Контакты
Онлайн-помощник пассажира
Чат-бот
<p>Помогает быстро получать информацию о рейсе, бронировании и опциях без ожидания на линии — в любое время и с любого устройства</p>
Ответы на вопросы
<p>На <a href="https://www.aeroflot.ru/ru-ru/help">странице </a>собраны ответы на самые частые вопросы пассажиров — от регистрации и багажа до информации<br>о рейсе</p>
На связи в любое время
<a href="tel:+74952235555">+7 495 223-55-55</a>
Бесплатно по Москве
<a href="tel:88004445555">8-800-444-55-55</a>
Для звонков по России
<a href="tel:*555">*555</a>
Бесплатно с мобильного МТС, Билайн, Мегафон, Т2, Т-Мобайл
Официальные аккаунты в социальных сетях
Официальные аккаунты пресс-службы Аэрофлота Актуальные новости, сообщения и комментарии авиакомпании
Дополнительная информация
Звонки вне территории РФ
Страна
Номер
Язык
Беларусь
Русский
Казахстан
Русский
Индия
Английский
Турция
Английский
ОАЭ
Английский
Китай
Китайский
набор номера доступен при вызове со стационарного или мобильного, подключенного к China Telecom
Можете воспользоваться сервисом онлайн-звонка (звонок бесплатный, обслуживание только на русском, английском и китайском языках): кнопка «Позвонить с сайта» внизу страницы.
Или обратитесь по номеру +7 (495) 223-5555, звонок платный.
Оплата бронирования производится через автоматизированную систему и доступна только на русском, английском или китайском языках.
Контакты для агентов
По оперативным вопросам, связанным с правилами продажи, оформления перевозок, правилами применения тарифов ПАО «Аэрофлот» обращаться в круглосуточный Helpdesk для агентов по телефону:
Запросы на изменение статусов купонов, корректировку поля имени и другие запросы, требующие вмешательства в бронирование, перевозочный документ принимаются по e-mail:
Запросы на возврат EMD-A со статусом, отличным от О, необходимо направлять по e-mail:
Запросы от агентов, использующих систему сервисов NDC, принимаются в соответствии с «Регламентом взаимодействия агента и Helpdesk ПАО „Аэрофлот“ при работе в NDC», размещен на сайте в разделе Для бизнеса — Агентам — Инструкции и правила — Агентам — участникам проекта NDC
По вопросам сотрудничества с агентами по продаже пассажирских перевозок, заключения агентских соглашений, получении авторизации SU в BSP следует обращаться по e-mail:
commercial-requests@aeroflot.ru
По вопросам подключения и доступа к NDC/Агентскому приложению/ИС Ева:
По технологическим вопросам работы в системе MixVel/Сирена-Трэвел просим обращаться в Helpdesk «Сирена-Трэвел»:
+7 (495) 725-09-00
helpdesk@sirena-travel.ruОбращения в ДПМ по вопросам авторизации вынужденных обменов и возвратов (возвраты, которые агент не может провести самостоятельно согласно инструкциям по возвратам, размещенным на сайте) следует направлять на e-mail:
По вопросам обслуживания ваших клиентов по корпоративным программам ПАО «Аэрофлот» обращайтесь в отдел по работе с корпоративными клиентами:
По вопросам организации чартерных перевозок обращайтесь в группу чартеров:
Данные об организации
Публичное акционерное общество «Аэрофлот российские авиалинии»
Краткое наименование: ПАО «Аэрофлот»
ИНН: 7712040126
ОКПО: 29063984
ОГРН: 1027700092661
Место нахождения: г. Москва
Почтовый адрес: Российская Федерация, 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1
В связи с участившимися случаями мошенничества обращаем внимание на необходимость сверки указанных в платежных документах реквизитов ПАО «Аэрофлот» с указанными на официальном сайте.
Для СМИ
По вопросам интервью, официальных комментариев, съемок и подписки на пресс-релизы направьте запрос через форму подачи запроса.
К заявке приложите официальный запрос на бланке редакции, адресованный департаменту общественных связей Аэрофлота.
По вопросам рекламы, сотрудничества и совместных проектов в социальных сетях: marketing@aeroflot.ru
Грузовые перевозки
Для оформления отправки ознакомьтесь с информацией в разделе Грузовые перевозки.
Если хотите отправить груз и не являетесь грузовым агентом Аэрофлота, обратитесь в офисы собственных продаж или к уполномоченному грузовому агенту.
Там помогут уточнить:
- стоимость перевозки;
- необходимые документы;
- сроки отправки;
- условия перевозки груза.
