Контактная информация

По оперативным вопросам, связанным с правилами продажи, оформления перевозок, правилами применения тарифов ПАО «Аэрофлот» обращаться в круглосуточный Helpdesk для агентов по телефону:
+7 (499) 954-95-85
Запросы на изменение статусов купонов, корректировку поля имени и иные запросы, требующие вмешательства в бронирование/перевозочный документ принимаются по e-mail:
salessupport@aeroflot.ru
Запросы на возврат EMD-A со статусом, отличным от О, необходимо направлять по e-mail:
emd_ag@aeroflot.ru
Запросы от агентов, использующих систему сервисов NDC, принимаются в соответствии с «Регламентом взаимодействия агента и Helpdesk ПАО „Аэрофлот“ при работе в NDC», размещен на сайте в разделе Для бизнеса — Агентам — Инструкции и правила — Агентам — участникам проекта NDC
ndcsalessupport@aeroflot.ru
По вопросам сотрудничества с агентами по продаже пассажирских перевозок, заключения агентских соглашений, получении авторизации SU в BSP следует обращаться по e-mail:
commercial-requests@aeroflot.ru
По вопросам подключения и доступа к NDC/Агентскому приложению/ИС Ева
ndc-request@aeroflot.ru
По технологическим вопросам работы в системе MixVel/Сирена-Трэвел просим обращаться в Helpdesk «Сирена-Трэвел»:
+7 (495) 725-09-00
helpdesk@sirena-travel.ru
Обращения в ДПМ по вопросам авторизации вынужденных обменов и возвратов (возвраты, которые агент не может провести самостоятельно согласно инструкциям по возвратам, размещенным на сайте) следует направлять на e-mail:
rf@aeroflot.ru
По вопросам обслуживания ваших клиентов по корпоративным программам ПАО «Аэрофлот» обращайтесь в отдел по работе с корпоративными клиентами:
corporate.sales@aeroflot.ru
По вопросам организации чартерных перевозок обращайтесь в группу чартеров:
+7 (499) 500-69-33
charter@aeroflot.ru