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Coordonnées de la compagnie aérienne
PARCOUREZ LE MONDE SANS ENTRAVES !
Notre compagnie aérienne s'engage à faire en sorte que les exigences de chaque passager soient satisfaites et que nos avions soient aussi accessibles que possible.
Nous offrons toute une gamme de services spéciaux conçus pour aider les passagers handicapés. Les passagers doivent demander ces services lors de la réservation de leur vol.
Si un service n'a pas été commandé à l'avance ou si la demande a été faite après la date limite fixée par la compagnie aérienne, nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne serons pas en mesure de garantir la fourniture de ce service.
Conformément aux lois de la Fédération de Russie*, lors de la réservation des billets, les passagers doivent informer la compagnie aérienne s'ils souffrent d'un handicap.
* Code de l'aviation de la Fédération de Russie
* « Règles générales pour le transport aérien des passagers, des bagages et des marchandises et exigences en matière de service des passagers, des expéditeurs et des destinataires » telles qu'approuvées par l'ordonnance du ministère des Transports de la Fédération de Russie n° 82 du 28 juin 2007.
*Ordonnance du ministère des Transports de la Fédération de Russie n° 24 du 15 février 2016 « sur l'approbation des procédures de fourniture de services aux passagers handicapés dans les aéroports et sur les avions. »
Vous pouvez réserver un billet et commander des services spéciaux à partir des rubriques Réservation et Commentaires du site Web, dans un bureau de vente ou par le biais du Centre d'appels. Les personnes handicapées sont prioritaires lorsqu'elles se rendent dans les bureaux de vente de la compagnie aérienne, ainsi que dans les bureaux des agences de vente.
Lors de la réservation, veuillez fournir les informations suivantes :
- la nature de votre handicap ;
- si vous devez être accompagné(e) et aidé(e) lorsque vous êtes à l'aéroport ;
- si vous serez accompagné(e) par une autre personne ;
- si vous serez accompagné(e) par un chien-guide ;
- quelles aides à la mobilité personnelle vous utilisez, leurs nombre, taille et poids, ainsi que tous autres détails jugés utiles (y compris les spécifications de la batterie, le cas échéant) ;
- si vous devrez ou non transporter un concentrateur d'oxygène ou tout autre équipement médical nécessaire pour assister le passager et les spécifications dudit équipement ;
- si vous aurez besoin de ceintures diagonales pour vous maintenir dans le siège pendant le vol.
Un fauteuil roulant permettant d'accéder aux toilettes est disponible à bord sur tous les vols exploités par Aeroflot PJSC ; il n'est pas utile de le commander à l'avance.
ATTENTION !
Pour plus de confort, un passager peut réserver et acheter les billets pour un ou plusieurs sièges supplémentaires grâce au service « Siège supplémentaire » (EXST). Ce service est payant. Pour en bénéficier, veuillez contacter une agence ou appeler notre centre d’appel.
Un accompagnateur qui aidera le passager pendant le vol est requis dans les cas suivants :
- pour les passagers ayant des déficiences à la fois auditives et visuelles ;
- pour les enfants handicapés de moins de 12 ans.
Les passagers reconnus inaptes par un tribunal peuvent voyager à la demande de leurs parents, parents adoptifs ou tuteurs légaux, et ils seront accompagnés d'un passager adulte capable d'assurer la sécurité du passager inapte et la sécurité des autres passagers.
Lorsqu'un passager présente une déficience mentale ou intellectuelle, des difficultés de perception spatiale, des problèmes de comportement, des difficultés de compréhension des instructions des membres d'équipage et qu'il nécessite une surveillance, des soins, y compris médicaux, ou une assistance en matière d'hygiène constants, il est recommandé que la personne l'accompagnant soit en mesure de prodiguer de tels soins.
ATTENTION !
Le personnel de la compagnie aérienne ne fournira aucune assistance médicale, ne prodiguera aucun soin aux passagers, ne les nourrira pas, ne les assistera pas dans les procédures d'hygiène ou pour aller aux toilettes, ne les aidera pas à se déplacer (si cela implique de soulever le passager) et ne s'occupera pas du chien-guide accompagnant le passager.
Si un accompagnateur n'est pas présent à l'enregistrement pour un passager en nécessitant un, le passager ne sera pas autorisé à voyager dans l'avion.
