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Surclassement de la classe de service

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Les passagers voyageant avec Aeroflot PJSC peuvent demander un surclassement en classe Confort moyennant un coût additionnel. La réservation de ce service peut être effectuée par l'intermédiaire du Centre de contact ou sur le site Web d’Aeroflot PJSC au plus tôt 72 heures avant l'heure de départ du vol, ainsi que lors de l’enregistrement à l’aéroport.

Les conditions suivantes sont requises pour les surclassements en classe Confort :

  • le passager doit être en possession d'un billet assorti d'une réservation confirmée payé au tarif des vols directs ou avec escale en classe Économique, quel que soit le groupe tarifaire (type)
  • le billet a été émis pour un vol régulier exploité par Aeroflot PJSC (ce service n’est pas disponible pour les vols SU3000 à 4999)
  • l'avion doit disposer d'une cabine Confort
  • le service est fourni au passager dans la limite des sièges disponibles dans la cabine Confort

Les catégories de passagers suivantes ne peuvent pas procéder à la réservation du service par l'intermédiaire du Centre de contact ou sur le site Web d’Aeroflot PJSC* :

  • les détenteurs de billets-prime
  • les passagers bénéficiant d'un tarif de groupe pour leur voyage
  • les passagers disposant d'un billet « Business Pass » pour leur voyage
  • les passagers bénéficiant d'un tarif faisant l'objet de subventions pour leur voyage
  • les passagers transportés dans les conditions suivantes : sous surveillance et/ou frappés d'expulsion ou interdits de territoire
  • les passagers voyageant sur une civière
  • les enfants non accompagnés
  • les passagers accompagnés d'un animal dans la cabine
  • les passagers ayant réservé un siège supplémentaire dans la cabine
  • les passagers voyageant avec des bagages supplémentaires sur un siège à part

 

* Les passagers qui ont acheté leurs billets auprès d'agents d'Aeroflot PJSC peuvent ne pas être en mesure de commander le service sur le site Web ou dans l'application mobile. Des raisons techniques en sont la cause et nous travaillons actuellement à y remédier. Dans ce cas, le passager peut acheter le service en contactant le Centre de contact d'Aeroflot PJSC ou lors de son enregistrement à l'aéroport.

Lors de l'enregistrement à l'aéroport, le service n'est pas disponible pour :

  • les passagers bénéficiant d'un tarif faisant l'objet de subventions pour leur voyage
  • les passagers transportés dans les conditions suivantes : sous surveillance et/ou frappés d'expulsion ou interdits de territoire
  • les passagers voyageant sur une civière
  • les passagers ayant réservé un siège supplémentaire dans la cabine
  • les passagers voyageant avec des bagages supplémentaires sur un siège à part

Le service est émis séparément pour chaque vol. Dans le cas des vols de correspondance, lors de l'enregistrement à l'aéroport de départ, il ne vous est pas possible de demander en même temps le surclassement de vos sièges pour différents segments de votre vol. Par exemple, dans le cas des transferts via l'aéroport de Chérémétiévo, le surclassement de la classe de service du segment à destination de l'aéroport de Chérémétiévo est effectué à l'aéroport de départ ; concernant le segment au départ de l'aéroport de Chérémétiévo, le surclassement est effectué à l'aéroport de Chérémétiévo (le service peut être réservé et payé dans la zone de transit, si le passager en transit a quitté la zone de transit de l'aéroport de Chérémétiévo, il peut se rendre au comptoir d'enregistrement des vols, dans le hall des départs, ou commander un surclassement sur le site Web ou par l'intermédiaire du Centre de contact d'Aeroflot PJSC.

Le coût du service dépend de l'itinéraire et du tarif (groupe tarifaire) du billet. Il est possible d'obtenir des informations détaillées sur le coût du service d'un vol spécifique sur le site Web d’Aeroflot PJSC lors de la réservation de celui-ci, ainsi que par l'intermédiaire du Centre de contact ou au comptoir d’enregistrement de l’aéroport.

Aucune réduction n'est appliquée. Lors d'un voyage avec un bébé de moins de 2 ans sans siège distinct, les frais seront facturés uniquement pour le passager adulte ; aucun frais ne sera facturé pour l'enfant en bas âge.

Pour la fourniture du service, l'émission d'un EMD ou d'un MCO est nécessaire, mais pas celle d'un nouveau billet.

La franchise de bagages octroyée à un passager utilisant le service correspond à celle spécifiée sur le billet.

Les miles du programme Aeroflot Bonus sont crédités en fonction du tarif spécifié sur le billet.

Lors de son enregistrement, le passager ayant acheté un surclassement se verra remettre une carte d’embarquement sur laquelle figurera la classe Économique mentionnée sur le billet. Les surclassements ont lieu lors de l'embarquement dans l'avion, sous réserve de la disponibilité de sièges dans la cabine Confort. Une nouvelle carte d'embarquement pour la classe Confort est alors remise au passager.

Les services à bord sont assurés conformément au service de la classe Confort.

Aeroflot PJSC se réserve le droit de limiter le service en fonction de la charge réelle de vol et de modifier les conditions du service avant le paiement et sans préavis.

Le coût du service sera intégralement remboursé dans les cas suivants :

  • annulation involontaire du transport par le passager dans les cas spécifiés dans le règlement d'Aeroflot et dans l'article 227 du FAR-82 ;
  • résiliation unilatérale du contrat de transport de passagers par le transporteur conformément à l'article 230 du FAR-82 ;
  • annulation volontaire du transport par le passager ;
  • annulation du transport par le passager avant le départ du vol ;
  • non présentation du passager au vol ou arrivée tardive ;
  • modifications volontaires des conditions de transport par le passager (telles que le changement de date, d'itinéraire, etc.) après le paiement du service ;
  • remplacement de l'avion par un avion dans lequel le service n'est pas disponible ;
  • annulation du vol, lorsque le service n'est pas disponible sur le nouveau vol ;
  • déplacement du passager vers un siège de la classe Économique pendant le vol pour des raisons de sécurité ;
  • manque de sièges disponibles en classe Confort à la fin de la période d'enregistrement.

Pour obtenir le remboursement de la somme payée pour le service pour les raisons mentionnées ci-dessus, le passager peut contacter le bureau commercial d’Aeroflot PJSC le plus proche, une succursale/un bureau de représentation d’Aeroflot PJSC, le Centre de contact d’Aeroflot PJSC (si le service a été réservé sur le site Web ou par l'intermédiaire du Centre de contact) ou le bureau d’un agent agréé (si le service a été réservé par son intermédiaire).

Un passager peut recevoir le remboursement pour un service payé mais non fourni, dans un délai de un an à compter de la date d'émission d'un document annexe électronique (EMD) ou d'un bon de commande d'options payantes complémentaires (MCO).

 

Veuillez noter qu'en raison des infrastructures de certains aéroports, il peut ne pas être toujours possible de livrer les repas à prendre à bord à temps. Veuillez arriver à l'aéroport largement à l'avance pour commander le service. Aux comptoirs d'enregistrement de l'aéroport de Chérémétiévo, les commandes doivent être passées au moins 1 heure 30 avant l'heure de départ prévue. Le service peut être commandé et payé sur le site Web d’Aeroflot PJSC ou par le biais du Centre de contact au plus tard 2 heures avant l'heure de départ.