Сервисы на борту

Всё, что может понадобиться во время полёта

Система развлечений

Наличие системы развлечений зависит от типа самолёта

• Airbus A350

  • Класс Бизнес — монитор 21 дюйм (53 см);
  • Класс Комфорт — монитор 13 дюймов (33 см);
  • Класс Эконом — монитор 12 дюймов (30 см).

  Для прослушивания выдаются наушники

  • в классах Бизнес и Комфорт — многоразовые;
  • в классе Эконом — одноразовые.

  Инструкция для беспроводной системы развлечений 🡥

• Airbus A330

  • Класс Бизнес — монитор 15,4 дюйма (39 см);
  • Класс Эконом — монитор 9 дюймов (22 см).

• Boeing 777

  • Класс Бизнес — монитор 15,4 дюйма (39 см);
  • Класс Эконом — монитор 9 дюймов (22 см).

• Boeing 737

  • Класс Бизнес — монитор 11 дюймов (28 см);
  • Класс Эконом — отсутствует;
  • Доступна беспроводная система развлечений.

• Airbus A320/A321

  • Класс Бизнес — индивидуальный планшет.

  • Направления, где выдаются планшеты

    Москва — Абакан, Абу-Даби, Алматы, Актау, Анталья, Астана, Баку, Барнаул, Бишкек, Бодрум, Бухара, Горно-Алтайск, Геленджик, Грозный, Гянджа, Даламан, Дубай, Ереван, Иркутск, Каир, Караганда, Кемерово, Краснодар, Красноярск, Махачкала, Мерсин, Минеральные Воды, Нижневартовск, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Ош, Самарканд, Сочи, Ставрополь, Стамбул, Сургут, Ташкент, Тегеран, Томск, Улан-Удэ, Хургада, Шарм-Эль-Шейх, Шымкент, Ханты-Мансийск, Элиста;

    Санкт-Петербург — Сочи, Анталья, Краснодар;

    Сочи — Санкт-Петербург, Екатеринбург;

    Краснодар — Красноярск.

  • Класс Эконом — отсутствует;
  • На большинстве самолётов доступна беспроводная система развлечений

Покупки в SKYSHOP

• Ограничения

  Федеральные рейсы:

  • SU 1008/1009 Москва — Калининград — Москва;
  • SU 1278/1279 Москва — Казань — Москва;
  • SU 1216/1217 Москва — Самара — Москва;
  • SU 1250/1251 Москва — Нижнекамск — Москва;
  • SU 1394/1395 Москва — Пермь — Москва;
  • SU 1834/1835 Минск — Москва.

  Международные рейсы:

  • SU 212/213 Москва — Гонконг — Москва.

• Полные правила обслуживания на борту

  Система развлечений

  Беспроводная система развлечений доступна на борту самолётов Boeing 737 и большинстве самолётов Airbus А320/А321.

  Видеоконтент доступен для просмотра на следующих устройствах:

  • смартфоны и планшеты: iOS версии 14 и выше, поддерживаемый браузер Safari версии 17 и выше; iPadOS версии 13 и выше, поддерживаемый браузер Safari; Android версии 10 и выше, поддерживаемый браузер Google Chrome версии 130 и выше;
  • ноутбуки: macOS версии 11 и выше, поддерживаемые браузеры Safari, Chrome и Firefox; Windows версии 8.1 и выше, поддерживаемые браузеры Chrome и Яндекс.Браузер.

  Из-за ограничений Google воспроизведение контента может быть недоступно или ограничено на ряде устройств Huawei. Воспроизведение видео на взломанных устройствах (root для Android и jailbreak для iOS или iPadOS) не поддерживается.

  Покупки на борту

  В настоящее время существует повышенный риск одностороннего изменения контрагентами ПАО «Аэрофлот» условий оказания услуг по обслуживанию пассажиров, в том числе торговлей на борту. Спрогнозировать решения контрагентов, а также внести оперативные изменения с нашей стороны представляется крайне затруднительным. В связи с этим просим уточнять у бортпроводников авиакомпании актуальную информацию относительно условий продажи товаров на борту ВС (принимаемой валюте, действующих лимитах по безналичной оплате и прочее).

