Перевозка багажа

Нормы и правила провоза багажа и ручной клади на рейсах Аэрофлота

Виды багажа

Регистрируемый багаж

• Нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа на одного пассажира

  Класс обслуживания / группа тарифов

  Количество мест бесплатного провоза багажа

  Класс Бизнес — группы тарифов Максимум и Оптимум (включая премиальные билеты бизнес класса программы «Аэрофлот Бонус»)

  2 места не более 32 кг каждое

  Класс Бизнес — группа тарифов Базовый

  1 место не более 32 кг

  Класс Комфорт — группа тарифов Максимум (включая премиальные билеты комфорт класса программы Гибкий/Flex Award «Аэрофлот Бонус»)

  2 места не более 23 кг каждое

  Класс Комфорт — группа тарифов Оптимум и Бюджет, включая премиальные билеты комфорт класса, кроме программы Гибкий/Flex Award «Аэрофлот Бонус»

  1 место не более 23 кг

  Класс Комфорт — группа тарифов Базовый

  Бесплатный багаж не предусмотрен

  Класс Эконом — группа тарифов Максимум

  2 места не более 23 кг каждое

  Класс Эконом — группы тарифов Оптимум и Бюджет (включая премиальные билеты эконом класса программы «Аэрофлот Бонус»)

  1 место не более 23 кг

  Класс Эконом — группа тарифов Базовый

  Бесплатный багаж не предусмотрен

  Класс Эконом — группа тарифов Шаттл (для перевозок по прямому маршруту между Москвой и Санкт-Петербургом)

  Бесплатный багаж не предусмотрен

• Дополнительный бесплатный багаж для участников «Аэрофлот Бонус»

  На всех направлениях дополнительно к норме бесплатного провоза предоставляется:

  • –

    2 места — уровни Платиновый, Инфинит, Инфинит Про;

  • –

    1 место — Золотой и Серебряный уровни;

  • –

    1 место — уровень Базовый Про при покупке билетов по тарифам Оптимум или Максимум класса Эконом.

  Оформление производится на стойке регистрации при наличии в бронировании номера участника или при предъявлении карты участника.

• Багаж при перелетах с детьми

  • –

    Дети от 2 до 12 лет — норма багажа как у взрослого пассажира;

  • –

    Дети до 2 лет с отдельным местом — норма как у взрослого пассажира;

  • –

    Дети до 2 лет без места: – по тарифам Базовый и Шаттл — без бесплатного багажа; – по остальным тарифам — 1 место весом до 10 кг и до 115 см по сумме трех измерений независимо от класса обслуживания.

• Объединение багажа по весу

  Если тарифом в билете предусмотрен бесплатный багаж:

  • –

    по просьбе совместно следующих пассажиров: члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку и при одновременном обращении на стойку регистрации может производиться объединение багажа по весу;

  • –

    суммарный вес и количество мест регистрируемого багажа не должны превышать суммарную норму по весу и количеству мест совместно следующих пассажиров, вес места багажа не должен превышать 32 кг, размер — не более 203 см по сумме 3-х измерений;

  • –

    тяжеловесный — свыше 32 кг и/или негабаритный — свыше 203 см по сумме 3-х измерений багаж оплачивается по установленным тарифам.

  • –

    для нескольких мест багажа одного пассажира, если тарифом в билете предусмотрена норма багажа более одного места;

  • –

    общее количество мест багажа не должно превышать норму по количеству мест, вес места багажа — не более 32 кг и/или размер — не более 203 см по сумме 3-х измерений. Тяжеловесный и/или негабаритный багаж оплачивается по установленным тарифам.

    Если тарифом в билете не предусмотрен бесплатный багаж, при этом совместно следующие пассажиры имеют заранее оплаченный багаж:

  • –

    по просьбе совместно следующих пассажиров: члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку и при одновременном обращении на стойку регистрации может объединяться вес багажа, предусмотренный тарифом;

  • –

    вес объединённого места багажа не должен превышать 32 кг и по сумме 3-х измерений 203 см;

  • –

    общее количество мест объединяемого багажа не должно превышать количество оплаченных мест багажа согласно перевозочным документам, удостоверяющим оплату перевозки багажа. Тяжеловесный и/или негабаритный багаж оплачивается по установленным тарифам.

    В объединении по весу не участвует багаж, провозимый бесплатно в дополнение к бесплатному багажу:

  • –

    участниками уровней Инфинит, Инфинит Про, Платиновый, Золотой, Серебряный, Базовый программы лояльности «Аэрофлот Бонус»;

  • –

    спортивное снаряжение, провозимое в рамках специальных сезонных акций. Например, комплект лыжного или сноубордического снаряжения, комплект снаряжения для серфинга/ дайвинга;

  • –

    объединение веса оплаченного багажа с весом мест багажа, провозимого в рамках норм бесплатного провоза, не производится.

• Ограничения

  Для перевозок от/до Кубы вес одного места багажа не может превышать 32 кг.

  Запрет на перевозку красной икры

  До 01.08.2027 года из аэропортов:

  Петропавловск-Камчатский, Хабаровск и Анадырь запрещена перевозка красной икры непромышленного производства более 10 кг на пассажира независимо от его возраста, включая багаж и ручную кладь.

  Нормы провоза багажа на маршруте совместной перевозки с авиакомпанией Победа.

  Ограничения на вывоз наличных рублей

  С 29 сентября 2026 года при вылете из России в Армению, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Азербайджан, Таджикистан и Узбекистан действуют ограничения на вывоз наличных рублей:

  • для физических лиц — при сумме свыше 1 млн рублей;
  • для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — независимо от суммы.

  Вывоз наличных рублей сверх установленного лимита возможен только через аэропорты из перечня Правительства РФ:

  1. Архангельск (Талаги);
  2. Брянск;
  3. Калининград (Храброво);
  4. Калуга (Грабцево);
  5. Кемерово;
  6. Липецк;
  7. Магнитогорск;
  8. Махачкала (Уйташ);
  9. Москва (Внуково);
  10. Москва (Домодедово);
  11. Москва (Шереметьево);
  12. Мурманск;
  13. Новосибирск (Толмачево);
  14. Петрозаводск (Бесовец);
  15. Томск (Богашево);
  16. Челябинск (Баландино);
  17. Череповец.

  Для этого нужны заверенные банком выписки, подтверждающие снятие всей вывозимой суммы со счетов или вкладов пассажира, либо другие документы, предусмотренные Правительством РФ.

  Если эти условия не соблюдены, у пассажира изымут наличные сверх 1 млн рублей. При вывозе денег организации или индивидуального предпринимателя изымут всю сумму.

  Основание: Указ Президента РФ от 25.03.2026 № 193 «Об особом порядке вывоза наличной валюты Российской Федерации и аффинированного золота в слитках из Российской Федерации» с изменениями, внесенными Указом Президента РФ от 29.09.2026 № 706. Перечень аэропортов и иных подтверждающих документов установлен распоряжениями Правительства РФ от 30.03.2026 № 657-р и № 658-р.

Ручная кладь

Класс Эконом и Комфорт

1 место весом до 10 кг

Класс Бизнес

1 место весом до 15 кг

• Если ручная кладь превышает норму

  Ручная кладь, превышающая установленную норму, сдается в багаж в соответствии с условиями договора перевозки.

  Если ручная кладь соответствует норме, но ее невозможно разместить в салоне, она может быть передана в багажный отсек без взимания дополнительной платы.

• Что можно взять в салон сверх нормы

  Одному пассажиру сверх нормы можно провозить бесплатно:

  • –

    рюкзак/дамскую сумку/портфель весом не более 5 кг и габаритами по сумме трех измерений не более 80 см с возможностью безопасного размещения в салоне на багажной полке либо под сиденьем впереди стоящего пассажирского кресла;

  • –

    букет цветов с возможностью безопасного размещения в салоне на багажной полке либо под сиденьем впереди стоящего пассажирского кресла;

  • –

    верхнюю одежду, используемую пассажиром;

  • –

    зонт-трость (не пляжный зонт);

  • –

    костюм в сгибающемся портпледе;

  • –

    детское питание для ребенка на время полета;

  • –

    устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детскую коляску с габаритами не более 42×50×20см), которое можно безопасно разместить в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением, либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения (в ином случае сдается в багаж без взимания дополнительной платы). В качестве удерживающего устройства и при наличии отдельного оплаченного места для ребенка, может провозиться устанавливаемое на пассажирское кресло сертифицированное для использования на воздушном транспорте переносное детское кресло, оборудованное ремнями безопасности;

  • –

    лекарственные препараты для медицинского применения, продукты диетического питания в количестве, необходимом на время полета;

  • –

    костыли, трости, складные ходунки, в том числе складные ходунки-роллаторы, складное кресло-коляску, съемные протезы верхних и нижних конечностей в упаковке, средства, предназначенные для ухода за протезами верхних и нижних конечностей, в упаковке, портативный концентратор кислорода (с габаритами не более 55×40×20 см), используемые пассажиром из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности и которые можно безопасно разместить в салоне воздушного судна на багажной полке или под сиденьем впереди стоящего кресла. Складное кресло-коляска провозится в салоне воздушного судна при наличии места для его безопасного размещения, в ином случае сдается в багаж без взимания дополнительной платы;

  • –

    товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в один запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, с габаритами по сумме трех измерений не более 115 см;

  • –

    возможность провоза ручной клади и вещей, провозимых сверх установленной нормы без взимания дополнительной платы, не предусмотрена для детей до двух лет без предоставления отдельного места.

• Что можно взять вместо ручной клади

  В качестве одного места ручной клади можно перевозить:

  • –

    музыкальный инструмент с габаритами по сумме трех измерений до 135 см;

  • –

    гитара с габаритами более 135 см — при предварительном согласовании не позднее чем за 36 часов до вылета;

  • –

    ракетка для большого тенниса или сквоша в чехле;

  • –

    набор для бадминтона: 2 ракетки и 3 волана в одном чехле.

  В этом случае перевозка другой ручной клади не допускается, кроме предметов, разрешенных сверх нормы бесплатно.

Сверхнормативный багаж

• –

  направления;

• –

  класса обслуживания;

• –

  параметров багажа: вес, размер, количество мест.

• Для билетов, оформленных с 10 июня 2026 г.

  Тарифы за дополнительное место багажа и превышение нормы по весу для класса Бизнес с 10.06.2026 г. pdf (166 Кб)

  Тарифы за дополнительное место багажа и превышение нормы по весу для классов Эконом, Комфорт с 10.06.2026 г. pdf (166 Кб)

• Для билетов, оформленных с 20 мая 2026 г. по 9 июня 2026 г.

  Тарифы за дополнительное место багажа и превышение нормы по весу для класса Бизнес с 20.05.2026г. по 09.06.2026 г. pdf (167 Кб)

  Тарифы за дополнительное место багажа и превышение нормы по весу для классов Эконом, Комфорт с 10.06.2026 г. pdf (166 Кб)

• Для билетов, оформленных с 6 марта по 19 мая 2026 г.

  Тарифы за дополнительное место багажа и превышение нормы по весу pdf (595 Кб)

• Для билетов, оформленных с 23 декабря 2025 г. по 5 марта 2026 г.

  Тарифы за дополнительное место багажа и превышение нормы по весу pdf (595 Кб)

• Для билетов, оформленных с 23 сентября 2025 г. по 22 декабря 2025 г.

