Check-in online

Effettuare il check-in online è molto semplice.

	Inserisci il codice di prenotazione e il tuo cognome
	Controlla i tuoi dettagli e seleziona il passeggero o i passeggeri che devono effettuare il check-in
	Se sei membro del programma fedeltà Aeroflot Bonus, inserisci il numero della tua carta Frequent Flyer
	Seleziona i posti che preferisci
	Stampa la carta d'imbarco
	Il check-in è completato

Durante la stampa, la carta d'imbarco si è incastrata nella stampante. Come posso ristamparla?

Per stampare un'altra copia della carta d'imbarco, usare l'opzione Ristampa. Accedere alla prenotazione e selezionare l'opzione Ristampa.

Le miglia che ottengo volando con altre compagnie aeree di SkyTeam possono essere accreditate automaticamente sul mio account Aeroflot Bonus?

Sì, è possibile. È necessario fornire il proprio numero di iscrizione o presentare la propria carta Aeroflot Bonus durante la prenotazione/l'acquisto dei biglietti o al momento del check-in, ovvero prima del volo.

Le miglia Aeroflot Bonus possono essere accreditate sul mio account quando effettuo il check-in online?

Sì, è possibile inserire il numero della propria carta Frequent Flyer al momento del check-in, se non è stato specificato durante la prenotazione del biglietto.

Cosa devo fare una volta in aeroporto?

All'arrivo in aeroporto, consultare il tabellone informativo per conoscere i dettagli del proprio volo. Se si è muniti di bagaglio da stiva, recarsi presso i banchi di consegna dei bagagli. Negli aeroporti privi di banchi di consegna dei bagagli, è possibile registrare il proprio bagaglio presso i normali banchi di check-in prima della chiusura del check-in. Consultare le Norme per il trasporto di bagagli da stiva e a mano. Se il peso o le dimensioni dei bagagli superano i limiti della franchigia, è necessario pagare un supplemento.

Informarsi sull'orario di chiusura del check-in in aeroporto. Se si è muniti solo di bagaglio a mano e non si ha la necessità di stampare la carta d'imbarco, all'arrivo in aeroporto procedere verso i controlli di sicurezza e, per i voli internazionali, la dogana e il controllo passaporti. Dopo aver superato i controlli pre-volo, procedere verso il gate di partenza riportato sul tabellone informativo.

Assicurarsi di arrivare in aeroporto con adeguato anticipo, per poter completare le procedure pre-volo tempestivamente. Il gate di imbarco chiude 20 minuti prima dell'orario di partenza riportato sul biglietto.

Come posso richiedere un pasto speciale a bordo?

I pasti speciali sono preparati in anticipo, pertanto è necessario richiederli almeno 36 ore prima della partenza programmata del volo. Il servizio Pasti speciali non può essere richiesto al momento del check-in.

Che cosa posso portare a bordo con me?

Consultare le informazioni rilevanti alla sezione Norme per il trasporto di bagagli da stiva e a mano. I passeggeri sono responsabili delle condizioni del bagaglio che intendono trasportare a bordo.

Quando è necessario recarsi in aeroporto se si effettua il check-in online?

Se si è muniti di bagaglio da stiva, assicurarsi di arrivare ai banchi di check-in prima della chiusura del check-in. Se si è muniti solo di bagaglio a mano, è necessario presentarsi al gate di imbarco almeno 20 minuti prima dell'orario di partenza riportato sul biglietto.

Le miglia Aeroflot Bonus possono essere accreditate sul mio account quando effettuo il check-in online?

Sì, è possibile inserire il numero della propria carta Frequent Flyer al momento del check-in, se non è stato specificato durante la prenotazione del biglietto.

È possibile effettuare il check-in del bagaglio online? Come si effettua il check-in dei bagagli? Quanti bagagli è possibile registrare? Quali sono le tariffe dei supplementi bagagli?

Non è possibile effettuare il check-in del bagaglio online. È possibile registrare il proprio bagaglio presso i banchi di consegna dei bagagli; negli aeroporti privi di banchi di consegna dei bagagli, è possibile registrare il proprio bagaglio presso i normali banchi di check-in prima della chiusura del check-in.

Quali documenti devo portare con me?

• Consultare le informazioni sui documenti di viaggio
• Accordo di trasporto aereo

Com'è possibile controllare se il volo prenotato ha subito ritardi?

Consultare la sezione Orari online per conoscere il terminal e l'orario di partenza.

Una volta in aeroporto, fare riferimento al tabellone di informazioni situato nell'area delle partenze per conoscere i dettagli del volo.

