Премиальное повышение класса обслуживания
Предварительное повышение в классе обслуживания с переоформлением билета
Предварительное повышение в классе обслуживания с использованием миль программы «Аэрофлот Бонус» оформляется:
- –
на рейсах Аэрофлота из класса Эконом в класс Комфорт и класс Бизнес и из класса Комфорт в класс Бизнес;
- –
при наличии ранее оформленного билета в тарифных группах «МАКСИМУМ» и «МИКС МАКСИМУМ» класса Эконом или «МАКСИМУМ» класса Комфорт, или по специальному (плоскому) тарифу по направлению из Москвы в Калининград и в обратном направлении (коды тарифа BPXOWRF/BPXRTRF);
- –
при наличии премиальных мест, доступных для повышения в соответствующем классе;
- –
как на всю перевозку, так и на отдельную ее часть (полетный сегмент);
- –
со списанием миль отдельно по каждому полетному сегменту, исходя из даты перевозки (сезонности) и класса обслуживания на изменяемом полетном сегменте;
- –
как на самого участника, так и с передачей премии другому лицу.
Оформление премиального повышения класса обслуживания с использованием миль возможно:
- –
онлайн на сайте – до прохождения регистрации в любое время, но не позднее 2 часов до времени вылета рейса;
- –
в Контакт-центре (в Консьерж-сервисе для участников Инфинит и Платинового уровней, через Персонального ассистента для уровня Инфинит Про) – до прохождения регистрации в любое время, но не позднее 48* часов до времени вылета рейса;
- –
в офисах собственных продаж/представительствах ПАО «Аэрофлот» – в любое время, но не позднее 48* часов до времени вылета рейса.
При оформлении премиального повышения класса обслуживания в офисе собственных продаж/представительстве ПАО «Аэрофлот» необходимо предъявить оригинал/копию/номер карты участника или карту в электронном виде и паспорт.
В случае передачи премии необходимо предоставить оригинал/копии паспортов владельца счета и пассажира, которому передается премия, а также заявление на передачу премии с обязательной личной подписью участника программы. Оформить билет с передачей премии может участник-владелец счета или его доверенное лицо. Полномочия доверенного лица должны подтверждаться доверенностью. В случае оформления билета на третье лицо, а не на имя участника-владельца счета, доверенность должна быть нотариально заверена.
Норма бесплатного провоза багажа на прямых маршрутах и при повышении всех участков транзитного маршрута и доступ в зал ожидания повышенной комфортности предоставляется в соответствии с классом обслуживания в новом билете.
* Премиальное повышение для участников уровней Платиновый, Инфинит, Инфинит Про доступно менее 48 часов до вылета, подробную информацию можно получить в Консьерж-сервисе.
Тарифы для предварительного повышения класса обслуживания
КЛАСС ОБСЛУЖИВАНИЯ
ТАРИФНАЯ ГРУППА
ТАРИФ
Класс Комфорт
МАКСИМУМ
*FM, *FO
Класс Эконом
МАКСИМУМ, МИКС МАКСИМУМ
*FM, *FO, *PM, *XM
Премиальное повышение класса обслуживания с использованием миль также возможно при наличии билета, оформленного по специальному (плоскому) тарифу экономического класса для перевозок из Москвы (аэропорт Шереметьево) в Калининград (коды тарифа BPXOWRF/BPXRTRF), и по специальным служебным тарифам (код тарифа IDF50R1).
* – класс бронирования
Предварительное повышение в классе обслуживания с использованием ваучера программы «Аэрофлот Бонус» оформляется:
- –
на рейсах Аэрофлота из класса Эконом в класс Комфорт и класс Бизнес и из класса Комфорт в класс Бизнес;
- –
при наличии ранее оформленного билета в тарифных группах «МАКСИМУМ» и «МИКС МАКСИМУМ» класса Эконом или «МАКСИМУМ» класса Комфорт, или по специальному (плоскому) тарифу по направлению из Москвы в Калининград и в обратном направлении (коды тарифа BPXOWRF/BPXRTRF);
- –
при наличии ваучера в личном кабинете участника в разделе «Ваучеры на повышение». Ваучеры автоматически генерируются при выполнении условий согласно п. 5.5 правил Программы;
- –
при наличии премиальных мест, доступных для повышения в соответствующем классе;
- –
как на самого участника, так и с передачей премии родственнику или другому лицу (в соответствии с п. 4.9.18. правил программы «Аэрофлот Бонус»); передача премиального повышения класса обслуживания с использованием ваучера участниками программы «Аэрофлот Бонус Юниор» не производится;
- –
на один полетный сегмент.