  Тарифы за дополнительное место багажа и превышение нормы по весу pdf (105 Кб)

• Для билетов, оформленных с 29 мая 2025 г. по 22 сентября 2025 г.

  Тарифы за дополнительное место багажа и превышение нормы по весу pdf (453 Кб)

• Для программы перевозок от/до пунктов Египта (рейсы SU 5950-5988)

  Возможность принятия к перевозке любого багажа, в т. ч. спортивного снаряжения, превышающего норму для бесплатного провоза, указанную в билете, по весу и/или размеру (свыше 203 см), животных, определяется только во время регистрации в аэропорту при наличии свободной провозной емкости. Предварительное оформление сверхнормативного багажа, животных не производится. Спортивное снаряжение, вес которого превышает норму бесплатного провоза багажа, указнную в билете, и/или размер которого превышает 203 см по сумме 3-х измерений, может быть принят к перевозке только при наличии свободой провозной емкости и подлежит оплате по указанным ниже тарифам. Комнатное животное/птица и служебная собака не входит в норму бесплатного провоза багажа. Для перевозки животного в салоне ВС применяются стандартные условия: масса контейнера вместе с животным не более 8 кг, размер контейнера в сумме трех измерений до 126 см (мягкая переноска), жесткий контейнер — до 44×30×26 см (ДхШхВ). Оплата за перевозку животного в салоне воздушного судна взимается по тарифу 85 €.

  Тарифы за превышение нормы бесплатного провоза багажа

  Место багажа
до 32 кг
до 203 см
(по сумме 3-х измерений)

  Оплата за каждый кг сверх нормы указанной в билете
 8 €/8 EUR

  Место багажа свыше 32 кг до 50 кг и/или размер свыше 203 см
(по сумме 3-х измерений) животное в багажном отсеке

  Оплата за каждый кг общего веса тяжеловесного и/или негабаритного места багажа, контейнер с животным

 8 €/8 EUR

  Оплата указанных в иностранной валюте багажных тарифов на территории РФ производится в рублях по системному курсу, рассчитанному исходя из курса ЦБ РФ

• Для билетов, оформленных с 10 июня 2026 г.

  Тарифы за дополнительное место багажа для класса Эконом с 10 июня 2026 г. pdf (142 Кб)

  Тарифы за дополнительное место багажа для класса Комфорт с 10 июня 2026 г. pdf (153 Кб)

  Тарифы за дополнительное место багажа для класса Бизнес с 10 июня 2026 г. pdf (152 Кб)

• Для билетов, оформленных с 20 мая 2026 г. по 9 июня 2026 г.

  Тарифы за дополнительное место багажа для класса Эконом с 20 мая 2026г. по 9 июня 2026 г. pdf (142 Кб)

  Тарифы за дополнительное место багажа для класса Комфорт с 20 мая 2026г. по 9 июня 2026 г. pdf (153 Кб)

  Тарифы за дополнительное место багажа для класса Бизнес с 20 мая 2026г. по 9 июня 2026 г. pdf (153 Кб)

• Для билетов, оформленных с 6 марта по 19 мая 2026 г.

  Тарифы для предварительной оплаты за дополнительное место багажа для класса Эконом с 06.03.2026 г. по 19 мая 2026 pdf (387 Кб)

  Тарифы для предварительной оплаты за дополнительное место багажа для классов Комфорт и Бизнес с 06.03.2026 г. по 19 мая 2026 pdf (389 Кб)

• Для билетов, оформленных с 29 мая 2025 г. по 5 марта 2026 г.

  Тарифы за дополнительное место багажа для класса Эконом с 29.05.2025 pdf (388 Кб)

  Тарифы за дополнительное место багажа для классов Комфорт и Бизнес для билетов оформленных с 29.05.2025 по 05 марта 2026 г. pdf (389 Кб)

• Тяжеловесный и негабаритный багаж

  Это багаж, который значительно превышает стандартные нормы по весу или габаритам.  

  Тяжеловесный багаж Свыше установленной нормы —превышает 32 кг, но не более 50 кг

  

   

  

  Негабаритный багаж Когда сумма трех измерений превышает 203 см

   

  • –

    Каждое место тяжеловесного багажа: свыше 32 кг, не более 50 кг и/или негабаритного багажа — размер свыше 203 см по сумме 3-х измерений подлежит оплате как отдельное место багажа независимо от нормы бесплатного провоза багажа, указанной в билете, а также дополнительного багажа элитных участников программы лояльности «Аэрофлот Бонус».

  • –

    Перевозка возможна только по предварительному согласованию не позднее 36 часов до времени вылета рейса.

  Для билетов, оформленных с 10 июня 2026 г. Тарифы за тяжеловесный и негабаритный багаж pdf (154 Кб)

  Для билетов, оформленных с 20 мая 2026 г. по 9 июня 2026 г. Тарифы за тяжеловесный и негабаритный багаж pdf (154 Кб)

  Для билетов, оформленных с 6 марта по 19 мая 2026 г. Тарифы за тяжеловесный и негабаритный багаж pdf (629 Кб)

  Для билетов, оформленных с 23 декабря 2025 г. по 5 марта 2026 г. Тарифы за тяжеловесный и негабаритный багаж pdf (628 Кб)

  Для билетов, оформленных с 23 сентября 2025 г. по 22 декабря 2025 г. Тарифы за тяжеловесный и негабаритный багаж pdf (86 Кб)

  Для билетов, оформленных с 29 мая 2025 г. по 22 сентября 2025 г. Тарифы за тяжеловесный и негабаритный багаж pdf (478 Кб)

  При путешествиях с тяжеловесным или негабаритным багажом, вес одного места, которого превышает 32 кг, но не более 50 кг и/или размер одного места по сумме 3-х измерений превышает 203 см, необходимо предварительно согласовать с авиакомпанией его перевозку не позднее 36 часов до времени вылета рейса по расписанию.

  Каждое место тяжеловесного багажа (свыше 32 кг, не более 50 кг) и/или негабаритного багажа (размер свыше 203 см по сумме 3-х изменений) оплачивается как отдельное место багажа независимо от нормы бесплатного провоза багажа, указанной в билете, а также дополнительного багажа элитных участников программы лояльности «Аэрофлот Бонус».

• Предварительно оплаченный багаж

  Скидка до 35%

   

  Если вы заранее планируете взять с собой большее количество мест регистрируемого багажа, чем предусмотрено нормой для бесплатного провоза, рекомендуем оплатить такой багаж заранее по сниженным тарифам. Тарифы указаны с учетом скидок.

  Ограничения

  • –

    Опция не предоставляется на рейсах до Кубы.

  • –

    На рейсах из Москвы в Анадырь с 01.01.2026 согласование перевозки сверхнормативного, тяжеловесного, негабаритного багажа производится в период не позднее 72 часов до времени отправления рейса. Для согласования других категорий нестандартного багажа: спортивное снаряжение, оружие и животные, действуют общие правила.

• Какой багаж можно оплатить заранее

  Вес каждого дополнительного места багажа не должен превышать 23 кг для классов Эконом, Комфорт и 32 кг для класса Бизнес.

  Размер каждого дополнительного места багажа в сумме 3-х измерений не должен превышать 203 см.

• Как оформить провоз

  Заказать опцию можно при бронировании авиаперевозки, а также пассажирам с подтвержденным бронированием или оплаченным билетом:

  • –

    на сайте и мобильном приложении — в процессе покупки билета;

  • –

    в управлении бронированием — после покупки билета до окончания времени регистрации на рейс;

  • –

    в контакт-центре;

  • –

    в офисах продаж;;

  • –

    на стойке регистрации в аэропорту;

  • –

    у уполномоченных агентов.

  Неоплаченная опция, забронированная в период более чем за 24 часа до времени отправления рейса, должна быть оплачена в течение 72 часов, но не позднее чем за 24 часа до времени отправления рейса, в противном случае опция автоматически аннулируется

   

  Тарифы применяются для билетов, оформленных с 29 мая 2025 г. Тарифы для предварительной оплаты за дополнительное место багажа pdf (388 Кб) Тарифы для предварительной оплаты дополнительного место багажа для классов Комфорт и Бизнес pdf (389 Кб)

• Полные правила

  • –

    Тарифы для предварительной оплаты действуют только для собственных рейсов Аэрофлота и для рейсов авиакомпаний «Аврора», «Россия» под коммерческим управлением Аэрофлота (рейсы с кодом SU под номерами в диапазонах 5400-5799, 6000-6999, исключая рейсы в/из Египта SU 5950-5988 ).

  • –

    Оплата возможна онлайн на сайте ПАО «Аэрофлот» или в мобильном приложении в разделе «Управление бронированием» — до времени окончания регистрации на рейс, а также в офисах продаж ПАО «Аэрофлот» / офисах агентов ПАО «Аэрофлот», контакт-центре Аэрофлота не позднее 24 часов до времени отправления рейса.

  • –

    На перевозки в рамках соглашения интерлайн с авиакомпанией «Победа» предварительная оплата багажа возможна онлайн на сайте ПАО «Аэрофлот» или в мобильном приложении в разделе «Управление бронированием», а также в офисах продаж ПАО «Аэрофлот» / офисах агентов ПАО «Аэрофлот» не позднее 24 часов до времени отправления рейса, в контакт-центре Аэрофлота — до окончания времени регистрации на рейс.

  • –

    Количество мест багажа для предварительной оплаты ограничено: общее количество мест багажа на одного пассажира не должно превышать 4 места (включая количество мест в рамках нормы бесплатного провоза багажа и/или количество дополнительных мест багажа сверх нормы, предоставляемых бесплатно пассажиру в соответствии с уровнем участия в программе «Аэрофлот Бонус»).

  • –

    Указанная стоимость не включает в себя сборы, устанавливаемые и взимаемые агентом самостоятельно за оказание пассажиру при оформлении оплаты багажа консультационных, информационных, сервисных и иных услуг, а также любые сборы и налоги, устанавливаемые законодательством страны, где производится оформление оплаты багажа.

  • –

    Указанные багажные тарифы действуют для всего маршрута в каждую сторону от пункта регистрации багажа до пункта назначения или до первого пункта остановки на маршруте более 24 часов при условии, что все перелеты осуществляются на рейсах Аэрофлота.

  • –

    На рейсах, выполняемых партнерами по соглашениям о совместной эксплуатации рейсов, могут действовать багажные тарифы авиакомпании-перевозчика. В случае, если в перевозке кроме Аэрофлота участвуют рейсы других перевозчиков, включая рейсы совместной эксплуатации с другими авиакомпаниями, багажные тарифы определяются по правилам доминирующего на маршруте перевозчика (более подробную информацию можно получить в контакт-центре).

  • –

    На рейсах совместной эксплуатации, выполняемых авиакомпаниями «Аврора», «Россия» и перевозках с участием авиакомпании «Победа» в рамках соглашения интерлайн, действуют применяемые для рейсов Аэрофлота багажные тарифы. С условиями провоза багажа при совместных перевозках с Победой можно ознакомиться в разделе «Совместные перевозки с авиакомпанией «Победа».

