Beförderung von Gepäck und Handgepäck

Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Prepaid-Gepäck-Service

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1 Der Prepaid-Gepäck-Service (im Folgenden "der Service") ermöglicht es den Fluggästen, die Beförderung von Übergepäckstücken im Voraus zu bezahlen, nämlich: Standardgepäckstücke, die das Freigepäck überschreiten, oder Standardgepäckstücke für Flüge, bei denen kein Freigepäck im Luftbeförderungsvertrag vorgesehen ist.

1.2 Ein Standardgepäckstück ist ein Einzelstück, das die Gewichts- und Größenbeschränkungen gemäß der Freigepäckmenge nicht überschreitet. Wenn es keine festgelegte Freigepäckmenge gibt, darf dieser Gegenstand die Gewichts- und Größenbeschränkungen nicht überschreiten, die in der Freigepäckmenge für die Economy Class festgelegt sind.

1.3 Jedes zusätzliche Gepäckstück darf in den Klassen Economy und Comfort 23 kg und in der Business Class 32 kg nicht überschreiten.

1.4 Jedes zusätzliche Gepäckstück darf 158 cm in den Gesamtabmessungen nicht überschreiten.

1.4 Bei kostenpflichtiger Beförderung von Zusatzgepäckstücken darf die Gesamtzahl der Gepäckstücke pro Passagier 4 nicht überschreiten. Die Gesamtzahl der Gepäckstücke enthält die Anzahl der Stücke in der im Ticket angegebenen Freigepäckmenge sowie die Anzahl der zusätzlichen Freigepäckstücke entsprechend der Stufe im Aeroflot Bonusprogramm oder anderen SkyTeam-Allianz-Treueprogrammen.

1.5 Der Service steht sowohl bei der Buchung eines Fluges als auch für Passagiere mit einer bestätigten Buchung oder einem bezahlten Flugticket zur Verfügung.

1.6 Die Beförderung von zusätzlichen Gepäckstücken kann online über die Aeroflot PJSC-Webseite www.aeroflot.ru/de-de oder über die mobile App mit dem Service Online Zusatzgepäck Buchen bezahlt werden, entweder bei der Buchung des Fluges oder später im Abschnitt Buchungsverwaltung auf der detaillierten Buchungsinformationsseite. Der Service kann nur von Passagieren gebucht und bezahlt werden, die noch nicht für den Flug eingecheckt haben, vor Ablauf der Check-in-Frist.

Dieser Service steht nicht zur Verfügung für:

• Passagiere mit Tickets anderer Fluggesellschaften;
• Passagiere mit Flugtickets einer nicht bestätigten Buchung;
• Kleinkinder;
• Passagiere, die zu einem Gruppentarif reisen.

1.7 Die Vorauszahlung für die Beförderung von zusätzlichen Gepäckstücken kann über die Aeroflot-Verkaufsstellen, Filialen und Vertretungsbüros oder die von Aeroflot autorisierten Verkaufsstellen (nachfolgend "Verkaufsstellen" genannt), das Aeroflot Contact-Center bei der Buchung und dem Kauf von Tickets oder mit einem vorliegenden Ticket erfolgen, spätestens jedoch 24 Stunden vor dem geplanten Abflug des Fluges.

Dieser Service steht nicht zur Verfügung für:

• Passagiere mit Tickets anderer Fluggesellschaften;
• Passagiere mit Flugtickets einer nicht bestätigten Buchung;
• Kleinkinder.

1.8 Die Vorauszahlung für die Beförderung von zusätzlichen Gepäckstücken kann zu einem besonders günstigen Preis erfolgen, wenn sie spätestens 24 Stunden vor dem geplanten Abflug oder am Abflugtag über die Webseite von Aeroflot oder die mobile App abgewickelt wird. Zusätzliche Rabatte gelten nicht.

1.9 Der Service ist nicht für Gepäckstücke verfügbar, bei denen das Gewicht und/oder die Gesamtabmessungen die Normen überschreiten, die durch die Freigepäckmenge festgelegt sind. Die Zahlung für die Beförderung von Gepäckstücken, die über die durch die Freigepäckmenge festgelegten Normen hinausgehen, erfolgt zu dem beim Einchecken in den Flughafen-Buchungsstellen geltenden Preis.

