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서비스 업그레이드 등급

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Aeroflot PJSC를 이용하시는 승객은 추가 요금으로 컴포트 클래스 업그레이드를 구입하실 수 있습니다. 해당 서비스는 항공편 출발 72시간 전부터 Aeroflot PJSC 홈페이지, 콜센터 또는 공항 체크인 시 예약할 수 있습니다.

다음의 조건에서 컴포트 클래스로 업그레이드하실 수 있습니다:

  • 직접 예약이 확정된 유료 항공권 또는 운임 패밀리(브랜드)에 관계 없이 이코노미 클래스 항공권을 보유한 승객
  • Aeroflot PJSC 자체 정기 항공편으로 발급된 항공권 (해당 서비스는 SU3000-4999 항공편에 제공되지 않습니다.)
  • 컴포트 좌석이 마련된 항공기
  • 해당 서비스는 컴포트 좌석 이용 가능 여부에 따라 승객에게 제공됩니다.

다음 유형의 승객들에 대해 해당 서비스는 Aeroflot PJSC* 홈페이지 또는 콜센터를 통해 예약할 수 없습니다.

  • 어워드 항공권 소지자
  • 단체 운임으로 여행 중인 승객
  • 비즈니스 패스 항공권으로 여행 중인 승객
  • 보조금 운임으로 여행 중인 승객
  • 국외 추방자 및/또는 수감 중 이송되는 승객 및/혹은 국외 추방자/허용 불가 승객
  • 들 것에 실린 승객
  • 보호자 동반하지 않은 아동
  • 기내에서 동물을 운반하는 승객
  • 기내 추가 좌석을 예약한 승객
  • 기내 별도의 좌석으로 추가 수하물을 운송하는 승객

 

* Aeroflot PJSC의 에이전트를 통해 구매한 항공권을 소지한 승객은 홈페이지 또는 모바일 앱에서 해당 서비스를 요청할 수 없습니다. 이는 기술적인 이유로 인한 것이며, 현재 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 해당 경우, 승객이 Aeroflot PJSC 콜 센터로 연락하거나 공항 체크인 시 서비스를 요청할 수 있습니다.

해당 서비스는 다음의 승객에 대해 공항 체크인 시 요청이 불가능합니다.

  • 보조금 운임으로 여행 중인 승객
  • 국외 추방자 및/또는 수감 중 이송되는 승객 및/혹은 국외 추방자/허용 불가 승객
  • 들 것에 실린 승객
  • 기내 추가 좌석을 예약한 승객
  • 기내 별도의 좌석으로 추가 수하물을 운송하는 승객

이 서비스는 각 항공편 별로 개별 발급됩니다. 환승 항공편의 경우 출발 공항에서체크인 시 항공편의 다른 구간에 대한 좌석을 동시에 업그레이드할 수 없습니다. 예를 들어, 셰레메티예보 공항을 경유하는 구간의 경우, 출발 공항에서 세례메티예보 공항으로의 클래스 업그레이드 서비스가 이루어집니다. 셰레메티예보 공항에서 출발하는 구간은 셰레메티예보 공항에서 업그레이드됩니다 (환승 지역에서 서비스 예약 및 지불이 가능합니다. 환승 승객이 셰레메티예보 공항 환승 지역을 떠나는 경우, 출국장의 탑승 수속 카운터에 연락하거나 Aeroflot PJSC 콜센터 또는 홈페이지에서 업그레이드를 요청할 수 있습니다.)

서비스 비용은 항공권의 경로와 요금 (운임 패밀리)에 따라 상이합니다. 특정 항공편의 해당 서비스 비용에 대한 자세한 정보는 서비스 예약 시 Aeroflot PJSC 홈페이지, 콜센터 및 공항 체크인 카운터에서 얻을 수 있습니다.

할인은 적용되지 않습니다. 별도 좌석 없이 2세 미만의 유아와 여행할 경우, 수수료는 성인 승객에게만 청구되며 유아에게는 청구되지 않습니다.

이 서비스는 재발권 없이 EMD 혹은 MCO를 발급해서 제공됩니다.

이 서비스를 이용하는 승객의 무료 허용 수하물은 항공권에 명시되어 있는 것이 적용됩니다.

Aeroflot Bonus 마일리지는 항공권에 명시된 운임에 따라 적립됩니다.

체크인 시 업그레이드 비용을 지불한 승객에게는 이코노미 클래스로 표시된 탑승권이 발급됩니다. 컴포트 객실에 빈 좌석이 있는 경우 항공기 탑승 시 업그레이드가 이루어지며, 컴포트 클래스가 명시된 새로운 탑승권을 받습니다.

기내 서비스는 컴포트 클래스 서비스에 맞춰 제공됩니다.

Aeroflot PJSC는 실제 비행 하중에 따라 서비스를 제한하고 사전 통보없이 지불 전에 서비스 조건을 수정할 수 있는 권리를 보유합니다.

다음의 경우에 전체 서비스 요금이 환불됨:

  • Aeroflot 규정 및 FAR-82의 제227조항에 명시된 상황에서 승객의 자발적 의사 없이 운송이 취소된 경우.
  • FAR-82 제 230조에 의거한 항공사의 일방적 운항 취소,
  • 승객의 운송 자진 취소,
  • 항공편 출발전 승객의 운송 취소,
  • 승객이 해당 항공편 출발시 나타나지 않거나 늦게 도착,
  • 서비스 결제 후 승객이 운송 조건을 자발적으로 변경(일자, 경로 등 변경),
  • 항공기 교체로 해당 항공편에 업그레이드 서비스를 제공 못하는 경우,
  • 항공편 취소로 일정이 조정된 항공편에서 업그레이드 서비스를 제공 못하는 경우,
  • 안전 상의 이유로 운항 도중 승객이 이코노미 클래스 좌석으로 이동하는 경우,
  • 체크인 시간이 끝났을 때 사용 가능한 컴포트 클래스 좌석이 부족한 경우.

위와 같은 이유로 서비스에 대한 환불을 받기 위해서는 Aeroflot PJSC의 가장 가까운 영업소, Aeroflot PJSC 지사/대리점, Aeroflot PJSC 콜센터(서비스가 홈페이지 또는 콜센터를 통해 예약된 경우), 또는 공인 에이전트(서비스가 해당 에이전트를 통해 예약된 경우)에 연락해야 합니다.

결제되었지만 완료되지 않은 서비스에 대한 환불은 전자 기타 문서(EMD) 또는 기타 청구 주문(MCO)을 발행한 날로부터 1년 이내에 수행됩니다.

 

일부 공항의 제반 시설로 인해 기내식이 정시에 제공되지 않을 수도 있습니다. 서비스를 요청하시려면 충분히 이른 시간에 공항에 도착하시기 바랍니다. 셰레메티예보 공항 체크인 카운터에서의 예약은 출발 예정 시각으로부터 최소 1.5시간 전에 이루어져야 합니다. 이 서비스는 출발 최소 2시간 전에 Aeroflot PJSC 홈페이지 또는 콜센터를 통해 예약하고 결제할 수 있습니다.