  • –

    Перевозка тяжеловесного багажа (вес одного места которого превышает 32 кг, но не более 50 кг) и негабаритного багажа (размер одного места по сумме трех измерений превышает 203 см) осуществляется только при предварительном согласовании с авиакомпанией. Согласование производится не позднее 36 часов до времени отправления рейса. Исключение: на рейсах из Москвы в Анадырь с 01.01.2026 согласование перевозки сверхнормативного, тяжеловесного, негабаритного багажа производится в период не позднее 72 часов до времени отправления рейса. Для согласования отдельных категорий нестандартного багажа, таких как спортивное снаряжение, оружие и животные, действуют общие правила. Дополнительную информацию можно получить в контакт-центре.

  • –

    С тарифами на перевозку комнатных животных (птиц) в салоне воздушного судна и в багажном отсеке можно ознакомиться в разделе Нестандартный багаж.

Предварительно оплаченный багаж

• –

  при бронировании или покупке билета;

• –

  после покупки билета — до окончания регистрации на рейс.

• –

  если билет оформлен другой авиакомпанией (кроме авиакомпаний «Победа» и «Белавиа» по соглашению интерлайн);

• –

  если бронирование по билету не подтверждено;

• –

  для младенцев без отдельного места.

Нестандартный багаж

• –

  Инвалидное кресло-коляска и дополнительно одно средство передвижения/перемещения, используемые пассажиром с ограничениями жизнедеятельности.

• –

  Детская коляска, используемая пассажирами с детьми, имеющая габариты, не позволяющие безопасно разместить ее в салоне воздушного судна.

• –

  Коляска для животных, которые перевозятся в пассажирском салоне воздушного судна.

Бесплатная перевозка лыжного/сноубордического снаряжения и снаряжения для дайвинга/серфинга в период c 25.10.2026 по 15.05.2027

Как оформить провоз сверхнормативного багажа

• –

  на сайте, в мобильном приложении — в процессе покупки билета;

• –

  через управление бронированием — после покупки билета;

• –

  в контакт-центре;

• –

  в офисах продаж;

• –

  на стойке регистрации в аэропорту через мобильные кассы;

• –

  у уполномоченных агентов.

• –

  Сверхнормативный багаж;

• –

  Тяжеловесный и негабаритный багаж;

• –

  Нестандартный багаж.

Розыск багажа

• 1.

  Если ваш багаж не прибыл, обратитесь к персоналу службы розыска багажа в зале прилета до выхода из таможенной зоны и заполните форму о неприбытии багажа.

• 2.

  Отследите статус поиска онлайн: если акт о неприбытии багажа составлен 
в сервисе по поиску багажа (номер формата XXX-SU 123456), вы можете проверить статус розыска багажа и прикрепить фото багажа в файл.

• 3.

  Если у вас есть вопросы по розыску багажа или нужно внести изменения в заявление, пожалуйста, позвоните по телефону, указанному на акте о неприбытии багажа.

• Как узнать информацию в Шереметьево

  О найденных вещах, забытых в самолета по прилете

  — С международных рейсов в терминале C: 8 (495) 664-12-01, доб. 48459; knbmvl@aeroflot.ru; — С федеральных рейсов в терминале B: +8 (812) 425-43-26

  О найденных вещах, забытых в самолете по вылету

  В представительстве авиакомпании в аэропорту прибытия

  О найденных вещах, забытых на территории Шереметьево

  Бюро находок: 8 (495) 578-65-65, spets.sbn@svo.aero

  О не прибывшем багаже

  — 8 (495) 544-33-25; 8 (495) 664-14-99; — Через форму обратной связи

  О повреждении багажа

  В службе розыска багажа до выхода из зоны прибытия Право на предъявление претензии имеет пассажир или уполномоченное им лицо

   

  

   

  Обработка багажа на рейсах Аэрофлота во всех терминалах аэропорта Шереметьево осуществляется ООО «Шереметьево Хэндлинг».

• Порядок розыска багажа и подачи претензии

  • –

    Срок поиска багажа — 21 день с момента получения заявления от пассажира;

  • –

    Если в течение 21 дня багаж не найден, вы вправе подать письменную претензию о возмещении ущерба из-за утраты багажа;

  • –

    В случае повреждения багажа или задержки доставки также можно подать претензию.

• Как подать претензию

   

  Условия для подачи претензии

  Сроки подачи

  Багаж не найден в течение 21 дня с подачи заявления пассажира — оформления акта (PIR)

  — Внутренняя перевозка: 6 месяцев; — Международная перевозка: 2 года.

  Задержка в выдаче багажа

  — Внутренняя перевозка: 6 месяцев; — Международная перевозка: 21 день с момента получения багажа.

  Багаж получен с повреждениями. Если после обращения в ремонт, багаж ремонту не подлежит, его стоимость должна быть доказана документально

  — Внутренняя перевозка: 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа; — Международная перевозка: 7 дней со дня получения багажа.

  Куда отправлять 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31 (ПАО «Аэрофлот»). Можно сдать через ближайшее представительство авиакомпании.

  Какие документы приложить 1. Заявление с описью вещей и суммой ущерба. 2. Оригинал акта о неисправностях при перевозке багажа (PIR). 3. Оригинал багажной бирки. 4. Чеки, подтверждающие стоимость вещей или расходы на ремонт (оригиналы). 5. Ваши контактные данные (адрес, телефон, e-mail).

  Полный порядок описан в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот».

Частые вопросы

• Могут ли складываться нормы бесплатного провоза багажа пассажиров, следующих совместно?

  Если двое и более пассажиров с билетами, оформленными по тарифам, предусматривающим норму бесплатного провоза багажа, следуют совместно с одной целью поездки, в один и тот же аэропорт назначения или остановки, одним и тем же собственным рейсом ПАО «Аэрофлот» и/или рейсом авиакомпаний под коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот» (оформленные в едином бронировании либо члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку, которые оформлены в разных бронированиях), то по просьбе пассажиров (при условии их одновременного обращения на стойку регистрации) разрешается объединять вес регистрируемого багажа в рамках суммарной нормы бесплатного провоза багажа, указанной в билете каждого пассажира.
При объединении багажа по весу одно место багажа не должно превышать 32 кг и/или по сумме трех измерений 203 см, общее количество мест объединенного по весу багажа не должно превышать суммы норм по количеству мест, суммарный вес багажа не должен превышать сумму норм по весу для бесплатного провоза багажа, указанных в билетах каждого из пассажиров. Багаж оформляется на каждого пассажира индивидуально.

• Если норма бесплатного провоза багажа одного пассажира составляет больше, чем одно место, могут ли складываться нормы бесплатного провоза каждого места багажа?

  Для багажа пассажира, в билете которого указана увеличенная количественная норма бесплатного провоза багажа, может применяться объединение по весу в пределах общей нормы бесплатного провоза багажа одного пассажира, указанной в билете. Вес одного места объединенного багажа не может превышать 32 кг и/или по размеру 203 см в сумме 3-х измерений.

• Может ли учитываться при объединении норм бесплатного провоза багажа дополнительное место, не указанное в билете?

  При объединении норм не учитывается дополнительное место регистрируемого багажа, перевозка которого осуществляется бесплатно в качестве дополнения к норме, указанной в билете: – предоставляемое пассажирам — участникам Элитных уровней программы «Аэрофлот Бонус» Инфинит Про, Инфинит, Платинового, Золотого и Серебряного уровня; – отдельные виды спортивного оборудования/снаряжения (в рамках специальных условий).

• При путешествии совместно (вдвоем), купив билеты по тарифу Эконом Базовый и предварительной оплате по одному месту багажа весом до 23 кг,  можно ли объединить вес оплаченного багажа?

  По просьбе совместно следующих пассажиров, путешествующих по билетам с тарифом Базовый без предусмотренной нормы бесплатного провоза багажа и имеющих багаж, оплаченный по установленному багажному тарифу, пассажиры имеют возможность объединения веса багажа, предусмотренного багажным тарифом. Объединенное место багажа принимается к перевозке без дополнительной оплаты, если его вес не превышает 32 кг. Багаж оформляется на каждого пассажира индивидуально. Если объединенное по весу место багажа превышает 32 кг и/или по сумме 3-х измерений 203 см, то подлежит оплате по установленным тарифам как за тяжеловесное и/или негабаритное место багажа. Совместно следующие пассажиры — пассажиры, следующие совместно с одной целью поездки, в один и тот же аэропорт назначения или остановки, одним (и) и тем же собственным (и) рейсом (рейсами) ПАО «Аэрофлот» и/или дочерних обществ — авиационных компаний под коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот» (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку).

• При совместном путешествии вдвоем, один пассажир купил билет по тарифу Эконом Базовый и дополнительно оплатил место багажа, а второй купил билет по тарифу Эконом Оптимум. Можно ли объединить вес всего багажа?

  Объединение веса оплаченного багажа пассажира, имеющего билет по тарифу Базовый без включенной нормы бесплатного провоза багажа, с весом багажа, провозимого в рамках нормы бесплатного провоза багажа, не производится.

• При совместном путешествии вдвоем, один купил билет по тарифу Эконом Базовый и дополнительно оплатил место багажа, а второй купил билет по тарифу Эконом Оптимум и дополнительно оплатил место багажа. Можно ли объединить вес всего багажа?

  Объединение веса оплаченного багажа пассажира, имеющего билет по тарифу Базовый без включенной нормы бесплатного провоза багажа, с весом оплаченного сверхнормативного багажа пассажира, имеющего билет с включенной нормой бесплатного провоза багажа, не производится.
Объединение веса оплаченного сверхнормативного багажа с весом багажа, провозимого в рамках нормы бесплатного провоза багажа, не производится.

• При покупке билета по тарифу Эконом Базовый и перелете с одной сумкой весом больше 10 кг, можно ли провезти такую сумку в салоне самолета?

  Сумку с превышением установленных для ручной клади норм веса, а также размера можно провозить только в качестве зарегистрированного багажа. Можно воспользоваться услугой «Предварительно оплаченный багаж» и оплатить перевозку дополнительного места багажа. Произвести оплату необходимо до окончания регистрации на рейс.

• Если билет приобретен по тарифу Эконом Базовый без бесплатного провоза багажа, однако позже возникает необходимость сдать багаж. Допускается ли провоз багажа дополнительно к ручной клади?

  Перевозка регистрируемого багажа по билетам Эконом Базовый осуществляется за отдельную плату. Для оплаты стандартного места багажа весом не более 23 кг и размерами, не превышающими 203 см в сумме трех измерений, вы можете воспользоваться опцией «Предварительно оплаченный багаж» и произвести оплату багажа заранее до приезда в аэропорт или оплатить провоз багажа в аэропорту отправления.

• Если пассажир приобрел билет по тарифу Базовый на перевозку по России (Москва-Волгоград) и опцию «Предварительно оплаченный багаж» для первого места багажа весом до 23 кг. Каким образом и сколько нужно доплатить, если вес чемодана окажется больше 23 кг?

  Опция «Предварительно оплаченный багаж» применяется только для стандартного места багажа весом не более 23 кг (размером не более 203 см в сумме 3-х измерений). При превышении одного или нескольких параметров данная услуга не применяется. Если заранее известно, что вес и/или размер чемодана будет превышать допустимые параметры, можно обратиться за возвратом оплаченной опции до приезда в аэропорт.

• Можно ли предварительно оплатить превышение по весу и/или размерам багажа?

