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Domande frequenti sul check-in online

Posso effettuare il check-in sul Web per qualsiasi volo?

È possibile effettuare il check-in per qualsiasi volo Aeroflot in partenza da Mosca o da qualsiasi aeroporto in cui Aeroflot dispone di un proprio sistema per il check-in.

Durante la stampa della carta d'imbarco si è verificato un inceppamento. È possibile eseguire nuovamente la stampa?

È possibile usare la funzione "RISTAMPA". Per fare ciò è necessario eseguire la procedura dall'inizio e selezionare "ristampa".

Cosa devo fare una volta in aeroporto?

Le mappe sottostanti aiutano a familiarizzare con l'aeroporto. Se si necessita di assistenza, contattare il nostro staff.

Sheremetyevo D(3)

Tutti i nostri voli nazionali in Russia partono da ed atterrano a Sheremetyevo D(3).

Livello 1 – Arrivi Livello 1 – Arrivi

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Livello 3 – Partenze Livello 3 – Partenze

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Sheremetyevo F(2)

La mappa consente di orientarsi in aeroporto. Se si necessita di assistenza o di sostegno, invitiamo a contattare il nostro personale di terra.

Sheremetyevo F(2) – Livello 1 Sheremetyevo F(2) – Livello 1

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Sheremetyevo F(2) – Livello 2 Sheremetyevo F(2) – Livello 2

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Sheremetyevo B(1)

Sheremetyevo B(1) – Livello 1 Sheremetyevo B(1) – Livello 1

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Sheremetyevo B(1) – Livello 2 Sheremetyevo B(1) – Livello 2

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In aeroporto è necessario adempiere alle formalità preliminari e successivamente dirigersi all'imbarco. Controllare il gate di imbarco del proprio volo sul tabellone informativo.

Se si devono registrare bagagli, è possibile farlo presso un regolare banco di check-in. Consultare le norme sul trasporto dei bagagli. Se i bagagli da trasportare superano il peso o le dimensioni della franchigia del biglietto, sarà necessario pagare un costo aggiuntivo (consultare i costi per bagagli in eccesso)

Non dimenticare che il check-in in aeroporto chiude 40 minuti1 prima della partenza pianificata. Tenere a mente che sarà necessario superare i controlli di sicurezza e (per i voli internazionali) i controlli doganali e di immigrazione. Tenere d'occhio le tempistiche. Il gate di imbarco chiude 20 minuti prima della partenza.

1 Per i voli per San Pietroburgo, il check-in chiude 30 minuti prima della partenza pianificata.

Dopo aver effettuato il check-in self-service, è possibile imbarcare i bagagli presso gli appositi banchi di CONSEGNA nell'aeroporto Sheremetyevo entro 45 minuti dalla partenza. In altri aeroporti sprovvisti di appositi banchi di CONSEGNA bagagli, rivolgersi ad un banco di check-in generale.

E' possibile ordinare un pasto speciale a bordo?

Ogni pasto speciale è preparato individualmente e deve essere, dunque, ordinato almeno 36 ore prima della partenza.

Cosa posso portare a bordo con me?

Di seguito sono indicati i bagagli a mano consentiti:

  • Classe Business, "Premier", "President", "Kommersant": 1 bagaglio a mano di peso non superioire a 15 chilogrammi;
  • Classe Economy: 1 bagaglio a mano di peso non superiore a 10 chilogrammi

Quando è necessario recarsi in aeroporto se si effettua il check-in sul Web?

Se si viaggia con bagagli da registrare, è necessario raggiungere il banco di check-in almeno 45 minuti prima della partenza. Se si viaggia con soli bagagli a mano è necessario raggiungere il gate di imbarco non oltre 20 minuti prima dell'orario di partenza indicata sul biglietto.

È possibile ottenere miglia Aeroflot Bonus effettuando il check-in sul Web?

Sì, durante la procedura di check-in su Web è possibile inserire il proprio numero frequent flyer se non già indicato in fase di prenotazione.

