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F.A.Q. Online Check-In

我可以在网页上对任何航班进行自助值机吗?

您可以对从莫斯科起飞的任何 Aeroflot 航班进行值机,也可以在有 Aeroflot 值机系统的任何机场进行自助值机。

我在打印登机牌时发生了卡纸。请问如何重新打印?

您可以使用“重新打印 (REPRINT)”功能。为此,您必须从头开始并选择“重新打印”。

我到达机场时该做什么呢?

下面的地图将帮助您熟悉机场。如果您需要帮助,请联系工作人员。

谢列梅捷沃 D (3)

我们所有的俄罗斯国内航班均在谢列梅捷沃 D(3) 起飞和降落 。

Level 1 – Arrival 一层 – 到达

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Level 3 – Departure 三层 – 出发

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谢列梅捷沃 F(2)

该地图可帮助您熟悉机场。如果您需要帮助,请随时联系地勤工作人员。

Sheremetyevo F(2) – Level 1 谢列梅捷沃 F(2) – 一层

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Sheremetyevo F(2) – Level 2 谢列梅捷沃 F(2) – 二层

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谢列梅捷沃 E

Sheremetyevo E – Level 1 谢列梅捷沃 E – 到达

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Sheremetyevo E – Level 2 谢列梅捷沃 E – 出发

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在机场,您需要先办理起飞前的各种手续,然后登机。请在信息公告牌上查看您的登机口。

如果有行李,您可以在普通值机柜台进行办理。请查阅行李托运规定。如果行李超出免费重量或大小额度,您必须额外付费(请参看超额行李收费规定)

请注意,请在起飞时间之前 40 分钟完成值机1。请注意,您必须通过安检以及(如果是国际航班的话)海关和移民边控检查。请掌握好时间。登机口在起飞前20分钟关闭。

1 对于飞往圣彼得堡的航班,请在计划起飞之前 30 分钟完成值机。

自助值机后,乘客可以在谢列梅捷沃机场的特殊托运柜台办理行李,请务必在起飞前 45 分钟完成。如果其他机场没有专门的托运柜台,请在普通值机台进行办理。

我如何预订特殊的飞机餐?

任何特殊餐都是单独准备的,可在起飞前至少 36 小时进行预订。

我能随身携带什么登机?

您可以随身携带下列行李:

  • 商务舱,"Premier", "President", "Kommersant" – 1 件随身行李,不超过 15 公斤;
  • 经济舱 – 1 件随身行李,不超过 10 公斤

如果在线值机,需要什么时间到达机场?

如果您有行李需要办理,请务必在起飞前至少 45 分钟到达值机柜台。 如果您只有随身行李,请务必在机票所示起飞时间之前 20 分钟到达登机口。

如果在线值机,可以获得 Aeroflot 奖励里程吗?

是的,您可以在在线值机过程中输入常飞旅客编号(如果预订时未输入)。

我可以在线登记托运行李吗?我可以登记托运多少行李?如果超重,要付多少钱?

很抱歉,在线值机不可以在线登记托运行李。签发行李托运标签必须使用特殊打印机。

如果您有行李要托运,请在起飞前至少 45 分钟在机场普通柜台进行办理。

如果您的行李超出免费重量或者大小额度,则必须根据下列所示资费额外付费。请注意超额行李费是“单程”费用。

另请参阅:

我应该携带什么证件?

旅行证件

关于特定国家/地区的入境证件官方信息,请到有关国家/地区的使领馆获取。您应负责在起飞、到达和中转所在国家/地区的有关机构办理有关证件。

我们建议您在启程前准备好护照、机票(纸质机票或者电子版收据)以及其它进入目的国家/地区所需的证件。

航空公司保留权利在证件不全的情况下拒绝进行承运的权利。

我怎么能知道我的航班是否延误?

您可以联系我们的呼叫中心或者在航班状态页面上查看所有信息。

到达机场时,您会在信息公告牌上找到所需信息。

到达机场时,我发现航班延误了。我应该怎么办?

  • 如果出现航班延误、取消、更换飞机或者其它不可预见的情况,您将收到电话、传真或者电子邮件通知。
  • 如果公布的延误时间超过 4 小时,我们航空公司将为您提供餐饮(早、午、晚餐因具体时间而定)。
  • 如果延误超过 2 小时,我们将提供软饮。
  • 如果在晚间延误超过 6 小时或者在白天超过 8 小时,我们将为您提供酒店住宿(包括餐饮和酒店接送)。
  • 具体金额取决于里程、到达目的地的延误时间以及其它详情。其形式为不可退款的代金券 (MCO),可用于购买其它 Aeroflot 机票。

我将乘坐什么型号的飞机?

飞机型号会显示在正常日程表上。在订票时,您可能会被告知,由于技术或者营运原因,机型有可能更改。要了解您的航班具体是哪种机型,请访问我们的航班状态页面。

为什么在订票或值机时必须向航空公司提交我的个人资料(护照等)?

根据俄罗斯联邦法律规定,航空公司必须检查乘客的护照、签证以及其它证件并对此负责。

我已购买机票,但计划有变,我无法乘坐该航班。我该怎么办?

您必须在计划的起飞时间(机票上显示的时间)前,联系售票代理或 Aeroflot 票务处。您也可以联系我们的呼叫中心,如果所用资费允许改签,我们的工作人员可以为您更改预订。请记住,绝大多数资费都只能在机票所示的计划起飞时间前才可更改或者退款,所以请尽快办理。

如果我在机场需要帮助或者问询,该去哪里?

您可以在机场寻求任何 Aeroflot 员工的帮助。即使某个员工没有所需信息,他/她也会帮助您找到合适的地方解决问题。

我已自助值机,但是想在飞机上换个座位。请问该如何做?

您可以使用“更改座位”选项更改座位。只需进入预订(在在线值机页面上输入预定代码和姓氏),然后单击“更改座位”按钮。更改座位后,您应当重新打印带有新座位号的登机牌并在机场出示。

如果我在座位图上找不到空位怎么办?

这不意味着飞机已满员。由于各种原因,并不是所有座位都会显示在网络地图或自助值机亭上。请到机场的普通值机柜台进行办理。

我已在线值机,并顺利拿到登机牌。但去机场时,我把它落在家里了。我应该怎么办?

您必须去机场的普通值机柜台,在那里会再给您一个登机牌。