  При обращении в офисы собственных продаж, филиалы, представительства ПАО «Аэрофлот» можно заранее оплатить перевозку багажа, если вес и/или размер превышает норму бесплатного провоза багажа. Стоимость провоза места багажа с превышением будет определяться на основании багажных тарифов, применяемых для оплаты в аэропорту.

• Если пассажир заранее оплатил перевозку дополнительного места багажа, но позже решил лететь без багажа, можно отказаться от опции?

  Да, можно отказаться от оплаченной и неиспользованной услуги «Предварительно оплаченный багаж». Если заранее известно, что провоз дополнительного места багажа не понадобится, рекомендуем обратиться за возвратом денежных средств за опцию заблаговременно до вашего приезда в аэропорт.

• Можно ли предварительно оплатить перевозку животного?

  Предварительная оплата перевозки животного возможна при обращении в контакт-центр, в офисах продаж, филиалах, представительствах ПАО «Аэрофлот», а также в офисах уполномоченных агентов ПАО «Аэрофлот», выполняющих функции офисов собственных продаж в аэропортах после предварительного согласования перевозки животного с авиакомпанией. Полные правила предоставления опции по перевозке животных на рейсах ПАО «Аэрофлот»

• Можно ли приобрести опцию «Предварительно оплаченный багаж» за мили программы Аэрофлот Бонус?

  Да, можно оплатить опцию «Предварительно оплаченный багаж» милями программы «Аэрофлот Бонус».

• Полные правила перевозки багажа

  Перевозка багажа в рамках соглашений

  • На рейсах серии SU 5400-5799 и SU 5553-5556, 5563-5576, 6793-5794, 5950-6999, фактически выполняемых авиакомпаниями «Аврора» и «Россия», действуют применяемые для собственных рейсов Аэрофлота нормы бесплатного провоза багажа.
  • На рейсах, выполняемых партнерами по соглашениям о совместной эксплуатации рейсов, могут действовать нормы провоза багажа авиакомпании-перевозчика.
  • Рейсы совместной эксплуатации с авиакомпанией Аврора (HZ).
  • Нормы Аэрофлота действуют только на рейсах, выполняемых на ВС А319.
  • На прямых и стыковочных (без наличия стоповера) маршрутах с участием рейсов совместной эксплуатации, выполняемых авиакомпанией Аврора (HZ) на воздушных судах типа Q-400, для всех групп тарифов (независимо от класса обслуживания) с включенной нормой бесплатного провоза багажа, норма бесплатного провоза багажа составляет одно место весом не более 23 кг.
  • В случае, если в перевозке кроме Аэрофлота участвуют рейсы других перевозчиков, включая рейсы совместной эксплуатации с другими авиакомпаниями, нормы бесплатного провоза багажа определяются по правилам доминирующего на маршруте перевозчика (более подробную информацию можно получить в контакт-центре).
  • Если перевозка по маршруту оформлена отдельными билетами, нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа на каждом участке соответствуют указанным в билетах нормам бесплатного провоза регистрируемого багажа.

  Применение нормы бесплатного провоза багажа

  • Норма действует: от пункта регистрации багажа; до пункта назначения, где пассажир получает багаж или первой остановки более 24 часов, если все перелеты выполняются рейсами Аэрофлота.
  • Обозначение нормы багажа в авиабилете и пассажирской квитанции: 1PC / 2PC — количество мест бесплатного багажа; NIL — бесплатный регистрируемый багаж не предусмотрен.

  Нормы бесплатного провоза багажа и ручной клади

  Общие положения

  • Пассажир обязан предъявить на регистрации весь багаж и ручную кладь, в том числе животных/птиц, а также вещи, перевозимые без дополнительной оплаты сверх норм бесплатного провоза багажа и ручной клади (нормы провоза багажа, ручной клади, а также перечень дополнительно перевозимых вещей (далее -перечень вещей), размещены на сайте ПАО «Аэрофлот»), что вызвано требованиями обеспечения безопасности полета.
  • Зарегистрированный багаж выдается предъявителю багажной бирки — документа, выдаваемого ПАО «Аэрофлот» исключительно для опознавания зарегистрированного багажа.
  • С момента сдачи зарегистрированного багажа к перевозке и до момента его выдачи доступ пассажира к багажу запрещается, кроме случаев проведения его идентификации или дополнительного досмотра соответствующими службами.
  • ПАО «Аэрофлот» вправе проверить соответствие веса и иных параметров ручной клади и багажа, в том числе животных/птиц, установленным правилам и нормам и/или идентичность животного/птицы на всех этапах исполнения договора перевозки, в том числе с использованием применяемых в аэропорту средств аудио-, фото и видеофиксации. Пассажиру может быть отказано в перевозке ручной клади или багажа, не соответствующих установленным правилам и нормам, а также отказано в перевозке животных/птиц, не идентичных предъявленным на регистрации. Если будет установлено, что пассажир перевозит багаж сверх установленной бесплатной нормы или сверх количества, указанного в багажной квитанции, без соответствующей оплаты этой перевозки, пассажир обязан оплатить стоимость неоплаченной части багажа.
  • При наличии на маршруте перевозки багажа (от пункта где пассажир сдает багаж до пункта, где пассажир получает багаж) хотя бы одного участка, оформленного по тарифу группы Максимум (FO/FM) класса Комфорт, норма бесплатного провоза багажа, предусмотренная для этих тарифов применяется для всего маршрута перевозки багажа.
  • При наличии на маршруте перевозки багажа (от пункта где пассажир сдает багаж до пункта, где пассажир получает багаж) хотя бы одного участка, оформленного по тарифу групп Базовый (NB/NO) классов Комфорт и Эконом, для всего маршрута перевозки багажа не будет предусмотрена норма бесплатного провоза багажа.

  Ручная кладь

  • В качестве одного места ручной клади в соответствии с установленными ограничениями по весу может провозиться по желанию пассажира один из следующих предметов: один музыкальный инструмент с габаритами по сумме трех измерений не более 135 см, одна гитара, габариты которой по сумме трех измерений превышают 135 см; одна ракетка для большого тенниса/игры в сквош, упакованная в чехол; набор для игры в бадминтон, состоящий из двух простых ракеток и трех воланов, упакованный в один чехол; один термоконтейнер с биологическими материалами при наличии соответствующей сопроводительной документации габаритами (не более): 55 см в длину, 40 см в ширину, 27 см в высоту. При превышении нормы провоза ручной клади (её несоответствия каким-либо установленным ПАО «Аэрофлот» параметрам) пассажир обязан сдать её в качестве зарегистрированного багажа в порядке и на условиях, предусмотренных правилами применения тарифа, по которому оформлен авиабилет пассажира, настоящими Правилами.
  • Если в результате регистрации ручной клади в качестве отдельного места багажа будет превышена норма бесплатного провоза багажа, предусмотренная правилами применения тарифа, по которому оформлен авиабилет пассажира, он обязан оплатить такой сверхнормативный багаж.
  • ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за ручную кладь и вещи, перевозимые пассажиром в салоне воздушного судна. В случае перерыва в выполнении рейса пассажир при высадке с борта воздушного судна обязан забрать их с собой.

  Требования к содержимому багажа/ручной клади

  • В аэропортах, расположенных на территории Российской Федерации, действуют ограничения по перевозке жидкостей, гелей и аэрозолей в ручной клади авиапассажиров. Это ограничение распространяется на воду и другие напитки, супы, сиропы; кремы, лосьоны и масла; духи; спреи; гели, включая гели для волос и для душа; содержимое баллончиков, включая пенку для бритья, другие пенки и дезодоранты; пасты, включая зубные; смеси жидких и твердых веществ; тушь; любые иные подобные вещества. Пассажирам разрешается проносить с собой на борт воздушного судна перечисленные вещества, но только при условии, что они упакованы в емкости, объем которых не превышает 100 мл. При этом данные емкости должны быть помещены в прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л, и каждому пассажиру разрешается иметь при себе в качестве ручной клади только один такой пакет. Эти пакеты обязательно должны быть оборудованы специальной «молнией».
  • В больших, чем указано, объемах разрешается перевозить в ручной клади только: детское питание, необходимое ребенку во время полета; необходимые во время полета лекарства (однако при прохождении досмотра пассажиру следует иметь в виду, что его попросят доказать необходимость этих предметов и веществ в полете).
  • Предметы, не соответствующие данным требованиям, к перевозке не принимаются.
  • Разрешается приобретать напитки и духи в магазинах беспошлинной торговли (DutyFree), расположенных в аэропортах, после прохождения регистрации на рейс, паспортного контроля и досмотра в целях обеспечения транспортной безопасности, а также на борту воздушных судов ПАО «Аэрофлот». Любые приобретенные жидкости и гели должны быть упакованы и опломбированы в магазине DutyFree либо на борту воздушного судна, если это необходимо. Пломба упаковки действительна в течение 24 часов.
  • Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.
  • Разрешается перевозить в вещах, находящихся при пассажире (личных вещах): термометр медицинский, не содержащий ртуть; тонометр ртутный в стандартном футляре – один на пассажира;барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя; одноразовые зажигалки — одна на пассажира; сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов — не более 2 кг на пассажира; трехпроцентную перекись водорода не более 100 мл на пассажира; жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным, в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1л, — один пакет на пассажира.
  • Запрещено провозить на борту воздушного судна в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при пассажирах, следующие опасные вещества и предметы: намагниченные вещества; взрывчатые вещества и оружие; ядовитые и отравляющие вещества; легковоспламеняющиеся жидкости, воспламеняющиеся твердые вещества; радиоактивные материалы; сжатые и сжиженные газы; окисляющие вещества и органические перекиси; токсичные вещества; едкие и коррозирующие вещества.
  • Запрещена перевозка в качестве зарегистрированного багажа и ручной клади малогабаритных средств для личного передвижения (моноколеса, сегвеи/мини-сегвеи, ховерборды, гироскутеры), работающих на литиевых батареях. Перевозка данных средств возможна только при оформлении их в качестве опасного груза в установленном в авиакомпании порядке.
  • Подробный перечень опасных веществ и предметов, запрещенных к перевозке на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами, содержится в Технических инструкциях по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху (Doc 9284 AN/905 ИКАО).
  • Разрешено перевозить на борту воздушного судна пассажирам с соблюдением требуемых условий следующие предметы и вещества в зарегистрированном багаже в грузовых, багажных отсеках воздушного судна с изолированным доступом пассажиров к багажу во время полета: арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками; имитаторы любого вида оружия; хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм; алкогольные напитки с содержанием более 24 процентов, но не более 70 процентов алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л в таре, предназначенной для розничной торговли, – не более 5 л на одного пассажира; жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24 процентов; аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого, в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл — не более 2 кг или 2 л на одного пассажира; термометр медицинский, содержащий ртуть, в стандартном футляре — один на пассажира.
  • Подробная информация о правилах перевозки приборов, содержащих ртуть, размещена на сайте ПАО «Аэрофлот».
  • ПАО «Аэрофлот» вправе принимать решения о введении дополнительных мер по обеспечению транспортной (авиационной) безопасности на рейсах с повышенной опасностью, вследствие чего запрещать перевозку в салоне воздушного судна следующих предметов: штопоры; иглы для подкожных инъекций (если не будет представлено медицинское заключение, обосновывающее необходимость их применения при перелете); вязальные спицы; ножницы с длиной лезвия менее 60 мм; складные (без фиксатора) дорожные, перочинные ножи с длиной лезвия менее 60 мм; тонометры ртутные; барометры или манометры ртутные.
  • Пассажирам запрещается сдавать в багаж электронные сигареты и зарядные устройства для них, а также другие портативные электронные устройства для курения, работающие от батареек. Электронные сигареты можно перевозить только в ручной клади. Определенные опасные вложения (например, некоторые портативные электронные устройства, запасные литиевые батареи, портативные зарядные устройства) специально запрещены к перевозке в качестве зарегистрированного багажа в грузовом отсеке воздушного судна и должны быть извлечены из ручной клади, когда ручная кладь не может быть размещена в пассажирском салоне и перевозится как зарегистрированный багаж в грузовом отсеке воздушного судна. Примечание: Запасные батареи и портативные зарядные устройства должны быть индивидуально защищены для предотвращения короткого замыкания путем размещения их в розничной упаковке или посредством изоляции клемм, например, путем обматывания лентой открытых полюсов или размещения в отдельном пластиковом мешке или защитном пакете.
  • Количество мест бесплатно провозимого регистрируемого багажа в билете/пассажирской квитанции указывается как 1PC/2PC. Для тарифов группы Базовый, не предусматривающих перевозку бесплатного регистрируемого багажа, в билете / пассажирской квитанции указывается — NIL. Указанные нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа действуют для всего маршрута в каждую сторону от пункта регистрации багажа до пункта назначения или до первого пункта остановки на маршруте более 24 часов (стоповер), при условии что все перелеты осуществляются на рейсах Аэрофлота.

