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事前座席指定サー

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事前座席指定サービス利用規約

一般規定

1.1 事前座席指定の追加サービスは、エコノミークラスの搭乗客が事前に空いている客室座席の中から座席を選ぶことができるものです。

1.2 本サービスは
アエロフロートPJSCが運航する定期便にてご利用いただけます。

1.3 本サービスは、アエロフロートPJSCがマーケティング航空会社として運航する共同運航便(SU3000-4999便)ではご利用いただけません。

1.4 搭乗客は次のカテゴリーから座席を選ぶことができます: 一般エコノミーシートまたは足元のスペースがゆったりとした拡張コンフォートシート(「スペース+」カテゴリーシート)。

1.5 アエロフロートPJSCは、航空機の種類や経路に関連する技術的能力により、サービスの利用を制限する権利を保有します。

1.6 本サービスは、予約が確認されている搭乗客またはすでに確認済みで支払いが完了しているエコノミークラスの搭乗券をお持ちの方が注文できます。

1.7 以下のお客様はこのサービスをご利用いただけません。

  • 予約が確認されていない搭乗券をお持ちのお客様
  • 同伴者がおり、ストレッチャーでの輸送が必要なお客様
  • 強制送還または護送されるお客様
  • 団体予約のお客様

2. サービス提供に関する発行・支払・手続き

2.1 本サービスは航空会社の販売店、アエロフロート支店の販売店、アエロフロートのコンタクトセンター、www.aeroflot.ruウェブサイト、およびモバイルアプリで購入できます。

2.2 「スペース+」シートを指定するサービスは、アエロフロートボーナスロイヤルティプログラム会員(プラチナレベル)は無料でご利用いただけますが、通常は有料でのご利用となります。アエロフロートボーナスロイヤルティプログラム会員(ゴールドとシルバーレベル)は割引価格で本サービスをご利用ただけます。

2.3 一般座席向けのサービスは次のお客様に追加料金なしで提供しています。

  • アエロフロートボーナスロイヤリティプログラム会員(プラチナ、ゴールド、およびシルバーレベル)
  • SkyTeamアライアンスロイヤリティプログラム会員(エリートプラスおよびエリートティア)
  • フレックスおよびクラシックブランドの搭乗券をお持ちのお客様
  • 「スペース+」シートを除き、同伴者なしで旅行されるお子様の窓側席を指定する際(アエロフロートの規則に従い、同伴者なしで旅行されるお子様は窓側の席が割り当てられます)
  • 個人的な快適さを求めて追加の座席を購入されたお客様(「スペース+」とエコノミー席前列を除く)
  • 「スペース+」とエコノミー席の前列を除き、手荷物用に追加の座席を購入されたお客様の窓側席を指定する際(アエロフロートの規則に従い、このような手荷物は窓側席で輸送されます)

2.4 セクション2.2および2.3に記載されていない事例については、本サービスは追加料金とともに提供されます。

2.5 本サービスの支払いはフライト区間ごとに請求されます。

2.6 本サービスは出発予定時刻またはセルフチェックイン期間の24時間前までに発行されます。

2.7 本サービスの費用は、目的地、指定された座席のカテゴリー(一般もしくはスペース+)、指定された座席の客室内での位置(前列または中列)、および列内での座席の位置(窓側、通路側、または中央席)により変わります。本サービスは、支払いを行う国の通貨にて、支払日に予約システムで有効となっている為替レートを使用して支払われるものとします。

2.8 このサービスは銀行カード、オンライン決済代行サービス(QIWI Wallet、Yandex.Money、WebMoneyなど)、Apple Pay、または仮想ギフト証明書を使ってお支払いいただけます。

2.9 本サービスをアエロフロートボーナスマイルでお支払いいただくことはできません。

2.10 本サービスの発行により、指定座席の番号が搭乗客の予約に追加され、サービスEMDが発行されます。本サービスの支払い完了後、搭乗客にはEMDレシートが発行されます。ウェブサイトまたはコンタクトセンターで支払いを行った場合、レシートは予約時に指定したメールアドレスに送信されます。

2.11 本サービスは、サービスの支払いが完了し、EMDが発行された後、予約された座席での搭乗客の輸送の事実に基づき行われるものします。

2.12 搭乗客は、本人のために予約された座席にチェックインするものとします。特殊な事態が発生した場合において、飛行安全規則または搭乗している特定の搭乗客ブループの輸送に関する条件を順守する目的で、アエロフロートは事前指定座席を変更する権利を保有します。

2.13 スケジュール変更、航空機の種類変更、代替の航空機が異なるエコノミークラスの客室選択構成となってしまった航空機の種類変更が発生した場合、搭乗客が注文したサービスを保持するためアエロフロートは自動的に事前指定座席を変更する場合があります。その結果、最終的な座席番号が一致しない場合があります。ただし、アエロフロートPJSCはひとつの予約内で隣接した座席を割り当てるよう対応いたします。

3. サービスの変更と払い戻し

3.1 搭乗客は本サービスの支払いが完了した後に事前指定座席を変更することはできません。事前指定座席を変更する場合は、一度払い戻しを行った後に再度注文します。

3.2 以下の場合、サービス費用は全額払い戻されます。

  • お客様が自ら輸送をキャンセルした場合。
  • お客様により輸送の詳細が変更された場合(経路や輸送日の変更など) - これらの場合、サービスは再発行されません。
  • アエロフロートボーナスマイルで支払われたプレミアムアップグレード。
  • フライトの出発前に、搭乗客の裁量でサービスをキャンセルする場合。
  • 予約時に追加の拡張コンフォートサービスを購入した場合 - 足元スペースがゆったりした座席(スペース+)、または追加サービスのアップグレード。

3.3 以下の場合においては、本サービスの支払いが強制的に返金されます。

  • アエロフロートPJSCの規則および2007年6月28日付ロシア運輸省命令第82号で定められた連邦航空規制「旅客、手荷物、貨物の航空輸送および旅客、荷主、荷受人サービスのための要件の一般規則」(以降、「FAR」とする)第227条に該当する場合に旅客が強制的に運送をキャンセルした場合。
  • FAR第230条に従って航空会社の裁量により旅客運送契約をキャンセルした場合。
  • 以下の場合においてアエロフロートがサービスを変更または事前指定座席をキャンセルする場合。
    — 代替の航空機が異なるエコノミークラスの客室選択構成となってしまった航空機の種類変更、またはフライトがキャンセルされた後もしくはサービスが注文された後で乗り継ぎが間に合わなかった場合において、搭乗客を異なるエコノミークラスへ再度割り当てた場合。
    — 飛行安全規則または特定の搭乗客ブループの輸送に関する条件を順守する目的で、搭乗客を異なるエコノミークラスの座席へ再度割り当てる場合。

3.4 払い戻しは、最初にサービスを購入した時と同じ方法で行われます。

3.5 サービス料金の払い戻しはサービスを購入した場所で行われます。

3.6 サービスの料金が強制的に払い戻される場合、搭乗客は最寄りのアエロフロート販売店、アエロフロートの支店、またはアエロフロートのコンタクトセンターまでお申し込みください(ウェブサイトからサービスを発行した場合)。