Как стать грузовым агентом
Аэрофлот предлагает сотрудничество в рамках агентского соглашения по продаже грузовых авиаперевозок на территории РФ.
С подробной информацией как стать грузовым агентом можно ознакомиться по ссылке.
Поддержка грузовых агентов
Для партнеров, работающих по договору с Аэрофлотом:
Претензии по грузовым перевозкам
Если у вас есть претензия по грузовой перевозке: утрата, просрочка в доставке, недостача, повреждение груза, вы можете подать обращение через форму обратной связи.
Помощь пассажирам
Многие ситуации можно решить самостоятельно — без звонка и ожидания ответа. Найдите информацию о возврате билетов, багаже, регистрации, изменении бронирования и подготовке к полету в разделе «Помощь пассажирам».
Офисы и кассы
Если удобнее решить вопрос лично, найдите ближайшую точку продаж Аэрофлота. Проверьте адрес, часы работы и доступные услуги перед визитом.
Банковские реквизиты
ПАО «Сбербанк»
Реквизиты для перечислений в рублях №1
- Полное наименование получателя: Публичное акционерное общество «Аэрофлот российские авиалинии»
- Сокращенное наименование получателя: ПАО «Аэрофлот»
- Адрес местонахождения получателя: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1
- ИНН/КПП получателя: 7712040126 / 997650001
- Счет получателя: 40702 81040 00201 06099 в ПАО Сбербанк, г. Москва
- Корр. счет банка: 30101 81040 00000 00225 в ГУ Банка России по ЦФО
- БИК банка: 044 525 225
Реквизиты для перечислений в рублях №2
- Полное наименование получателя: Публичное акционерное общество «Аэрофлот российские авиалинии»
- Сокращенное наименование получателя: ПАО «Аэрофлот»
- Адрес местонахождения получателя: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1
- ИНН/КПП получателя: 7712040126 / 997650001
- Счет получателя: 40821 81030 00200 06099 в ПАО Сбербанк, г. Москва
- Корр. счет банка: 30101 81040 00000 00225 в ГУ Банка России по ЦФО
- БИК банка: 044 525 225
Реквизиты для перечислений в рублях №3
- Полное наименование получателя: Публичное акционерное общество «Аэрофлот российские авиалинии»
- Сокращенное наименование получателя: ПАО «Аэрофлот»
- Адрес местонахождения получателя: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1
- ИНН/КПП получателя: 7712040126 / 997650001
- Счет получателя: 40702 81000 00200 00155 в ПАО Сбербанк, г. Москва
- Корр. счет банка: 30101 81040 00000 00225 в ГУ Банка России по ЦФО
- БИК банка: 044 525 225
Реквизиты для перечислений в рублях №4
- Полное наименование получателя: Публичное акционерное общество «Аэрофлот российские авиалинии»
- Сокращенное наименование получателя: ПАО «Аэрофлот»
- Адрес местонахождения получателя: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1
- ИНН/КПП получателя: 7712040126 / 997650001
- Счет получателя: 40702 81093 10000 06985 в ПАО Сбербанк, г. Красноярск
- Корр. счет банка: 30101 81080 00000 00627 в ГРКЦ ГУ Банка России по Красноярскому краю
- БИК банка: 040 407 627
Реквизиты для перечислений в рублях №5
- Полное наименование получателя: Публичное акционерное общество «Аэрофлот российские авиалинии»
- Сокращенное наименование получателя: ПАО «Аэрофлот»
- Адрес местонахождения получателя: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1
- ИНН/КПП получателя: 7712040126 / 997650001
- Счет получателя: 40702 81015 00000 18355 в ПАО Сбербанк, г. Владивосток
- Корр. счет банка: 30101 81060 00000 00608 в ГРКЦ ГУ Банка России по Хабаровскому краю
- БИК банка: 040 813 608
Реквизиты для перечислений в рублях №6
- Полное наименование получателя: Публичное акционерное общество «Аэрофлот российские авиалинии»
- Сокращенное наименование получателя: ПАО «Аэрофлот»
- Адрес местонахождения получателя: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1
- ИНН/КПП получателя: 7712040126 / 997650001
- Счет получателя: 40702 81061 65400 32518 в ПАО Сбербанк, г. Екатеринбург
- Корр. счет банка: 30101 81050 00000 00674 в ГУ Банка России по ЦФО
- БИК банка: 046 577 674
