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Conditions générales du service Space+

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1. Le service Space+ est une offre payante qui offre aux passagers la possibilité de choisir des sièges plus confortables en classe Économique (sièges inclinables avec plus d'espace pour les jambes) lors de l'enregistrement à l'aéroport, sous réserve de la disponibilité de ces sièges.

2. Le service Space+ est fourni sur les vols réguliers exploités par Aeroflot et par ses filiales Rossiya Airlines JSC et Aurora Airlines JSC (sur les vols avec le code SU, à l'exception des vols de SU3000 à SU4999) Le service Space+ peut être acheté dans les aéroports de la Fédération de Russie et à l'étranger.

3. Le nombre et la disposition des sièges au confort amélioré peuvent différer en fonction du modèle d'avion. La disposition des sièges au confort amélioré est disponible sur la page Voir la carte.

4. La plupart des sièges au confort amélioré se trouvant dans les rangées de la sortie de secours, conformément aux règles de sécurité des vols, ces sièges (à l'exception de ceux de la section centrale des avions à fuselage large) ne sont pas disponibles pour les catégories de passager suivantes :

  • les enfants (de 2 à 12 ans) et/ou les enfants en bas âge (moins de 2 ans), accompagnés ou non ;
  • les mineurs non accompagnés indépendamment de leur âge ;
  • les femmes enceintes ;
  • les passagers dont la taille[*] ou la santé mentale ou physique pourrait affecter la capacité à comprendre rapidement et/ou à se conformer aux instructions données par l'équipage lors d'une évacuation d'urgence de l'avion ;
  • les passagers transportés sous surveillance et/ou les passagers expulsés/interdits de territoire ;
  • les passagers accompagnés d'un animal dans la cabine.

Les sièges directement à côté des trappes de secours ne sont pas disponibles pour les passagers des catégories suivantes :

  • les personnes de moins de 18 ans ;
  • les passagers qui ne parlent ni russe ni anglais.

La décision relative au fait de fournir ou non le service Space+ sera prise par l'employé de la compagnie aérienne à la suite d'une demande personnelle du passager, compte tenu des restrictions ci-dessus.

[*] le terme « à forte corpulence » qualifie un passager qui a besoin d'une rallonge de ceinture de sécurité.

5. Si un passager souhaite acheter le service Space+, il doit en informer le guichetier du comptoir d'enregistrement de l'aéroport. Le service peut être acheté pour un segment de vol lors de l'enregistrement. Lors d'un itinéraire impliquant un transfert, le service ne peut être acheté que pour le premier segment ; le passager doit se rendre au comptoir d'enregistrement de l'aéroport de transfert pour acheter le service pour le segment suivant.

6. Le service n'est pas disponible dans les cas suivants :

  • enregistrement en ligne ;
  • enregistrement à la borne libre-service d'enregistrement ;
  • enregistrement mobile.

7. Le paiement du service peut être effectué au guichet de paiement des excédents de bagages, dans l'un des bureaux commerciaux d'Aeroflot ou dans celui d’un agent agréé en charge des réservations, ventes, émissions de documents de transport et s’acquittant des fonctions des bureaux commerciaux de la compagnie aérienne en Fédération de Russie ou à l’étranger (ci-après dénommé « bureau de réservation »). Le tarif du service Space+ est fixe ; un reçu EMD (document annexe électronique) est émis ou, dans les cas exceptionnels, un coupon MCO.

Coût du service Space+ :

  • Pour les vols court-courrier (moins de 3 heures), 1 000 RUB/1 000 RUB pour les vols intérieurs ou 20 EUR/20 EUR pour les vols internationaux.
  • Pour les vols moyen-courrier (3 à 6 heures), 1 600 RUB/1 600 RUB pour les vols intérieurs ou 40 EUR/40 EUR pour les vols internationaux.
  • Pour les vols long-courrier (plus de 6 heures), 3 200 RUB/3 200 RUB pour les vols intérieurs ou 75 EUR/75 EUR pour les vols internationaux.

Exceptions : pour les vols entre Moscou (arrivée/départ de l'aéroport de Chérémétiévo) et Erevan, Belgrade, Hambourg, Zagreb, le coût du service s'élève à 40 EUR/40 EUR ; entre Moscou (arrivée/départ de l'aéroport de Chérémétiévo) et Irkoutsk, le coût s'élève à 1 600 RUB/1 600 RUB.

