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Aeroflot 成立于 1923 年 3 月17日,是全世界最早的航空公司和俄罗斯最著名的 品牌之一。它被《品牌金融》命名为世界最强大的航空公司品牌,《品牌金融》是世界领先的独立品牌业务评估和战略咨询公司。 SU Aeroflot Public Joint Stock Company «Aeroflot - Russian Airlines»
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  3. 旅行准备
frame--no-padding h-mb--0 410 image-slider--wide image-slider--shadow-horizontal social--rounded social--normal text--title-h1 h-color--white js-sidebar-skip h1 托运行李和随身行李

托运行李和随身行李

托运行李和随身行李 Aeroflot /media/aflfiles/category_pictures/before_and_after_fly/luggage.png 托运行李和随身行李 Aeroflot 行李和随身行李运输

为安全起见,乘客在办理登记手续时,需出示包括随身行李在内的所有行李。

由航空公司同意运输并负责保管的乘客行李,使用行李标签进行标记,在飞机的行李舱中运输,称为托运行李。

请注意:

所有由 Aeroflot 运营的航班均使用行李托运计件系统(依照要运输的托运行李件数)。此系统因具体舱位等级和/或适用资费和目的地而异。

有关 5950-5988 航班免费行李额度的信息,请参见此处。

免费行李额(每名乘客)

舱位/票价*

免费行李件数

(行李长宽高 3 边之和不得超过 203 厘米)

旅行舱位/票价系列*

商务——Flex 和 Classic 资费系列(包括 Aeroflot Bonus 忠诚度计划中的商务舱奖励机票)

免费行李件数

(行李长宽高3边之和不得超过 203 厘米)

2 件行李,每件不超过 32 公斤

旅行舱位/票价系列*

商务——Base票价产品

免费行李件数

(行李长宽高3边之和不得超过 203 厘米)

1 件行李,限重 32 公斤

旅行舱位/票价系列*

舒适 舱 - Flex 套餐** (包括 Aeroflot Bonus Flexible/Flex Award 奖励计划提供的舒适舱机票)

免费行李件数

(行李长宽高3边之和不得超过 203 厘米)

2 件行李,每件不超过 23 公斤

旅行舱位/票价系列*

舒适舱 - Classic 和 Base 票价系列,包括奖励的舒适舱机票,但不包括 Aeroflot Bonus Flex 奖励计划的机票。

免费行李件数

(行李长宽高3边之和不得超过 203 厘米)

1 件行李,不超过 23 公斤

旅行舱位/票价系列*

舒适舱——Base 票价产品**

免费行李件数

(行李长宽高3边之和不得超过 203 厘米)

无免费行李额

旅行舱位/票价系列*

经济—— Flex 票价产品

免费行李件数

(行李长宽高3边之和不得超过 203 厘米)

2 件行李,每件不超过 23 公斤

旅行舱位/票价系列*

经济 — CLASSIC 与 SAVER 票价产品(包括 Aeroflot Bonus 忠诚度计划中的经济舱奖励机票)

免费行李件数

(行李长宽高3边之和不得超过 203 厘米)

1 件行李,不超过 23 公斤

旅行舱位/票价系列*

经济舱——Base 票价产品***

免费行李件数

(行李长宽高3边之和不得超过 203 厘米)

无免费行李额

旅行舱位/票价系列*

经济舱- Shuttle 票价产品(莫斯科圣彼得堡往返直达航班)

免费行李件数

(行李长宽高3边之和不得超过 203 厘米)

无免费行李额

* 您可以在“票价适用性规定”部分查看某一票价属于哪一种票价产品。

**如果行李运输路线(在乘客托运行李的地点和行李接收地点之间的路线)包括至少一个在舒适仓 FLEX (FO/FM) 或舒适仓票价产品中预定的航段,则这些票价产品的免费行李额适用于整条行李运输路线。

***如果行李运输路线(在乘客托运行李的地点与提取行李的地点之间)包含至少一个按照 Base (NB/NO)、舒适舱或经济舱票价系列预订的航段,则整个行李运输航线均不提供免费行李额。

通用信息

免费托运行李携带的行李件数在机票/乘客收据中规定为 1PC/2PC。对于不提供免费行李额的 Base 票价产品,机票/乘客行程收据中将注明 NIL。

上述免费托运行李限额适用于从登机到目的地或超过24小时到达第一个中转地(中途停留)的整个双向航线,前提是所有航班均由 Aeroflot 运营。

请注意!