  Объединение регистрируемого багажа по весу

  Если тарифом в билете предусмотрена норма бесплатного провоза багажа:

  • по просьбе совместно следующих пассажиров (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку) и при одновременном обращении на стойку регистрации может производиться объединение багажа по весу. Суммарный вес и количество мест регистрируемого багажа не должны превышать суммарную норму по весу и количеству мест совместно следующих пассажиров, вес места багажа не должен превышать 32 кг, размер — не более 203 см по сумме 3-х измерений. Тяжеловесный (свыше 32 кг) и/или негабаритный (свыше 203 см по сумме 3-х измерений) багаж оплачивается по установленным тарифам.
  • для нескольких мест багажа одного пассажира, если тарифом в билете предусмотрена норма багажа более одного места. Общее количество мест багажа не должно превышать норму по количеству мест, вес места багажа — не более 32 кг и/или размер — не более 203 см по сумме 3-х измерений. Тяжеловесный (свыше 32 кг) и/или негабаритный (свыше 203 см по сумме 3-х измерений) багаж оплачивается по установленным тарифам.

  Если тарифом в билете норма бесплатного провоза багажа не предусмотрена, при этом совместно следующие пассажиры имеют заранее оплаченный багаж:

  • по просьбе совместно следующих пассажиров (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку) и при одновременном обращении на стойку регистрации может объединяться вес багажа, предусмотренный багажным тарифом. Вес объединённого места багажа не должен превышать 32 кг и по сумме 3-х измерений 203 см, общее количество мест объединяемого багажа не должно превышать количество оплаченных мест багажа согласно перевозочным документам, удостоверяющим оплату перевозки багажа. Тяжеловесный (свыше 32 кг) и/или негабаритный (свыше 203 см по сумме 3-х измерений) багаж оплачивается по установленным тарифам.

  В объединении по весу не участвует багаж, провозимый бесплатно в дополнение к норме бесплатного провоза багажа:

  • участниками уровней Инфинит, Инфинит Про, Платиновый, Золотой, Серебряный, Базовый Про программы «Аэрофлот Бонус»;
  • спортивное снаряжение, провозимое в рамках специальных сезонных акций (например, комплект лыжного или сноубордического снаряжения, комплект снаряжения для серфинга/ дайвинга);

  Объединение веса оплаченного багажа с весом мест багажа, провозимого в рамках норм бесплатного провоза, не производится.

  Нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа.

  Нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа указываются на сайте ПАО «Аэрофлот» - www.aeroflot.ru.

  • ПАО «Аэрофлот» вправе устанавливать на отдельных направлениях исключения из стандартных условий бесплатной нормы провоза багажа с уведомлением об этом пассажира при бронировании перевозки.
  • Параметры регистрируемого бесплатного багажа зависят от класса обслуживания и тарифной группы и указываются на сайте ПАО «Аэрофлот» www.aeroflot.ru.
  • Информация о нормах бесплатного провоза багажа также доводится до пассажиров при оформлении перевозки по месту ее оформления.
  • Дополнительно к норме бесплатного провоза регистрируемого багажа пассажиру с ограничениями жизнедеятельности предоставляется возможность бесплатного провоза кресла-коляски и еще одного средства передвижения/перемещения (если используется пассажиром). При регистрации на рейс кресло-коляска пассажира с ограничениями жизнедеятельности оформляется в качестве зарегистрированного багажа, перевозится в багажном отсеке и выдается в зоне выдачи багажа.
  • В багажном отделении воздушного судна в качестве зарегистрированного багажа сверх установленной нормы также могут перевозиться: детская коляска (в том числе «трость»), габариты которой превышают установленные правилами ПАО «Аэрофлот» для перевозки в качестве ручной клади; коляска для перевозки животного пассажиру, перевозящему животное в пассажирском салоне. Вес коляски не должен превышать 10 кг, размеры коляски в сложенном виде не должны превышать в сумме трёх измерений 203 см.

  Сверхнормативный багаж

  • Перевозка всех видов сверхнормативного багажа осуществляется при наличии технической возможности воздушного судна. Пассажир обязан оплатить перевозку багажа, превышающего норму бесплатного провоза, по указанным на сайте ПАО «Аэрофлот» багажным тарифам. При невыполнении указанных условий перевозка багажа сверх нормы не осуществляется. ПАО «Аэрофлот» вправе устанавливать запрет на перевозку багажа сверх нормы по отдельным направлениям с уведомлением об этом пассажира при бронировании и оформлении перевозки.
  • Если пассажир предъявил к перевозке багаж весом и/или размером, и/или в количестве мест меньшим, чем им было предварительно оплачено, разница в оплате перевозки между оплаченным и фактическим весом, и/или размером, и/или количеством мест багажа подлежит возврату пассажиру.
  • Перевозка негабаритного багажа, тяжеловесного багажа, служебных собак, комнатных животных и птиц оплачивается исходя из его (их) фактического веса, габаритов и количества мест по установленным перевозчиком багажным тарифам независимо от других вещей пассажира, перевозимых в качестве зарегистрированного багажа.
  • При перевозке сверхнормативного багажа в случае заключения пассажиром договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, разница между установленной нормой бесплатного провоза багажа и весом мест багажа, предъявленного к перевозке, оплачивается по установленным перевозчиком багажным тарифам.
  • При перевозке сверхнормативного багажа в случае заключения пассажиром договора воздушной перевозки пассажира, не предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, перевозка такого багажа оплачивается по установленным перевозчиком багажным тарифам.
  • Требования, предусмотренные абзацами третьим - пятым настоящего пункта, не распространяются на перевозку: собаки-проводника, следующей с пассажиром, лишенным зрения, кресла-коляски, костылей, опорной трости, тактильной трости, ходунков, в том числе ходунков-роллаторов, а также протезов верхних и нижних конечностей в упаковке, используемых для компенсации или устранения стойких ограничений жизнедеятельности инвалида, используемых пассажиром из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, и имеющих габариты, не позволяющие безопасно разместить ее (его, их) в салоне воздушного судна на багажной полке либо под сиденьем впереди стоящего пассажирского кресла, и перевозимых без взимания дополнительной платы; средств, предназначенных для ухода за протезами верхних и нижних конечностей, используемыми для компенсации или устранения стойких ограничений жизнедеятельности инвалида в упаковке, используемых пассажиром из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, и имеющих габариты, не позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на багажной полке либо под сиденьем впереди стоящего пассажирского кресла, и перевозимых без взимания дополнительной платы; детской коляски, используемой пассажиром и имеющей габариты, не позволяющие безопасно разместить ее в салоне воздушного судна на багажной полке либо под сиденьем впереди стоящего пассажирского кресла, и перевозимой без взимания дополнительной платы.

  Предварительно оплаченный багаж

  Общие положения

  • Опция «Предварительно оплаченный багаж» (далее — услуга) предоставляет пассажирам возможность осуществить предварительную оплату провоза дополнительных мест багажа: стандартных мест багажа сверх нормы бесплатного провоза или стандартных мест регистрируемого багажа, если норма бесплатного провоза багажа договором воздушной перевозки не предусмотрена.
  • Стандартным дополнительным местом багажа является единица багажа весом и размером не превышающими норму бесплатного провоза багажа пассажира, а в случае если норма бесплатного провоза багажа не предусмотрена, то весом и размером, установленным для нормы бесплатного провоза багажа в классе Эконом.
  • Вес каждого дополнительного места багажа не должен превышать 23 кг для классов Эконом, Комфорт и 32 кг для класса Бизнес.
  • Размер каждого дополнительного места багажа в сумме 3-х измерений не должен превышать 203 см.
  • Для оплаты провоза дополнительных мест багажа без предварительного согласования с перевозчиком общее количество мест багажа на одного пассажира не может превышать 2 места. В общее количество дополнительных мест включается количество бесплатных дополнительных мест багажа согласно уровню в программе «Аэрофлот Бонус».
  • Заказ услуги доступен при бронировании авиаперевозки, а также пассажирам, имеющим подтвержденное бронирование или оплаченный авиабилет.
  • Провоз дополнительных мест багажа может быть заказан и оплачен онлайн на сайте ПАО «Аэрофлот» www.aeroflot.ru или в мобильном приложении при помощи услуги «Онлайн заказ дополнительных мест багажа» как при бронировании авиаперевозки, так и на странице подробной информации о бронировании в разделе «Управление бронированием». Заказ и оплата услуги производится до времени окончания регистрации на рейс. Неоплаченная услуга, забронированная в период более чем за 24 часа до времени отправления рейса, должна быть оплачена в течение 72 часов, но не позднее чем за 24 часа до времени отправления рейса, в противном случае услуга автоматически аннулируется.
  • Заказ услуги недоступен: пассажирам с билетами, выданными другими перевозчиками (кроме билетов, выданных авиакомпанией «Победа» и «Белавиа» в рамках соглашения интерлайн); пассажирам, имеющим билеты с неподтвержденным бронированием; для пассажира типа «Младенец» без места; пассажирам, путешествующим по групповым тарифам.
  • Предварительная оплата провоза дополнительных мест багажа может быть произведена в офисах продаж и представительствах ПАО «Аэрофлот», в офисах агентов ПАО «Аэрофлот» (далее, офисы продаж), контакт-центре ПАО «Аэрофлот» при бронировании и покупке билета или при наличии билета до времени окончания регистрации на рейс. Неоплаченная услуга, забронированная в период более чем за 24 часа до времени отправления рейса, должна быть оплачена в течение 72 часов, но не позднее чем за 24 часа до времени отправления рейса, в противном случае услуга автоматически аннулируется.
  • Для перевозки от 3-х и более дополнительных мест багажа оплата может производиться только в точках собственных продаж, офисах уполномоченных агентов.
  • Услуга не применяется для оформления провоза багажа, вес и/или размеры которого превышают предельные параметры. Оплата провоза мест багажа, превышающих установленные параметры, осуществляется по багажным тарифам, действующим для оплаты в период регистрации на рейс в кассах аэропорта.
  • Услуга предоставляется на собственных операционных регулярных рейсах ПАО «Аэрофлот» и рейсах авиакомпаний под коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот», а также на совместные перевозки в рамках соглашения интерлайн с авиакомпанией «Победа».
  • ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право не предоставления услуги «Предварительно оплаченный багаж» на отдельных направлениях, а также на отдельных рейсах в зависимости от периода перевозки, маршрута, типа ВС.
  • Услуга недоступна: для рейсов ПАО «Аэрофлот», вылетающих из аэропортов: Абу-Даби, Дубая, Коломбо, Саньи, Сейшел, Харбина; для рейсов, выполняемых АО «Авиакомпания Россия» из аэропортов: Дубая, Каира, Саньи, Харбина, Хургады, Шанхая, Шарм-Эль-Шейха; для рейсов АО «Авиакомпания «Аврора» из аэропортов: Пекина, Харбина, Шанхая.
  • Ограничено количество доступных услуг для рейсов, выполняющихся на ВС Сухой Суперджет 100 (RRJ-95B).
  • Ограничено количество доступных услуг для рейсов по направлению Москва – Анадырь.
  • На направлении до Кубы оформление опции «Предварительно оплаченный багаж» не производится.
  • Если на одном из участков маршрута трансферной перевозки багажа действуют указанные ограничения, то услуга «Предварительно оплаченный багаж» не предоставляется по всему маршруту.
  • Услуга не предоставляется на рейсах совместной эксплуатации, где ПАО «Аэрофлот» является маркетинговым перевозчиком (нумерация рейсов SU 3000-5399).

