Обращение в авиакомпанию

Бронирование и оформление билетов, заказ услуг, информация о рейсе, справочная информация о правилах перевозок пассажиров и багажа

Контакт-центр:
+7 (495) 223-5555

8-800-444-5555
(по России звонок бесплатный)

Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (звонок бесплатный)

Бесплатные телефоны для обращения в контакт-центр из-за рубежа

Обратная связь

Бронирование билетов

Расписание рейсов

Информация о рейсе

-

Режим работы:
Круглосуточно

Вопросы по оформлению электронных билетов на web-сайте

-

Обратная связь

Программа «Аэрофлот-Бонус»

Контакт-центр:
+7 (495) 223-5555

8-800-444-5555
(по России звонок бесплатный)

Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (звонок бесплатный)

Обратная связь

Аэрофлот Бонус

119019 Москва, ул. Арбат,  дом 1 «Аэрофлот Бонус»

Режим работы:
Круглосуточно

Розыск багажа

+7 (495) 544-3325

+7 (495) 664-1499

lost-found@aeroflot.ru

-

Режим работы:
Круглосуточно

Заказ специальных услуг и обслуживание лиц с ограничениями жизнедеятельности в а/п "Шереметьево"

В Москве:
+7 (495) 380-3585

По России:
8-800-444-5555
(по России звонок бесплатный)

Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (звонок бесплатный)

Бесплатные телефоны для обращения в контакт-центр из-за рубежа

Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой

Обратная связь

-

Режим работы:
Круглосуточно

С более подробной информацией Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке:
Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности

Заключение корпоративного договора

-

corporate.sales@aeroflot.ru

119019 Москва, ул. Арбат, дом 1
Отдел по работе с корпоративными клиентами

Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск)
пт: 9:00 — 15:30 (мск)

Групповые перевозки (для групп, оформляемых и оплачиваемых в Москве)

Вы можете направить запрос на адрес group@aeroflot.ru, либо

Отправить заявку на оформление групповой перевозки

Режим работы:
Пн-Сб: 9:00 - 20:30 (мск)
Вс: 9:00 - 16:30(мск)

Для групповых перевозок, оформляемых в других городах России и за рубежом, необходимо обращаться в представительства ПАО «Аэрофлот»

Чартерные или блочные перевозки (только для юридических лиц при организации чартерных рейсов или туристических блочных программ на сезон)

charter@aeroflot.ru

Подтверждение совершенного полета

-

-

Офисы продаж и  представительства Аэрофлота

Услуга платная

Благодарности, предложения, жалобы

Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой

Обратная связь

Направляя свои сообщения, Вы даете нам больше возможностей для их всестороннего изучения и предоставления Вам максимально полного и точного ответа.

Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса,  несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа

+7 (499) 500-6336

Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой

Обратная связь

141425 Московская обл. Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31

Департамент наземного обеспечения перевозок

Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 17:00 (мск)
пт: 9:00 — 14:30 (мск)

Для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), квитанция платного багажа, отрывной талон багажной бирки, акт/PIR о неисправности багажа и др.)

Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии с условиями договора воздушной перевозки. Подробнее

Претензионные обращения, содержащие материальные требования  в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета  (прилета), на борту воздушного судна, 
в офисе  собственных продаж, включая филиалы и представительства
ПАО «Аэрофлот»

+7 (499) 500-69-64

Для оформления претензионного обращения воспользуйтесь формой:

Обратная связь

119019 Москва,
ул. Арбат, дом 1
 

Департамент управления качеством продукта

Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск)
пт: 9:00 — 15:30 (мск)

Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов,
 к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также  право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате,  нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.)

Внимание! Претензионные обращения принимаются посредством формы «Обратная связь».

Справочная информация о письменной корреспонденции, поступающей в ПАО «Аэрофлот»

+7 (495) 664-1282

+7 (499) 500-6464

+7 (495) 752-9028

+7 (499) 500 63 21

Адрес для почтовых отправлений:

119019 Москва,
ул. Арбат, дом 1

Режим работы:
пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск)
пт: 9:00 — 15:30 (мск)

Пожалуйста, обратите внимание, что по данным телефонам даются справки только по письменным обращениям, поступившим в адрес генерального директора ПАО «Аэрофлот» из сторонних организаций и от частных лиц. Предоставление информации, связанной с бронированием, продажей, оформлением авиабилетов, правилами авиаперевозок пассажиров, багажа и грузов осуществляется только по телефонам контакт-центра.

Контакт-центр:

+7 (495) 223-5555

8-800-444-5555
(по России звонок бесплатный)

Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (звонок бесплатный)

Для опоздавших на рейс

Получение информации о дальнейших действиях возможно в Контакт-центре ПАО «Аэрофлот»:

+7 (495) 223-5555, в голосовом меню сказать «Я опоздал на рейс»

8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), в голосовом меню выбрать п.6

Позвонить с сайта

По бесплатным (Toll free) номерам телефонов страны пребывания

Переоформление билетов возможно при обращении в кассы и/или офисы продаж в аэропорту или в представительстве авиакомпании

Информацию о времени работы и местонахождении офисов продаж вы можете узнать в разделе Офисы и кассы продаж