在 2025 年 8 月 1 日之前,所有年龄段的乘客禁止从勘察加彼得罗巴甫洛夫斯克机场、哈巴罗夫斯克机场和阿纳德尔机场的托运和随身行李(在规定的行李限额内)中携带总计超过 10 公斤的非工业化生产鲑鱼子。根据俄罗斯联邦政府 2022 年 11 月 1 日颁布的第 1947 号法令,俄罗斯联邦兽医和植物卫生监督局在机场工作人员和航空公司员工的协助下执行了禁令措施。依据2025 年 4 月 21 日第 95-FZ 号联邦法律 了解更多。

点击查看与 Pobeda Airlines 联合执行的航班所适用的托运行李额度规定。

往返古巴的航班,每件行李重量不得超过 32 公斤。

根据与 Aeroflot Airlines 协议运营的航班

Aeroflot 运营航班的免费行李额也适用于 Aeroflot 子航空公司 Aurora 和 Rossiya 运营的 SU 5400-5799、5553-5556、5563-5576、6793-5794 和 5950-6999 航班。

代码共享航班上可能使用承运航空公司的行李额标准。

与 Aurora Airlines (HZ) 的代码共享航班

Aeroflot 的规定仅适用于使用空客 A319 飞机运营的航班。

在由 Aurora (HZ) 用 Q-400 飞机运营的涉及代码共享航班的直飞或中转航线(无中途停留)上,所有包含免费行李额的资费系列的免费行李额为一件,重量不超过 23 公斤(与舱级无关)。

如果旅行涉及 Aeroflot 之外的其它承运商的航班,包括代码共享航班,则免费行李额根据具体航线最主要的承运公司的规定所确定(更多详情请咨询联络中心)。

如果旅途中使用分段机票,则每航段免费托运行李额应与机票上所示的免费托运行李额对应。

携带儿童旅行

2 至 12 岁的儿童以及 2 岁以下需要单独占座的婴儿,可享受与成人乘客相同的免费托运行李限额。

持有 Base/班机票价系列机票的婴儿(无单独座位)不享有免费行李额。

对于持有其它套餐机票的 2 岁以下的婴幼儿(无需单独座位),托运行李的免费行李额为 1 件,重量不超过 10 公斤,不论舱级如何,行李的长宽高3边之和均不得超过 115 厘米。

Aeroflot Bonus 忠诚度计划会员

Aeroflot Bonus 忠诚度计划会员可在所有航线上免费行李额:

  • Aeroflot Bonus 计划成员白金、Infinite 或 Infinite Pro 级别会员,2 件行李;
  • Aeroflot Bonus 忠诚度计划的黄金和白银会员,1 件行李;
  • Aeroflot Bonus 忠诚度计划的入门会员购买 Optimum 和 Maximum 经济舱机票时,1 件行李
  • 超过免费行李额的额外免费行李件数须在值机柜台提出申请,前提是预订中包括飞行常客奖励计划成员,或出示有效等级的有效计划成员卡。
问答

更多信息请咨询联络中心。

 

合并托运行李重量

如果票价含免费行李额:

  • 如果乘客们(家庭成员、旅行同伴、同行人员)同时到达值机柜台,则可按乘客要求合并计算托运行李重量。托运行李的重量和件数不能超过所有一起旅行的乘客的总限额。单件行李重量不得超过32公斤,其3边之和不超过203厘米。超重(超过32公斤)和/或超大(3边之和超过203厘米)行李按适当的票价支付。
  • 如果票价包含一件以上的行李限额,乘客携带的多件行李也可以合并。行李总件数不得超过标准。单件行李重量不得超过32公斤,其3边之和不超过203厘米。超重(超过32公斤)和/或超大(3边之和超过203厘米)行李按适当的票价支付。

如果票价不包含免费行李额,但同行的乘客已预先购买行李额:

  • 如果乘客们(家庭成员、旅行同伴、同行人员)同时到达值机柜台,则可按乘客要求根据各自票价合并计算托运行李重量。组合行李重量不得超过32公斤,其3边之和不超过203厘米。根据确认购买行李运输的旅行证件,合并行李的总数不得超过已支付的件数。超重(超过32公斤)和/或超大(3边之和超过203厘米)行李按适当的票价支付。

除免费行李额外,免费携带的行李不参与合并行李重量。这适用于:

  • Aeroflot Bonus 忠诚度计划的 Infinite、Infinite Pro、白金、黄金、白银和入门级别会员;
  • 根据季节性特别促销活动携带的运动装备(如一套滑雪或单板滑雪装备、一套冲浪/潜水装备);
  • 购买的行李件数不能与免费行李额内的行李件数按重量合并。