En fonction de l'aéroport, lors de l'enregistrement pour un vol, vous pouvez :
- Vous enregistrer auprès d'un comptoir d'enregistrement
- Vous enregistrer auprès du centre de services médicaux de l'aéroport (pour les passagers nécessitant des soins médicaux, passagers accompagnés de médecins ou infirmiers, patients nécessitant des soins par oxygène et/ou malades transportés sur une civière)
- Utiliser les bornes d'enregistrement automatique
- Vous enregistrer en ligne
- Utiliser le service d'enregistrement par mobile
Nous vous recommandons d'arriver à l'aéroport en avance, de préférence 2 heures avant l'heure de départ de votre vol.
Pour bénéficier des services décrits ci-dessus, veillez à informer le personnel du comptoir d'enregistrement de votre arrivée à l'aéroport.
Les passagers à mobilité réduite et en situation de handicap sont prioritaires au comptoir d'enregistrement.
Lors de l'enregistrement pour un vol, le passager peut obtenir le siège de son choix, sous réserve de disponibilité et des règles de sécurité. Un siège dans la première rangée de la cabine de la classe Économique et un siège plus confortable un siège Space+ avec une distance supérieure entre les rangées offrant plus d'espace pour les jambes, peuvent être obtenus lors de l'enregistrement auprès du comptoir d'enregistrement à l'aéroport.
* Les sièges « Space+ » situés près des issues de secours ne sont pas disponibles pour les passagers en situation de handicap.
En cas d'enregistrement automatique, les bagages et le fauteuil roulant doivent être enregistrés au comptoir d'enregistrement et déposés pour le transport dans la soute à bagages auprès du comptoir dépose- bagages hors format. La préparation d'un fauteuil roulant avant sa remise doit être effectuée en conformité avec les règles de transport de fauteuils roulants.
Les béquilles, cannes et déambulateurs pliables peuvent être transportés dans la cabine.
Un passager se déplaçant en fauteuil roulant manuel peut bénéficier du service « Delivery at Aircraft ». Il pourra ainsi rester sur son fauteuil roulant jusqu'au moment de l'embarquement à bord de l'avion, et le récupérer immédiatement à la sortie de l'avion. Ce service doit être réservé au moment de l'enregistrement du passager. Si vous souhaitez bénéficier de ce service, vous devez en informer le personnel lors de votre enregistrement, car le fauteuil roulant doit être marqué d'une étiquette spéciale (« DAA » – « Delivery at Aircraft »), et vous devez confirmer la nécessité de vous accompagner lors de l'embarquement jusqu'à votre place dans la cabine.
*Ce service n'est pas disponible dans les aéroports suivants : Hambourg (HAM), Hanovre (HAJ), Düsseldorf (DUS), Stockholm (ARN), Téhéran (THR).
L'accompagnant assurant les soins du passager pendant le vol doit effectuer son enregistrement en même temps que le passager qu'il accompagne. L'accompagnant sera installé sur un siège voisin de celui du passager accompagné.
- L'aéroport de Sheremetyevo est équipé de comptoirs spécialisés supplémentaires pour les services des passagers en situation de handicap :
- No 16 (vols intérieurs)
- No 62 (vols internationaux)
Terminal E : comptoir no 100
Terminal B : comptoir no 317, no 348
Vous pouvez consulter les plans des terminaux et des salles de l'aéroport de Sheremetyevo, ainsi qu'une description des services fournis
depuis cette page
ATTENTION !
L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS EN SITUATION DE HANDICAP EST EFFECTUÉ AVANT L'EMBARQUEMENT DES AUTRES PASSAGERS GÉNÉRAL.
Il est important de se présenter à la porte d'embarquement au plus tard à l'heure du début de l'embarquement indiquée sur la carte d'embarquement.
En cas d'enregistrement auprès du centre médical de l'aéroport, indiquez l'heure de votre arrivée et la procédure de service sur le site web de l'aéroport.
Les sièges de nos appareils sont équipés d'accoudoirs mobiles, permettant à nos passagers à mobilité réduite de s'y installer facilement.
Le personnel de bord vous aidera à vous installer dans la cabine, vous indiquera comment utiliser les sièges, et vous présentera l'emplacement et les équipements des toilettes.
Les béquilles, cannes et déambulateurs pliables doivent être placés dans la cabine, à proximité du siège du passager.
Un chien accompagnant un passager en situation de handicap doit être installé à proximité du siège du passager accompagné. Il est interdit d'installer l'animal sur un siège, près d'autres passagers et à proximité des issues de secours. Il ne doit pas entraver les voies d'évacuation ou gêner la prestation des services ordinaires. Plus d'informations sur les règles générales du transport d'animaux d'Aeroflot et sur les recommandations relatives à la préparation d'un animal pour le transport.
