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온라인 체크인에 관한 질문

항공편을 인터넷에서 직접 체크인할 수 있습니까?

모스크바에서 출발하는 항공편이나 Aeroflot가 자체 체크인 시스템을 운영하는 공항에서 출발하는 Aeroflot 항공편의 경우 온라인에서 체크인할 수 있습니다.

탑승권을 인쇄할 때 용지 걸림 현상이 발생했습니다. 다시 인쇄하려면 어떻게 해야 하나요?

"REPRINT(재인쇄)" 기능을 사용하면 됩니다. 이 기능을 사용하려면, 처음부터 다시 시작하여 "reprint"를 선택하시기 바랍니다.

공항에 도착하면 무엇을 해야 하나요?

아래의 지도를 보면 공항 내부에 익숙해지는데 도움이 될 것입니다. 도움이 필요하면 공항직원에게 문의하시기 바랍니다.

셰레메티예보 D(3)

당사의 모든 러시아 국내 항공편은 셰레메티예보 D(3)에서 출발하고 도착합니다.

Level 1 – 도착 Level 1 – 도착

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Level 3 – 출발 Level 3 – 출발

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셰레메티예보 F(2)

지도는 공항의 세부 위치를 안내해줍니다. 지원이나 도움이 필요하시면 언제든지 지상 공항직원에게 문의 하시기 바랍니다.

셰레메티예보 F(2) – Level 1 셰레메티예보 F(2) – Level 1

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셰레메티예보 F(2) – Level 2 셰레메티예보 F(2) – Level 2

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셰레메티예보 B(1)

셰레메티예보 B(1) – Level 1 셰레메티예보 B(1) – Level 1

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셰레메티예보 B(1) – Level 2 셰레메티예보 B(1) – Level 2

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공항에서 승객은 사전 탑승 수속을 통과해야 탑승할 수 있습니다. 정보 게시판에서 탑승 게이트를 확인하시기 바랍니다.

체크인할 수하물이 있는 경우는 일반 체크인 카운터에서 체크인합니다. 수하물 운송 규정을 확인하십시오. 수하물의 중량 또는 크기가 허용 한도를 초과하는 경우, 추가 요금(초과 수하물 운송 요금 참조)을 지불해야 합니다.

공항 체크인은 항공편 출발 40분1 전에 마감된다는 점을 잊지 마십시오. 보안 검색대와 세관 및 출입국 심사(국제선의 경우)를 통과해야 합니다. 시간대를 잘 맞추시기 바랍니다. 탑승 게이트는 출발 20분 전에 닫힙니다.

1 상트페테르부르크행 항공편의 체크인은 출발 30분 전에 마감됩니다.

셀프서비스 체크인을 사용한 승객은 항공편 출발 45분 전에 셰레메티예보 공항의 DROP OFF 카운터에서 수하물을 체크인할 수 있습니다. 다른 공항에 DROP OFF 전용 카운터가 없는 경우, 일반 체크인 데스크를 이용하시기 바랍니다.

특별 기내식은 어떻게 주문할 수 있습니까?

특별식은 개별적으로 준비되므로 늦어도 출발 36시간 전에 주문하시면 됩니다.

기내에 가져갈 수 있는 휴대 수하물 조건은 무엇입니까?

기내 반입이 허용되는 휴대 수하물은 다음 조건을 따릅니다.

  • 비즈니스 클래스, "프리미어", "프레지던트", "Kommersant" – 휴대 수하물 1개(최대 15kg)
  • 이코노미 클래스 – 휴대 수하물 1개(최대 10kg)

온라인 체크인을 한 경우, 언제 공항에 도착해야 합니까?

체크인할 수하물이 있는 경우, 늦어도 출발 45분 전에 체크인 카운터에 도착해야 합니다. 휴대 수하물만 있는 경우, 늦어도 출발 20분 전에 항공권에 기재된 탑승 게이트에 도착해야 합니다.

온라인 체크인을 한 경우 Aeroflot 보너스 마일리지가 적립됩니까?

예. 예약 시 상용고객 번호를 입력하지 않았다면, 온라인 체크인 절차를 진행 중에 입력하면 됩니다.

온라인에서 수하물을 체크인할 수 있습니까? 체크인할 수 있는 수하물 규정은 어떻게 됩니까? 중량 초과 요금은 얼마입니까?

죄송하지만, 수하물은 온라인에서 체크인할 수 없습니다. 수하물 태그를 발행하려면 특수 프린터를 사용해야 합니다.

체크인할 수하물이 있는 경우, 늦어도 출발 45분 전에 일반 카운터에 도착해야 합니다.

