Инструкции и правила для агентов

Политика претензионной работы для агентов РФ (ADM policy RF) c 30.03.19 (Файл в формате PDF, 370 KB)

Политика претензионной работы для агентов РФ (ADM policy RF) c 10.11.17 по 29.03.19 (Файл в формате PDF, 250 KB)

Политика претензионной работы для агентов СНГ и Грузии (ADM policy CIS&GE) c 06.06.19 (Файл в формате PDF, 340 KB)

Политика претензионной работы для агентов СНГ и Грузии (ADM policy CIS&GE) с 30.05.16 по 05.06.19 (Файл в формате PDF, 76 KB)

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ АГЕНТОВ ПО РАСЧЕТУ ФИНАНСОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ПРОДАЖ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК

ТИПОВАЯ ФОРМА БАНКОВСКОЙ ГАРАНТИИ НА ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ АГЕНТОВ, ИСПОЛНЯЕМЫМ НА ТЕРРИТОРИИ РФ

Список уполномоченных банков-гарантов ПАО «Аэрофлот»

Инструкция по оформлению возвратов для прямых агентов (13.06.19) (Файл в формате PDF, 224 KB)

Эквайринг по кредитным картам (Файл в формате PDF, 782 KB)

Инструкция по оформлению авиабилетов в агентствах по корпоративным соглашениям при обслуживании корпоративных клиентов ПАО «Аэрофлот» (05.02.19) (Файл в формате PDF, 517 Kb)

Инструкция для агентов по оформлению перевозок в рамках тарифного продукта "Деловой проездной" (12.07.19) (Файл в формате PDF, 439 KB)

Правила оформления перевозок с запросом спец.услуг EXST/CBBG/STCR (17.07.19) (Файл в формате PDF, 319 KB)

Инструкция по указанию НДС при оформлении авиаперевозки пассажира, платного багажа и дополнительных услуг (12.11.2019) (Файл в формате PDF, 541 KB)

Технология внесения контактных данных пассажиров в бронирование (12.03.19) (Файл в формате PDF, 930 KB)

Модификация поля имени в агентских бронированиях (06.09.18) (Файл в формате PDF, 420 KB)

Инструкция по работе с пластиковыми картами

Инструкция по реализации АС

Инструкция по оформлению субсидированных перевозок Дальний Восток, Калининград и Симферополь (24.05.2019)

Образец путевки в ВДЦ Океан

Образец справки об инвалидности

Правила оплаты групповых бронирований при перевозке с 27 декабря 2019 по 12 января 2020

Ограничения для бронирования групповых перевозок в период с 28 декабря 2019 по 12 января 2020

Политика обработки групповых запросов на направлениях с едиными тарифами в 2019

Инструкция по заполнению МСО на авансовый платеж за групповую перевозку

Инструкция по бронированию групповых перевозок на примере GDS Sabre (26.03.2018)

Инструкция по бронированию групповых перевозок на примере GDS Amadeus (26.03.2018)

Инструкция по бронированию групповых перевозок на примере GDS Galileo (26.03.2018)

Общие правила применения групповых тарифов для групп, подтвержденных с 01.07.2019

Общие правила применения групповых тарифов для групп, подтвержденных с 01.02.2017 по 30.06.2019

Правила групповых тарифов для перевозок в Китай

Агентам РФ оформление счетов-фактур

Форма нового расчетного письма

Образцы реестров Приложения 1-3

Пояснение к заполнению расчетного письма