Si el número de bultos, el peso o el total de las tres dimensiones del equipaje supera la norma de equipaje permitido, se requerirá un pago adicional por exceso de equipaje en las siguientes tarifas de equipaje. Los pasajeros con billetes adquiridos en las tarifas Lite sin franquicia de equipaje pagarán por el transporte de equipaje facturado según las tarifas de exceso de equipaje.
El equipaje que supere la norma solo se aceptará para el transporte si la aeronave tiene capacidad de carga libre.
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Tarifas para equipaje facturado en vigor desde el 2 de abril de 2019 para pago en el aeropuerto[1]
* además de cualquier otro bulto adicional
** si el equipaje permitido es de más de dos bultos, la tarifa para cada bulto adicional es la misma que para el tercer bulto.
Si el peso o la medida de cada bulto es mayor del permitido, la tarifa total será la suma de las tarifas correspondientes para cada bulto que exceda el peso/tamaño permitido.
[1] El pago de las tarifas de equipaje en la Federación de Rusia expresadas en monedas extranjeras se hará en rublos rusos al tipo de cambio sistemático calculado sobre la base del tipo de cambio del Banco Central de Rusia. Los tipos de cambio para propósitos de pago se actualizan los miércoles de cada semana.
[2] Para vuelos originados en los Estados Unidos las tarifas en USD se aplicarán a toda la ruta. Para vuelos a los Estados Unidos las tarifas en EUR se aplicarán a toda la ruta.
Tarifas para el equipaje facturado en vigor desde el 2 de abril de 2019 para pago anticipado [3]
Si está pensando en transportar equipaje facturado que exceda el equipaje permitido, podrá pagar por adelantado por dicho equipaje con precios rebajados.
Las tasas de pago por adelantado se aplican solo a vuelos operados por Aeroflot y sus filiales Rossiya y Aurora Airlines. bajo gestión comercial de Aeroflot (vuelos con código SU y número en los rangos 5400-5799, 5950-6999). Podrá pagar online en la web de Aeroflot o en su aplicación de móvil en la sección de gestión de reservas hasta el cierre de la facturación , así como en oficinas de venta de Aeroflot (oficinas de agentes autorizados de Aeroflot) o a través del centro de atención de Aeroflot con al menos 24 de antelación a la partida del vuelo. El número de bultos de equipaje que se pueden pagar por adelantado está limitado: el número total de bultos de equipaje para cada pasajero no será mayor de 4 (incluidos los bultos de equipaje autorizado).
Más información sobre el servicio Equipaje pagado por adelantado
* además de cualquier otro bulto adicional
** si el equipaje permitido es de más de dos bultos, la tarifa para cada bulto adicional es la misma que para el tercer bulto.
Los pagos por adelantado se especifican para bultos de equipaje estándar (en que la suma de sus 3 dimensiones no supere los 158 cm). Los pagos por adelantado por exceso de peso o tamaño solo están disponibles en oficinas de venta de Aeroflot (oficinas de agentes autorizados de Aeroflot). Si el pasajero desea pagar por adelantado el exceso de equipaje o equipaje de gran tamaño, se aplicarán las tarifas correspondientes al pago en el aeropuerto.
[3] El pago de las tarifas de equipaje en la Federación de Rusia expresadas en monedas extranjeras se hará en rublos rusos al tipo de cambio sistemático calculado sobre la base del tipo de cambio del Banco Central de Rusia. Los tipos de cambio para propósitos de pago se actualizan los miércoles de cada semana.
Términos y condiciones del servicio Equipaje pagado por adelantado
1. Disposiciones generales
1.1 El servicio Equipaje pagado por adelantado (en lo sucesivo, el «Servicio») permite a los pasajeros pagar por adelantado el transporte de bultos extras de equipaje, a saber: bultos estándares que superen la franquicia de equipaje o bultos estándares facturados para vuelos con relación a los cuales no se estipule ninguna franquicia de equipaje en el Acuerdo de transporte aéreo.