수하물의 중량 또는 크기가 허용 한도를 초과하는 경우, 아래에 나오는 요금 기준에 따라 추가 요금을 지불해야 합니다. 수하물 초과 요금은 항상 "편도" 요금입니다.

기타 참조 사항:

어떤 서류가 있어야 합니까?

여행 서류

특정 국가의 영사관에서만 발행할 수 있는 국가의 입국 서류에 관한 공식 정보 승객은 여행에 필요한 출발/도착, 환승하는 국가의 적절한 서류를 받아야 할 책임이 있습니다.

여행하기 전에 여권, 항공권(종이 항공권이나 전자 항공권의 승객 영수증), 목적지 국가에 입국하는데 필요한 기타 서류를 미리 준비하는 것이 좋습니다.

항공사는 서류가 미비할 경우 운송을 거부할 권리가 있습니다.

항공편의 지연 여부는 어떻게 알 수 있습니까?

당사 콜센터에 문의하거나 당사의 «항공편 현황» 페이지에서 모든 정보를 확인할 수 있습니다.

공항에 도착하면 정보 게시판에서 필요한 정보를 확인할 수 있습니다.

공항에 도착했는데 내 항공편이 지연되고 있습니다. 어떻게 해야 합니까?

  • 지연, 결항, 장비 교체 또는 기타 예기치 않은 상황이 발생한 경우 전화, 팩스 또는 이메일을 보내주십시오.
  • 항공편이 4시간 이상 지연될 경우, Aeroflot 항공사는 식사(당일 시간대에 따라 조식, 중식 또는 조식)를 제공합니다.
  • 2시간 이상 지연되는 경우 가벼운 음료를 제공합니다.
  • 야간에 6시간 이상 지연되거나 주간에 8시간 이상 지연되는 경우, 호텔까지의 운송을 포함한 호텔 숙박과 식사를 제공합니다.
  • 마일리지, 목적지 도착, 지연 및 기타 세부사항에 따라 서비스 내용은 달라집니다. 또 다른 Aeroflot 항공권을 구입할 때 사용할 수 있는 환불 불가한 MCO 형태로 지급해 드립니다.

어떤 기종을 이용하게 됩니까?

정기 일정에 나와 있거나 예약 시에 표시된 기종은 기술적 사유 또는 운영 상의 사유로 변경될 수 있습니다. 이용하게 될 기종을 알아보려면 당사의 «항공편 현황» 페이지를 방문하십시오.

예약할 때나 체크인할 때 개인 데이터(여권 등)를 항공사에 알려야 하는 이유는 무엇입니까?

러시아 연방법에 따르면 항공사는 승객의 여권, 비자 및 기타 서류를 관리해야 할 의무와 책임이 있습니다.

항공권을 구매했으나 계획이 변경되어 예약한 비행기를 이용할 수 없습니다. 어떻게 해야 합니까?

항공편 출발(항공권에 기재되어 있음) 전에 항공권을 구입한 여행사나 Aeroflot 발권 사무소에 연락해야 합니다. 또한 Aeroflot 콜센터에 연락하면, 지불한 요금으로 변경이 가능한 경우 담당 직원이 고객의 예약을 변경해드립니다. 항공편 운임을 변경하거나 환불하려면, 항공권에 기재된 출발 시간 전에만 가능합니다. 그러므로 가능한 한 신속한 조치를 취하도록 하십시오.

공항에서 도움이나 정보가 필요하면 어디로 가야 합니까?

공항에 있는 Aeroflot 직원을 찾으시면 됩니다. 담당 직원이 필요한 정보를 제공할 수 없더라도 도움을 받을 수 있는 올바른 장소를 안내해 드릴 것입니다.

체크인한 후 기내 좌석을 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 합니까?

"좌석 변경" 옵션을 사용하면 좌석을 변경할 수 있습니다. 예약(온라인 체크인 페이지에서 예약 코드 및 성 입력) 항목으로 들어가서 "좌석 변경 버튼"을 클릭하십시오. 좌석을 변경한 후, 새 좌석 번호가 기재된 탑승권을 인쇄하여 공항에 제시합니다.

좌석 배치도에서 빈 좌석을 찾을 수 없으면 어떻게 해야 하나요?

이 경우 항공기 좌석이 이미 다 찼다는 것을 의미하지 않습니다. 인터넷 또는 셀프 서비스 키오스크의 지도에 이용 가능한 좌석이 모두 표시되는 것은 아닙니다. 공항의 일반 체크인 카운터로 찾아가십시오.

온라인에서 체크인했으며 탑승권을 발급 받았습니다. 하지만 집에 두고 공항으로 왔습니다. 어떻게 해야 합니까?

공항의 일반 체크인 카운터에서 탑승권을 재발행해 드립니다.