Avant le départ, le personnel de bord vous aidera à vous préparer pour le décollage. Les passagers souffrant de déficience visuelle ou auditive bénéficieront d'instructions individuelles. Des informations en braille sur la sécurité en vol et sur les services à bord de l'avion sont présentées aux passagers souffrant de déficience visuelle.
Pendant le service des repas, le personnel de bord vous présentera le choix des plats et boissons. Si nécessaire, il vous aidera à ouvrir l'emballage des aliments et boissons.
Le personnel de bord peut aider un passager à mobilité réduite à se rendre aux toilettes.
Un fauteuil roulant est mis à la disposition de l'accompagnant assurant les soins d'un passager incapable de se déplacer seul afin de l'accompagner aux toilettes pendant le vol.
Le programme de divertissements comprend des films sous-titrés et en audiodescription pour les passagers souffrant de déficience visuelle ou auditive.
AVANT L'ARRIVÉE À L'AÉROPORT DE DESTINATION, LE PERSONNEL DE BORD VOUS INFORMERA DE LA PROCÉDURE DE DÉBARQUEMENT. LE DÉBARQUEMENT DES PASSAGERS À MOBILITÉ RÉDUITE ET DES PASSAGERS EN SITUATION DE HANDICAP EST EFFECTUÉ IMMÉDIATEMENT APRÈS LE DÉBARQUEMENT DES AUTRES PASSAGERS
Des batteries de fauteuil roulant électrique vous seront remises dans la zone de retrait des bagages.
Un employé de la société de services aéroportuaires accompagnera le passager jusqu'à son fauteuil roulant, l'aidera à récupérer ses bagages et à installer son fauteuil roulant.
* Aux aéroports de Hambourg (HAM), Hanovre (HAJ), Düsseldorf (DUS), Stockholm (ARN) et Téhéran (THR), la remise des fauteuils roulants est effectuée dans la zone de retrait des bagages.
ATTENTION !
Si au cours du vol l'équipement de transport d'un passager en situation de handicap est perdu ou endommagé, la compagnie aérienne préparera les documents nécessaires et proposera un modèle de remplacement temporaire au passager.
BAGAGES DE SOUTE ET BAGAGES DE CABINE
En plus de la franchise de bagages de soute, les passagers peuvent transporter gratuitement leur propre fauteuil roulant et une aide à la mobilité personnelle supplémentaire dans la soute de l'avion. Il s'agit entre autres de fauteuils roulants, d'accessoires électriques de fauteuils roulants, de monte-escaliers.
En plus de la franchise de bagages de cabine (établie en fonction de la classe de service), les passagers sont autorisés à transporter gratuitement les articles suivants (par passager) :
- les béquilles, les cannes, les déambulateurs, les déambulateurs à roulettes, les membres prosthétiques amovibles (bras, jambes) dont le passager handicapé a besoin ;
- un appareil d'assistance respiratoire tel qu'un concentrateur d'oxygène ou une bouteille d'oxygène si le passager nécessite une oxygénothérapie pendant le vol ;
- l'équipement médical nécessaire au soutien du passager pendant le vol.
Tout passager handicapé peut transporter son propre fauteuil roulant manuel pliant dans la cabine de l'avion, à condition qu'il y ait suffisamment d'espace pour l'entreposer en toute sécurité pendant le vol. Dans le cas contraire, le fauteuil roulant sera transporté gratuitement dans la soute à bagages.
ASSISTANCE À L'AÉROPORT
Les passagers handicapés qui ont demandé des services spéciaux lors de la réservation des billets seront accompagnés et assistés gratuitement dans l'aéroport.
Le service d'escorte dans l'aéroport est fourni sans fauteuil roulant aux passagers ayant une déficience visuelle, auditive ou vocale, aux accompagnateurs des passagers ayant une déficience mentale ou intellectuelle, aux personnes âgées ou aux passagers handicapés n'ayant pas besoin ou ne souhaitant pas utiliser un fauteuil roulant.
Le service d'escorte dans l'aéroport offre un fauteuil roulant aux passagers à mobilité réduite :
- jusqu'à l'avion pour les personnes ayant des difficultés à marcher sur de longues distances ;
- lors de l'embarquement pour les passagers qui ont des difficultés à monter ou à descendre les escaliers ;
- jusqu'à leur siège dans l'avion pour les passagers qui ont besoin d'un fauteuil roulant pour se déplacer ou qui ne peuvent pas se déplacer sans fauteuil roulant.
