Питание на борту

Правила предоставления услуги «Меню на заказ»

1. Услуга предоставляется на собственных регулярных рейсах ПАО «Аэрофлот», выполняемых на широкофюзеляжных воздушных судах (Аэробус А330, Боинг В777) и продолжительностью полета более 7 часов.

2. Услуга распространяется на пассажиров, оформляющих на сайте ПАО «Аэрофлот» или имеющих оплаченный авиабилет с подтвержденным бронированием по прямым или сквозным тарифам во всех классах бронирования, относящихся к классу обслуживания Эконом, независимо от тарифной группы (бренда).

3. Услуга не предоставляется:

• пассажирам, имеющим авиабилеты с неподтвержденным бронированием;
• детям в возрасте до двух лет (infant).

4. Услуга предоставляется платно для рейсов, вылетающих из аэропорта Шереметьево. Заказ и оплата услуги производится на сайте ПАО «Аэрофлот» при уже имеющемся билете, оформленном в любом из существующих каналов продаж, или в процессе оформления билета через сайт ПАО «Аэрофлот».

5. Пассажиру, заказавшему питание из «Меню на заказ», также предоставляется обязательное бесплатное питание, предусмотренное для пассажиров экономического класса.

6. Пассажир может осуществить заказ специального питания и питания из ассортимента «Меню на заказ» для одного полетного сегмента.

7. Заказ и оплата питания из ассортимента «Меню на заказ» должны быть осуществлены не менее чем за 36 часов до вылета рейса.

8. Количество порций, предлагаемых для заказа на одном рейсе, ограничено и составляет 24 порции.

9. Списание Миль за предоставление услуги со счета участника программы «Аэрофлот Бонус» не допускается.

10. Оплата услуги осуществляется посредством платежной карты, INTERNET платежных агентов (QIWI Кошелек, Яндекс.Деньги, WebMoney итд), Apple Pay, допускается оплата виртуальным подарочным сертификатом.

11. Стоимость услуги не возвращается пассажиру в каждом из следующих случаев^*:

* Стоимость засчитывается как расходы, связанные с заказом пассажиром дополнительной услуги повышенной комфортности, понесенные перевозчиком до отказа пассажира от услуги.

• добровольный отказ пассажира от услуги менее чем за 36 часов до вылета рейса;
• добровольное внесение пассажиром изменений в условия перевозки с оплаченной услугой менее чем за 36 часов до вылета рейса;
• добровольный отказ пассажира от услуги на борту ВС;
• неявки (опоздания) пассажира на посадку.

12. Стоимость услуги возвращается пассажиру в полном объеме в каждом 
из следующих случаев:

• вынужденный отказ пассажира от перевозки в случаях, предусмотренных правилами ПАО «Аэрофлот» и ст. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82 (далее – ФАП);
• расторжение перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира, в соответствии со ст. 230 ФАП;
• добровольный отказ пассажира от услуги более 36 часов до вылета рейса;
• внесение пассажиром изменений в условия перевозки (например, изменение даты рейса, направления и т.п.) с оплаченной услугой более чем за 36 часов до вылета рейса;
• отмена рейса и невозможность оказания услуги на новом рейсе;
• отсутствие предварительно выбранного и оплаченного питания на борту ВС.

13. Для оформления возврата услуги пассажиру следует предпринять одно из следующих действий:

• обратиться в контакт-центр ПАО «Аэрофлот»;
• обратиться в ближайший офис собственных продаж/филиал/представительство ПАО «Аэрофлот» на территории Российской Федерации или за рубежом;
• оставить обращение на сайте ПАО «Аэрофлот» по форме обратной связи.

14. Способ получения возврата стоимости услуги определяется в соответствии со способом оплаты услуги при покупке.