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サービスクラスのアップグレード

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アエロフロートPJSCをご利用のお客様は、コンフォートクラスへのアップグレードを有料でご利用いただけます。本サービスは、フライトの出発前72時間前よりアエロフロートPJSCのコンタクトセンターやウェブサイトで連絡してご予約いただけるほか、出発空港でのチェックイン手続きの際にも承っております。

以下の条件を満たす場合、コンフォートクラスにアップグレード可能です。

  • 運賃ファミリー(ブランド)にかかわらず、お客様がエコノミークラスの直行運賃または通し運賃で予約を確定した購入済みの航空券をお持ちであること
  • 対象の航空券がアエロフロートの通常フライト向けに発行されたものであること(このサービスはSU3000-4999便には提供されていません)
  • 対象の航空機にコンフォート客室が備わっていること
  • 本サービスはコンフォート客室の空席状況に応じてお客様に提供されます

以下に該当するお客様は、コンタクトセンターやウェブサイト経由ではこのサービスをご予約いただけません。

  • アワード航空券をお持ちの方
  • グループ運賃でご旅行の方
  • ビジネスパス航空券でご旅行の方
  • 補助金付き運賃でご旅行の方
  • 警護下で輸送されている方や被追放者/入国が許可されていない方
  • 担架に乗った方
  • 同伴者がいないお子様
  • 動物を客室内に持ち込んでいる方
  • 客室内で追加座席をご予約の方
  • 客室内の別の座席で追加のお荷物を輸送する方

 

* アエロフロートPJSCの代理店を通じて航空券をご購入のお客様は、本ウェブサイトやモバイルアプリで本サービスをご注文いただくことはできません。これは技術的な理由によるものであり、現在改善に取り組んでおります。この場合は、アエロフロートPJSCのコンタクトセンターにご連絡いただくか、空港でチェックイン手続きを行う際に本サービスをご購入いただけます。

以下に該当するお客様は、空港でのチェックイン手続きの際に本サービスをご利用いただけません。

  • 補助金付き運賃でご旅行の方
  • 警護下で輸送されている方や被追放者/入国が許可されていない方
  • 担架に乗った方
  • 客室内で追加座席をご予約の方
  • 客室内の別の座席で追加のお荷物を輸送する方

このサービスはフライト毎に個別に提供されます。乗り継ぎ便の場合、出発空港でのチェックイン手続きの際にフライト中の異なる区間の座席を同時にアップグレードすることはできません。例えばシェレメチェヴォ空港でお乗り継ぎの場合、シェレメチェヴォ空港行きの区間のサービスクラスは出発空港でアップグレードできますが、シェレメチェヴォ空港発の区間についてはシェレメチェヴォ空港でアップグレードする必要があります(本サービスは乗り継ぎエリアでご予約・お支払いいただけます。シェレメチェヴォ空港の乗り継ぎエリアを発つお乗り換えのお客様は、出発ホールのフライトチェックインカウンターにお問い合わせいただくか、アエロフロートPJSCのウェブサイトかコンタクトセンターを通じてアップグレードをご注文いただけます)。

本サービスの費用は、航空券の経路と運賃(運賃ファミリー)によって決まります。特定フライトのサービス費用に関する詳細情報は、サービスのご予約時にアエロフロートPJSCのウェブサイト上でご確認いただけるほか、コンタクトセンターや空港のチェックインカウンターでもご確認いただけます。

割引は適用されません。2歳未満のお子様をお連れで、お子様用の座席を購入されていないお客様には、大人のお客様にのみ料金が課せられます。お子様への料金請求はありません。

本サービスはEMDまたはMCOの発行により提供され、航空券の再発行は行われません。

サービスを利用する乗客の無料手荷物許容量はチケットに記載されているのものとなります。

アエロフロートボーナスマイルは航空券に記載の料金に沿って加算されます。

チェックイン手続きの際、アップグレード料金を支払い済みのお客様には航空券に記載のあるエコノミークラスの搭乗券が発行されます。コンフォート客室内に空席がある場合は機内に搭乗する際にアップグレードが行われ、お客様は新しいコンフォートクラスの搭乗券を受け取ることになります。

機内サービスはコンフォートクラスのサービスが提供されます。

アエロフロートPJSCは実際の飛行荷重に基づいてサービスを制限し、支払い前に利用規約を予告なく変更できる権利を留保します。

以下の場合、サービス費用は全額払い戻されます。

  • アエロフロートの規則およびFAR-82の第227条に記載のある事例により、お客様が非自発的に輸送をキャンセルした場合。
  • FAR-82の第230条に従って航空会社が旅客運送契約を一方的にキャンセルした場合。
  • お客様が自ら輸送をキャンセルした場合。
  • フライトが出発する前に、お客様が輸送をキャンセルした場合。
  • フライト出発時刻にお客様がご不在の場合、または遅れて到着した場合。
  • サービス料金お支払い後に、お客様の意思により輸送の条件(例えば日付、ルートなど)が変更された場合。
  • 航空機が交換され、代替の便で本サービスをご利用いただけない場合。
  • フライトがキャンセルされ、再スケジュールされたフライトで本サービスをご利用いただけない場合。
  • 安全上の理由から、フライト中にお客様がエコノミークラスの座席に移動することになった場合。
  • チェックイン期間終了時点でコンフォートクラスに空席がない場合。

上記の理由でサービスの払い戻しを受けるには、最寄りのアエロフロートPJSCの営業所、アエロフロートPJSCの支店/代表オフィス、アエロフロートPJSCのコンタクトセンター(本サービスをウェブサイトまたはコンタクトセンター経由でご予約いただいた場合)、または正規代理店の事務所(本サービスを当該代理店経由でご予約いただいた場合)までお問い合わせください。

支払い済みであるものの、提供されなかったサービスの払い戻しは、電子諸文書(EMD)または雑費請求書(MCO)の発行日から1年以内に受けることができます。

 

施設上の事情により、空港によっては機内食を時間どおりにご提供できない場合がございますのでご注意ください。アップグレードサービスをお申し込みになられる場合は、時間に余裕を持って空港へお越しください。シェレメチェヴォ空港のチェックインカウンターでは、予定出発時刻の1時間30分前までにご注文いただく必要があります。このサービスはアエロフロートPJSCのウェブサイトでご注文およびお支払いいただけるほか、出発予定時間の2時間前までにコンタクトセンターでもお申し込みいただくことができます。