Ho raggiunto l'aeroporto e ho scoperto che il mio volo è in ritardo.

In caso di ritardo/annullamento del volo, ai passeggeri verranno offerti servizi in aeroporto per rendere più confortevole l'attesa per il volo sostitutivo. Per maggiori informazioni, consultare la sezione Ritardo/annullamento del volo.

Su che tipo di aeromobile viaggerò?

Il tipo di aeromobile specificato nella pianificazione o il tipo di aeromobile di cui si è stati informati in sede di acquisto del biglietto potrebbe cambiare a causa di motivi tecnici o operativi. Per sapere quale aeromobile è in corso di preparazione per il volo prenotato, consultare la sezione Orari dei voli sul nostro sito Web.

Perché devo fornire i dettagli del passaporto durante la prenotazione e/o il check-in?

Ai sensi dell'articolo 6 della legge federale n. 114 sulla procedura per l'uscita e l'ingresso nella Federazione Russa del 15 agosto 1996, il vettore aereo ha la responsabilità di controllare che i passeggeri siano in possesso di documenti validi per accedere al Paese di destinazione, tranne nei casi contemplati dai trattati internazionali della Federazione Russa.

A chi posso rivolgermi per ricevere assistenza o informazioni in aeroporto?

È possibile rivolgersi a qualsiasi membro del personale Aeroflot in aeroporto. Anche se il membro del personale a cui ci si rivolge non è a conoscenza delle informazioni richieste, saprà indicare la persona più adatta.

Ho effettuato il check-in da dispositivo mobile, ma desidero ora cambiare il mio posto a sedere. Cosa devo fare?

È possibile usare l'opzione Cambia posto a sedere. Accedere nuovamente al sistema di Check-in online (inserire il codice di prenotazione e il proprio cognome) e fare clic sul pulsante "Cambia posto a sedere". Dopo aver cambiato il posto a sedere, è necessario stampare la nuova carta d'imbarco con i dettagli aggiornati del posto a sedere e presentarla in aeroporto.

Cosa devo fare se non sono disponibili posti a sedere liberi durante il check-in?

Questo non significa che l'aeromobile è sovraprenotato. A causa di vari motivi, non tutti i posti a sedere liberi sono visualizzati online o sui chioschi di check-in self service. Recarsi al banco di check-in in aeroporto.

Ho effettuato il check-in e stampato da me la mia carta d'imbarco, ma ho dimenticato di portarla con me. Che cosa devo fare?

Recarsi al banco di check-in del volo prenotato una volta in aeroporto. Uno dei membri del nostro personale emetterà un duplicato della carta d'imbarco. Se l'aeroporto è dotato di chioschi per il check-in self-service, è possibile stampare la carta d'imbarco usando la funzione Ristampa.

Ho cambiato programma dopo aver effettuato il check-in per il volo, e non salirò a bordo. Cosa devo fare?

Se i bagagli non sono stati registrati, è possibile annullare il check-in online da soli.

1. Ricerca della prenotazione da annullare.

Accedere alla pagina Check-in online. Inserire i dettagli della prenotazione nella sezione "Selezionare un volo per il check-in" nei campi "Codice di prenotazione, numero del biglietto, numero del programma fedeltà" e "Cognome, in caratteri latini".

2. Scorrere la sezione Check-in online verso il basso e fare clic sul pulsante Continua (diventerà attivo dopo aver inserito i dettagli della prenotazione).

3. Fare clic sul pulsante X accanto al nome del passeggero di cui si desidera annullare il check-in.

4. Apparirà un modulo per l'annullamento del check-in. Fare clic sul pulsante Annulla per confermare l'annullamento.

5. Il check-in può essere annullato solo se il passeggero non ha registrato alcun bagaglio. Se il bagaglio è stato registrato, apparirà un messaggio per informare il passeggero che il check-in non può essere annullato.

6. Se l'annullamento del check-in è andato a buon fine, apparirà la pagina Check-in online. Se la prenotazione include un solo passeggero, apparirà la sezione "Selezionare i passeggeri per il check-in" . Se la prenotazione include più di un passeggero, dopo aver annullato il check-in per uno di loro, apparirà la sezione "Selezionare i passeggeri per il check-in" con l'elenco dei passeggeri il cui check-in è stato annullato e la sezione "Passeggeri registrati" con gli altri passeggeri.

Se la propria tariffa lo consente, è possibile contattare il nostro call center per cambiare la propria prenotazione. Si prega di notare che la maggior parte delle tariffe non consente cambi dopo l'orario di partenza programmata; si raccomanda quindi di effettuare eventuali cambi in anticipo.