некорректного оформления Премии с меньшим списанием Миль. 7.4. ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право применить как отдельно, так и в совокупности следующие меры: заблокировать счет Участника Программы «Аэрофлот Бонус» на период рассмотрения фактов нарушения правил Программы, до урегулирования претензий, а также до окончания действия Программы, запретить оформление Премий, аннулировать все набранные Участником Мили, аннулировать счет Участника Программы, аннулировать уровни Базовый Плюс, Базовый Про или Элитный уровень Участника и его привилегии в Программе, без возмещения каких-либо расходов, убытков и компенсаций Участнику в каждом из следующих случаев:

  1. нарушение Участником правил авиационной безопасности;
  2. нарушение Участником правил поведения пассажиров при предполетном обслуживании и на борту воздушных судов ПАО «Аэрофлот»;
  3. невыполнение пассажиром (Участником) условий договора воздушной перевозки, Правил воздушной перевозки пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот», являющихся неотъемлемой частью договора воздушной перевозки;
  4. нарушение Участником Правил и условий программы «Аэрофлот Бонус», включая п. 7.3 Правил;
  5. размещение Участником публикаций, содержащих заведомо ложную информацию, и/или сведений, порочащих деловую репутацию ПАО «Аэрофлот», в сети Интернет и/или печатных СМИ;
  6. совершение Участником действий по склонению работника ПАО «Аэрофлот» к совершению коррупционного правонарушения, а также иных действий по отношению к работникам ПАО «Аэрофлот», совершенных как лично, так и посредством отзывов и публикаций в их адрес в сети Интернет и/или печатных СМИ, и направленных на унижение чести и достоинства человека, выраженных в неприличной форме или в негативной оценке личности либо внешности человека, его качеств, поведения в форме, противоречащей общепринятым правилам поведения.

  Совершение перечисленных действий является прямым выражением добровольного отказа Участника от участия в Программе. 7.5. Аэрофлот оставляет за собой право отменить программу «Аэрофлот Бонус» с предварительным уведомлением Участников за два месяца до планируемой даты отмены. В этом случае Премиальные билеты, оформленные с использованием Миль и выписанные до даты отмены Программы, могут быть использованы в течение срока их действия. 7.6. Аэрофлот оставляет за собой право аннулировать участие в Программе в одностороннем порядке, если в течение 4 лет Участник не осуществил ни одной транзакции по счету (не набрал и не потратил ни одной Мили). 7.7. Аэрофлот не несет ответственности за качество услуг, предоставляемых Партнером Участнику программы «Аэрофлот Бонус». В случае наличия претензий к заказу или намерения отменить приобретенный товар, работу или услугу, Участнику необходимо обратиться к Партнеру Программы. 7.8. Программа «Аэрофлот Бонус» может быть расширена путем привлечения в качестве Партнеров других авиакомпаний, гостиниц, торговых, сервисных организаций и т. д., о чем Участники будут дополнительно проинформированы. 7.9. Аэрофлот оставляет за собой право исключить из Программы любого Партнера без предварительного уведомления Участника. В этом случае Премии, оформленные до даты выхода Партнера из Программы, могут быть использованы в течение срока их действия. 7.10. В случае разногласий по толкованию и применению Правил и условий или другой документации «Аэрофлот Бонус», возникших в связи с неточностями перевода на другие языки, оригиналом считается русский текст «Правил программы» и других документов. 7.11. В случае выявления работниками Аэрофлота или Партнерами Программы фактов начисления Миль и/или оформления Премий с нарушением Правил Программы «Аэрофлот Бонус», Аэрофлот вправе аннулировать такие Мили/Премии. 7.12. Участник Программы несет полную ответственность за оплату в денежной форме применяемых топливных, аэропортовых, сервисных сборов, сбора за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования и/или других налогов и сборов иных государственных органов, взимаемых в связи с авиаперевозками. 7.13. Уплата налогов и исполнение обязательств, связанных с участием Участника в Программе, являются обязанностью Участника. 7.14. Участник Программы несет полную ответственность перед третьими лицами в случае умышленного или неумышленного ввода в информационные системы, используемые ПАО «Аэрофлот», не принадлежащего ему номера телефона мобильной связи, на который Участнику направляются информационные СМС-сообщения. В случае ввода Участником Программы не принадлежащего ему номера телефона информация, предназначенная Участнику, будет направлена на указанный им номер. 7.15. Участие в Программе может быть прекращено в любое время по инициативе ПАО «Аэрофлот» в одностороннем порядке путем аннулирования счета Участника (аннулирование его участия в Программе) на условиях, указанных в Правилах. ПАО «Аэрофлот» уведомляет Участника о прекращении его участия в Программе по электронной почте. 7.16. ПАО «Аэрофлот» в рамках реализации совместных программ и инициатив ПАО «Аэрофлот» и партнеров Программы, вправе предоставлять участнику Программы дополнительные Премии (поощрения/привилегии). 7.17. В случаях, предусмотренных партнерским соглашением, Мили, начисленные ПАО «Аэрофлот» Участнику Программы в рамках реализации совместных программ и инициатив ПАО «Аэрофлот» и партнеров Программы, носят технический характер, используются ПАО «Аэрофлот» исключительно для их конвертации в квалификационные Мили, которые также носят технический характер и используются ПАО «Аэрофлот» для предоставления Премии (поощрений/привилегий), включая повышение уровня Участника Программы. Использование в таком случае начисленных в рамках реализации совместных программ и инициатив ПАО «Аэрофлот» и партнеров Программы Миль, в том числе квалификационных Миль, Участником Программы по своему усмотрению, в том числе для оплаты дополнительных услуг ПАО «Аэрофлот», не допускается. 7.18. Количество миль, начисляемое за полет в рамках специальных акций, указанное в информационных источниках, распространяемых ПАО "Аэрофлот", не является публичной офертой и приводится в качестве справочной информации. Начисление Миль за перелет производится в соответствии с разделом 3.2. настоящих правил и с правилами акции, опубликованными на Сайте Программы.