Вы используетеInternet
Explorer. Некоторые функции могут работать некорректно. Рекомендуем использовать 
RUS
Обращение в авиакомпанию
Юридический адрес ПАО «Аэрофлот» (для направления корреспонденции):
119002 Москва, ул. Арбат, д. 10
Контакт-центр:
Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Teле2 (звонок бесплатный)
8-800-444-55-55 (по России звонок бесплатный)
Бесплатные телефоны для обращения в контакт-центр из-за рубежа
| Тема обращения | Контактный телефон | e-mail, web-сайт | Почтовый адрес | Дополнительная информация |
|---|---|---|---|---|
|
Бронирование и оформление билетов, заказ услуг, информация о рейсе, справочная информация о правилах перевозок пассажиров и багажа |
Контакт-центр: 8-800-444-5555 Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (звонок бесплатный) Бесплатные телефоны для обращения в контакт-центр из-за рубежа |
- |
Режим работы: |
|
|
Вопросы по оформлению электронных билетов на web-сайте |
- |
|||
|
Программа «Аэрофлот-Бонус» |
Контакт-центр: 8-800-444-5555 Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (звонок бесплатный) |
119002 Москва, ул. Арбат, дом 10 «Аэрофлот Бонус» |
Режим работы: |
|
|
Розыск багажа |
- |
Режим работы: |
||
|
Заказ специальных услуг и обслуживание лиц с ограничениями жизнедеятельности в а/п "Шереметьево" |
В Москве: По России: Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (звонок бесплатный) Бесплатные телефоны для обращения в контакт-центр из-за рубежа |
Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой |
- |
Режим работы: С более подробной информацией Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке: |
|
Заключение корпоративного договора |
- |
119002 Москва, ул. Арбат, дом 10 Отдел по работе с корпоративными клиентами |
Режим работы: |
|
|
Групповые перевозки (для групп, оформляемых и оплачиваемых в Москве) |
|
Вы можете направить запрос на адрес group@aeroflot.ru, либо |
Режим работы: Для групповых перевозок, оформляемых в других городах России и за рубежом, необходимо обращаться в представительства ПАО «Аэрофлот» |
|
|
Чартерные или блочные перевозки (только для юридических лиц при организации чартерных рейсов или туристических блочных программ на сезон) |
|
|||
|
Подтверждение совершенного полета |
- |
- |
Офисы продаж и представительства Аэрофлота |
Услуга платная - 500 руб. |
|
Благодарности, предложения, жалобы |
Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой |
Направляя свои сообщения, Вы даете нам больше возможностей для их всестороннего изучения и предоставления Вам максимально полного и точного ответа. |
||
|
Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа |
Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой |
141425 Московская обл. Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31 Департамент наземного обеспечения перевозок |
Режим работы: Для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами, квитанция платного багажа, отрывной талон багажной бирки, акт/PIR о неисправности багажа и др.) Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии с условиями договора воздушной перевозки. Подробнее |
|
|
Претензионные обращения, содержащие материальные требования в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилета), на борту воздушного судна, |
Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой |
119002 Москва, Департамент управления качеством продукта |
Режим работы: Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, |
|
|
Справочная информация о письменной корреспонденции, поступающей в ПАО «Аэрофлот» |
Адрес для почтовых отправлений: 119002 Москва, |
Режим работы: Пожалуйста, обратите внимание, что по данным телефонам даются справки только по письменным обращениям, поступившим в адрес генерального директора ПАО «Аэрофлот» из сторонних организаций и от частных лиц. Предоставление информации, связанной с бронированием, продажей, оформлением авиабилетов, правилами авиаперевозок пассажиров, багажа и грузов осуществляется только по телефонам контакт-центра. Контакт-центр: 8-800-444-5555 Россия *555 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (звонок бесплатный) |
555
