Правила бронирования и оплаты авиабилетов

Паспортные и контактные данные

• Пассажир несёт ответственность за корректность ввода паспортных и контактных данных. • Если обнаружили ошибку в билете, узнайте, как её исправить на странице <a href="https://www.aeroflot.ru/kr-ru/information/preparation/mistake-in-flight-ticket/">«Исправление данных пассажира»</a>.

Введите данные документа, который планируете предъявить в аэропорту при регистрации и посадке на рейс

Оплата авиабилета

Забронировать и оплатить авиабилет можно не позднее, чем за 2 часа до вылета рейса.

Списание средств происходит после подтверждения операции. Оплата должна быть успешно завершена для оформления билета.

Стоимость авиабилета рассчитывается в валюте, выбранной при бронировании. Согласно Федеральному закону № 86-ФЗ, расчеты на территории РФ осуществляются в рублях. Определение территории РФ производится на основании IP-адреса.

Онлайн-оплата производится в валюте банковского счета пассажира.

В связи с ограничением обслуживания карт международных платежных систем Visa, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club/Discover, CUP, платежи по картам, выпущенным банками не на территории Российской Федерации, невозможны.

Для оплаты бронирования воспользуйтесь картой российского банка.

Сохраняйте посадочный талон, дубликаты посадочных талонов не выдаются.

Способы оплаты
- Рассрочка Т-Банка;
- СБП;
- SberPay;
- AlfaPay;
- Банковская карта;
- Интернет-банк;
- ЮMoney;
- Юридическое лицо;
- Виртуальный подарочный сертификат;
- Иностранная банковская карта;
- Цифровой рубль.
Изменение способа оплаты
Если был выбран способ оплаты в офисе Аэрофлота или через платежных агентов, изменить его на онлайн-оплату можно через сервис «Проверить бронирование»  в течение срока, отведенного на оплату.
Конвертация валюты
Если валюта бронирования и валюта банковского счета не совпадают, стоимость авиабилета конвертируется по курсу банка-эмитента карты.
Оплата тарифов и сборов, указанных в иностранной валюте, на территории РФ производится в рублях, по системному курсу, рассчитанному на основании курса ЦБ РФ. Курсы валют обновляются ежедневно.
Некоторые зарубежные банки могут взимать дополнительную комиссию за онлайн-оплату. Для уточнения условий рекомендуется обратиться в банк-эмитент карты.
Проверка платежа
Аэрофлот может уточнять обстоятельства бронирования и оплаты по указанным контактным данным, приостанавливать действие авиабилета при непоступлении денежных средств на счет авиакомпании.

Дополнительные опции

Выберите дополнительные опции, которые подходят для поездки. Полный перечень, стоимость и условия оформления — на странице персональных опций.

Подтверждение оплаты

После бронирования и успешного платежа авиабилета онлайн отображается страница подтверждения с кодом бронирования. На электронную почту, указанную при бронировании, направляется письмо. К нему прикладывается маршрут-квитанция электронного билета в формате PDF с полной информацией о поездке.

Для прохождения регистрации необходимо предъявить
- распечатку электронного авиабилета;
- документ, удостоверяющий личность.
Подтверждение оплаты (в соответствии с требованиями РФ)
В соответствии с нормативными документами РФ, подтверждением оплаты наличными денежными средствами электронного авиабилета, приобретенного в представительствах Аэрофлот за рубежом, могут являться:
- распечатка электронного авиабилета;
- посадочный талон.
При этом документы должны содержать следующие реквизиты:
- фамилия пассажира;
- маршрут;
- дата полета;
- сумма оплаты;
- номер электронного билета.
При заполнении квитанции об оплате наличными нужно отражать корректные личные данные.

Указанные реквизиты также рекомендуем в полной мере отражать при заполнении квитанции о приеме оплаты наличными, выдаваемой представительством пассажиру (общепринятый в стране пребывания бланк типа «Cash receipt» и т.п.).

Документы для поездки

Пассажир несет ответственность за наличие документов, необходимых для въезда в страну назначения, для выезда из пункта отправления.

При отсутствии необходимых документов Аэрофлот оставляет за собой право отказать в перевозке. По вопросам визового и иммиграционного режима необходимо обращаться в консульство страны назначения.

Информация о таможенных правилах
Для сокращения времени на оформление таможенных формальностей предлагаем распечатать Электронный бланк пассажирской таможенной декларации и заполнить его заранее.
Порядок заполнения пассажирской таможенной декларации (pdf 429 Kб)
Более подробную информацию смотрите на сайте Федеральной таможенной службы.
Советуем ознакомиться с Правилами предполетного досмотра и с информацией на сайте АО «Шереметьево Безопасность».

Документы для отчётности

Для подтверждения расходов на перелёт нужны:

кассовый чек;
маршрут-квитанция;
посадочный талон.

Кассовый чек подтверждает оплату билета и является обязательным расчётным документом в соответствии с законодательством РФ.

Если документы нужны для предоставления работодателю, достаточно маршрут-квитанции и посадочного талона.

Как оформить справку онлайн 🡥

Неявка на рейс и отмена бронирования

Если пассажир не зарегистрировался на рейс или не пришел на посадку вовремя и не уведомил Аэрофлот об отказе от перелета не позднее 40 минут до времени отправления рейса, все последующие сегменты билета могут быть аннулированы (ФАП, разд. 2, п. 27; разд. 5, п. 75).

Как сохранить оставшиеся перелеты
Необходимо обратиться в офис продаж Аэрофлота в аэропорту вылета пропущенного рейса при соблюдении следующих условий:
- не ранее чем за 40 минут до вылета и не позднее 120 минут после вылета рейса;
- до следующего рейса в маршруте должно оставаться не менее 24 часов.
За услугу взимается сбор согласно правилам применения тарифов (Приказ Минтранса РФ № 386 от 31.10.2024).
Взимается ли дополнительный сбор?
Да. За сохранение оставшихся перелётов после пропуска рейса взимается дополнительный сбор в соответствии с правилами применения тарифов.
Размер сбора зависит от условий применённого тарифа. Ознакомиться с действующими размерами сборов можно в разделе «Дополнительные сборы».
Если билет уже частично использован
Чтобы отказаться от оставшихся перелетов:

1. Обратитесь в место приобретения билета:
- в офис продаж Аэрофлота;
- контакт-центр или агентство, где был оформлен билет.
2. Сообщите, от каких перелётов необходимо отказаться.

3. Дождитесь расчёта суммы возврата в соответствии с условиями тарифа.

4. Подтвердите отмену оставшихся перелётов.

Если по тарифу предусмотрен возврат, деньги поступят тем же способом, которым был оплачен билет.
Автоматическая отмена бронирования
Система автоматически отменит дублирующие бронирования, если:
- билет не был оплачен или оформлен в установленный срок;
- на одного пассажира оформлено несколько бронирований.
В этом случае авиакомпания вправе отменить дублирующие бронирования без дополнительного уведомления.

Сайт разработан АФЛТ-Системс