1.2 Un bulto estándar es un único artículo que no supera los límites de peso y tamaño que estipula la franquicia de equipaje. En el supuesto de que no se establezca ninguna franquicia de equipaje, este artículo no superará los límites de peso y tamaño que estipule la franquicia de la clase Economy.
1.3 El peso de cada bulto extra no superará los 23 kg en las clases Economy y Comfort ni los 32 kg en la clase Business.
1.4 Las dimensiones totales de cada bulto extra no superarán los 158 cm.
1.4 En el caso del transporte pagado de bultos extras, el número total de bultos por pasajero será cuatro como máximo. El número total de bultos incluye el número de bultos de la franquicia de equipaje que figura en el billete, más el número de bultos extra gratuitos de acuerdo con el nivel del programa Aeroflot Bonus o de otros programas de fidelización de miembros de la alianza SkyTeam.
1.5 El Servicio está disponible al reservar un vuelo y también para pasajeros que tengan una reserva confirmada o un billete pagado.
1.6 El transporte de bultos extras de equipaje puede pagarse en internet a través del sitio web de Aeroflot (www.aeroflot.ru) o de su aplicación para móviles usando el servicio Reserva en internet de equipaje extra, ya sea al reservar el vuelo o más adelante en la sección «Gestionar sus reservas» de la página de detalles de la reserva. El Servicio solo pueden reservarlo y pagarlo antes de la hora límite de facturación los pasajeros que no hayan facturado todavía para el vuelo.
El servicio no está disponible para pasajeros que:
- Tengan billetes expedidos por otras aerolíneas.
- Tengan un billete con una reserva sin confirmar.
- Sean menores de edad.
- Viajen con una tarifa de grupo.
1.7 El pago por adelantado del transporte de bultos extras de equipaje puede realizarse a través de oficinas de ventas, sucursales y oficinas de representación de Aeroflot, o bien de oficinas de agentes de ventas autorizados por Aeroflot (en lo sucesivo, «Oficinas de ventas»), el centro de atención telefónica de Aeroflot al reservar y comprar billetes o con el billete en la mano, pero con al menos 24 horas de antelación a la salida prevista del vuelo.
El servicio no está disponible para pasajeros que:
- Tengan billetes expedidos por otras aerolíneas.
- Tengan un billete con una reserva sin confirmar.
- Sean menores de edad.
1.8 El pago por adelantado del transporte de bultos extras de equipaje puede realizarse a una tarifa especial reducida si se procesa con al menos 24 horas de antelación a la salida prevista, o bien en la fecha de salida si se procesa a través del sitio web o la aplicación para móviles de Aeroflot. No se aplican otros descuentos.
1.9 El Servicio no está disponible para equipaje cuyo peso o cuyas dimensiones totales superen las normas estipuladas por la franquicia. El pago del transporte de bultos que superen las normas estipuladas por la franquicia de equipaje se realizará en la oficina de reservas del aeropuerto con la tarifa vigente en el momento de facturar.
1.10 El Servicio está disponible en vuelos programados operados por Aeroflot o aerolíneas filiales bajo su gestión comercial.
1.11 Aeroflot se reserva el derecho de negarse a prestar a un pasajero el servicio Equipaje pagado por adelantado en rutas o vuelos determinados en función del modelo de avión:
- Este servicio no está disponible para vuelos de Aeroflot con origen en los aeropuertos de Atiráu, Burgas, Bujará, Gotemburgo, Dublín, Liubliana, El Cairo, Kostanái, Kizilorda, Malé, Palma de Mallorca, Marsella, Teherán, Tivat o Shimkent; ni para vuelos operados por Rossiya (números de vuelo SU5950-6999) con origen en los aeropuertos de Burgas, Varna, Rímini, París (Orly y Charles de Gaulle), Tivat, Ginebra, Denpasar, Bangkok o Colombo; ni tampoco para vuelos operados por Aurora (números de vuelo SU5400-5799) con origen en los aeropuertos de Seúl, Busan, Pekín o Harbin. En función del período de transporte y del modelo de avión, el Servicio puede no estar disponible en vuelos con origen en Moscú y destino en La Habana, Washington D. C., Miami, Los Ángeles, Nueva York o Ciudad Ho Chi Minh, y con destino en Moscú y origen en Bangkok, Ciudad Ho Chi Minh, La Habana, Los Ángeles, Miami, Hong Kong, Cantón, Phuket, Tokio, Hanói o Shanghái. El Servicio no está disponible en vuelos que se realicen en aviones Sukhoi Superjet 100 (RRJ-95B).