  Оформление, оплата опции

  • Оформление опции производится на электронном многоцелевом документе (EMD).
  • Оплата услуги на сайте ПАО «Аэрофлот» осуществляется онлайн средствами платежей посредством банковской карты, интернет-банка, платежных агентов, виртуального подарочного сертификата и электронного ваучера. Оплата услуги в офисах производится наличным или безналичным способом оплаты. Оплата услуги через контакт-центр производится банковской картой.
  • Оплата опции милями участника программы «Аэрофлот Бонус» не производится.
  • Оформление опции на сайте ПАО «Аэрофлот», в мобильном приложении, контакт-центре производится до времени окончания регистрации на рейс.
  • После оплаты услуги пассажиру выдается квитанция электронного многоцелевого документа (далее, квитанция EMD), при оплате на сайте или в контакт-центре квитанция направляется на адрес электронной почты, указанный при бронировании. Пассажир может самостоятельно получить квитанцию EMD при помощи сервиса «Управление бронированием» в разделе сайта www.aeroflot.ru «Онлайн-сервисы» после оплаты услуги на сайте, в Контакт-центре, в офисах продаж.

  Переоформление опции, возврат

  • Для услуг, оплаченных на сайте, в мобильном приложении или через контакт-центр: в случае необходимости изменения количества оплаченных мест багажа в меньшую сторону; в случае изменения даты или маршрута перевозки по договору воздушной перевозки пассажира; в случае отказа пассажира от перевозки или от оплаченной услуги.
  • За переоформлением опции, возвратом денежных средств необходимо обратится в контакт-центр или направить обращение через форму обратной связи на сайте.
  • При обращении пассажира в офисы продаж ПАО «Аэрофлот» (представительства) за возвратом услуги, оформленной на сайте или через контакт-центр, возврат услуги может быть оформлен в офисе.
  • Для услуг, оплаченных в офисах продаж ПАО «Аэрофлот» представительствах: в случае необходимости изменения количества оплаченных мест багажа в меньшую сторону; в случае изменения даты или маршрута перевозки по договору воздушной перевозки пассажира; в случае отказа пассажира от перевозки или от оплаченной услуги.
  • За переоформлением опции, возвратом денежных средств пассажиру необходимо обратиться в офис продаж по месту приобретения услуги. При невозможности обращения по месту приобретения услуги возврат неиспользованной услуги может производиться в офисе продаж ПАО «Аэрофлот», представительстве по месту обращения пассажира (при обращении за возвратом в другой стране, возврат денежных средств производится в валюте этой страны с учетом курса, действующего в системе бронирования на дату осуществления возврата).
  • Для услуг, оплаченных в офисах агентов, возврат денежных средств за неиспользованную опцию, производится только по месту приобретения услуги.
  • Отказ от неиспользованной услуги может быть произведен в течение срока действия электронного многоцелевого документа (1 год с даты продажи).
  • Способ получения возврата денежных средств за неиспользованную опцию определяется в соответствии со способом оплаты услуги.
  • Если при регистрации багажа в аэропорту дополнительное место багажа, на которое оформлена услуга, превышает предельно установленный вес и/или размер, то в кассе аэропорта будет взиматься полная оплата за дополнительное место багажа с превышением. Оплаченная ранее услуга подлежит возврату. Во избежание опоздания на посадку (неявки на рейс) вследствие оформления возврата услуги или ее переоформления при обращении в кассу аэропорта, пассажиру рекомендовано заблаговременно обратиться за возвратом услуги.
  • Неиспользованная услуга подлежит возврату во всех случаях, когда пассажир добровольно или вынужденно отказывается от воздушной перевозки с услугой, в случае расторжения перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира или при отказе пассажира от провоза оплаченных дополнительных мест багажа — возврат денежных средств за опцию производится в полном объеме. В случае если купон электронного многоцелевого документа (EMD) на опцию имеет статус «использован», а услуга на рейсе не была предоставлена (например, EMD оформлен на две услуги для перевозки двух мест багажа, а к перевозке предъявлено одно место багажа), возврат денежных средств за непредоставленную опцию может рассматриваться в претензионном порядке.

  Перевозка особого нестандартного багажа

  Общие положения

  • Если пассажир следует с нестандартным, а также тяжеловесным багажом, вес одного места которого превышает 32 кг, но не более 50 кг, за исключением кресла-коляски, используемого пассажиром из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, и/или негабаритным багажом, размер одного места которого по сумме трех измерений превышает 203 см, то необходимо предварительно согласовать с ПАО «Аэрофлот» его перевозку не позднее 36 часов до отправления рейса по расписанию, которая осуществляется при наличии технической возможности воздушного судна. Условия провоза нестандартного багажа указываются на сайте ПАО «Аэрофлот».

  Перевозка животных

  Животные, перевозимые в салоне или багажном отсеке воздушного судна ПАО «Аэрофлот» принимает кошек, собак, птиц и других комнатных (прирученных) животных/домашних питомцев (далее - животное-компаньон), таких как:

  • хорьки, фретки, фенеки, лори, еноты, сурикаты, лисы, декоративные ежи, мини-кролики, игрунки (и другие мелкие приматы), а также служебных собак кинологической службы федеральных органов исполнительной власти (далее служебная собака) к перевозке в качестве особого вида нестандартного багажа. Оплата за перевозку производится по специальным багажным тарифам (независимо от наличия других вещей пассажира, перевозимых в качестве багажа).

  К перевозке в качестве багажа (в салоне и в багажном отсеке) не принимаются:

  • членистоногие, пресмыкающиеся, грызуны; рыбы и рыбопосадочный материал, морские и речные животные, требующие перевозки в воде, моллюски;
  • животные и птицы, не являющиеся комнатными прирученными (взятые из дикой природы), крупные хищники, которые в состоянии естественной свободы в среде обитания являются представителями дикой фауны; больные и подопытные животные/птицы; животные, масса которых вместе с контейнером превышает 50 кг.
  • Список животных, которые не перевозятся в качестве багажа, опубликован на сайте ПАО «Аэрофлот». Для перевозки этих животных воздушным транспортом можно обратиться к агентам по перевозке авиационных грузов в офисы продаж по России или за рубежом https://www.aeroflot.ru/gbru/business/cargo_transport/offices в качестве багажа. Перевозка животного-компаньона нестандартного осуществляется совершеннолетним пассажиром, а также лицом, признанным дееспособным до достижения совершеннолетнего возраста. Перевозка животного-компаньона несовершеннолетним может осуществляться в случае, если в полете его сопровождает совершеннолетний пассажир.
  • Животное-компаньон перевозится в пассажирском салоне (под сиденьем впередистоящего кресла или у ног пассажира) или в багажном отсеке в специальной клетке/контейнере (далее контейнер). Для перевозки в пассажирском салоне в качестве контейнера может использоваться мягкая сумка-переноска закрытого типа. Животное компаньон также может перевозиться в качестве багажа на пассажирском кресле.
  • В контейнере может находится не более трех животных/птиц. Для перевозки животного-компаньона под сиденьем впередистоящего кресла или у ног пассажира масса контейнера вместе с животными/птицами не должна превышать 8 кг. Размер мягкой сумки-переноски закрытого типа, используемой в качестве контейнера, в сумме трех измерений не должен превышать 126 см. Габариты жесткого контейнера по длине, ширине и высоте не должны превышать 44х30х26 см.
  • При перевозке животных-компаньонов в качестве багажа на пассажирском кресле вес контейнера не должен превышать 15 кг, а его допустимые габариты определяются размерами пассажирского кресла и типом контейнера.
  • Перевозка животных/птиц, масса которых с контейнером превышает установленные для перевозки в пассажирском салоне нормы, но не превышает 50 кг, а также в случае, если размер контейнера превышает установленную норму, предусмотрена в багажном отсеке.
  • По запросу пассажира в багажном отсеке могут перевозиться контейнеры с массой менее 8 кг и габаритами, не превышающими норму, установленную для перевозки в пассажирском салоне. В этом случае контейнер должен соответствовать требованиям к контейнеру для перевозки в багажном отсеке.
  • При перевозке в багажном отсеке в каждом контейнере должно находиться только одно животное. Общее количество птиц в контейнере при перевозке в багажном отсеке не должно превышать 6 особей.
  • Владелец животного/птицы обязан использовать для перевозки исправный (целый) контейнер, конструкция и материал которого обеспечивают безопасную перевозку и защищают животное/птицу от повреждений при транспортировке. Требования к контейнеру опубликованы на сайте ПАО «Аэрофлот». При перевозке птицы контейнер должен быть покрыт плотной тканью, исключающей доступ света.
  • Собаки, относящиеся к потенциально опасным породам в соответствии с перечнем, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 29.07.2019 №974 (список приведен на сайте ПАО «Аэрофлот»), а также животные, которые в состоянии естественной свободы в среде обитания являются представителями дикой фауны, при их перевозке в багажном отсеке перевозятся в контейнерах усиленной конструкции. Служебная собака по предъявлению пассажиром документа, подтверждающего специальное обучение собаки, и документа, подтверждающего, что пассажир, перевозящий служебную собаку, является сотрудником кинологической службы федерального органа исполнительной власти, может перевозиться в пассажирском салоне без контейнера при наличии намордника, ошейника и поводка. В багажном отсеке служебная собака перевозится в контейнере. Служебная собака перевозится в качестве особого вида нестандартного багажа с оплатой по специальному багажному тарифу.
  • При перевозке животного пассажир обязан представить необходимые документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации, международными договорами и законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.
  • Для ряда государств действуют особые правила ввоза животных. Заблаговременно выяснить необходимую информацию по правилам ввоза животных в страну пункта назначения пассажир может на сайте Управления Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору, в посольстве или консульстве страны, с территории, на территорию или через территорию которой осуществляется перевозка.
  • При регистрации на рейс пассажир должен предъявить: ветеринарный паспорт с отметкой лицензированного специалиста государственного ветучреждения о том, что клинический осмотр животного проведён, животное здорово, вакцинировано, имеет право на перемещение. Осмотр ветеринарного врача должен быть проведен не ранее чем за 14 дней до начала перемещения животного (отметка дает право на перемещение по территории Евразийского экономического союза в течение 120 дней при наличии действующей прививки от бешенства).
  • В качестве документа, подтверждающего здоровье животного и право на перемещение, также может быть представлена справка от лицензированного специалиста государственного ветучреждения; ветеринарные сопроводительные документы (сертификат, справка от лицензированного специалиста, евросправка и проч.), необходимые для перемещения животного в соответствии с требованиями законодательства страны, с территории, на территорию или через территорию которой осуществляется перевозка (если требуется). В ветеринарном паспорте и ветеринарных сопроводительных документах должно быть указано лицо, которое перевозит животное. В случае если перевозка животного осуществляется не его владельцем, для перевозки животного должна быть также предъявлена нотариально оформленная доверенность (в соответствии со статьей 185 Гражданского кодекса Российской Федерации).
  • При регистрации или при посадке на рейс пассажиру может быть отказано в перевозке животного/птицы в следующих случаях: перевозка животного/птицы не оплачена в соответствии с утвержденным тарифом; существует угроза здоровью и безопасности других людей (у владельца отсутствуют необходимые ветеринарные документы, у служебной собаки отсутствует намордник, ошейник или поводок, контейнер неисправен или не соответствует требованиям авиакомпании, хозяин не управляет поведением собаки: собака не реагирует на команды хозяина, проявляет немотивированную агрессию по отношению к окружающим); отсутствуют документы, необходимые по требованию законодательства страны ввоза/трансфера; данные животного (вид, масса животного, порода) не соответствуют данным, указанным пассажиром при предварительном согласовании перевозки животного. Отказ пассажира от перевозки по причине отказа авиакомпании от перевозки животного/птицы признается добровольным.
  • При регистрации на рейс пассажиру, перевозящему контейнер с животным в пассажирском салоне, предоставляются места в соответствии с требованиями безопасности. Места у аварийного выхода, в одном блоке кресел с пассажирами с детьми или с другими пассажирами, перевозящими животных (кроме случаев, когда животные проживают в семье и их перевозка запрошена в одном бронировании), не предоставляются.
  • Пассажирам - членам семьи, перевозящим два контейнера с животными, соседние места предоставляются только в центральном блоке кресел широкофюзеляжных воздушных судов при условии, что перевозка животных запрошена в одном бронировании, и при наличии свободных мест на момент обращения при регистрации в аэропорту.
  • Контейнер с животным в пассажирском салоне на время движения воздушного судна по перрону, взлета и посадки должен быть размещен под сиденьем впередистоящего кресла или на полу у ног пассажира с фиксацией к ремню безопасности пассажира одним или двумя удлинительными ремнями. Кормить Вынимать животное из контейнера на борту (в салоне, вестибюле, туалете) запрещено.
  • Служебная собака должна находиться в наморднике, ошейнике и на поводке на протяжении всего пребывания в залах аэропорта и на борту воздушного судна. В полете собака должна быть привязанной у ног пассажира, который её перевозит, не должна мешать выполнению стандартных процедур обслуживания, размещаться в зоне пассажирского места других пассажиров, угрожать санитарно-гигиеническому состоянию пассажирского салона: справлять на борту естественные потребности, размещаться на сиденье пассажирского кресла.
  • В интересах безопасности пассажирам, перевозящим в пассажирском салоне служебную собаку, предоставляются места только у иллюминатора/у борта фюзеляжа. ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за телесные повреждения, потерю, задержку, болезнь или смерть животного/птицы при перевозке в случае, если ему отказано во въезде или проезде через какую-либо страну, государство или территорию, за исключением случаев, когда это произошло вследствие намеренных неправомерных действий или грубой небрежности авиакомпании.

