Die Bordkarte hat sich im Drucker verklemmt, als ich sie ausdrucken wollte. Was kann ich tun, um die Karte erneut auszudrucken?
Mit der Option "Erneut drucken" können Sie ein weiteres Exemplar der Bordkarte drucken. Öffnen Sie einfach Ihre Buchung und wählen Sie die Option "Erneut drucken".
Können Meilen von anderen SkyTeam-Flügen automatisch meinem Aeroflot-Bonuskonto gutgeschrieben werden?
Ja, das ist möglich. Geben Sie dazu bei der Buchung oder beim Kauf der Tickets oder beim Check-in für den Flug, d. h. vor dem Flug, Ihre Mitgliedsnummer an oder legen Sie Ihre Aeroflot Bonuskarte vor.
Können Aeroflot-Bonusmeilen meinem Konto beim Online-Check-in gutgeschrieben werden?
Ja, Sie können beim Check-in Ihre Kartennummer des Vielfliegerprogramms eingeben, wenn Sie das nicht bereits bei der Buchung Ihres Tickets getan haben.
Was muss ich tun, wenn ich am Flughafen ankomme?
Wenn Sie am Flughafen ankommen, überprüfen Sie die Informationen für Ihren Flug auf der Anzeigetafel. Wenn Sie Gepäck aufgeben möchten, gehen Sie zu den Gepäckabgabeschaltern. An Flughäfen ohne Gepäckabgabeschalter können Sie Ihr Gepäck an jedem regulären Check-in-Schalter aufgeben, bevor der Check-in schließt. Bitte lesen Sie die Regeln für die Beförderung von Gepäck und Handgepäck. Wenn das Gewicht oder die Abmessungen Ihres Gepäcks die Freigepäckmenge überschreiten, müssen Sie das Übergepäck bezahlen.
Bitte beachten Sie den Check-in-Schluss am Flughafen. Wenn Sie nur Handgepäck befördern und Ihre Bordkarte bereits ausgedruckt haben, müssen Sie bei der Ankunft am Flughafen nur die Sicherheitskontrolle und bei internationalen Flügen außerdem die Zoll- und Passkontrolle passieren. Überprüfen Sie nach der Vorflugkontrolle Ihre Gate-Nummer auf der Anzeigetafel und gehen Sie zum Abfluggate.
Sie sollten rechtzeitig am Flughafen sein, damit Sie genügend Zeit für das Check-in und die Kontrollen vor dem Flug haben. Das Abfluggate schließt zwanzig Minuten vor der geplanten Abflugzeit auf Ihrem Ticket.
Bitte beachten Sie: Gemäß Artikel 91 der Verordnung "Allgemeine Regeln für die Luftbeförderung von Passagieren, Gepäck und Fracht sowie Anforderungen an den Service für Passagiere, Absender und Empfänger" kann die Beförderung eines Passagiers abgelehnt werden, wenn er sich beim Check-in oder Boarding verspätet.
Machen Sie sich anhand der Terminalkarten mit dem Flughafen vertraut. Sprechen Sie bitte mit unserem Personal, falls Sie Hilfe benötigen. Wir helfen Ihnen gern weiter.
Wie kann ich beim Check-in eine spezielle Mahlzeit bestellen?
Spezielle Mahlzeiten werden im vorab zubereitet und müssen daher spätestens 36 Stunden vor dem geplanten Abflug Ihres Fluges bestellt werden. Der spezielle Menüservice kann nicht während des Check-in bestellt werden.
Was kann ich mit an Bord nehmen?
Die entsprechenden Vorschriften können Sie im Abschnitt Regeln für die Beförderung von Gepäck und Handgepäck nachlesen. Sie sind für den Zustand des Gepäcks verantwortlich, das Sie mit an Bord nehmen.
Wann sollte ich am Flughafen sein, wenn ich online einchecke?
Wenn Sie Gepäck aufgeben möchten, sollten Sie am Check-in-Schalter sein, bevor der Check-in schließt. Wenn Sie nur Handgepäck haben, sollten Sie spätestens zwanzig Minuten vor der in Ihrem Ticket angegebenen planmäßigen Abflugzeit am Abfluggate sein.
Können Aeroflot-Bonusmeilen meinem Konto beim Online-Check-in gutgeschrieben werden?
Ja, Sie können beim Check-in Ihre Kartennummer des Vielfliegerprogramms eingeben, wenn Sie das nicht bereits bei der Buchung Ihres Tickets getan haben.
Kann ich mein Gepäck online aufgeben? Wie gebe ich mein Gepäck auf? Wie viel Gepäck kann ich aufgeben? Wie viel muss ich für Übergepäck bezahlen?
Sie können Ihr Gepäck nicht online aufgeben. Sie können Ihr Gepäck an einem Gepäckabgabeschalter aufgeben; an Flughäfen ohne Gepäckabgabeschalter können Sie Ihr Gepäck an jedem regulären Check-in-Schalter aufgeben, bevor der Check-in schließt.
Welche Dokumente sollte ich mitnehmen?
Wie kann ich prüfen, ob mein Flug Verspätung hat?
Sie finden Ihr Terminal und die Abflugzeit im Abschnitt Online Fahrplan.
Lesen Sie am Flughafen die Informationen zu Ihrem Flug auf der Informationstafel im Abflugbereich.
Als ich am Flughafen ankam, wurde mir mitgeteilt, dass sich mein Flug verspätet.