为安全起见,乘客在办理登记手续时,需出示包括随身行李在内的所有行李。

由航空公司同意运输并负责保管的乘客行李,使用行李标签进行标记,在飞机的行李舱中运输,称为托运行李。

请注意:

所有由 Aeroflot 运营的航班均使用行李托运计件系统(依照要运输的托运行李件数)。此系统因具体舱位等级和/或适用资费和目的地而异。

有关 5950-5988 航班免费行李额度的信息,请参见此处。

免费行李额(每名乘客)

舱位/票价*

免费行李件数

(行李长宽高 3 边之和不得超过 203 厘米)

旅行舱位/票价系列*

商务——Flex 和 Classic 资费系列(包括 Aeroflot Bonus 忠诚度计划中的商务舱奖励机票)

免费行李件数

(行李长宽高3边之和不得超过 203 厘米)

2 件行李,每件不超过 32 公斤

旅行舱位/票价系列*

商务——Base票价产品

免费行李件数

(行李长宽高3边之和不得超过 203 厘米)

1 件行李,限重 32 公斤

旅行舱位/票价系列*

舒适舱 - Flex 套餐** (包括 Aeroflot Bonus Flexible/Flex Award 奖励计划提供的舒适舱机票)

免费行李件数

(行李长宽高3边之和不得超过 203 厘米)

2 件行李,每件不超过 23 公斤

旅行舱位/票价系列*

舒适舱 - Classic 和 Base 票价系列,包括奖励的舒适舱机票,但不包括 Aeroflot Bonus Flex 奖励计划的机票。

免费行李件数

(行李长宽高3边之和不得超过 203 厘米)

1 件行李,不超过 23 公斤

旅行舱位/票价系列*

舒适舱——Base 票价产品**

免费行李件数

(行李长宽高3边之和不得超过 203 厘米)

无免费行李额

旅行舱位/票价系列*

经济—— Flex 票价产品

免费行李件数

(行李长宽高3边之和不得超过 203 厘米)

2 件行李,每件不超过 23 公斤

旅行舱位/票价系列*

经济 — CLASSIC 与 SAVER 票价产品(包括 Aeroflot Bonus 忠诚度计划中的经济舱奖励机票)

免费行李件数

(行李长宽高3边之和不得超过 203 厘米)

1 件行李,不超过 23 公斤

旅行舱位/票价系列*

经济舱——Base 票价产品***

免费行李件数

(行李长宽高3边之和不得超过 203 厘米)

无免费行李额

旅行舱位/票价系列*

经济舱- Shuttle 票价产品(莫斯科圣彼得堡往返直达航班)

免费行李件数

(行李长宽高3边之和不得超过 203 厘米)

无免费行李额

* 您可以在“票价适用性规定”部分查看某一票价属于哪一种票价产品。

**如果行李运输路线(在乘客托运行李的地点和行李接收地点之间的路线)包括至少一个在舒适仓 FLEX (FO/FM) 或舒适仓票价产品中预定的航段,则这些票价产品的免费行李额适用于整条行李运输路线。

***如果行李运输路线(在乘客托运行李的地点与提取行李的地点之间)包含至少一个按照 Base (NB/NO)、舒适舱或经济舱票价系列预订的航段,则整个行李运输航线均不提供免费行李额。

通用信息

免费托运行李携带的行李件数在机票/乘客收据中规定为 1PC/2PC。对于不提供免费行李额的 Base 票价产品,机票/乘客行程收据中将注明 NIL。

上述免费托运行李限额适用于从登机到目的地或超过24小时到达第一个中转地(中途停留)的整个双向航线,前提是所有航班均由 Aeroflot 运营。

请注意!

在 2025 年 8 月 1 日之前,所有年龄段的乘客禁止从勘察加彼得罗巴甫洛夫斯克机场、哈巴罗夫斯克机场和阿纳德尔机场的托运和随身行李(在规定的行李限额内)中携带总计超过 10 公斤的非工业化生产鲑鱼子。根据俄罗斯联邦政府 2022 年 11 月 1 日颁布的第 1947 号法令,俄罗斯联邦兽医和植物卫生监督局在机场工作人员和航空公司员工的协助下执行了禁令措施。依据2025 年 4 月 21 日第 95-FZ 号联邦法律 了解更多。

点击查看与 Pobeda Airlines 联合执行的航班所适用的托运行李额度规定。

往返古巴的航班,每件行李重量不得超过 32 公斤。

根据与 Aeroflot Airlines 协议运营的航班

Aeroflot 运营航班的免费行李额也适用于 Aeroflot 子航空公司 Aurora 和 Rossiya 运营的 SU 5400-5799、5553-5556、5563-5576、6793-5794 和 5950-6999 航班。