  На рейсах авиакомпании ПАО «Аэрофлот — Российские Авиалинии» на направлениях в страны Таможенного союза Евразийского экономического союза (Армению, Белоруссию, Казахстан, Киргизию) для оплаты товаров SKYSHOP на борту ВС принимаются исключительно российские рубли (RUR).

  Приобрести товары возможно как за наличный, так и за безналичный расчёт. При безналичной оплате принимаются платёжные системы Visa, Mastercard, МИР. Принимаются карты только российских банков.

  При безналичной оплате товара на борту самолёта установлен лимит (размер лимита уточняйте у бортпроводников).

  Если у бортпроводника нет возможности предоставить чек на борту ВС, для получения фискального чека по электронной почте или по телефону как СМС-оповещение необходимо предоставить бортпроводнику контактные данные. Это может быть номер мобильного телефона или адрес электронной почты (для иностранных граждан только адрес электронной почты).

  Не все перечисленные в каталоге товары могут быть загружены на борт самолёта, поэтому рекомендуем планировать свои покупки заранее. Сделав предварительный заказ в SKYSHOP, вы получите скидку 5%.

  Предварительный заказ товара на борту ВС принимается не позднее чем за 5 дней, при совершении заказа через сайт или по телефону — не менее чем за 3 дня. Также вы можете воспользоваться милями, накопленными по программе «Аэрофлот Бонус», для оформления и оплаты выбранных товаров через сайт. С ассортиментом товаров и правилами использования миль вы можете ознакомиться на нашем сайте и сайте SKYSHOP.

  Для заказа выберите интересующие товары, затем оформите заказ, указав данные вашего следующего путешествия с Аэрофлотом. Покупка будет доставлена прямо на борт. Цены на товары по предварительному заказу могут меняться в зависимости от внутреннего курса валюты компании. Внутренний курс валют меняется в зависимости от ЦБ РФ и указан в корзине при оформлении заказа.

  Особенности оформления предварительного заказа товаров SkyShop:

  • товары с маркировкой «international» и кодом товара, начинающимся на 5 (пример: 501466), подлежат реализации только на международных направлениях, и оформить товары данной категории через предварительный заказ можно только для международных рейсов (из-за необходимости таможенного декларирования товаров). Предоставить товары данной категории на внутренние рейсы и рейсы в страны Таможенного союза (Армения, Белоруссия, Казахстан, Киргизия) не представляется возможным;
  • товары с маркировкой «domestic» имеют код, начинающийся с «8» (пример: 801337), и предназначены для реализации только на внутренних рейсах ПАО «Аэрофлот». Предоставить товары данной категории на международные рейсы не представляется возможным.

  При получении заказа на борту самолёта вы сможете оплатить заказанный товар, обратившись к бортпроводнику.

  Продажа товаров из рекламного каталога SKYSHOP осуществляется не на всех рейсах авиакомпании. Список рейсов без торговли может изменяться по независящим от авиакомпании причинам.

  Актуальную информацию по возможности заказать товары SkyShop в рейсы авиакомпании уточняйте на сайте интернет-магазина поставщика товаров АО «Аэромар» www.skyshop.aero и по телефону +7 (495) 234-94-74 (доб. 322) и +7 (915) 102-06-85.

  За качество товаров, продаваемых на борту, ответственность несёт компания-поставщик товаров АО «Аэромар».

  Возврат или обмен приобретённых товаров осуществляется в соответствии с ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителя» по адресу 141426, Московская обл., г. Химки, Шереметьевское шоссе, владение 31, офис АО «Аэромар».

  Контактный номер телефона отдела по претензионной работе с клиентами компании АО «Аэромар» и адрес электронной почты для связи в будни с 08:00 до 16:30 мск: +7 (495) 234-94-75 (доб. 322), +7 (915) 102-06-85; pss@aeromar.ru. Ассортимент товара на федеральных и международных рейсах отличается.

  О возможности вскрытия упаковки понравившегося товара, его демонстрации или примерке уточняйте у ответственного за торговое обслуживание бортпроводника.

  Демонстрация ряда товаров невозможна в соответствии с ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителя».