La tarjeta de embarque se ha arrugado en la impresora al imprimirla. ¿Cómo puedo volver a imprimirla?
Puede seleccionar la opción Reimprimir para hacer una copia de la tarjeta de embarque. Para ello, abra su reserva y seleccione la opción Reimprimir.
¿Se pueden sumar automáticamente las millas de vuelos en otras compañías de SkyTeam a mi cuenta de Aeroflot Bonus?
Sí, se puede. Para ello, proporcione su número de miembro/presente su tarjeta de Aeroflot Bonus cuando reserve/compre billetes o haga la facturación del vuelo; es decir, antes del vuelo.
¿Se pueden añadir millas de Aeroflot Bonus a mi cuenta cuando se hace la facturación en línea?
Sí, puede introducir su número de tarjeta de pasajero frecuente cuando realiza la facturación en línea si no lo hizo cuando reservó su billete.
¿Qué debería hacer cuando llegue al aeropuerto?
Cuando llegue al aeropuerto, compruebe la información de su vuelo en el tablón de información. Si tiene que facturar su equipaje, vaya a los mostradores de entrega. En aeropuertos sin mostradores de entrega, puede facturar en cualquier mostrador normal antes de que se cierre la facturación. Lea las Normas de transporte de equipaje y equipaje de mano. Si el peso o dimensiones de su equipaje superan los límites permitidos, deberá pagar por el exceso de equipaje
Consulte la hora límite de facturación en el aeropuerto. Si solo lleva equipaje de mano y no necesita imprimir una tarjeta de embarque, entonces a su llegada al aeropuerto deberá pasar por los controles de seguridad y, para transporte internacional, el control de aduanas y pasaporte. Después de pasar por el control previo al vuelo, consulte los paneles de información para saber su número de puerta y vaya a la puerta de salida.
Asegúrese de llegar al aeropuerto con el tiempo suficiente para todos los procedimientos previos al vuelo. La puerta de embarque cierra 20 minutos antes de la hora de salida del vuelo indicada en su billete.
Nota: Con arreglo al artículo 91 de las Normas federales de aviación para el transporte de pasajeros, equipaje y carga y los requisitos aplicables al servicio de pasajeros, consignadores y consignatarios, cabe la posibilidad de que se niegue el servicio de transporte a los pasajeros que lleguen tarde a la facturación de pasajeros/equipaje o al embarque.
Estudie los planos de la terminal para familiarizarse con el aeropuerto. Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro personal.
¿Cómo puedo pedir una comida especial al facturar?
Las comidas especiales se preparan con antelación, por lo que deben solicitarse al menos 36 horas antes de la hora prevista de la salida del vuelo. El servicio de comidas especiales no se puede solicitar durante la facturación.
¿Qué puedo llevar a bordo?
Puede leer las principales regulaciones en la sección de Normas de transporte de equipaje y equipaje de mano. Usted es responsable del estado del equipaje que lleve consigo a bordo.
¿Cuándo debería llegar al aeropuerto si he facturado en línea?
Si tiene que facturar algún equipaje, asegúrese de llegar al mostrador de facturación de su vuelo antes del cierre. Si solo lleva equipaje de mano, debería llegar a la puerta de embarque al menos 20 minutos antes de la hora de partida especificada en su billete.
¿Se pueden añadir millas de Aeroflot Bonus a mi cuenta cuando se hace la facturación en línea?
Sí, puede introducir su número de tarjeta de pasajero frecuente cuando realiza la facturación en línea si no lo hizo cuando reservó su billete.
¿Puedo facturar mi equipaje en línea? ¿Cómo facturo mi equipaje? ¿Cuánto equipaje puedo facturar? ¿Cuánto debo pagar por mi exceso de equipaje?
No puede facturar su equipaje en línea. Debe entregar su equipaje en un mostrador de entrega; en aeropuertos sin mostradores de entrega, puede facturar su equipaje en cualquier mostrador normal antes de que se cierre la facturación.
¿Qué documentos debo llevar?
¿Cómo compruebo si mi vuelo lleva retraso?
Puede comprobar cuál es su terminal y hora de salida en la sección Horario en línea.
Una vez que esté en el aeropuerto, acérquese al panel de información situado en el área de salidas para comprobar los detalles de su vuelo.