代码共享航班上可能使用承运航空公司的行李额标准。

与 Aurora Airlines (HZ) 的代码共享航班

Aeroflot 的规定仅适用于使用空客 A319 飞机运营的航班。

在由 Aurora (HZ) 用 Q-400 飞机运营的涉及代码共享航班的直飞或中转航线(无中途停留)上,所有包含免费行李额的资费系列的免费行李额为一件,重量不超过 23 公斤(与舱级无关)。

如果旅行涉及 Aeroflot 之外的其它承运商的航班,包括代码共享航班,则免费行李额根据具体航线最主要的承运公司的规定所确定(更多详情请咨询联络中心)。

如果旅途中使用分段机票,则每航段免费托运行李额应与机票上所示的免费托运行李额对应。

携带儿童旅行

2 至 12 岁的儿童以及 2 岁以下需要单独占座的婴儿,可享受与成人乘客相同的免费托运行李限额。

持有 Base/班机票价系列机票的婴儿(无单独座位)不享有免费行李额。

对于持有其它套餐机票的 2 岁以下的婴幼儿(无需单独座位),托运行李的免费行李额为 1 件,重量不超过 10 公斤,不论舱级如何,行李的长宽高3边之和均不得超过 115 厘米。

Aeroflot Bonus 忠诚度计划会员

Aeroflot Bonus 忠诚度计划会员可在所有航线上免费行李额:

  • Aeroflot Bonus 计划成员白金、Infinite 或 Infinite Pro 级别会员,2 件行李;
  • Aeroflot Bonus 忠诚度计划的黄金和白银会员,1 件行李;
  • Aeroflot Bonus 忠诚度计划的入门会员购买 Optimum 和 Maximum 经济舱机票时,1 件行李
  • 超过免费行李额的额外免费行李件数须在值机柜台提出申请,前提是预订中包括飞行常客奖励计划成员,或出示有效等级的有效计划成员卡。
问答

更多信息请咨询联络中心。

 

合并托运行李重量

如果票价含免费行李额:

  • 如果乘客们(家庭成员、旅行同伴、同行人员)同时到达值机柜台,则可按乘客要求合并计算托运行李重量。托运行李的重量和件数不能超过所有一起旅行的乘客的总限额。单件行李重量不得超过32公斤,其3边之和不超过203厘米。超重(超过32公斤)和/或超大(3边之和超过203厘米)行李按适当的票价支付。
  • 如果票价包含一件以上的行李限额,乘客携带的多件行李也可以合并。行李总件数不得超过标准。单件行李重量不得超过32公斤,其3边之和不超过203厘米。超重(超过32公斤)和/或超大(3边之和超过203厘米)行李按适当的票价支付。

如果票价不包含免费行李额,但同行的乘客已预先购买行李额:

  • 如果乘客们(家庭成员、旅行同伴、同行人员)同时到达值机柜台,则可按乘客要求根据各自票价合并计算托运行李重量。组合行李重量不得超过32公斤,其3边之和不超过203厘米。根据确认购买行李运输的旅行证件,合并行李的总数不得超过已支付的件数。超重(超过32公斤)和/或超大(3边之和超过203厘米)行李按适当的票价支付。

除免费行李额外,免费携带的行李不参与合并行李重量。这适用于:

  • Aeroflot Bonus 忠诚度计划的 Infinite、Infinite Pro、白金、黄金、白银和入门级别会员;
  • 根据季节性特别促销活动携带的运动装备(如一套滑雪或单板滑雪装备、一套冲浪/潜水装备);
  • 购买的行李件数不能与免费行李额内的行李件数按重量合并。
查看行李跟踪状态

如果行李未到该怎么办:

如果您的行李未到,请在离开到达区域前联系行李跟踪服务人员并填写特殊表格。

如果在“BAGS 搜索”中提交了行李未到报告(参考编号格式为 XXX-SU 123456),您可以通过此链接查看行李追踪状态并附上行李照片。

如果您对行李跟踪有问题或者您想要更改(纠正)已提交的表格,请拨打行李未到报告上的号码。

请注意:

请妥善保管航班文件,尤其是登机牌和行李票。

请注意,在谢列梅捷沃机场所有航站楼的 Aeroflot 航班的行李处理由 Sheremetyevo Handling LLC 执行。如果您的行李没有到达,Aeroflot 将立刻通知 Sheremetyevo Handling LLC 需要进行行李跟踪以便继续交付。

