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Preselección de asientos

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Términos y condiciones del servicio Selección anticipada de asientos

1. Disposiciones generales

1.1 Mediante el servicio extra Selección anticipada de asientos (en lo sucesivo, el «Servicio»), los pasajeros obtienen el derecho a seleccionar su asiento preferido en la cabina, siempre que dicho asiento esté disponible.

1.2 El Servicio está disponible en vuelos regulares operados por Aeroflot.
Aeroflot se reserva el derecho de limitar la disponibilidad del Servicio en función de las restricciones técnicas impuestas por el modelo de aeronave o la ruta.

Este servicio no está disponible en los siguientes vuelos:

  • entre Moscú (a/desde Sheremetiévo) y Simferópol, Kaliningrado, Vladivostok, Khabarovsk, Yuzhno-Sakhalinsk, Petropávlovsk-Kamchatski, Magadán;
  • entre Moscú (a/desde Sheremetiévo) y Tokio, París, Londres, Roma (vuelos SU 260, SU 261, SU 262, SU 263, SU 264, SU 265);
  • entre Moscú (a/desde Sheremetiévo) y Atyrau, Burgas, Bukhara, Gotenburgo, Dublín, Liubliana, Cairo, Colombo, Kostanái, Kyzylordá, Malé, Marsella, Palma, Split, Teherán, Tivat, Shymkent.

1.3 El Servicio no está disponible en vuelos de código compartido en los que Aeroflot sea la aerolínea comercializadora (vuelos SU 3000-4999) ni en vuelos operados por filiales de Aeroflot (Rossiya Airlines y Aurora Airlines, vuelos SU 5000-6999).

1.4 Los pasajeros pueden seleccionar asientos de las siguientes categorías: asientos normales o XL (categoría Space+) de clase Economy.

Por razones de seguridad o de procedimiento, Aeroflot impide que se seleccionen de manera anticipada determinados asientos, entre ellos:

  • Asientos ubicados junto a salidas de emergencia, incluidos asientos de la categoría Space+*
  • Asientos de la primera fila orientados hacia la barrera rígida que se usa para fijar cunas
  • Asientos con una inclinación limitada del respaldo
  • Asientos de las últimas filas

La numeración de los asientos que no pueden seleccionarse de manera anticipada puede variar entre aviones de un mismo modelo, pero con diferente distribución de la cabina de clase Economy, o entre aviones de diferente modelo.

* Los miembros Platinum de Aeroflot Bonus pueden reservar el Servicio de manera anticipada a través de su asistente personal.

1.5 El Servicio está disponible para pasajeros que tengan una reserva confirmada o un billete de clase Economy con una reserva confirmada que se haya pagado.

1.6 El Servicio no está disponible para pasajeros que:

  • Tengan un billete con una reserva sin confirmar.
  • Necesiten viajar en camilla acompañados de otras personas.
  • Vayan a ser deportados o escoltados.
  • Viajen con una reserva de grupo.

Atención:

Atención:

A los pasajeros que viajen con mascotas o aves en cabina solo se les podrán asignar asientos de ventanilla.

2. Confirmación, pago y prestación del servicio

2.1 El Servicio puede adquirirse a través de oficinas de ventas de Aeroflot o de una de sus filiales, el centro de atención telefónica de la aerolínea, su sitio web (www.aeroflot.ru/es-es) o su aplicación para móviles.

2.2 En el caso de asientos Space+, el Servicio es de pago, excepto para miembros Platinum de Aeroflot Bonus, para los que es gratuito. Los miembros Gold* y Silver de Aeroflot Bonus pueden adquirir el Servicio con un descuento del 75 y el 50 %, respectivamente.

*Los miembros Gold de Aeroflot Bonus tienen la opción de adquirir el Servicio de forma gratuita en el momento de facturar para el vuelo, siempre y cuando haya disponibles asientos XL.

2.3 En el caso de asientos normales, el Servicio es gratuito para:

  • Miembros Platinum, Gold y Silver del programa de fidelización Aeroflot Bonus.
  • Miembros Elite Plus y Elite de programas de fidelización de la alianza SkyTeam.
  • Pasajeros con billetes de los grupos Flex y Classic.
  • Niños no acompañados, si se seleccionan asientos de ventanilla. (Con arreglo a las normas de Aeroflot, a los niños no acompañados se les deben asignar asientos de ventanilla).
  • Pasajeros que, por comodidad, hayan adquirido un asiento extra (excepto asientos ubicados en la primera fila de clase Economy) en una oficina de ventas de Aeroflot o de una de sus filiales, o bien a través del centro de atención telefónica de la aerolínea.
  • Pasajeros que hayan adquirido un asiento extra para su equipaje, cuando se seleccionen asientos de ventanilla (con arreglo a las normas de Aeroflot, dicho equipaje debe transportarse en asientos de ventanilla), excepto asientos ubicados en la primera fila de clase Economy.

