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查看行李跟踪状态

如果行李未到该怎么办:

如果您的行李未到,请在离开到达区域前联系行李跟踪服务人员并填写指定表格。您将收到一个行李跟踪号,以便您可以使用下表跟踪其状态。

请注意!该服务目前可供在下列位置联系了行李跟踪服务的乘客使用.

查看行李跟踪状态

阿利坎特,阿拉木图,阿姆斯特丹,安塔利亚,阿斯塔纳,阿斯特拉罕,雅典,巴库,曼谷,巴塞罗那,北京,贝鲁特,都柏林,贝尔格莱德,柏林,比什凯克,博洛尼亚,布鲁塞尔,布加勒斯特,布达佩斯,开罗,车里雅宾斯克,基希纳乌,科伦坡,哥本哈根,德里,德累斯顿,迪拜,杜塞尔多夫,法兰克福,日内瓦,哥德堡,广州,汉堡,河内,汉诺威,哈瓦那,赫尔辛基,赫拉克利翁,胡志明市,香港,伊斯坦布尔,卡列宁格勒,喀山,拉纳卡,里斯本,卢布尔雅那,伦敦,洛杉矶,里昂,马德里,马拉加,马累,迈阿密,米兰,明斯克,莫斯科,慕尼黑,纽约,尼斯,下诺夫哥罗德,奥斯陆,巴黎,彼尔姆,勘察加彼得巴普洛夫斯科,普吉岛,布拉格,里加,罗马,顿河上的罗斯托夫,萨马拉,首尔,上海,辛菲罗珀尔,索契,索菲亚,斯普利特,圣彼得堡,斯德哥尔摩,斯图加特,塔林,塔什干,第比利斯,德黑兰,特拉维夫,特内里夫,塞萨罗尼基,迪瓦特,东京,乌兰巴托,瓦伦西亚,威尼斯,维也纳,维尔纽斯,伏尔加格勒,华沙,华盛顿特区,叶卡捷琳堡,埃里温, 萨格勒布,苏黎世。

如果您对行李跟踪有问题或者您想要更改(纠正)已提交的表格,请拨打行李未到证 (PIR) 上的号码。

重要事项!请妥善保管航班文件,尤其是登机牌和行李票。

行李未到时的跟踪时间

如果行李未到,我们将会自收到乘客的声明之日起,对行李跟踪 21 日。如果在 21 日内仍未找到行李,乘客可向承运人提交书面索赔。具体经济赔偿支付和赔偿金额受《俄罗斯联邦航空法》和国际公约制约。

要了解到达谢列梅捷沃机场时在 Aeroflot 飞机上发现的丢失财产信息,请联系:

要了解飞离谢列梅捷沃机场后在 Aeroflot 飞机上发现的丢失财产信息,请联系:

要了解在谢列梅捷沃机场发现的丢失财产的信息,请联系:

航站楼 E, D, F 的失物招领处:电话 +7(495)5788016, 电子邮件 LF@SVO.AERO

航站楼 B 的失物招领处:电话 +7(495)5785494, 电子邮件 LF_TE@SVO.AERO

关于尚未到达的行李信息

要了解更多信息,请联系:
+7(495)544-33-25
+7(495)664-14-99
电子邮件:lost-found@aeroflot.ru

提交索赔请求:

索赔请求可以由乘客或其授权代表进行提交。

丢失行李索赔

如果自提交丢失行李报告之日起 21 日内未找到托运行李,乘客有权就托运行李损失进行索赔。

索赔提交期限:

  • 国内航班 6 个月
  • 国际航班 18 个月

索赔应随附下列文件:

  • 财产列表和货币损失金额声明
  • 原始收银台收据,用于确认丢失财产的价值;
  • 行李事故报告 (PIR)
  • 行李标签(原件)
  • 联系方式详情:地址、电话号码、电子邮件

请提交所有索赔至:
邮件 - 141425, Moscow Oblast, Khimki district, Mezhdunarodnoye ave., 31, 或通过最近的 Aeroflot PJSC 办事处

如果您对索赔提交程序有任何问题,请使用反馈表

行李延误索赔

如果发生行李延误,乘客可以在下列时间内提交索赔:

  • 国内航班 6 个月
  • 国际航班为自行李到达之日起 21 天

索赔应随附下列文件:

  • 指定货币损失的申请
  • 行李事故报告 (PIR)
  • 行李标签(原件)
  • 确认费用的原始发票(收据);
  • 联系方式详情:地址、电话号码、电子邮件

请提交所有索赔至:
邮件 - 141425, Moscow Oblast, Khimki district, Mezhdunarodnoye ave., 31, 或通过最近的 Aeroflot PJSC 办事处

如果您对索赔提交程序有任何问题,请使用反馈表

行李损坏索赔

如果发生行李损坏,乘客可以在下列时间内提交索赔:

  • 国内航班为行李到达日起 6 个月
  • 国际航班为自行李到达之日起 7 天

我们将修理您的行李。如果您的行李无法修复,必须使用书面证据证明其价值。

索赔应随附下列文件:

  • 指定受损行李价值及其购买时间的声明
  • 行李事故报告 (PIR)
  • 行李标签(原件)
  • 原始修理发票;
  • 所购行李的原始收银台收据;
  • 联系方式详情:地址、电话号码、电子邮件

请提交所有索赔至:
邮件 - 141425, Moscow Oblast, Khimki district, Mezhdunarodnoye ave., 31, 或通过最近的 Aeroflot PJSC 办事处

如果您对索赔提交程序有任何问题,请使用反馈表

有关 PJSC Aeroflot 和乘客的责任以及索赔提交程序,请参见PJSC Aeroflot 乘客和行李空运规定 (PDF, 5 MB)