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Frais supplémentaires

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Commissions et frais de service

  Transport à l'intérieur de la Fédération de Russie À l'étranger
Émission des billets dans un bureau des ventes  
800 RUB/800 RUB
25 EUR/25 EUR 1
Nouvelle émission des billets dans un bureau des ventes  
800 RUB/800 RUB
25 EUR/25 EUR 1
Service de renseignements
1 000 RUB/1 000 RUB 3
2

_______________________________________________________________________________________

1 Pour les États-Unis, Cuba et le Liban - 30 USD/30 USD

2 Pour l'Arménie, le Kazakhstan, l'Ouzbékistan et l'Azerbaïdjan - 5 EUR/5 EUR

3 Les services de renseignements suivants sont fournis sur une base payante :

  • Confirmation d'un vol effectué avec un billet émis pour un vol d'Aeroflot PJSC, en cas de perte de la carte d'embarquement ;
  • Confirmation de l'achat et du coût d'un billet acheté à un tarif publié et émis sur un formulaire de la société Aeroflot PJSC utilisé pour le transport, en cas de perte du reçu de paiement ou d'itinéraire ;
  • Redevances de survol pour l'utilisation de l'espace aérien russe sur les vols internationaux d'Aeroflot PJSC ;
  • Formulaires de réservation imprimés certifiés par cachet/timbre pour soumission au consulat ;
  • Renseignement sur le prix du billet d'avion sur des vols Aeroflot à des dates spécifiques ;
  • Confirmation du coût du billet pour des billets partiellement utilisés, si le reçu de paiement a été rendu lors du remboursement.
  • Confirmation du paiement pour le transport d'excédent de bagages sur les vols d'Aeroflot PJSC.

Les services de renseignements sont gratuits pour les personnes physiques et morales suivantes :

  • Les autorités exécutives et législatives fédérales ;
  • Les autorités exécutives et législatives des sujets de la Fédération de Russie et les organismes gouvernementaux locaux ;
  • Les tribunaux (dans le cadre de procédures judiciaires) ;
  • Les gestionnaires désignés par le tribunal lors d'audience d'affaires de faillite ;
  • Les avocats fournissant une assistance juridique ;
  • Les employés en activité et à la retraite d'Aeroflot PJSC.
  • Les entreprises clientes, sous réserve que la condition correspondante soit incluse dans leur contrat.

Conformément à l'article 7 de la loi fédérale n° 152-FZ du 27 juillet 2006 « Sur les données personnelles », les informations relatives à l'émission d'un billet d'avion et à l'utilisation de ce billet pour le transport sont considérées comme des données personnelles et ne peuvent pas être divulguées à des tiers. Les bureaux d’Aeroflot PJSC peuvent fournir un certificat attestant du transport au titre d'un billet d'avion émis, à la demande personnelle du passager au nom duquel le billet a été émis, sur présentation de l'original de la pièce d'identité du passager, ou à la demande personnelle de son représentant légal agissant en vertu d’une procuration notariée. Des frais seront perçus pour la délivrance du certificat.
Un certificat peut être envoyé par courriel aux passagers qui résident dans des villes russes sans bureau Aeroflot PJSC de représentation.
En cas d'impossibilité de se rendre dans un bureau, le passager doit soumettre une demande accompagnée d'une copie de la pièce d'identité appropriée, ainsi que des informations sur le paiement (ou une copie de l'ordre de paiement) précisant les détails du document du paiement. Un certificat payé lui sera ensuite envoyé par courrier électronique. Ces documents doivent être envoyés au bureau de ventes d'Aeroflot PJSC à Moscou, à l'adresse suivante : 10 Arbat St, Moscou, 119002
La demande de fourniture d'informations sous forme de certificat doit indiquer :
1. Les détails de la pièce d'identité du passager (carte d'identité ou passeport) ;
2. Les détails du vol : date, numéro du vol, numéro du billet.
Lors d'une demande par courrier, la signature du passager doit être certifiée conforme.
Le délai de délivrance du certificat est de 30 jours civils à compter de la réception de la demande par Aeroflot PJSC.

Formulaire de demande de délivrance d'un certificat payé (fichier .doc, 50 ko)

 

*Au sein de la Fédération russe, les tarifs et frais affichés en devises étrangères doivent être payés en roubles russes en fonction du taux de change calculé selon les taux de change de la Banque centrale de Russie. Les taux de change à des fins de paiement sont mis à jour le mercredi, chaque semaine.

**Les frais de service perçus dans les bureaux de vente d'Aeroflot ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour d'un billet entièrement inutilisé pour des raisons indépendantes de la volonté.

***Si un accord de transport aérien stipulant que les frais de transport ne sont pas remboursables en cas de résiliation due à une renonciation volontaire au transport par le passager est partiellement ou intégralement dénoncé, les frais de réservation ne seront pas remboursés.

Suppléments pour le carburant

Itinéraire Supplément carburant par
segment de vol en classe Économique
entre Moscou et les Amériques/l'Asie 106 EUR/106 EUR

entre Moscou/Saint-Pétersbourg/Rostov-sur-le-Don et l'Europe/le Moyen-Orient (transport direct),

entre l'Extrême-Orient russe et l'Asie (en dehors de la Fédération de Russie, transport direct)

51 EUR/51 EUR

entre Moscou/Saint-Pétersbourg et l'Azerbaïdjan, l'Arménie, la Biélorussie,
le Kazakhstan, le Kirghizistan, la Moldavie, le Tadjikistan, l'Ouzbékistan, le Turkménistan, la Géorgie :

20 EUR/1 105 RUB
à l'intérieur de la Fédération de Russie : 2 700 RUB/2 700 RUB
Exceptions :
entre Moscou et Iakoutsk

4 200 RUB/4 200 RUB

entre Moscou et l'Extrême-Orient russe/Magadan

sans frais

Dans la Fédération de Russie, les suppléments carburant affichés en devises étrangères sont payés en roubles au taux de change en vigueur à la date du paiement.

Le supplément carburant par segment de vol en classe Affaires correspond à 200 % du supplément par segment de vol en classe Économique.

Le supplément carburant par segment de vol en classe Confort correspond à 150 % du supplément par segment de vol en classe Économique.

Le supplément carburant sera remboursé si un passager renonce au transport et en demande le remboursement.

***Si un accord de transport aérien stipulant que les frais de transport ne sont pas remboursables en cas de résiliation due à une renonciation volontaire au transport par le passager est partiellement ou intégralement dénoncé, les suppléments carburant ne seront pas remboursés.

Pour certains itinéraires, les suppléments carburant peuvent différer des suppléments standard.

Frais de service des systèmes de réservation

Itinéraire Territoire de vente Majoration par segment de vol

depuis la Chine

en dehors de la Russie/Chine

100 USD/100 USD

depuis la Russie

en dehors de la Russie

10 USD/10 USD

pour les vols allers simples au départ de l'Europe (à l'exception de la partie européenne de la Russie) à destination de la Chine

en dehors de la Russie/Chine

20 EUR/20 EUR

Taxes, charges et frais gouvernementaux

Les prix des billets peuvent inclure des taxes, frais ou droits imposés aux transporteurs aériens par les agences gouvernementales ou les aéroports des pays respectifs.

Dans le cas de certains types de tarifs, ces taxes et frais supplémentaires ne seront pas remboursés si le passager rate le vol.