Банк ВТБ (ПАО)
Реквизиты для перечислений в рублях №1
- Полное наименование получателя: Публичное акционерное общество «Аэрофлот российские авиалинии»
- Сокращенное наименование получателя: ПАО «Аэрофлот»
- Адрес местонахождения получателя: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1
- ИНН/КПП получателя: 7712040126 / 997650001
- Счет получателя: 40702 81090 00300 02264 в Банк ВТБ (ПАО), г. Москва
- Корр. счет банка: 30101 81070 00000 00187 в ГУ Банка России по ЦФО
- БИК банка: 044 525 187
Реквизиты для перечислений в рублях №2
- Полное наименование получателя: Публичное акционерное общество «Аэрофлот российские авиалинии»
- Сокращенное наименование получателя: ПАО «Аэрофлот»
- Адрес местонахождения получателя: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1
- ИНН/КПП получателя: 7712040126 / 997650001
- Счет получателя: 40702 81030 01600 00147 в Банк ВТБ (ПАО), г. Москва
- Корр. счет банка: 30101 81070 00000 00187 в ГУ Банка России по ЦФО
- БИК банка: 044 525 187
Реквизиты для перечислений в китайских юанях (CNY)
- Full name of the recipient: Public Joint Stock Company «Aeroflot- Russian Airlines»
- Account: № 40502156216800000015 with VTB Bank (PJSC)
- Recipient’s registered address: Ul. Bolshaya Morskaya, 29,190000, St. Petersburg, Russia
- SWIFT: VTBRRUMM
- Corr. account: with VTB Bank (PJSC) Shanghai Branch, China, Shanghai
- SWIFT: VTBRCNSH
Росбанк филиал Москва АО «Т-Банк»
Реквизиты для перечислений в рублях №1
- Полное наименование получателя: Публичное акционерное общество «Аэрофлот российские авиалинии»
- Сокращенное наименование получателя: ПАО «Аэрофлот»
- Адрес местонахождения получателя: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1
- ИНН/КПП получателя: 7712040126 / 997650001
- Счет получателя: 40702 81080 00001 13525 в ПАО РОСБАНК, г. Москва
- Корр. счет банка: 30101 81054 53745 25113 в ГУ Банка России по ЦФО
- БИК банка: 044 525 113
АО «Райффайзенбанк»
Реквизиты для перечислений в рублях №1
- Полное наименование получателя: Публичное акционерное общество «Аэрофлот российские авиалинии»
- Сокращенное наименование получателя: ПАО «Аэрофлот»
- Адрес местонахождения получателя: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1
- ИНН/КПП получателя: 7712040126 / 997650001
- Счет получателя: 40702 81010 00014 00841 в АО «Райффайзенбанк», г. Москва
- Корр. счет банка: 30101 81020 00000 00700 в ГУ Банка России по ЦФО
- БИК банка: 044 525 700
АО «АЛЬФА-БАНК»
Реквизиты для перечислений в рублях №1
- Полное наименование получателя: Публичное акционерное общество «Аэрофлот российские авиалинии»
- Сокращенное наименование получателя: ПАО «Аэрофлот»
- Адрес местонахождения получателя: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1
- ИНН/КПП получателя: 7712040126 / 997650001
- Счет получателя: 40702 81010 00000 14182 в АО «АЛЬФА БАНК», г. Москва
- Корр. счет банка: 30101 81020 00000 00593 в ГУ Банка России по ЦФО
- БИК банка: 044 525 593
Банк ГПБ (АО)
Реквизиты для перечислений в рублях №1
- Полное наименование получателя: Публичное акционерное общество «Аэрофлот российские авиалинии»
- Сокращенное наименование получателя: ПАО «Аэрофлот»
- Адрес местонахождения получателя: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1
- ИНН/КПП получателя: 7712040126 / 997650001
- Счет получателя: 40702 81060 00000 03835 в Банк ГПБ (АО), г. Москва
- Корр. счет банка: 30101 81020 00000 00823 в ГУ Банка России по ЦФО
- БИК банка: 044 525 823
Реквизиты для перечислений в китайских юанях (CNY)
- Full name of the recipient: Public Joint Stock Company «Aeroflot- Russian Airlines»
- Account: № 40702156800000002293 with Bank GPB (JSC)
- Recipient’s registered address: 16, Building 1, Nametkina St., 117420, Moscow, Russia
- SWIFT: GAZPRUMM
- Account: № 778410024014 with Bank of China (Shanghai branch), Shanghai, China
- SWIFT: BKCHCNBJS00
© Авиакомпания «Аэрофлот» 2008–2026
Сайт разработан АФЛТ-Системс