Les passagers handicapés seront accompagnés et assistés lors de chaque étape du service avant et après le vol, incluant ce qui suit :
- 1. lors de l'enregistrement des bagages ;
- 2. lors du passage aux contrôles frontalier, douanier, sanitaire, de quarantaine, vétérinaire et phytosanitaire, conformément à la législation de la Fédération de Russie, ainsi que lors du passage au contrôle préalable au vol ;
- 3. lors de l'embarquement, y compris si le passager est incapable de se déplacer et nécessite l'assistance d'un appareil spécial appelé « Ambulift » ;
- 4. installation prioritaire à bord de l'avion ;
- 5. débarquement de l'avion à l'aide d'un fauteuil roulant et/ou d'un ambulift et aide pour le transport des bagages de cabine du passager après le débarquement des autres passagers de l'avion ;
- 6. les passagers sont accueillis à l'aéroport d'arrivée par le personnel de l'entreprise assurant le service ;
- 7. lors de leurs déplacements dans les bâtiments de l'aéroport.
Lorsqu'il accompagne et assiste les passagers, le personnel de l'entreprise assurant le service dans l'aéroport remplit les missions suivantes :
- aider au transport du bagage de cabine du passager pendant les procédures avant/après le vol et lors de l'embarquement dans l'avion ;
- préparer le fauteuil roulant du passager, aider à la récupération des bagages de soute ;
- aider au déplacement du chien-guide.
Avant d'embarquer/après avoir débarqué de l'avion, le passager recevra de l'aide pour son utilisation des toilettes.
Le service d'escorte dans l'aéroport sera commandé lors de la réservation du vol, au plus tard 36 heures avant l'heure de départ prévue.
En contactant directement l'entreprise fournissant le service dans l'aéroport, les passagers peuvent commander les services gratuits suivants :
- 1. rencontrer le passager à son arrivée et l'aider à se déplacer dans l'aéroport si le passager informe à l'avance de son arrivée ;
- 2. fournir un fauteuil roulant ou toute autre aide à la mobilité pour se déplacer dans l'aéroport ;
- 3. fournir des fauteuils roulants de remplacement aux passagers à mobilité réduite dans l'éventualité où leur propre aide spéciale à la mobilité ne serait pas arrivée à l'aéroport de destination ou de transit à temps ou aurait été endommagée ou perdue pendant le transport ;
- 4. aider au déplacement du chien-guide.
Pour obtenir une confirmation des informations sur les services fournis par l'entreprise à l'aéroport, veuillez vous référer au site Web de l'aéroport de départ/d'arrivée/de transit.
CEINTURES DIAGONALES (DISPOSITIFS DE RETENUE)
Si vous utilisez un fauteuil roulant et avez besoin d'un soutien supplémentaire sur votre siège passager, vous pouvez commander une ceinture diagonale sans frais supplémentaires.**
Vous pouvez commander le service après avoir payé votre vol, mais au plus tard 36 heures avant l'heure de départ prévue.
Pour commander des ceintures diagonales, veuillez remplir le formulaire Commentaires fourni sur le site Web ou contacter le bureau des ventes ou le Centre d'appels.Les ceintures diagonales seront fournies après l'embarquement dans l'avion. Un membre du personnel de cabine fixera la ceinture au dossier du siège.
** Les ceintures diagonales sont uniquement fournies sur les vols exploités par Aeroflot PJSC. Ce service est actuellement à l'essai et est proposé lorsque les paramètres techniques le permettent.
TRANSPORT DES PASSAGERS AVEC DES PLÂTRES, DES ORTHÈSES, DES FIXATEURS EXTERNES ILIZAROV
Un passager dont le ou les membres supérieurs/inférieurs sont équipés d'un plâtre, d'une orthèse ou d'un fixateur externe Ilizarov peut réserver un billet s'il est techniquement possible de l'installer en toute sécurité dans un siège passager de la classe de service demandée à bord de l'avion.
Si le membre inférieur emprisonné dans un plâtre, une orthèse ou un fixateur externe Ilizarov ne permet pas une installation sans danger dans le siège passager, ou si le membre doit être positionné d'une certaine manière pendant le vol, le passager se verra proposer le transport sur une civière.
À NOTER !
Il revient aux passagers de déterminer eux-mêmes si leur état de santé leur permet de voyager en avion*. Nous vous recommandons de consulter un médecin avant de voyager en avion dans le cas où vous portez un plâtre ou avez subi récemment une intervention chirurgicale.
