Результаты Интернет-конференции

АЭРОФЛОТ ПРОВЕЛ   ИНТЕРНЕТ-КОНФЕРЕНЦИЮ С КЛИЕНТАМИ ПО СЕРВИСУ ИНТЕРНЕТ-ПРОДАЖ

29 апреля 2008 г., Москва. – 24 апреля ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии» провел интернет – конференцию по теме интернет-продаж с целью выяснения мнения клиентов об этом сервисе авиакомпании.         

Этот формат общения руководства компании с пассажирами стал регулярным и привлекает внимание активных пользователей интернета. Основную массу  участников конференции (более 50%) интересовал процесс бронирования, процедура оплаты, оформления документов, работа с поисковой системой сайта и регистрации.

В ходе интернет – конференции менеджеры Аэрофлота дали ответы на 103 вопроса, которые  опубликованы на сайте;  часть ответов персонального характера  отправлены инициаторам  по электронной почте.

От пользователей получены пожелания по совершенствованию взаимодействия с программами для часто летающих пассажиров авиакомпаний-членов Sky Team,    бронирования  премиальных билетов, on-line регистрации,  по уменьшению до 3-х часов до вылета допустимого времени бронирования на сайте (в настоящее время - 8 часов).  

 В ходе конференции в адрес Аэрофлота поступили и критические замечания, которые  внимательно изучаются.

 Интернет-конференция показала возросший интерес клиентов к использованию системы интернет-продаж. Активированные на новом сайте компании дополнительные  функции  воспринимаются позитивно. Аэрофлот намерен и в дальнейшем использовать данную форму интерактивного общения с пассажирами.

АЭРОФЛОТ базируется в Москве, в международном аэропорту Шереметьево. Будучи крупнейшим российским авиаперевозчиком, перевозит более 8 млн человек в год, а вместе с дочерними компаниями – свыше 10 млн.

Аэрофлот осуществляет собственные рейсы в 96 пунктов 49 стран. Контролирует более 45% российского рынка регулярных международных перевозок. Опережающими темпами наращивает свою долю на внутренних воздушных линиях, которая составляет 12,5%, а с учетом дочерних авиакомпаний – 17%.

Аэрофлот – член глобального авиационного альянса SkyTeam. Аэрофлот обеспечил своим клиентам доступ к маршрутной сети, которая насчитывает ныне 841 пункт в 162 странах (более подробные данные – на сайте www.skyteam.com). В рамках код-шеринговых соглашений сотрудничает с 33 иностранными и российскими авиакомпаниями.

Аэрофлот располагает самолетным парком, который является одним из самых молодых в Европе. Это – 88 воздушных судов, из которых более половины – современные авиалайнеры. Парк авиакомпании постоянно пополняется. В конце 2008 года компания готовится принять в свой флот новые дальнемагистральные лайнеры Airbus A330. В планах также получение российских региональных самолетов нового поколения Sukhoi SuperJet-100.

 Аэрофлот соответствует высшим международным стандартам обеспечения безопасности. По итогам аудита операционной безопасности Международной ассоциации воздушного транспорта (IOSA – IATA Operational Safety Audit) первым из российских перевозчиков вошел в реестр операторов IOSA, в 2007 году подтвердил этот сертификат в соответствии с новой, более жесткой редакцией правил. С марта 2008 года – обладатель единого сертификата соответствия системы менеджмента качества (СМК) требованиям стандарта ISO 9001:2000.

На сайте www.aeroflot.ru можно приобрести билеты на рейсы Аэрофлота с использованием on-line платежей, технологии электронного билета, а также больше узнать об авиакомпании.

                       Департамент общественных связей