2.4 El Servicio se ofrecerá por un importe extra en todos los casos que no se especifiquen en las secciones 2.2 y 2.3.

2.5 El Servicio se cobrará por segmento de vuelo.

2.6 El Servicio deberá confirmarse al menos con 24 horas de antelación a la salida programada o al inicio del período de autofacturación.

2.7 El precio del Servicio depende del destino, la categoría del asiento seleccionado (normal o Space+), la ubicación del asiento seleccionado en la cabina (filas primera o central) y la ubicación del asiento dentro de la fila (ventanilla, pasillo o central). El servicio se abonará en la divisa del país en el que se realice el pago, con el tipo de cambio vigente en el sistema de reservas en la fecha del pago.

2.8 El Servicio se pagará utilizando mediante tarjeta bancaria, sistemas de pago electrónico (QIWI Wallet, Yandex.Money, WebMoney, etc.), Apple Pay o certificado de regalo virtual.

2.9 El servicio no puede abonarse con millas de Aeroflot Bonus.

2.10 Al confirmarse el Servicio, se añadirá a la reserva del pasajero el número de asiento seleccionado y se emitirá un EMD de servicio. Una vez que el pasajero pague el Servicio, se emitirá a su nombre un recibo de EMD; en el supuesto de que el pago se haya realizado a través del sitio web o del centro de atención telefónica, el recibo se enviará a la dirección de correo electrónico especificada en el momento de efectuar la reserva.

2.11 El Servicio se considerará prestado una vez que se transporte al pasajero en el asiento reservado, previo pago del Servicio y de la emisión del EMD.

2.12 Al pasajero se le facturará en el asiento que se le haya reservado. Aeroflot se reserva el derecho de cambiar el asiento seleccionado de manera anticipada en circunstancias extraordinarias, con el fin de cumplir las normas de seguridad de vuelo o las condiciones de transporte de determinados grupos de pasajeros a bordo de la aeronave.

2.13 En caso de cambio de fecha u hora, cambio de modelo de aeronave o cambio de la aeronave por otra con una configuración diferente de la sección de clase Economy, Aeroflot reasignará automáticamente el asiento seleccionado de manera anticipada, con el fin de mantener el servicio pedido por el pasajero, si bien no se garantiza que el nuevo número de asiento coincida con el original. No obstante, Aeroflot hará lo posible para asignar asientos adyacentes a los pasajeros con una reserva sencilla.

3. Cambios del Servicio y reembolsos

3.1 El pasajero no podrá cambiar el asiento seleccionado de manera anticipada una vez que se haya pagado el Servicio. Tan solo podrá solicitar una devolución y pedir de nuevo el servicio.

3.2 El precio del Servicio se reembolsará íntegramente en los siguientes casos:

  • Cancelación voluntaria del transporte por parte del pasajero.
  • Cambio de aspectos del transporte por parte del pasajero (ruta, fechas de transporte, etc.). En estos casos, el servicio no volverá a confirmarse.
  • Mejora premium abonada con millas de Aeroflot Bonus.
  • Cancelación del servicio por parte del pasajero antes de la salida del vuelo.
  • Compra del servicio extra de asiento XL (Space+) o del servicio extra de mejora en el momento de facturar.

3.3 El precio del Servicio se reembolsará íntegramente en los siguientes casos:

  • El pasajero cancela involuntariamente el transporte en los casos cubiertos por las normas de Aeroflot y el artículo 227 de las Normas Federales de Aviación, «Normas generales para el transporte aéreo de pasajeros, equipaje y carga y requisitos aplicables al servicio prestado a los pasajeros, consignadores y consignatarios», dispuestos por la Orden n.º 82, de 28 de junio de 2007 del Ministerio de Transporte de la Federación de Rusia (en lo sucesivo, las NFA).
  • La aerolínea rescinde el acuerdo de transporte del pasajero con arreglo al artículo 230 de las NFA.
  • Aeroflot realiza cambios en el Servicio o cancela el asiento seleccionado de manera anticipada en los siguientes casos:
    Cambio de la aeronave por otra con una configuración diferente de la sección de clase Economy o reasignación del pasajero a otro vuelo debido a la cancelación o pérdida de conexión de un vuelo en el que se había pedido el Servicio.
    Reasignación del pasajero a otro asiento de clase Economy con el fin de cumplir las normas de seguridad de vuelo o las condiciones de transporte de determinados grupos de pasajeros a bordo de la aeronave.

3.4 El reembolso se realizará mediante el método de pago que se utilizó para adquirir el Servicio.

3.5 El reembolso del precio del Servicio se realizará en la ubicación en la que se adquirió.

3.6. En caso de reembolso obligatorio del pago por el servicio debido a los motivos enumerados en la sección 3.3 del presente documento, el pasajero puede presentar la solicitud en la oficina de ventas de Aeroflot más cercana o de una de sus filiales, o bien a través del centro de atención telefónica de Aeroflot (si el Servicio se ha confirmado a través del sitio web). Al solicitar el reembolso obligatorio del precio del Servicio en aquellos casos en los que se haya asignado otro asiento al pasajero, este deberá presentar la tarjeta de embarque.