1.12 El Servicio no está disponible en vuelos de código compartido en los que Aeroflot sea la aerolínea comercializadora (vuelos SU3000-4999).
2. Reserva y pago del Servicio
2.1 La confirmación de la reserva del Servicio se expide en forma de documento electrónico mixto (EMD por su denominación en inglés).
2.2 Si se reserva a través del sitio web, el Servicio se pagará mediante tarjeta bancaria, sistemas de pago electrónicos (QIWI Wallet, Yandex.Money, WebMoney o CyberPlat), Apple Pay, Samsung Pay o Google Pay. Si se reserva en una oficina de ventas, el Servicio se pagará en efectivo o mediante otro método. Si se reserva a través del centro de atención telefónica, el Servicio se pagará mediante tarjeta bancaria.
2.3 El Servicio no puede pagarse con millas de Aeroflot Bonus.
2.4 Si se reserva a través del sitio web de Aeroflot, el Servicio se pedirá antes de la hora límite de facturación; el Servicio no está disponible para pasajeros que ya hayan facturado.
2.5 Si se reserva a través del centro de atención telefónica o de una oficina de ventas, el Servicio se pedirá con al menos 24 horas de antelación a la salida prevista.
2.6 Una vez realizado el pago, se expedirá a nombre del pasajero un EMD; si el Servicio se reserva a través del sitio web o del centro de atención telefónica, el EMD se enviará a la dirección de correo electrónico indicada al efectuar la reserva. Una vez que realice el pago a través del sitio web, del centro de atención telefónica o de una oficina de ventas, el pasajero puede obtener un EMD en la sección «Gestionar sus reservas» del sitio web www.aeroflot.ru/es-es.
3. Cambios del Servicio y reembolsos
3.1 En el caso de servicios pagados a través del sitio web o del centro de atención telefónica:
- Si se necesitan menos bultos de equipaje del número pagado en un principio
- Si es necesario cambiar la fecha o el itinerario que figuran en el Acuerdo de transporte aéreo del pasajero
- Si un pasajero desea cancelar el transporte o el servicio que ha pagado
El pasajero se pondrá en contacto con el centro de atención telefónica para solicitar un reembolso.
Si un pasajero acude a una oficina de ventas de Aeroflot para solicitar el reembolso de un servicio reservado en el sitio web o a través del centro de atención telefónica, el reembolso podrá procesarse en la propia oficina.
3.2 En el caso de servicios pagados en una oficina de ventas de Aeroflot:
- Si se necesitan menos bultos de equipaje del número pagado en un principio
- Si es necesario cambiar la fecha o el itinerario que figuran en el Acuerdo de transporte aéreo del pasajero
- Si un pasajero desea cancelar el transporte o el servicio que ha pagado
El pasajero deberá acudir a la misma oficina de ventas en la que reservó el servicio para poder solicitar un reembolso.
Excepción: Si el servicio se ha pagado en una oficina de ventas ubicada en Rusia, el pasajero puede acudir a cualquier oficina de ventas del país para solicitar un reembolso.
3.3 El importe de servicios sin usar que se hayan reservado en la oficina de ventas de un agente autorizado solo puede reembolsarse presentando una solicitud en la misma oficina.
3.4 La cancelación de servicios sin usar puede procesarse dentro del período de vigencia del EMD (un año desde la fecha de compra).
