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预选座位

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预选座位服务条款和条件

1. 一般规定

1.1 预选座位附加服务(以下简称“服务”)将让经济舱乘客有权选择喜欢的座位(如果有此类座位可用)。

1.2 该服务在 Aeroflot PJSC 运营的定期航班上提供。
根据与不同机型和路线有关的技术能力,Aeroflot PJSC 保留限制提供该服务的权利。

下列航班上不提供该服务:

  • 莫斯科(往返谢列梅捷沃)和辛菲罗波尔、卡列宁格勒、符拉迪沃斯托克、哈巴罗夫斯克、南萨哈林斯科、勘察加彼得巴甫洛夫斯克、马加丹之间;
  • 莫斯科(往返谢列梅捷沃)和东京、巴黎、伦敦、罗马(航班 SU 260、SU 261、SU 262、SU 263、SU 264、SU 265)之间;
  • 莫斯科(往返谢列梅捷沃)和阿特劳、布尔加斯、布哈拉、古登堡、都柏林、吕布尔雅那、开罗、科伦坡、科斯塔内、克孜勒奥尔达、马累、马赛、帕尔马、斯普利特、德黑兰、迪瓦特。

1.3 此服务不适用于以 Aeroflot PJSC 为共享承运人的联航航班(SU 3000-4999 航班)以及 Aeroflot 旗下子公司,即Rossiya Airlines JSC 和 Aurora Airlines JSC 运营的航班(SU 5000-6999 航班)。

1.4 乘客可以选择以下类别的座位:普通经济舱座位或有额外腿部空间的增强型舒适经济舱座位(Space+ 类别座位)。

为了确保飞行安全或处于程序上的原因,Aeroflot PJSC 禁止预选某些座位。乘客无法预选的一些座位包括:

  • 紧急出口旁边的座位,包括 Space+*类座位;
  • 第一排面对用于稳固婴儿床的刚性护栏的座位;
  • 后座倾斜度有限的座位;
  • 最后几排座位。

同一机型但经济舱舱室布局不同的飞机或不同机型的飞机,无法预选的座位数量可能有所不同。

* Aeroflot Bonus 铂金会员可通过个人助理预订此项服务

1.5 有已确认预订或有已付款的确认预订经济舱机票的乘客可以订购该服务。

1.6 该服务不提供于以下乘客:

  • 持有未确认预订机票的乘客;
  • 需要担架运输及陪伴人的乘客;
  • 被驱逐出境或押解的乘客;
  • 持团体票的乘客。

请注意!

请注意!

在机舱中携带宠物/鸟的乘客只能分配到靠窗的座位。

2. 服务提供的发放、支付和程序

2.1 此项服务可以通过航空公司的销售处、Aeroflot PJSC 分支机构的销售处、Aeroflot PJSC 联系中心, www.aeroflot.ru网站以及手机 App 购买。

2.2 预选 Space+ 座位服务需收费,但此服务针对 Aeroflot Bonus 铂金会员免费。Aeroflot Bonus 黄金* 会员享受 2.5 折优惠,白银会员享受 5 折优惠。

*Aeroflot Bonus黄金会员值机时免费享受此项服务,视乎是否有增强型舒适舱座位而定。

2.3 正常座位选择服务对以下乘客不收取额外费用:

  • Aeroflot Bonus 忠诚度计划成员(铂金、黄金和白银级别);
  • 天合联盟忠诚度计划成员(Elite Plus 和 Elite 级别);
  • 持有 Flex 和 Classic 品牌的乘客;
  • 选择靠窗座位的无人陪伴的儿童(根据 Aeroflot PJSC 的规则,应向无人陪伴的儿童提供靠窗座位);
  • 为了获得舒适体验在航空公司销售处、Aeroflot PJSC 分支机构销售处或者通过 Aeroflot PJSC 联系中心购买了附加座位的乘客(除了经济舱第一排座位以外);
  • 为行李购买了额外座位以及前排经济舱座位之外的靠窗座位(根据 Aeroflot PJSC的规则,此类行李放在在靠窗座位上)的乘客。

2.4 对于未在章节 2.2 和 2.3 中指定的所有情况,该服务将收取附加费。

2.5 服务支付按每个航段进行收取。

2.6 该服务应在不晚于计划出发或自助值机期间开始前 24 小时确认。

2.7 具体服务费用取决于目的地、所选座位类别(正常或 Space+)、所选座位在机舱中的位置(前排还是中间),以及座位在排内的位置(靠窗、过道或中间)。服务将用付款所在国的货币、按照付款当日预订系统中的汇率进行支付。

2.8 服务可用银行卡、在线支付代理(QIWI Wallet、Yandex.Money、WebMoney 等)、Apple Pay 或虚拟礼券进行支付。

2.9 服务不能用 Aeroflot Bonus 里程进行支付。

2.10 确认服务后,所选座位编号将添加至乘客的预订信息中,并发出电子杂费凭证 (EMD)。支付服务后,乘客将收到 EMD 收据;如果支付通过网站或联系中心进行,收据将被发送到预订时指定的电子邮件地址。

2.11 服务已支付和 EMD 已发放后,乘客被在预订座位上运输即视为服务已提供。

2.12 乘客将被安排到为其预留的座位。为了符合飞行安全规则或机上某些乘客群体的运输条款,Aeroflot PJSC 保留在非常情况下更改预选座位的权利。

2.13 如果航班、机型或者飞机发生变更,并且替换飞机的经济舱客舱布局不同,为保障乘客所订购的服务,Aeroflot PJSC 应自动重新分配预选座位;由此分配的座位号不保证与原有的一致。但是,Aeroflot PJSC 将采取措施将单一预订内的乘客分配到相邻座位。

3. 更改服务,退款

3.1 支付服务后,乘客不可更改预选座位。要更改预选座位,必须退款然后重新订购服务。

3.2 下列情况下服务费用将全额退款:

  • 乘客自愿取消运输;
  • 乘客更改了运输详情(修改路线、运输日期等等)- 更改后将无法提供此服务;
  • 用 Aeroflot Bonus 里程数支付的升舱;
  • 乘客酌情在航班出发前取消服务;
  • 预订时购买额外的增强型舒适服务 - 有额外腿部空间的座位 (Space+),或附加升级服务。

3.3 在以下情况下将执行强制服务退款:

  • 乘客在 Aeroflot PJSC 的规则和根据俄罗斯联邦运输部 2007 年 6 月 28 日的 82 号令制定的联邦航空规定“关于乘客、行李和货物的空运以及提供给乘客、托运人和收货人的服务要求的一般规定” (以下称为 FAR)的第 227 条所述的情况下非自愿取消运输;
  • - 承运商酌情根据 FAR 的第 230 条取消乘客运输协议;
  • Aeroflot PJSC 在以下情况下更改服务或取消预选座位:
    飞机发生变更,且替换飞机经济舱客舱布局不同,或因航班取消或者错过已订购服务的航班而重新安排乘客搭乘另一个航班;
    为遵守运载某些团体乘客的航班安全规则或运输条款,将乘客调往其他经济舱座位。

3.4 退款将根据最初用来购买服务的支付方法进行。

3.5 服务退款将在服务购买地进行。

3.6 在由于3.3节中列出的原因而强制进行服务退款的情况下,乘客可以向最近的 Aeroflot PJSC 销售处、Aeroflot PJSC 分支机构或 Aeroflot PJSC 的联系中心(如果服务发放渠道是网站)提出申请。乘客因被重新安排到其他座位而申请执行强制服务退款的,必须出示登机牌。