Wenn sich ihr ursprünglicher Flug verspätet oder annulliert wurde, werden den Passagieren am Flughafen Services angeboten, damit sie sich während der Wartezeit auf einen umgebuchten Flug wohlfühlen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Flugverspätung/Annullierung.
Mit welchem Flugzeugtyp werde ich fliegen?
Der im Flugplan oder beim Kauf Ihres Tickets angegebene Flugzeugtyp kann sich aus technischen oder betriebstechnischen Gründen ändern. Um herauszufinden, welches Flugzeug für Ihren Flug vorbereitet wird, besuchen Sie bitte den Abschnitt Flugplan auf unserer Website.
Warum muss ich bei der Buchung und/oder beim Check-in meine Reisepassdaten angeben?
Gemäß Artikel 6 des Föderalen Gesetzes Nr. 114 "Über das Verfahren bei der Ausreise aus der Russischen Föderation und der Einreise in die Russische Föderation" vom 15. August 1996 ist die Fluggesellschaft dafür verantwortlich, die Verfügbarkeit und Gültigkeit der für die Einreise in das Bestimmungsland erforderlichen Dokumente zu überprüfen, sofern die internationalen Verträge der Russischen Föderation nichts anderes vorschreiben.
Mit wem kann ich sprechen, wenn ich am Flughafen Hilfe oder Informationen benötige?
Sie können mit jedem Aeroflot-Mitarbeiter am Flughafen sprechen. Auch wenn der von Ihnen angesprochene Mitarbeiter nicht über die benötigten Informationen verfügt, wird er Ihnen helfen, diese zu finden.
Ich habe eingecheckt, aber jetzt möchte ich meinen Sitzplatz ändern. Was soll ich tun?
Sie können die Option Sitzplatz ändern verwenden. Melden Sie sich dazu bitte erneut im Online Check-In System an (geben Sie Ihren Buchungscode und Nachnamen ein) und klicken Sie auf die Schaltfläche Sitzplatz ändern. Nachdem Sie Ihren Sitz geändert haben, müssen Sie Ihre neue Bordkarte mit den aktualisierten Sitzplatzdetails ausdrucken und am Flughafen vorlegen.
Was kann ich tun, wenn ich während des Check-ins keinen freien Sitzplatz finde?
Das bedeutet nicht, dass das Flugzeug ausgebucht ist. Aus verschiedenen Gründen werden im Internet und an den Selbstbedienungs-Check-in-Automaten nicht alle freien Sitzplätze angezeigt. Bitte gehen Sie zum Check-in-Schalter des Flughafens.
Ich habe eingecheckt und meine Bordkarte ausgedruckt, aber ich habe vergessen, sie mitzunehmen. Was kann ich tun?
Bitte gehen Sie zum Check-in-Schalter Ihres Fluges, sobald Sie am Flughafen eintreffen. Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen ein Duplikat der Bordkarte ausstellen. Wenn der Flughafen mit Selbstbedienungs-Check-in-Automaten ausgestattet ist, können Sie Ihre Bordkarte mit der Option "Erneut drucken" ausdrucken.
PC Check-in – Beispiel einer Bordkarte
Nach dem Einchecken haben sich meine Pläne geändert, und ich werde diesen Flug nicht nehmen. Was soll ich tun?
Wenn Sie kein Gepäck aufgegeben haben, können Sie Ihren Online-Check-in selbst stornieren.
Anleitung zur Stornierung des Online-Check-in
1. Suchen nach der Buchung, um den Check-in zu stornieren.
Gehen Sie zur Seite Online Check-In. Geben Sie Ihre Buchungsdaten im Abschnitt "Flug zum Check-in auswählen" in den Feldern Buchungscode, Ticketnummer, Treueprogrammnummer und Nachname in lateinischen Buchstaben ein.
2. Scrollen Sie auf der Seite Online-Check-in nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter (sie wird nach Eingabe der Buchungsdaten aktiv).
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche X neben dem Namen des Passagiers, dessen Check-in Sie stornieren möchten.
4. Es erscheint ein Formular für das Stornieren des Check-in. Klicken Sie auf die Schaltfläche Stornieren, um die Stornierung zu bestätigen.
5. Der Check-in kann nur storniert werden, wenn der Passagier kein Gepäck aufgegeben hat. Wenn Gepäck aufgegeben wurde, erscheint eine Meldung, die Sie darüber informiert, dass der Check-in nicht storniert werden kann.
6. Wenn der Check-in storniert wurde, erscheint die Online Check-In Seite. Wenn die Buchung nur einen Passagier enthält, wird nur der Abschnitt "Passagiere zum Einchecken auswählen" angezeigt. Wenn die Buchung mehr als einen Passagier enthält und der Check-in für einen der Passagiere storniert wurde, wird im Abschnitt "Passagiere zum Einchecken auswählen" der Passagier angezeigt, dessen Check-in storniert wurde, und im Abschnitt "Eingecheckte Passagiere" werden die weiteren Passagiere angezeigt.
Wenn Ihr Tarif es zulässt, können Sie unser Contact-Center anrufen, um Ihre Buchung zu ändern. Bitte beachten Sie, dass Änderungen nach der geplanten Abfahrt bei den meisten Tarifen nicht möglich sind, daher empfehlen wir Ihnen dringend, dies im Voraus zu tun.