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Mejora de la clase de servicio

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Los pasajeros que vuelan con Aeroflot pueden cambiar su reserva a clase Comfort por un importe adicional. Este servicio puede reservarse contactando con el centro de atención telefónica de Aeroflot o a través de su sitio web como muy pronto 72 horas antes de la salida del vuelo, o bien en el momento de facturar en el aeropuerto.

Las mejoras a la clase Comfort están sujetas a las siguientes condiciones:

  • El pasajero tiene un billete pagado con una reserva confirmada en vuelos directos o con escalas de clase Economy, independientemente del grupo de tarifas.
  • El billete se ha emitido para un vuelo regular operado por Aeroflot. (Este servicio no se presta en los vuelos SU3000-4999).
  • El avión cuenta con una cabina Comfort.
  • El servicio se presta al pasajero según la disponibilidad de asientos en la cabina Comfort.

El servicio no puede reservarse a través del centro de atención telefónica de Aeroflot ni de su sitio web* para las siguientes categorías de pasajeros:

  • Titulares de billetes de premio
  • Pasajeros que viajen con una tarifa de grupo
  • Pasajeros que viajen con una Tarjeta de Viaje Business
  • Pasajeros que viajen con una tarifa subvencionada
  • Pasajeros que viajen custodiados o pasajeros deportados o no admitidos en un país
  • Pasajeros que viajen en camilla
  • Niños sin acompañante
  • Pasajeros que lleven animales en la cabina
  • Pasajeros que hayan reservado un asiento extra en la cabina
  • Pasajeros que transporten equipaje extra en la cabina o en otro asiento

 

* Por motivos técnicos, los pasajeros con billetes adquiridos a través de agentes de Aeroflot no pueden pedir el servicio en el sitio web ni en la aplicación para móviles. Estamos trabajando para solucionarlo. En este caso, el pasajero puede adquirir el servicio contactando con el centro de atención telefónica de Aeroflot o en el momento de facturar en el aeropuerto.

El servicio no puede pedirse en el momento de facturar en el aeropuerto en los siguientes casos:

  • Pasajeros que viajen con una tarifa subvencionada
  • Pasajeros que viajen custodiados o pasajeros deportados o no admitidos en un país
  • Pasajeros que viajen en camilla
  • Pasajeros que hayan reservado un asiento extra en la cabina
  • Pasajeros que transporten equipaje extra en la cabina o en otro asiento

El servicio se emite por separado para cada vuelo. En el caso de vuelos de conexión, no podrá mejorar a la vez sus asientos para diferentes secciones de su vuelo en el momento de facturar en el aeropuerto de salida. Por ejemplo, en el caso de conexiones a través del aeropuerto de Sheremétievo, las mejoras de la clase de servicio de la sección con destino a dicho aeropuerto se realizarán en el de salida; las mejoras de la sección con origen en el aeropuerto de Sheremétievo se realizarán en dicho aeropuerto. (El servicio puede reservarse y pagarse en la zona de tránsito de Sheremétievo; si el pasajero en tránsito sale de esta zona, puede pedir la mejora en el mostrador de facturación del vuelo situado en el vestíbulo de salidas, bien a través del sitio web de Aeroflot o de su centro de atención telefónica.

El coste del servicio depende de la ruta y de la tarifa (grupo) del billete. Es posible obtener información detallada sobre el precio del servicio para un determinado vuelo en el sitio web de Aeroflot al reservar el servicio, a través de su centro de atención telefónica o en el mostrador de facturación del aeropuerto.

No se aplican descuentos. Cuando se viaje con un niño de menos de dos años sin asiento separado, el coste solo se cobrará al pasajero adulto, el niño no pagará.

Este servicio se proporciona mediante la emisión de un EMD o un MCO, sin reemisión de billete.

La franquicia de equipaje de los pasajeros que utilicen el servicio será la indicada en el billete.

Se concederán millas de Aeroflot Bonus según la tarifa que figure en el billete.

En el momento de facturar, el pasajero que haya pagado una mejora recibirá una tarjeta de embarque de clase Economy (tal y como figura en su billete). Las mejoras se confirman en el momento de embarcar en el avión si hay asientos libres en la cabina Comfort; de ser así, el pasajero recibirá una nueva tarjeta de embarque de dicha clase.

Los servicios durante el vuelo se prestan de acuerdo con la clase Comfort.

Aeroflot se reserva el derecho de limitar el servicio en función de la carga de vuelo real y de modificar sin previo aviso las condiciones del servicio antes del pago.

El precio del servicio se devolverá íntegramente en los siguientes casos:

  • Cancelación involuntaria del transporte por parte del pasajero en los casos especificados en las normas de Aeroflot y en el artículo 227 de las NFA-82.
  • Cancelación unilateral del acuerdo de transporte por parte del pasajero con arreglo al artículo 230 de las NFA-82.
  • cancelación voluntaria del transporte por parte del pasajero;
  • cancelación del transporte por parte del pasajero antes de la salida del vuelo;
  • no presentación del pasajero o llegada con retraso al vuelo;
  • Cambio voluntario de las condiciones del transporte por parte del pasajero (tales como cambio de fecha, ruta, etc.) después de haber pagado el servicio.
  • Cambio de aeronave, cuando el servicio no esté disponible en el vuelo de sustitución.
  • Cancelación del vuelo, cuando el servicio no esté disponible en el vuelo reprogramado.
  • Traslado del pasajero a un asiento de clase Economy por motivos de seguridad.
  • No disponibilidad de asientos de clase Comfort al final del período de facturación.

Para obtener un reembolso del servicio por los motivos indicados anteriormente, el pasajero puede contactar con el centro de atención telefónica de Aeroflot (si el servicio se ha reservado a través de este centro o del sitio web), o bien dirigirse a la oficina de ventas más cercana de la aerolínea, a una de sus sucursales u oficinas de representación o a la oficina de un agente autorizado (en caso de que el servicio se haya reservado a través de un agente).

Los pasajeros pueden solicitar el reembolso de servicios pagados, pero no prestados, en un plazo de un año a partir de la fecha de emisión de un documento electrónico mixto (EMD) o de una orden de cargos varios (MCO).

 

Tenga en cuenta que, debido a la infraestructura de algunos aeropuertos, no siempre es posible entregar a tiempo los menús a bordo. Preséntese en el aeropuerto con suficiente antelación para solicitar el servicio. En los mostradores de facturación del aeropuerto de Sheremétievo, los pedidos deben realizarse al menos con hora y media de antelación a la salida prevista. El servicio puede pedirse y pagarse a través del sitio web de Aeroflot o de su centro de asistencia telefónica al menos con dos horas de antelación a la salida.