  Багаж, перевозимый в пассажирском кресле

  • Багаж, требующий особых условий транспортировки (например, ценные, ломкие, хрупкие, бьющиеся предметы), может быть принят к перевозке в пассажирском кресле в салоне воздушного судна в случаях, если: пассажир заранее, не позднее чем за 36 часов до времени отправления, указанного в расписании, согласовал данную опцию с ПАО «Аэрофлот»; багаж прошел специальный досмотр на транспортную (авиационную) безопасность с использованием технических средств досмотра.
  • Вес такого багажа не может превышать 80 кг, а его габариты не должны превышать 135х50х30 см.
  • При перевозке в качестве багажа на пассажирском кресле контейнера с животным-компаньоном вес контейнера не должен превышать 15 кг, а его допустимые габариты определяются размерами пассажирского кресла и типом контейнера.
  • Пассажир должен оплатить билет на дополнительное посадочное место по тарифу, применяемому при перевозке взрослого пассажира, с взиманием таких же сборов. На билет для перевозки багажа в пассажирском кресле не распространяется норма бесплатного провоза багажа.
  • Перевозимый в пассажирском салоне воздушного судна багаж должен быть упакован таким образом, чтобы исключить при его транспортировке повреждение оборудования салона воздушного судна. Багаж размещается на пассажирском кресле у иллюминатора и фиксируется ремнем безопасности.
  • Доставка к воздушному судну багажа, перевозимого в салоне воздушного судна, его подъем, размещение в салоне, снятие с борта и доставка от воздушного судна производится пассажиром, перевозящим данный багаж.
  • Багаж, требующий особых условий транспортировки и перевозимый в пассажирском салоне воздушного судна, регистрации не подлежит. Ответственность за его целостность и сохранность несет пассажир.

  Музыкальные инструменты

  • Перевозка музыкальных инструментов осуществляется как в багажном отделении, так и в пассажирском салоне.
  • В качестве одного места ручной клади в соответствии с установленными ограничениями по её весу может провозиться по желанию пассажира один музыкальный инструмент с габаритами по сумме трех измерений не более 135 см.
  • Кроме того, в зависимости от типа воздушного судна и технических возможностей допускается перевозка в качестве ручной клади одной гитары, габариты которой по сумме трех измерений превышают 135 см, при условии предварительного согласования с ПАО «Аэрофлот» не менее чем за 36 часов до времени отправления рейса по расписанию. Количество принимаемых к перевозке в салоне гитар ограничено.
  • В случае перевозки музыкального инструмента в качестве ручной клади такой музыкальный инструмент является единственным местом ручной клади, допускаемым к перевозке в салоне воздушного судна.
  • При перевозке в салоне воздушного судна музыкальных инструментов, габариты которых превышают установленные размеры для перевозки в качестве ручной клади, но не превышают 135х50х30 см, применяются правила перевозки багажа в пассажирском кресле.
  • Музыкальные инструменты, размеры которых превышают установленные размеры багажа для перевозки в пассажирском кресле (а также по желанию пассажира инструменты с меньшими размерами), перевозятся по общим правилам перевозки регистрируемого бесплатного и сверхнормативного багажа в багажном отсеке воздушного судна в кофрах, обеспечивающих сохранность инструмента при транспортировке. Для прохождения регистрации пассажирам, следующим с музыкальными инструментами, необходимо обращаться на стойку регистрации в аэропорту.

  Инвалидные коляски или другие вспомогательные средства с и без электропривода

  • Пассажиру с ограничениями жизнедеятельности, передвигающемуся на кресле-коляске, предоставляется возможность бесплатной перевозки кресла-коляски и ещё одного средства передвижения/перемещения, такого как кресло-коляска, электроприставка к креслу-коляске, ступенькоход, подъемник и т.п.
  • Перевозка инвалидных кресел с сухозаряженными батареями осуществляется в багажном отсеке при условии, что батарея отсоединена, зажим аккумулятора изолирован во избежание случайного короткого замыкания, батарея надежно закреплена на инвалидном кресле. Инвалидные кресла с батареями гелиевого типа могут перевозиться без отсоединения батареи при условии, что зажим аккумулятора изолирован.
  • Перевозка инвалидных кресел с батареями с жидким электролитом осуществляется в багажном отсеке при условии, что батарея отсоединена, зажим аккумулятора изолирован, батарея упакована в контейнер с абсорбирующим материалом и соответствующим образом промаркирована.
  • При регистрации на рейс пассажир, использующий кресло-коляску с электроприводом, обязан иметь при себе набор ключей/приспособлений для | отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО Doc 9284 AN/905.
  • Съемные протезы верхних и/или нижних конечностей в чехле, костыли, роллатор, трость, ходунки независимо от их размеров и массы перевозятся бесплатно в салоне |воздушного судна с размещением на багажных полках.

  Хрупкий багаж и багаж, в отношении которого компания ограничение своей ответственности заявляет ограничение своей ответственности

  • К данной категории относится хрупкий багаж, упакованный способами, не обеспечивающими его целостность или сохранность, а также багаж, упаковка которого имеет повреждения. Эта категория багажа принимается к перевозке при условии, что ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности за целостность содержимого или упаковки. При регистрации такого багажа на части багажной бирки, которая вручается пассажиру работником ПАО «Аэрофлот», может делаться отметка об имеющихся повреждениях багажа до его регистрации. Отметка удостоверяется подписью пассажира.