行李未到时的跟踪时间

如果行李未到,我们会在收到乘客声明之日起,对行李追踪 21 日。如果在 21 日内仍未找到行李,乘客可向承运人提交书面索赔。关于金钱赔偿及赔偿金额的决定,将根据《俄罗斯联邦航空法》和国际航空运输公约的相关规定做出。

要了解到达谢列梅捷沃机场时在 Aeroflot 飞机上发现的丢失财产信息,请联系:

C 航站楼国际航班:电话:+7 (495) 664-12-01 转48459,电子邮箱:knbmvl@aeroflot.ru

B 航站楼国内航班:电话:+7 (812) 425-43-26

要了解飞离谢列梅捷沃机场后在 Aeroflot 飞机上发现的丢失财产信息,请联系:

目的地机场的航空公司办事处

前往销售处和柜台

要了解在谢列梅捷沃机场发现的丢失财产的信息,请联系:

失物招领处:+7 (495) 578-65-65

反馈表

关于尚未到达的行李信息

要了解更多信息,请联系:

+7 (495) 544-33-25

+7 (495) 664-14-99

您可以通过填写表格提交索赔请求

反馈

行李损坏

如果行李出现损坏,您必须在离开到达大厅前向行李跟踪服务处的工作人员报告,并填写指定表格。

索赔请求可以由乘客或其授权代表进行提交。

使用鼠标或键盘上的箭头键,可在各选项卡之间切换。使用回车键,可关闭和打开选项卡。
常见问题解答

如果您对索赔提交程序有任何疑问,请使用我们的反馈表格。

有关 PJSC Aeroflot 和乘客的责任以及索赔提交程序,请参见 Aeroflot PJSC 乘客和行李空运规定(PDF, 5 MB)

查看行李跟踪状态

如果行李未到该怎么办:

如果您的行李未到,请在离开到达区域前联系行李跟踪服务人员并填写特殊表格。

如果在“BAGS 搜索”中提交了行李未到报告(参考编号格式为 XXX-SU 123456),您可以通过此链接查看行李追踪状态并附上行李照片。

如果您对行李跟踪有问题或者您想要更改(纠正)已提交的表格,请拨打行李未到报告上的号码。

请注意:

请妥善保管航班文件,尤其是登机牌和行李票。

请注意,在谢列梅捷沃机场所有航站楼的 Aeroflot 航班的行李处理由 Sheremetyevo Handling LLC 执行。如果您的行李没有到达,Aeroflot 将立刻通知 Sheremetyevo Handling LLC 需要进行行李跟踪以便继续交付。

行李未到时的跟踪时间

如果行李未到,我们会在收到乘客声明之日起,对行李追踪 21 日。如果在 21 日内仍未找到行李,乘客可向承运人提交书面索赔。关于金钱赔偿及赔偿金额的决定,将根据《俄罗斯联邦航空法》和国际航空运输公约的相关规定做出。

要了解到达谢列梅捷沃机场时在 Aeroflot 飞机上发现的丢失财产信息,请联系:

C 航站楼国际航班:电话:+7 (495) 664-12-01 转48459,电子邮箱:knbmvl@aeroflot.ru

B 航站楼国内航班:电话:+7 (812) 425-43-26

要了解飞离谢列梅捷沃机场后在 Aeroflot 飞机上发现的丢失财产信息,请联系:

目的地机场的航空公司办事处

前往销售处和柜台

要了解在谢列梅捷沃机场发现的丢失财产的信息,请联系:

失物招领处:+7 (495) 578-65-65

反馈表

关于尚未到达的行李信息

要了解更多信息,请联系:

+7 (495) 544-33-25

+7 (495) 664-14-99

您可以通过填写表格提交索赔请求

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行李损坏

如果行李出现损坏,您必须在离开到达大厅前向行李跟踪服务处的工作人员报告,并填写指定表格。

索赔请求可以由乘客或其授权代表进行提交。

使用鼠标或键盘上的箭头键,可在各选项卡之间切换。使用回车键,可关闭和打开选项卡。
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有关 PJSC Aeroflot 和乘客的责任以及索赔提交程序,请参见 Aeroflot PJSC 乘客和行李空运规定(PDF, 5 MB)

常见问题解答
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Aeroflot 联系中心

从莫斯科

+7 (495) 223-55-55

从俄罗斯其他地区

8 (800) 444-55-55

俄罗斯境内免费

MTS, Beeline, Megafon, Tele2

*555

电话免费

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