1.10 Der Service steht für Linienflüge der PJSC Aeroflot und für Flüge von Tochtergesellschaften unter der kommerziellen Leitung der PJSC Aeroflot zur Verfügung.

1.11 Die Aktiengesellschaft Aeroflot behält sich das Recht vor, einem Passagier den Prepaid-Gepäck-Service auf bestimmten Strecken und/oder Flügen je nach Flugzeugtyp nicht anzubieten:

• dieser Service ist nicht verfügbar für Flüge von Aeroflot PJSC von den Flughäfen Atyrau, Burgas, Buchara, Göteborg, Dublin, Ljubljana, Kairo, Kostanay, Kyzylorda, Malé, Palma de Mallorca, Marseille, Teheran, Tivat, Schymkent; für Flüge durchgefügt von Rossiya Airlines JSC (Flugnummern SU5950-6999) von den Flughäfen Burgas, Varna, Rimini, Paris (Orly, Charles de Gaulle), Tivat, Genf, Denpasar, Bangkok, Colombo; für Flüge durchgeführt von Aurora Airlines JSC (Flugnummern SU5400-5799) von den Flughäfen Seoul, Busan, Peking, Harbin. Je nach Beförderungsdauer und Flugzeugtyp ist der Service auf Flügen von Moskau nach Havanna, Washington DC, Miami, Los Angeles, New York City, Ho Chi Minh City; nach Moskau von Bangkok, Ho Chi Minh City, Havanna, Los Angeles, Miami, Hongkong, Guangzhou, Phuket, Tokio, Hanoi und Shanghai nicht verfügbar. Der Service ist auf Flügen, die mit dem Sukhoi Superjet 100 (RRJ-95B) durchgeführt werden, nicht verfügbar.

1.12 Der Service ist nicht verfügbar auf gemeinsam betriebenen Flügen, bei denen die Aeroflot PJSC als Vertriebsunternehmen auftritt (SU3000-4999 Flüge).

2. Buchen und Bezahlen des Service

2.1 Die Bestätigung der Servicebuchung erfolgt als Sonstiges Elektronisches Dokument (EMD).

2.2 Bei Buchung über die Webseite wird der Service mit einer Bankkarte, Online-Zahlungssystemen (QIWI Wallet, Yandex.Money, WebMoney, CyberPlat), Apple Pay, Samsung Pay oder Google Pay bezahlt. Bei Buchung in einem Verkaufsbüro wird der Service bar oder digital bezahlt. Bei Buchung über das Contact-Center wird der Service mit einer Bankkarte bezahlt.

2.3 Der Service kann nicht mit Aeroflot-Bonusmeilen bezahlt werden.

2.4 Bei der Buchung über die Webseite der PJSC Aeroflot muss der Service vor Ablauf der Check-in-Frist beantragt werden; er ist für Passagiere, die bereits eingecheckt haben, nicht verfügbar.

2.5 Bei Buchung über das Contact-Center oder in Verkaufsbüros ist der Service spätestens 24 Stunden vor der geplanten Abreise zu beantragen.

2.6 Nach Abschluss der Zahlung erhält der Fahrgast ein Sonstiges elektronisches Dokument (nachfolgend EMD genannt); bei Buchung über die Webseite oder das Contact-Center wird das EMD an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Nach Abschluss der Zahlung über die Webseite, das Contact-Center oder in einem Verkaufsbüro kann der Passagier ein EMD über den Service Buchungsverwaltung im Bereich Online Services auf der Webseite www.aeroflot.ru/de-de erhalten.

3. Änderung des Service, Rückerstattungen

3.1 Für Services, die auf der Webseite oder über das Contact-Center bezahlt werden:

• wenn weniger Gepäckstücke benötigt werden, als ursprünglich bezahlt wurden;
• wenn das Datum oder die Reiseroute, die im Luftbeförderungsvertrag des Passagiers angegeben ist, geändert werden muss;
• wenn ein Passagier die Beförderung oder die entgeltliche Dienstleistung stornieren möchte.