Оформление предварительного повышения класса обслуживания с использованием ваучера возможно:
- –
в Контакт-центре (в Консьерж-сервисе для участников Инфинит и Платинового уровней, через Персонального ассистента для уровня Инфинит Про) – до прохождения регистрации в любое время, но не позднее 48* часов до вылета рейса;
- –
в офисах собственных продаж/представительствах ПАО «Аэрофлот» – в любое время, но не позднее 48* часов до вылета рейса;
- –
в счет ваучера Инфинит, Платинового, или Подарочного. Подарочный ваучер возможно использовать менее 24 ч до вылета рейса, ваучеры Инфинит и Платиновый – в любое время в течение срока действия ваучера. Ознакомиться со сроком действия ваучеров возможно здесь (п. 4.9.4.).
При оформлении премиального повышения класса обслуживания в офисе собственных продаж/представительстве ПАО «Аэрофлот» необходимо предъявить оригинал/копию/номер карты участника или карту в электронном виде в мобильном приложении или на сайте ПАО «Аэрофлот» и паспорт.
В случае передачи премии необходимо предоставить оригинал/копии паспортов владельца счета и пассажира, которому передается премия, а также заявление на передачу премии с обязательной личной подписью участника программы. Оформить премию может участник – владелец счета или его доверенное лицо. Полномочия доверенного лица должны подтверждаться доверенностью. В случае оформления премии на третье лицо, а не на имя участника-владельца счета, доверенность должна быть нотариально заверена.
Норма бесплатного провоза багажа на прямых маршрутах и при повышении всех участков транзитного маршрута и доступ в зал ожидания повышенной комфортности предоставляется в соответствии с классом обслуживания в новом билете.
* Премиальное повышение для участников уровней Платиновый, Инфинит, Инфинит Про доступно менее 48 часов до вылета, подробную информацию можно получить в Консьерж-сервисе.
Тарифы для предварительного повышения класса обслуживания
КЛАСС ОБСЛУЖИВАНИЯ
ТАРИФНАЯ ГРУППА
ТАРИФ
Класс Комфорт
МАКСИМУМ
*FM, *FO
Класс Эконом
МАКСИМУМ, МИКС МАКСИМУМ
*FM, *FO, *PM, *XM
Премиальное повышение класса обслуживания с использованием ваучера также возможно при наличии билета, оформленного по специальному (плоскому) тарифу экономического класса для перевозок из Москвы (аэропорт Шереметьево) в Калининград (коды тарифа BPXOWRF/BPXRTRF) и в обратном направлении.
* – класс бронирования
Заказ повышения в классе обслуживания на сайте
Заказ повышения в классе обслуживания возможен:
- –
онлайн на сайте при наличии ранее оформленного билета в тарифных группах «МАКСИМУМ» и «МИКС МАКСИМУМ» класса Эконом или «МАКСИМУМ» класса Комфорт не позднее 1,5 часов до вылета рейса;
- –
на рейсах Аэрофлота из класса Эконом в класс Комфорт и класс Бизнес и из класса Комфорт в класс Бизнес; при выполнении совместных рейсов с другими авиакомпаниями услуга предоставляется только в случае, если Аэрофлот является оператором рейса и полет осуществляется по билету, оформленному на блок мест Аэрофлота.