Lors d'un voyage avec un bébé de moins de 2 ans sans siège distinct, les frais seront facturés uniquement pour le passager adulte ; aucun frais ne sera facturé pour l'enfant en bas âge.

Les membres du programme Aeroflot Bonus du niveau Argent bénéficient d'une réduction de 50 % sur le service Space+.

Le service peut être payé en espèces et/ou autres. Le paiement du service doit être effectué dans la devise du pays où il a lieu, au taux de change en vigueur dans le système de réservation à la date du paiement.

Des frais supplémentaires peuvent être facturés si le service est commandé auprès d'un agent à l'aéroport.

8. Le service est mis à disposition gratuitement pour les passagers des catégories suivantes :

  • Les membres du programme Aeroflot Bonus du niveau Platine qui peuvent réserver cette option à l'avance en contactant leur assistant personnel ou lors de leur enregistrement à l'aéroport.
  • Les membres du programme Aeroflot Bonus du niveau Or qui peuvent réserver cette option lors de leur enregistrement à l'aéroport.

Le service n'est pas disponible pour les passagers énumérés dans la Section 4 de la présente.

9. Les passagers qui sont passés par un bureau de réservation ont droit à un service prioritaire aux comptoirs d'enregistrement. Après consultation du système d’enregistrement ou vérification des documents de paiement, l'agent confirmera le service et remettra au passager une carte d’embarquement sur laquelle figurera le siège au confort amélioré.

10. Le service est considéré comme fourni lorsque le passager voyage dans un siège au confort amélioré.

11. Le coût du service sera intégralement remboursé dans les cas suivants :

  • annulation involontaire du transport du passager dans les cas spécifiés dans le règlement d'Aeroflot et dans l'article 227 du FAR-82 ;
  • résiliation unilatérale du contrat de transport de passagers par le transporteur conformément à l'article 230 du FAR-82 ;
  • annulation volontaire du transport par le passager ;
  • annulation du transport par le passager avant le départ du vol ;
  • non présentation du passager au vol ou arrivée tardive ;
  • modifications volontaires des conditions de transport par le passager (telles que le changement de date, d'itinéraire, etc.) après le paiement du service ;
  • impossibilité de fournir le service du fait du changement du type d'avion ou d'un changement pour un avion avec une configuration de cabine différente ;
  • annulation du vol, lorsque le service n'est pas disponible sur le nouveau vol ;
  • réinstallation du passager dans un siège autre qu'un siège au confort amélioré pour des raisons de sécurité ;
  • refus de la compagnie aérienne de fournir le service pour des raisons de sécurité conformément à la Section 4 de la présente ;
  • réinstallation du passager qui a acheté le service dans un siège autre qu'un siège au confort amélioré ;
  • autres cas où il est avéré que le service n'a pas été fourni.

12. Pour recevoir le remboursement des frais du service Space+, le passager peut contacter un bureau commercial/une succursale /un bureau de représentation d'Aeroflot dans la Fédération de Russie ou à l'étranger, ou le bureau de l'agent agréé qui a émis le service.

13. Pour recevoir le remboursement, le passager doit remplir un formulaire de demande de remboursement des frais du service Space+.

14. Les fonds sont intégralement recrédités au passager dans un délai d'un an à compter de la date d'émission de l'EMD/MCO.

15. Si créditer les fonds au passager dans la même devise que celle utilisée pour le paiement est impossible, le même mode de paiement que celui spécifié dans l'EMD/MCO (espèces, carte bancaire, etc.) sera utilisé pour le remboursement après la conversion du montant versé dans la devise du pays où le remboursement est émis. La conversion sera effectuée au taux de change en vigueur dans le système de réservation à la date de l'achat.

16. Aeroflot se réserve le droit de modifier les Conditions générales du service Space+ à tout moment et sans préavis.

Avant le début de l'enregistrement, les passagers peuvent également choisir des sièges au confort amélioré qui ne sont pas situés dans les rangées de la sortie de secours. Les Conditions générales de ce service sont disponibles sur la page Présélection de sièges.