3.5 El importe de servicios sin usar se reembolsará usando el mismo método con el que se hayan pagado. Los reembolsos se realizarán en la misma moneda en la que se haya realizado el pago.
3.6 Al facturar el equipaje en el aeropuerto, si se descubre que un bulto extra para el que se haya reservado el servicio supera los límites de peso o tamaño, no se prestará dicho servicio, cuyo importe se reembolsará. El transporte de bultos extras cuyo peso o tamaño se determine que supera los límites permitidos se pagará a la tarifa vigente en la oficina de reservas del aeropuerto. Solo será posible volver a expedir el servicio con el pago adicional en la oficina de reservas del aeropuerto si dicho pago se realiza en la misma moneda en la que se haya pagado el servicio en un principio.
Atención: Para evitar llegar tarde a su vuelo debido al retraso provocado por la solicitud de reembolsos en la oficina de reservas del aeropuerto, se aconseja a los pasajeros que realicen la solicitud con suficiente antelación.
3.7 El importe de servicios sin usar se reembolsará en todos los casos en los que el pasajero cancele voluntaria o involuntariamente el transporte con un servicio reservado, si la aerolínea rescinde unilateralmente el Acuerdo de transporte aéreo del pasajero o si el pasajero cancela el transporte de bultos extras de equipaje pagados; el precio del servicio se reembolsará íntegramente.
* La tarifa se cobra en USD para vuelos desde América, Oriente Medio, África y Asia (excepto la parte asiática de la Federación de Rusia). Para el resto de vuelos, la tarifa se paga en EUR.
[1] El pago de las tarifas de equipaje en la Federación de Rusia expresadas en monedas extranjeras se hará en rublos rusos al tipo de cambio sistemático calculado sobre la base del tipo de cambio del Banco Central de Rusia. Los tipos de cambio para propósitos de pago se actualizan los miércoles de cada semana.
Si se excede el equipaje permitido en varias categorías, la tarifa general será el total de las tarifas de equipaje correspondientes para el pago del equipaje facturado que exceda el equipaje permitido.
Importante
La tarifa de equipaje mencionada más arriba estará vigente para toda la ruta en ambas direcciones, desde el momento de la facturación del equipaje hasta el destino o hasta el primer punto de parada en ruta durante más de 24 horas, a condición de que todos los vuelos se realicen utilizando una aeronave de Aeroflot.
En vuelos de código compartido, pueden ser de aplicación tasas de equipaje de la aerolínea operadora. Si el viaje incluye vuelos operados por aerolíneas distintas de Aeroflot, incluidos vuelos de código compartido, las tasas de equipaje se determinarán de acuerdo con las normas de la aerolínea operadora de la ruta. (Para obtener información detallada, póngase en contacto con nuestro centro de atención telefónica). En el caso de vuelos con origen en Canadá (si Aeroflot es la aerolínea operadora de la ruta desde dicho país), se aplicarán las tarifas en USD a los dos trayectos del viaje. En el caso de vuelos con destino a Canadá (si Aeroflot es la aerolínea operadora de la ruta a dicho país), se aplicarán las tarifas en EUR a los dos trayectos del viaje.
En los vuelos operados conjuntamente por las aerolíneas Aurora y Rossiya, se aplicarán las tasas de equipaje correspondientes a vuelos de Aeroflot.
El transporte de equipaje de gran peso (cuando el peso de un solo bulto sea superior a 32 kg, pero inferior a 50) o gran tamaño (cuando la suma de las tres dimensiones supere los 203 cm) requiere la aprobación previa de la aerolínea. (Para obtener más información, póngase en contacto con el centro de atención telefónica).
Las tarifas para el transporte de mascotas domésticas (aves) en la cabina de la aeronave y en el compartimento para equipaje están disponibles en la sección "Equipaje no estándar".
Preguntas frecuentes
Para obtener más información, póngase en contacto con el centro de atención telefónica.
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