Заказ повышения в классе обслуживания оформляется:
- –
как на всю перевозку, так и на отдельную ее часть (полетный сегмент);
- –
премия не является гарантированной, переписка билета не производится, мили списываются со счета участника в момент заказа;
- –
норма бесплатного провоза багажа соответствует первоначально оплаченному тарифу класса Эконом или Комфорт, доступ в зал ожидания повышенной комфортности на основании заказанной услуги не предоставляется;
- –
при регистрации на рейс будет выдан посадочный талон в класс Эконом или класс Комфорт в соответствии с приобретенным билетом. Замена посадочного талона производится при прохождении процедуры посадки на борт воздушного судна, при наличии свободных мест в салоне соответствующего класса на момент окончания регистрации и технической возможности;
- –
в случае, если повышение не произведено, мили будут автоматически возвращены на счет в срок до 3-х рабочих дней;
- –
при отсутствии возврата миль в указанный срок, участнику необходимо направить запрос через форму «Обратная связь»;
- –
заказ повышения в классе обслуживания возможен как на самого участника, так и с передачей премии другому пассажиру. Заказ доступен при наличии в бронировании в качестве пассажира участника, со счета которого будут списаны мили. Пассажир, на которого оформляется повышение, должен являться участником программы и его номер должен быть внесен в бронирование;
- –
обслуживание на борту воздушного судна предоставляется в соответствии с классом обслуживания, в который произведено повышение;
- –
заказ повышения в классе обслуживания за мили недоступен, если пассажир, на которого оформляется услуга, прошел регистрацию на соответствующий рейс.
Списание миль является подтверждением готовности/запроса участника получить соответствующую услугу, и принятием авиакомпании на себя обязанности оценить возможность ее предоставления, но строго в момент окончания регистрации пассажиров на соответствующем рейсе. При положительном определении возможности, списание миль засчитывается в качестве основания для оказания услуги. В указанном случае пассажиру выдается новый посадочный талон с указанием места в салоне в классе обслуживания, соответствующем оформленной услуге, что будет являться фактическим предоставлением оплаченной услуги.
При отсутствии возможности предоставления услуги в связи с обстоятельствами, перечисленными ниже, услуга не оказывается, мили возвращаются участнику в полном объеме, в том числе в каждом из следующих случаев:
- –
вынужденный отказ пассажира от перевозки в случаях, предусмотренных правилами ПАО «Аэрофлот» и п. 227 ФАП-82;
- –
расторжение перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира в соответствии с п. 230 ФАП-82;
- –
добровольный отказ пассажира от перевозки;
- –
отказ пассажира от ранее заявленного намерения получить услугу до вокончания регистрации на рейс;
- –
неявка (опоздание) пассажира на рейс;
- –
внесение пассажиром изменений в условия перевозки (например, изменение даты, рейса, маршрута и т.п.) с предварительно оформленной услугой повышения в классе обслуживания;
- –
невозможность оказания услуги в связи с заменой типа воздушного судна;
- –
отсутствие возможности оказания услуги перевозчиком в иных случаях, в том числе, но не ограничиваясь, для обеспечения безопасности, по технологическим, организационным, сервисным причинам.
Тарифы для заказа повышения класса обслуживания на сайте
КЛАСС ОБСЛУЖИВАНИЯ
ТАРИФНАЯ ГРУППА
ТАРИФ
Класс Комфорт
МАКСИМУМ
*FM, *FO
Класс Эконом
МАКСИМУМ, МИКС МАКСИМУМ
*FM, *FO, *PM, *XM
* – класс бронирования
Повышение в классе обслуживания на стойке регистрации
Премиальное повышение на стойке регистрации может быть произведено при выполнении следующих условий:
- –
полет, по которому производится премиальное повышение в классе обслуживания, оформлен на рейс Аэрофлота, при выполнении совместных рейсов с другими авиакомпаниями услуга предоставляется только в случае, если Аэрофлот является оператором рейса и полет осуществляется по билету, оформленному на блок мест Аэрофлота;
- –
услуга предоставляется на этапе регистрации: за стандартное количество миль, соответствующее указанной Премии, при наличии билета, оформленного в тарифных группах «МАКСИМУМ» и «МИКС МАКСИМУМ» класса Эконом или «МАКСИМУМ» класса Комфорт; за двойное количество миль, соответствующее указанной Премии, при наличии билета, оформленного в тарифных группах «ОПТИМУМ» и «МИКС ОПТИМУМ» класса Эконом или «ОПТИМУМ» класса Комфорт;
- –
при наличии достаточного количества миль на счете участника для премиального повышения в классе обслуживания на запрошенный рейс;
- –
при наличии мест в соответствующем классе и технической возможности.