*Règlement général sur le transport aérien des passagers, des bagages et des frets et exigences en matière de service fourni aux passagers, aux expéditeurs et aux destinataires approuvé par le Ministère des transports de la Fédération de Russie, N° 82, en date du 28 juin 2007.
TRANSPORT D'UN FAUTEUIL ROULANT
Les passagers peuvent transporter gratuitement leur propre fauteuil roulant et une aide à la mobilité personnelle supplémentaire, comme un fauteuil roulant, un accessoire électrique pour fauteuil roulant, un monte-escaliers, qu'ils utilisent.
La demande de transport du fauteuil roulant doit être faite lors de la réservation* du vol, mais au plus tard 36 heures avant l'heure de départ prévue.
* Conformément à l'ordonnance du ministère des Transports de la Fédération de Russie n° 24 du 15 février 2016 « sur l'approbation des procédures de fourniture de services aux passagers handicapés dans les aéroports et sur les avions. »
Votre demande doit comporter les informations suivantes :
- les dimensions (longueur, largeur, hauteur du fauteuil roulant plié ou les dimensions réelles du fauteuil roulant non pliable) ;
- le poids ;
- le type et la capacité de la batterie, le cas échéant ;
- le type et la capacité des batteries de rechange, le cas échéant ;
- le numéro de téléphone, le numéro de fax, l'adresse e-mail d'un correspondant.
Les fauteuils roulants et autres aides à la mobilité doivent être enregistrés comme bagages et transportés dans la soute à bagages de l'avion. Il est conseillé d'emballer le fauteuil roulant ou l'aide à la mobilité en vue du transport afin d'éviter l'endommagement et la perte de pièces.
Si lors de l'enregistrement, le passager n'est pas assisté, le fauteuil roulant doit être enregistré au comptoir de dépose des bagages surdimensionnés.
Fauteuil roulant motorisé
Le transport doit être confirmé après l'acceptation de la demande.
Lors de l'enregistrement, les fauteuils roulants motorisés doivent être enregistrés comme bagages. Les fauteuils roulants motorisés doivent être transportés dans le respect des règles de sécurité : la batterie doit être déconnectée et les bornes de la batterie doivent être isolées pour éviter un court-circuit.
Les passagers utilisant un fauteuil roulant motorisé doivent être équipé d'un jeu de clés/d'outils pour déconnecter les bornes de la batterie du fauteuil roulant et d'un conteneur pour la batterie (conformément aux Instructions techniques pour la sécurité du transport aérien des marchandises dangereuses de l'OACI, Doc 9284 AN/905).
* Conformément à l'ordonnance du ministère des Transports de la Fédération de Russie n° 24 du 15 février 2016 « sur l'approbation des procédures de fourniture de services aux passagers handicapés dans les aéroports et sur les avions. »
L'emballage d'origine, une boîte en plastique ou en carton peut être utilisé comme conteneur pour la batterie.
Les bornes de la batterie doivent être déconnectées par l'accompagnateur ou, à la demande du passager et sous sa surveillance, un employé de l'entreprise fournissant le service.
ATTENTION!
La capacité d'une batterie lithium-ion de fauteuil roulant ne doit pas dépasser 300 Wh.Une seule batterie de rechange d'une capacité ne dépassant pas 300 Wh ou deux batteries de rechange, chacune d'une capacité ne dépassant pas 160 Wh, peuvent être transportées.
Les aides à la mobilité personnelle motorisées sont transportées selon les mêmes modalités que les fauteuils roulants.
Après l'enregistrement, le fauteuil roulant ou l'aide à la mobilité doit subir un contrôle de sécurité (détection) permettant de déceler les matières et substances interdites au transport aérien.
Fauteuil roulant manuel
Un passager utilisant un fauteuil roulant manuel peut déposer son fauteuil roulant lors de l'enregistrement ou l'enregistrer comme bagage et continuer à l'utiliser jusqu'à l'embarquement. Le fauteuil roulant sera rendu au passager immédiatement après le débarquement de l'avion à l'aéroport d'arrivée, si le service Livraison à l'avion a été commandé.
Si vous envisagez de bénéficier de ce service, veuillez en informer le personnel lors de l'enregistrement afin que le fauteuil roulant puisse être identifié par une étiquette spéciale (DAA - Livraison à l'avion).
* Ce service n'est pas disponible dans les aéroports suivants : Hambourg (HAM), Hanovre (HAJ), Düsseldorf (DUS), Stockholm Arlanda (ARN), Téhéran (THR).
ATTENTION!