  Правила перевозки оружия

  • При бронировании и регистрации вылета рейсами ПАО «Аэрофлот» пассажир должен информировать о намерении перевезти в качестве багажа оружие и/или патроны и согласовать перевозку оружия и/или патронов не позднее чем за 36 часов до времени отправления, указанного в расписании. Для оформления перевозки оружия пассажир должен прибыть на регистрацию не позднее чем за 1 час 40 минут до ее окончания.
  • При выполнении международных полетов оружие, принадлежащее пассажирам, принимается к перевозке в соответствии с международными нормами и требованиями законодательства страны вылета и посадки.
  • При перевозке оружия по территории России пассажиру при себе соответствующее разрешение на право хранения и ношения оружия. При ввозе/вывозе оружия на/с территории России и провозе через территорию России пассажир должен иметь разрешение на ввоз/вывоз оружия, выданное уполномоченным органом Федеральной службы войск национальной гвардии Российской Федерации.
  • Иностранным гражданам в соответствии с Федеральным законом от 13.12.1996 №150-ФЗ «Об оружии» разрешается ввоз на территорию России спортивного и охотничьего оружия при наличии приглашения юридического лица, имеющего лицензию на охоту. Иностранный гражданин должен иметь контракт на охоту с указанным юридическим лицом или приглашение для участия в спортивных мероприятиях и соответствующее разрешение Министерства внутренних дел Российской Федерации. Указанное оружие должно быть вывезено из России в сроки, установленные контрактом или приглашением. Оружие других видов, типов и моделей иностранных граждан в целях обеспечения личной безопасности, защиты жизни и здоровья других граждан, их собственности, для сопровождения грузов и иных целей к перевозке не принимается, если иное не предусмотрено международными договорами и соглашениями Российской Федерации.
  • В аэропорту вылета оружие в обязательном порядке передается для временного хранения на период полета и выдается владельцам в аэропорту назначения. Имитаторы оружия (пистолетов, револьверов, винтовок, карабинов, автоматов, электрошоковых устройств и т.п.) перевозить в салоне воздушного судна запрещается.
  • Перевозка имитаторов оружия допускается только в зарегистрированном багаже. Оружие принимается к перевозке только в разряженном состоянии в упаковке пассажира (чехлах, кобурах, специальной таре, кейсах, футлярах), отвечающей требованиям безопасности и сохранности оружия. При этом оружие и патроны должны находиться в отдельных упаковках. В качестве багажа пассажир может перевозить не более 5 единиц оружия и не более 1000 шт. патронов к нему. Вес упаковки с патронами не должен превышать 5 кг. Пневматические устройства с дульной энергией свыше 3 Дж относятся к гражданскому оружию и перевозятся в порядке, прописанном для прочего оружия. При перевозке пневматического оружия с дульной энергией более 7,5 Дж и калибром свыше 4,5 мм необходимо иметь разрешение на ношение и хранение.
  • Электрошоковые устройства и искровые разрядники отечественного производства относятся к гражданскому оружию и перевозятся в порядке, прописанном для прочего оружия. При перевозке электрошоковых устройств необходимо иметь при себе документ с техническими характеристиками для проверки представителями МВД России соответствия выходных параметров устройства установленным государственным стандартам Российской Федерации. Оборот электрошоковых устройств, произведенных за пределами России, запрещается, соответственно запрещается и их перевозка. Оружие пассажиров, имеющих право на его хранение и ношение, а в необходимых случаях — на ввоз (вывоз) в (из) России, в обязательном порядке передается для временного хранения на период полета в аэропорту вылета и выдается владельцам по окончании полета в аэропорту прилета. Переданное оружие перевозится в качестве зарегистрированного багажа.
  • Патроны для газового оружия и баллончики со слезоточивым (раздражающим) действием запрещены к перевозке.
  • Перевозка боевого ручного стрелкового оружия и патронов к нему, специальных средств без их передачи для размещения на период полета в изолированном отсеке разрешается: сотрудникам и/или военнослужащим Государственной фельдъегерской службы Российской Федерации, Межправительственной фельдъегерской связи, сопровождающим корреспонденцию, предусмотренную Федеральным законом «<О федеральной фельдъегерской связи» и Соглашением о Межправительственной фельдъегерской связи, Федеральной службы охраны Российской Федерации, Федеральной службы безопасности Российской Федерации, войск национальной гвардии Российской Федерации и Министерства внутренних дел Российской Федерации, сопровождающим объекты государственной охраны, обеспечивающим безопасность лиц, подлежащих государственной защите, и иных лиц на основании федеральных законов и принимаемых в соответствии с ними иных нормативных правовых актов Российской Федерации. Указанные сотрудники и (или) военнослужащие должны иметь соответствующее командировочное удостоверение с отметкой о наличии боевого ручного стрелкового оружия, патронов к нему, специальных средств и печатью с воспроизведением Государственного герба Российской Федерации, а сотрудники Межправительственной фельдъегерской связи — соответствующее командировочное удостоверение с отметкой о наличии боевого ручного стрелкового оружия, патронов к нему, специальных средств и гербовой печатью фельдъегерской службы государства, выдавшей удостоверение. Командировочное удостоверение также должно содержать запись о цели командировки — сопровождение и обеспечение государственной охраны (государственной защиты) и безопасности лиц или сопровождение корреспонденции.
  • Служебное оружие, патроны и специальные средства, принадлежащие сотрудникам службы специальной связи Минкомсвязи России, инкассаторам Российского объединения инкассации, оружие, патроны и спецсредства воинских караулов по охране и сопровождению воинских грузов передаются для размещения и перевозки в изолированном отсеке. Оружие, патроны, спецсредства (кроме наручников) конвоя, сопровождающего осужденных и лиц, содержащихся под стражей, также на время полета передаются для размещения и перевозки в изолированном отсеке.
  • При трансферной перевозке по территории Российской Федерации оформленное в аэропорту вылета оружие в аэропорту трансфера пассажиру не выдается, переоформление оружия не требуется.
  • Оружие безвизовых пассажиров, следующих трансфером через аэропорт Шереметьево из одного иностранного аэропорта в другой иностранный аэропорт и не пересекающих границу пункта пропуска, оформляется (в иностранном аэропорту отправления) в качестве багажа до конечного пункта назначения (иностранного аэропорта). Такое оружие в аэропорту Шереметьево на руки пассажиру не выдается. Оружие пассажиров, следующих трансфером из одного аэропорта Российской Федерации через другой аэропорт Российской Федерации в иностранное государство, оформляется до аэропорта трансфера на территории Российской Федерации. Оружие пассажиров, следующих трансфером из иностранных государств через один аэропорт Российской Федерации в другой аэропорт Российской Федерации, оформляется до аэропорта Российской Федерации первоначальной посадки.
  • Перевозка оружия и патронов оплачивается по установленным ПАО «Аэрофлот» тарифам.

  Выдача багажа

  • Пассажир обязан получить зарегистрированный багаж сразу после его предъявления к выдаче на основании багажной квитанции и отрывного талона номерной багажной бирки.
  • Зарегистрированный багаж выдается пассажиру, предъявившему отрывной талон багажной бирки на каждое место багажа, или другому лицу, имеющему нотариально заверенную доверенность от пассажира и предъявившему отрывной талон багажной бирки на каждое место багажа.
  • Если лицо, претендующее на получение багажа, не может предъявить посадочный талон и отрывной талон багажной бирки, ПАО «Аэрофлот» может выдать багаж такому лицу только при условии предъявления доказательств своих прав на этот багаж.
  • Выдача багажа производится в аэропорту, до которого багаж был принят к перевозке. Однако по просьбе пассажира багаж может быть выдан также в пункте отправления пассажира до начала его перевозки или трансфера, если выдача багажа в этих пунктах не запрещена установленными правилами и если время и обстоятельства позволяют осуществить выдачу.
  • В случае изменения информации о выдаче багажа изменения своевременно доводятся до пассажиров. Багаж пассажиров класса Бизнес, класса Комфорт, пассажиров уровней Elite и Elite Plus программы «Аэрофлот Бонус» и других программ лояльности альянса SkyTeam, а также пассажиров с ограничениями жизнедеятельности доставляется в зал прилета и выдается в первую очередь. Примечание: Предоставление привилегий элитным участникам программ лояльности других авиакомпаний альянса Sky Team временно ограничено.
  • В случае затруднения при получении багажа пассажир может обратиться за помощью к работникам ПАО «Аэрофлот» или его обслуживающей организации в аэропорту.

  Розыск владельца багажа

  • Багаж пассажира в аэропорту назначения хранится бесплатно в течение двух суток, включая день прибытия воздушного судна, на котором доставлен зарегистрированный багаж. Дальнейшее хранение багажа обеспечивается ПАО «Аэрофлот» или обслуживающей организацией.
  • Расходы за хранение багажа сверх бесплатного срока хранения возмещаются пассажиром- владельцем багажа в порядке, установленном гражданским законодательством Российской Федерации, по тарифам установленным ПАО «Аэрофлот» или обслуживающей организацией.
  • Хранение багажа, не доставленного в аэропорт назначения в сроки в соответствии с перевозочным документом пассажира по вине ПАО «Аэрофлот», производится за счет ПАО «Аэрофлот».
  • Багаж пассажира, на котором отсутствует багажная бирка и владелец которого не установлен, считается бездокументным багажом.
  • Багаж пассажира с момента его доставки в аэропорт назначения, в том числе и бездокументный багаж, не полученный по истечении шести месяцев, считается невостребованным и реализуется или уничтожается ПАО «Аэрофлот» в соответствии с законодательством Российской Федерации.
  • ПАО «Аэрофлот» или его уполномоченный агент обязаны в течение установленного срока хранения до реализации багажа как невостребованного принять меры к розыску пассажира — владельца багажа.
  • Если розыск владельца зарегистрированного багажа дал положительные результаты, то ПАО «Аэрофлот» или его агент направляет владельцу зарегистрированного багажа письменное уведомление о необходимости получения багажа и порядке получения или доставки багажа.
  • Зарегистрированный багаж хранится в течение шести месяцев со дня направления владельцу зарегистрированного багажа уведомления о необходимости получения багажа, а в случае если владелец зарегистрированного багажа не найден — со дня прибытия воздушного судна в аэропорт. В случае неполучения пассажиром зарегистрированного багажа по истечении указанного срока багаж может быть реализован или уничтожен в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации.
  • Ручная кладь и вещи, указанные в Правилах о перевозке ручной клади, забытые пассажиром на борту воздушного судна и найденные после выполнения рейса, хранятся в аэропорту их обнаружения в течение шести месяцев с даты прибытия воздушного судна в аэропорт. По истечении шести месяцев с даты прибытия воздушного судна в аэропорт ручная кладь и вещи, указанные в Правилах, могут быть реализованы или уничтожены в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации.
  • Скоропортящиеся продукты, находящиеся в невостребованном или бездокументном багаже, в случае порчи подлежат уничтожению. Невозможность их дальнейшего хранения в багаже оформляется актом, подтверждающим факт порчи.
  • Предъявитель багажной квитанции имеет право в течение шести месяцев со дня доставки квитанции получить от ПАО «Аэрофлот» или уполномоченного агента деньги, вырученные от продажи невостребованных вещей, с удержанием расходов ПАО «Аэрофлот».

  Розыск зарегистрированного багажа

  • Если ПАО «Аэрофлот» не выдало пассажиру зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки пассажира, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, ПАО «Аэрофлот» обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа.
  • ПАО «Аэрофлот» обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа.
  • В случае если ПАО «Аэрофлот» не выдало пассажиру зарегистрированный багаж, подлежащий таможенному оформлению, в аэропорту, до которого багаж должен быть доставлен согласно договору воздушной перевозки пассажира, ПАО «Аэрофлот» обязано информировать пассажира о действиях, которые необходимо совершить пассажиру в соответствии с таможенным законодательством Российской Федерации или законодательством страны, на территорию которой должен быть доставлен багаж, для доставки багажа пассажиру по указанному им адресу.
  • Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещение вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.
  • Если зарегистрированный багаж найден, то ПАО «Аэрофлот» обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.
  • В случае прибытия в аэропорт зарегистрированного багажа, на номерной багажной бирке которого указан аэропорт (пункт), отличный от аэропорта(ов), (пункта(ов), в который(е) согласно договору воздушной перевозки пассажира должен быть доставлен багаж (засланный багаж), или зарегистрированный багаж, который прибыл в аэропорт без номерной багажной бирки и не был востребован пассажиром (бездокументный багаж), ПАО «Аэрофлот» обеспечивает розыск владельца такого багажа и его хранение в течение всего времени розыска владельца багажа.
  • При наличии запросов по багажу ПАО «Аэрофлот» обеспечивает отправку багажа в соответствии с запросом по багажу. В случае прибытия в аэропорт бездокументного багажа ПАО «Аэрофлот» обеспечивает составление акта. Бездокументный багаж взвешивается, вскрывается, его содержимое описывается и опечатывается. Вскрытие багажа производится комиссией, созданной ПАО «Аэрофлот» или обслуживающей организацией.
  • При выявлении соответствия бездокументного багажа запросам по багажу багаж доставляется в соответствии с этим запросом.