Премиальное повышение в классе обслуживания оформляется:
- –
из класса Эконом в класс Комфорт или класс Бизнес и из класса Комфорт в класс Бизнес;
- –
только на один полетный сегмент, в случае транзитного перелета может быть повышен только первый полетный сегмент, для повышения второго сегмента необходимо обращаться на стойку регистрации в пункте пересадки;
- –
после открытия регистрации на рейс, производится в тот же период времени, что и добровольное повышение в классе обслуживания по инициативе пассажира за денежные средства;
- –
при оформлении премиального повышения класса обслуживания во время регистрации проверка по правилу «не более 10 передач премии» для участников уровней Базовый, Базовый Плюс, Базовый Про не производится; проверка по правилу «не более 20 передач премии» для участников Серебряного уровня не производится;;
- –
во время регистрации выдается посадочный талон в класс Эконом или класс Комфорт в соответствии с приобретенным билетом. Списание Миль и замена посадочного талона производится при прохождении процедуры посадки на борт воздушного судна при наличии свободных мест в салоне соответствующего класса на момент окончания регистрации и наличии технической возможности;
- –
при наличии разницы в сборах между тарифами классов Эконом, Комфорт, Бизнес доплата не взимается.
Норма бесплатного провоза багажа соответствует первоначально оплаченному тарифу класса Эконом или Комфорт. Доступ в зал ожидания повышенной комфортности на основании повышения в классе обслуживания на стойке регистрации не предоставляется.
Обслуживание на борту воздушного судна предоставляется в соответствии с классом обслуживания, в который произведено повышение.
Премиальное повышение в классе обслуживания возможно оформить только на участника программы, номер которого был внесен в бронирование. Передача премиального повышения в классе обслуживания на пассажира, выполняющего перелет на одном рейсе с участником и находящегося в отличном от участника бронировании, производится при условии, что пассажир, которому передается Премиальное повышение класса обслуживания, является участником программы и номер участника внесен в бронирование. Неактивированный номер временной карты, внесенный в бронирование, не позволит произвести повышение в классе обслуживания.
При наличии в бронировании более одного пассажира, повышение в классе может быть произведено либо на самого Участника, либо на пассажиров по выбору.
Обращаем Ваше внимание, что в связи с инфраструктурными особенностями аэропортов оформление услуги повышения имеет временные ограничения. Для оформления услуги просим Вас обращаться на стойку регистрации не позднее 1,5 часов до вылета рейса.
Пункты вылета, недоступные для оформления премиального повышения класса обслуживания на регистрации по техническим причинам
Международные направления: Каир, Хургада, Шарм-эль-Шейх, Тегеран, Мале, Дубай, Абу-Даби, Маэ (Сейшельские острова), Гуанчжоу, Пекин, Харбин, Нячанг, Санья, Шанхай, Гонконг, Денпасар (Бали), Гавана, Коломбо, Маврикий, Актау, Актобе, Костанай, Шымкент, Гянджа, Фергана.
Внутренние направления: Анадырь, Благовещенск, Кировск, Магнитогорск, Москва (Внуково, Домодедово), Саранск, Чита, Элиста.
Тарифы для повышения класса обслуживания на регистрации
КЛАСС ОБСЛУЖИВАНИЯ
ТАРИФНАЯ ГРУППА
ТАРИФ
Класс Комфорт
МАКСИМУМ
*FM, *FO
Класс Эконом
МАКСИМУМ, МИКС МАКСИМУМ
*FM, *FO, *PM, *XM
* – класс бронирования
Тарифы для повышения класса обслуживания на рейсах Аэрофлота за двойное количество миль
КЛАСС ОБСЛУЖИВАНИЯ
ТАРИФНАЯ ГРУППА
ТАРИФ
Класс Комфорт
ОПТИМУМ
*CL, *CO
Класс Эконом
ОПТИМУМ, МИКС ОПТИМУМ
*CL, *CO, *PB, *XB
* – класс бронирования
© Авиакомпания «Аэрофлот» 2008–2026
Сайт разработан АФЛТ-Системс