Si le passager a l'intention d'utiliser son propre fauteuil roulant manuel jusqu'à l'embarquement, le service d'escorte dans l'aéroport doit être commandé et confirmé au comptoir d'enregistrement en vue de l'entreposage du fauteuil roulant à bord de l'avion.
Après l'enregistrement, le fauteuil roulant ou l'aide à la mobilité doit subir un contrôle de sécurité (détection) permettant de déceler les matières et substances interdites au transport aérien.
TRANSPORT D'UN CONCENTRATEUR D'OXYGÈNE PORTABLE
Les passagers qui nécessitent une oxygénothérapie pendant le vol peuvent transporter gratuitement un concentrateur d'oxygène portatif en plus de la franchise de bagages de cabine.
Le transport doit être confirmé après l'acceptation de la demande.
La demande de transport d'un concentrateur d'oxygène portatif doit être faite au plus tard 48 heures avant l'heure de départ prévue.
Votre demande doit comporter les informations suivantes :
- la marque et le modèle de l'appareil* ;
- le type de batterie jetable ou rechargeable alimentant l'appareil ;
- si l'appareil est nécessaire en permanence ou ponctuellement.
La marque et le modèle du concentrateur d'oxygène doivent être indiqués sur l'emballage le contenant.
Les batteries du concentrateur doivent être chargées pour la durée du vol.Les dimensions maximales du concentrateur sont : 55 x 40 x 20 cm.
Après l'enregistrement, le concentrateur d'oxygène portatif doit subir un contrôle de sécurité (détection) permettant de déceler les matières et substances interdites au transport aérien. Conformément aux Instructions techniques pour la sécurité du transport aérien des marchandises dangereuses de l'OACI (Doc 9284 AN/905), le passager doit fournir les documents de transport (la fiche technique et le certificat d'enregistrement) du concentrateur.
Transport de l'oxygène médical
Le transport doit être confirmé après l'acceptation de la demande.
La demande de transport d'une bouteille d'oxygène médical doit être faite au plus tard 72 heures avant l'heure de départ prévue.
Votre demande doit comporter les informations suivantes :
- le nombre de bouteilles d'oxygène ;
- le nombre d'accompagnateurs (professionnels de la santé) ;
- la présence d'un équipement médical supplémentaire requis ; sa taille et son poids ;
- les spécificités de l'utilisation de l'équipement médical supplémentaire (s'il fonctionne sur batterie ou secteur, le type de batterie utilisée) ;
- le numéro de téléphone, le numéro de fax, l'adresse e-mail d'un correspondant.
Les passagers peuvent transporter des sacs à oxygène à usage médical si un certificat médical, authentifié par un sceau, est fourni.
Le sac à oxygène ne doit pas dépasser les limites de dimensions établies pour les bagages de cabine, de sorte qu'il puisse être rangé en toute sécurité sous le siège face au passager pendant le décollage, la descente et l'atterrissage.
Les passagers peuvent, sans préavis, transporter des bombes aérosol portatives d'oxygène à usage médical équipées de masques respiratoires (mélange d'oxygène et d'azote) si un certificat médical authentifié par un sceau est fourni.
ATTENTION !
Le poids brut de chaque bouteille ne doit pas dépasser 5 kg.
La compagnie aérienne ne fournit pas de bouteilles pour l'oxygénothérapie.
Après l'enregistrement, l'équipement d'oxygénothérapie doit subir un contrôle de sécurité (détection) permettant de déceler les matières et substances interdites au transport aérien. Conformément aux Instructions techniques pour la sécurité du transport aérien des marchandises dangereuses de l'OACI (Doc 9284 AN/905), le passager doit fournir les documents de transport (la fiche technique, le certificat d'enregistrement, le certificat technique d'inspection, le certificat médical authentifié par un sceau) de l'équipement.
TRANSPORT D'UN PATIENT SUR UNE CIVIÈRE
Le transport d'un patient sur une civière est effectué généralement sous la supervision de médecins ou d'infirmier.
Le tarif de transport d'un passager sur une civière est équivalent au tarif applicable plus deux pleins tarifs de la classe Économique ( valable 1 an)
Une civière pour le transport du passager est fournie gratuitement par la compagnie aérienne.
Le transport d'un passager sur une civière est assuré dans la cabine de la classe Économique.
L'émission du billet d'avion est effectuée après la confirmation de ce service.
Toute demande de transport d'un patient sur une civière doit être déposée au plus tard 72 heures avant l'heure de départ du vol.