Al llegar al aeropuerto, me han informado de que mi vuelo llevaba retraso.
Se proporciona a los pasajeros servicios para que estén a gusto mientras esperan el nuevo horario del vuelo si este se ha retrasado o cancelado. Lea más en la sección Retraso/cancelación de vuelos.
¿En qué tipo de avión voy a volar?
El tipo de avión mencionado en el horario o el tipo de avión que se le ha comunicado cuando adquirió el billete puede cambiar por motivos técnicos u operacionales. Para saber qué tipo de avión operará su vuelo, visite la sección Horario de vuelosen nuestro sitio web.
¿Por qué tengo que dar los datos de mi pasaporte cuando reservo o facturo?
De acuerdo con el artículo 6 de la Ley Federal N.º 14 "Acerca del procedimiento de salida de la Federación de Rusia y de entrada en la Federación de Rusia" del 15 de agosto de 1996, el transportista aéreo es responsable de comprobar la existencia y validez de los documentos necesarios para entrar en el país de destino, salvo que lo permitan de otro modo los tratados internacionales suscritos por la Federación de Rusia.
¿Con quién puedo hablar si necesito ayuda o información en el aeropuerto?
Puede hablar con cualquier miembro del personal de Aeroflot en el aeropuerto. Incluso si el miembro del personal al que se dirige no tiene la información que necesita, le ayudará a encontrarla.
He facturado, pero ahora quiero cambiar mi asiento. ¿Qué hago?
Puede usar la opción Cambiar asiento. Pare ello, identifíquese de nuevo en el sistema de facturación en línea (introduzca su código de reserva y apellido) y haga clic en el botón Cambiar asiento. Después de cambiar su asiento, tendrá que imprimir su nueva tarjeta de embarque con los datos actualizados de su asiento y presentarla en el aeropuerto.
¿Qué hago si no encuentro un asiento libre durante la facturación?
Eso no significa que haya overbooking. Debido a varios motivos, no todos los asientos libres se muestran en línea en las máquinas de facturación automática. Diríjase al mostrador de facturación en el aeropuerto.
He realizado yo mismo la facturación y he imprimido mi tarjeta de embarque, pero he olvidado llevarla conmigo. ¿Qué hago?
Diríjase al mostrador de facturación cuando llegue al aeropuerto. Un miembro de nuestro personal le emitirá un duplicado de su tarjeta de embarque. Si el aeropuerto tiene máquinas de autofacturación, puede imprimir su tarjeta de embarque con la opción Reimprimir.
Facturación desde un PC: ejemplo de tarjeta de embarque.
He cambiado de planes después de facturar para el vuelo y ahora no voy a volar. ¿Qué hago?
Si no ha facturado ningún equipaje, puede cancelar su facturación en línea usted mismo.
Instrucciones para cancelar la facturación en línea
1.Buscar la reserva para cancelar la facturación.
Vaya a la página Facturación en línea. Introduzca los datos de su reserva en la sección Seleccionar vuelo para facturación, el número de billete, número de programa de fidelidad y apellido en caracteres latinos.
2.Desplácese hacia abajo en la página de Facturación en línea y haga clic en el botón Continuar (se volverá activo cuando haya introducido los datos de la reserva).
3.Haga clic en el botón X que está junto al nombre del pasajero cuya facturación quiere cancelar.
4. Aparecerá un formulario para cancelar la facturación. Haga clic en el botón Cancelar para confirmar la cancelación.
5.La facturación solo se puede cancelar si el pasajero no ha facturado ningún equipaje. Si ha facturado equipaje, aparecerá un mensaje informando de que la facturación no se puede cancelar.
6. Si se cancela la facturación, aparecerá la página de facturación en línea. Si la facturación solo contiene un pasajero, entonces solo aparecerá la sección Seleccione pasajeros para facturar. Si la reserva contiene más de un pasajero, después de cancelar la facturación para uno de ellos, aparecerán la sección Seleccione pasajeros para facturar con el pasajero cuya facturación haya sido cancelada y la sección Pasajeros facturados para los otros pasajeros.
Si su tarifa lo permite, puede llamar a nuestro centro de asistencia para cambiar su reserva. Recuerde que la mayoría de las tarifas no permiten cambios después de la hora prevista de salida, así que le recomendamos que lo haga con antelación.