warning!Вы используетеInternet Explorer. Некоторые функции могут работать некорректно. Рекомендуем использовать другой браузер.

Обращение в авиакомпанию

Юридический адрес ПАО «Аэрофлот» (для направления корреспонденции):
119002 Москва, ул. Арбат, д. 10

www.aeroflot.ru

Контакт-центр:

+7 (495) 223-55-55

8-800-444-55-55 (по России звонок бесплатный)

Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон (звонок бесплатный)

Бесплатные телефоны для обращения в контакт-центр из-за рубежа

Офисы и кассы продаж

Тема обращения Контактный телефон e-mail, web-сайт Почтовый адрес Дополнительная информация

Бронирование и оформление билетов, заказ услуг, информация о рейсе, справочная информация о правилах перевозок пассажиров и багажа

Контакт-центр:
+7 (495) 223-5555

8-800-444-5555
(по России звонок бесплатный)

Бесплатные телефоны для обращения в контакт-центр из-за рубежа

Обратная связь

Бронирование билетов

Расписание рейсов

Информация о рейсе

-

Режим работы:
Круглосуточно

Оформление электронных билетов на web-сайте

-

Обратная связь

-

-

Программа «Аэрофлот-Бонус»

Контакт-центр:
+7 (495) 223-5555

8-800-444-5555
(по России звонок бесплатный)

bonus@aeroflot.ru

Аэрофлот Бонус

119002 Москва, ул. Арбат,  дом 10 «Аэрофлот Бонус»

Режим работы:
Круглосуточно

Розыск багажа

+7 (495) 544-3325

lost-found@aeroflot.ru

-

Режим работы:
Пн-вс: 9:00 — 20:00 (мск)

Заказ специальных услуг и обслуживание лиц с ограничениями жизнедеятельности в а/п "Шереметьево"

В Москве:
+7(495) 223-5555

По России:
8-800-444-5555
(по России звонок бесплатный)

Бесплатные телефоны для обращения в контакт-центр из-за рубежа

Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой

Обратная связь

-

Режим работы:
Круглосуточно

С более подробной информацией Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке:
Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности

Заключение корпоративного договора

-

corporate.sales@aeroflot.ru

119002 Москва, ул. Арбат, дом 10             Отдел по работе с корпоративными клиентами

Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск)
пт: 9:00 — 15:30 (мск)

Групповые перевозки (для групп, оформляемых и оплачиваемых в Москве)

 

Вы можете направить запрос на адрес group@aeroflot.ru, либо

Отправить заявку на оформление групповой перевозки

 

Режим работы:
Пн-Сб: 9:00 - 20:30 (мск)
Вс: 9:00 - 16:30(мск)

Для групповых перевозок, оформляемых в других городах России и за рубежом, необходимо обращаться в представительства ПАО «Аэрофлот»

Чартерные или блочные перевозки (только для юридических лиц при организации чартерных рейсов или туристических блочных программ на сезон)

 

charter@aeroflot.ru

   

Подтверждение совершенного полета

 

-

 

-

Офисы продаж и  представительства Аэрофлота

Услуга платная - 500 руб.

Благодарности, предложения, жалобы

 

Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой

Обратная связь

 

Направляя свои сообщения, Вы даете нам больше возможностей для их всестороннего изучения и предоставления Вам максимально полного и точного ответа.

Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса,  несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа

+7 (499) 500-6336

Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой

Обратная связь

141425 Московская обл. Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31

Департамент наземного обеспечения перевозок

Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск)
пт: 9:00 — 15:30 (мск)

Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа и др.)

Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии с условиями договора воздушной перевозки. Подробнее

Претензионные обращения, содержащие материальные требования  в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета  (прилета), на борту воздушного судна, 
в офисе  собственных продаж, включая филиалы и представительства
ПАО «Аэрофлот»

 

Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой

Обратная связь

119002 Москва,
ул. Арбат, дом 10
 

Департамент по претензионной работе

Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов,
 к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также  право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате,  нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.)

Справочная информация о письменной корреспонденции, поступающей в         ПАО «Аэрофлот»

+7 (495) 664-1282

+7 (499) 500-6464

+7 (495) 752-9028

факс
+7 (499) 500-6867

 

Адрес для почтовых отправлений:

119002 Москва,
ул. Арбат, дом 10

Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск)
пт: 9:00 — 15:30 (мск)

Пожалуйста, обратите внимание, что по данным телефонам даются справки только по письменным обращениям, поступившим в адрес генерального директора ПАО «Аэрофлот» из сторонних организаций и от частных лиц. Предоставление информации, связанной с бронированием, продажей, оформлением авиабилетов, правилами авиаперевозок пассажиров, багажа и грузов осуществляется только по телефонам контакт-центра:

+7(495) 223-55-55
8-800-444-55-55

«Горячая линия» конфиденциального информирования Совета директоров о фактах нарушений законодательства, внутренних процедур любым работником и/или любым членом органа управления, или органа контроля за финансово-хозяйственной деятельностью ПАО «Аэрофлот» и его ключевых подконтрольных организаций

-

hotline@aeroflot.ru

-

«Горячая линяя» может быть использована только для обращений по следующим категориям информации:
- нарушения требований применимого законодательства и организационно-распорядительных и нормативных документов Группы «Аэрофлот», касающихся инсайдерской информации, противодействия мошенничеству и коррупции, любым работником и (или) любым членом органа управления или органа контроля за финансово-хозяйственной деятельностью Группы «Аэрофлот»;
- нарушения Кодекса корпоративной этики ПАО «Аэрофлот»;
- предложения по улучшению процедур внутреннего контроля (в т.ч. антикоррупционных процедур). По остальным вопросам просьба пользоваться формой обратной связи, соответствующей теме обращения.