Veuillez préciser lors de votre demande :
- Le nombre d'accompagnants (du personnel médical)
- La présence d'équipements médicaux supplémentaires nécessaires pour l'accompagnement du passager, leurs dimensions et poids
- Les spécificités des équipements médicaux supplémentaires (la nécessité d'une prise de courant, le fonctionnement sur batteries, le type des batteries)
- Votre numéro de téléphone, fax et adresse e-mail
ATTENTION !
Les services avant et après le vol de cette catégorie de passagers sont assurés par le centre médical de l'aéroport. Renseignez-vous sur les procédures de service auprès des aéroports de départ et de destination.
TRANSPORT D'UN CHIEN-GUIDE PAR UN PASSAGER MALVOYANT
Le transport d'un chien-guide est assuré gratuitement pour un passager souffrant de déficience visuelle, sur présentation auprès d'un comptoir d'enregistrement d'un certificat de dressage du chien et d'un document confirmant le handicap du passager.
L'émission du billet d'avion est effectuée après la confirmation de ce service.
Toute demande de transport d'un chien-guide doit être déposée au plus tard 36 heures avant l'heure de départ du vol.
Veuillez préciser lors de votre demande :
- La nécessité d'être accompagné par un chien-guide
- Votre numéro de téléphone, fax et adresse e-mail
- La race et le poids du chien
L'enregistrement d'un passager malvoyant ou non voyant, accompagné d'un chien-guide, doit uniquement être effectué auprès du comptoir d'enregistrement.
Plus d'informations sur les règles et les exigences relatives au transport des animaux sont disponibles depuis cette page.
LA COMPAGNIE AÉRIENNE SE RÉSERVE LE DROIT DE REFUSER DE TRANSPORTER UN PASSAGER DANS LES CAS PRÉVUS PAR LA LÉGISLATION DE LA FÉDÉRATION DE RUSSIE, EN CAS DE VIOLATION DU RÈGLEMENT FÉDÉRAL DE L'AVIATION OU DES RÈGLES ÉTABLIES PAR LA COMPAGNIE AÉRIENNE :
- Si l'état de santé d'un passager nécessite des conditions de transport spéciales ou s'il menace sa sécurité ou celle des autres passagers, ce qui est attesté par des documents médicaux, ou si son transport entraîne des désagréments inévitables pour les autres passagers
- Si le transport d'un passager nécessitant l'utilisation constante d'une bouteille d'oxygène pendant le vol n'a pas été coordonné dans les délais prescrits
- Si le transport d'un fauteuil roulant n'a pas été demandé lors de la réservation et de l'émission du billet
- Si le transport d'un patient sur une civière n'a pas été payé conformément aux tarifs établis par Aeroflot et/ou s'il n'a pas été coordonné dans les délais prescrits
- Dans d'autres cas prévus par la législation du transport aérien en vigueur et le règlement d'Aeroflot
Les chiens ayant suivi un dressage spécial afin d'accompagner des personnes en situation de handicap (chiens d'assistance ou chiens de soutien émotionnel pour les passagers souffrant de troubles mentaux ou émotionnels) sont transportés gratuitement.
Cette franchise est uniquement disponible sur les vols au départ/à destination des États-Unis. Sur les autres vols de la compagnie aérienne, les règles de transport des animaux domestiques apprivoisés s'appliquent, soumis à des conditions tarifaires spéciales.
Les chiens peuvent être transportés en cas d'autorisation préalable. L'émission du billet d'avion est effectuée après la confirmation de ce service.
Toute demande de transport gratuit doit être envoyée à CROUSA@aeroflot.ru au plus tard 48 heures avant l'heure de départ prévue.
TRANSPORT D'UN CHIEN D'ASSISTANCE
Les chiens d'assistance seront transportés dans la cabine sous réserve de la présence d'un collier, d'une muselière et d'une laisse. Les chiens doivent porter un gilet ou un tout autre élément d'identification avec l'inscription « Service Animal » ou « Service Dog ».
Pour confirmer le transport gratuit d'un chien d'assistance, le passager doit indiquer, lors de son enregistrement, le type de service pour lequel ce chien a été dressé.
Si le passager ne fournit pas d'informations sur le dressage du chien, comme stipulé par le Département des Transports des États-Unis, la compagnie aérienne se réserve le droit de refuser le transport gratuit de ce chien en tant que chien d'assistance et de proposer au passager de transporter ce chien dans la cabine de passagers ou dans la soute à bagages de l'avion, sous réserve du paiement d'un tarif de bagage spécial. Le cas échéant, le chien devra être transporté dans un conteneur/une cage conformément aux règles de transport d'animaux domestiques apprivoisés
Pour simplifier la procédure d'enregistrement à l'aéroport, nous vous recommandons d'envoyer au plus tard 48 heures avant l'heure de départ prévue une copie de la pièce justificative à CROUSA@aeroflot.ruet d'avoir avec vous l'original de la pièce justificative lors de votre enregistrement.