Der Passagier muss sich mit dem Contact-Center in Verbindung setzen, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Wenn ein Passagier zu einem Verkaufsbüro der Aeroflot PJSC geht, um die Rückerstattung eines auf der Webseite oder über das Contact-Center gebuchten Service zu beantragen, kann die Rückerstattung im Verkaufsbüro bearbeitet werden.

3.2 Für Services, die in einem Verkaufsbüro der Aeroflot PJSC bezahlt werden:

• wenn weniger Gepäckstücke benötigt werden, als ursprünglich bezahlt wurden;
• wenn das Datum oder die Reiseroute, die im Luftbeförderungsvertrag des Passagiers angegeben ist, geändert werden muss;
• wenn ein Passagier die Beförderung oder die entgeltliche Dienstleistung stornieren möchte.

Der Passagier muss sich an dieselbe Verkaufsstelle wenden, in der der Service gebucht wurde, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Ausnahme: Wenn der Service in einem Aeroflot PJSC-Verkaufsbüro in Russland bezahlt wurde, kann der Passagier zu jedem Aeroflot PJSC-Verkaufsbüro in Russland gehen, um eine Rückerstattung zu beantragen.

3.3 Nicht in Anspruch genommene Services, die im Verkaufsbüro eines autorisierten Vertreters gebucht wurden, können nur durch einen bei derselben Verkaufsstelle eingereichten Antrag erstattet werden.

3.4 Die Stornierung eines nicht genutzten Service kann innerhalb der Gültigkeitsdauer des EMD (1 Jahr ab Kaufdatum) erfolgen.

3.5 Nicht in Anspruch genommene Services werden nach der gleichen Methode erstattet, mit der sie bezahlt wurden. Die Erstattungen erfolgen in der gleichen Währung, in der die Zahlung erfolgt ist.

3.6 Wenn beim Aufgeben von Gepäck am Flughafen festgestellt wird, dass ein zusätzliches Gepäckstück, für das der Service gebucht wurde, die Gewichts- und/oder Größenbeschränkungen überschreitet, gilt dieser Service nicht und wird erstattet. Die Beförderung von zusätzlichen Gepäckstücken, die die Gewichts- und/oder Größenbeschränkungen überschreiten, ist zu dem bei der Flughafenbuchung gültigen Preis zu bezahlen. Die Inanspruchnahme des Service mit Zuzahlung in der Flughafen-Buchungsstelle ist nur zulässig, wenn die Zuzahlung in der gleichen Währung erfolgt, in der der Service ursprünglich bezahlt wurde.

Bitte beachten! Um zu vermeiden, dass sich Passagiere aufgrund der Beantragung von Rückerstattungen in der Flughafen-Buchungsstelle verspäten, empfiehlt es sich, die Rückerstattung rechtzeitig zu beantragen.

3.7 Nicht in Anspruch genommene Services werden in allen Fällen rückerstattet, wenn der Passagier die Beförderung mit einem gebuchten Service freiwillig oder unfreiwillig storniert, wenn die Fluggesellschaft den Luftbeförderungsvertrag des Passagiers einseitig kündigt oder wenn der Passagier die Beförderung von kostenpflichtigen zusätzlichen Gepäckstücken storniert; der Service wird vollständig erstattet.

*Für Flüge von Nord- und Südamerika, vom Nahen Osten, Afrika und Asien (ausgenommen für den asiatischen Teil der Russischen Föderation) werden die Preise in USD berechnet. Bei anderen Flügen ist der Tarif in EUR angegeben.

[1] Zahlungen für Gepäckgebühren in der Russischen Föderation, die in ausländischen Währungen angegeben sind, erfolgen in russischen Rubeln. Der jeweilige Wechselkurs wird auf der Grundlage des offiziellen Wechselkurses der russischen Zentralbank berechnet. Die für Zahlungen geltenden Wechselkurse werden jeden Mittwoch aktualisiert.

Wird die Freigepäckmenge in mehreren Kategorien überschritten, ist der allgemeine Preis die Summe aus den jeweiligen, zu zahlenden Gepäckgebühren für das aufgegebene Gepäck, das die Freigepäckmenge überschreitet.