Les passagers accompagnés de chiens d'assistance embarquent en priorité à bord de l'avion.
Au cours du vol, le chien doit être attaché près des pieds du passager accompagné.
Il est interdit d'installer l'animal sur un siège, près d'autres passagers, à proximité des issues de secours ou dans les allées.
Le chien ne doit pas entraver la prestation des services ordinaires, satisfaire ses besoins naturels à bord de l'avion et compromettre l'hygiène générale de la cabine.
euillez préciser lors de votre demande :
- La nécessité d'être accompagné par un chien d'assistance
- Votre numéro de téléphone, fax et adresse e-mail
- La race et le poids du chien
- Les dimensions du conteneur/de la cage et le poids du chien avec la cage (en cas de vol avec correspondance)
Plus d'informations sur les règles et exigences relatives au transport des animaux sont disponibles depuis cette page.
ATTENTION !
Si votre voyage comprend une correspondance, vous devez avoir un conteneur/une cage afin de transporter le chien d'assistance sur le vol en correspondance de la compagnie aérienneen tant qu'animal domestique.
Pour toute question concernant le service ou pour toute réclamation, contactez par e-mail notre bureau de gestion des réclamations à l'adresse suivante :
CROUSA@aeroflot.ru
TRANSPORT D'UN CHIEN DE SOUTIEN ÉMOTIONNEL
Les chiens de soutien émotionnel doivent être transportés dans un conteneur/une cage.
Si le poids du chien avec le conteneur/la cage n'excède pas 8 kg, l'animal peut être transporté dans la cabine de passagers. Si le poids de l'animal avec le conteneur/la cage excède 8 kg, il doit être transporté en soute.
En cas de transport dans la cabine de passagers, l'utilisation d'un sac de transport fermé est autorisée.
Pour confirmer le transport gratuit du chien de soutien émotionnel, le passager doit soumettre à l'adresse CROUSA@aeroflot.ruune attestation médicale délivrée par un psychiatre ou un psychothérapeute exerçant aux États-Unis, confirmant la présence chez le passager d'un trouble mental ou émotionnel inclus dans la liste DSM-IV (ou version ultérieure) et la nécessité d'utiliser le chien à des fins thérapeutiques, au plus tard 48 heures avant l'heure de départ prévue.
Notez que le document fourni doit être daté de moins d'un an avant la date de départ, présenté sur un formulaire officiel du psychiatre ou de l'institution médicale ayant la licence appropriée, précisant la date d'émission et l'autorité qui a délivré la licence.
L'original de l'attestation médicale doit être présenté au personnel lors de l'enregistrement.
En l'absence de ce document, la compagnie aérienne se réserve le droit de refuser le transport gratuit de ce chien et de proposer au passager de transporter ce chien dans la cabine de passagers ou dans la soute à bagages de l'avion, sous réserve du paiement d'un tarif de bagage.
Au cours du transport d'un chien de soutien émotionnel dans la cabine de passagers, le passager doit respecter les règles suivantes :
- Pendant le décollage, l'atterrissage et la traversée d'une zone de turbulence, la cage/le conteneur (le sac de transport) doit être placé(e) de manière sécurisée sous le siège de devant ou à un emplacement indiqué par un membre du personnel de bord.
Au cours du transport d'un chien de soutien émotionnel dans la soute à bagages de l'avion, la compagnie aérienne assurera une température adéquate pour le confort du chien.
Veuillez préciser lors de votre demande :
- La nécessité d'être accompagné par un chien de soutien émotionnel
- Votre numéro de téléphone, fax et adresse e-mail
- La race et le poids du chien
- Les dimensions du conteneur/de la cage et le poids du chien avec la cage
Plus d'informations sur les règles et exigences relatives au transport des animaux sont disponibles depuis cette page
ATTENTION !
La compagnie aérienne se réserve le droit de vérifier l'authenticité du document que vous avez fourni en envoyant une demande de confirmation à l'institution médicale ou au professionnel de santé qui a délivré le document.
Pour toute question concernant le service ou pour toute réclamation, contactez par e-mail notre bureau de gestion des réclamations à l'adresse suivante
CROUSA@aeroflot.ru