È possibile registrare i bagagli sul Web? Quanti bagagli è possibile registrare? Quanto è necessario pagare per il peso in eccesso?

Se si effettua il check-in sul Web non è, purtroppo, possibile registrare i bagagli. Per emettere l'etichetta bagagli è necessaria una stampante speciale.

Se si possiedono bagagli da registrare è possibile farlo in aeroporto presso un normale banco di check-in,  almeno 45 minuti prima della partenza.

Se i bagagli eccedono il peso o le dimensioni incluse nel biglietto, sarà necessario pagare un costo aggiuntivo calcolato in base alle tariffe visualizzate di seguito. Nota: le tariffe per bagagli in eccesso sono sempre da intendere come tariffe di "sola andata".

Consultare anche:

Quali documenti devo portare con me?

Documenti di viaggio

È possibile ottenere informazioni ufficiali sui documenti necessari per l'ingresso in qualsiasi paese unicamente presso il corrispondente Consolato. Il viaggiatore è il solo responsabile della documentazione adeguata da presentare alle autorità dei paesi di partenza, arrivo e transito.

Consigliamo  di preparare, prima della partenza, passaporto, biglietto aereo (cartaceo o ricevuta del  elettronici) e tutti gli altri documenti necessari per l'ingresso nel paese di destinazione.

La compagnia aerea si riserva il diritto di negare il trasporto in caso di documentazione inadeguata.

Come posso controllare che il mio volo non sia in ritardo?

È possibile rivolgersi al nostro call center o consultare tutte le informazioni sulla nostra pagina «Stato voli».

Una volta in aeroporto, tutte le informazioni necessarie sono visualizzate sui tabelloni informativi.

Ho raggiunto l'aeroporto e ho scoperto che il mio volo è in ritardo. Cosa devo fare?

  • In caso di ritardi, annullamenti, cambi di aeromobile o altre circostanze impreviste, i passeggeri hanno diritto ad effettuare una chiamata telefonica, inviare un messaggio via fax o un messaggio e-mail.
  • In caso di ritardo di oltre 4 ore, la nostra compagnia aerea offrirà un pasto (colazione, pranzo o cena a seconda dell'ora).
  • In caso di ritardo di oltre 2 ore e fino a 4 ore,, offriremo delle bevande analcoliche.
  • Se il ritardo eccede 6 ore durante la notte o 8 ore durante il giorno, offriremo una sistemazione in hotel completa di pasti e servizio di trasporto per l'hotel e dall'hotel.
  • L'importo di una eventuale compensazione dipende dalla durata del volo, dal ritardo dell'arrivo a destinazione ed altri dettagli. L'importo è elargito sotto forma di un voucher (MCO) non rimborsabile e utilizzabile per l'acquisto di un nuovo biglietto Aeroflot.

Su che tipo di aeromobile viaggerò?

Il tipo di aeromobile visualizzabile sugli orari dei voli e di cui si è stati informati in fase di prenotazione, potrebbe essere cambiato per motivi tecnici o esigenze di gestione. Per verificare l'aeromobile programmato per il volo, visitare la nostra pagina «Stato voli».

Perché devo comunicare i miei dati personali (n. passaporto, ecc.) alla compagnia aerea in fase di prenotazione o check-in?

In ottemperanza alle leggi della Federazione Russa, la compagnia aerea è tenuta a controllare passaporti, visti ed altri documenti dei passeggeri ed è responsabile per tali controlli.

Ho acquistato un biglietto aereo ma i miei programmi sono cambiati e non prenderò il volo. Cosa devo fare?

È necessario contattare l'agenzia presso la quale è stato acquistato il biglietto o qualsiasi biglietteria Aeroflot prima della partenza prevista (indicata sul biglietto). È anche possibile rivolgersi al nostro call center, in modo che il nostro personale possa, qualora la tariffa lo consenta, modificare la prenotazione. Non dimenticate che la maggior parte delle tariffe consente modifiche o rimborsi solo prima della partenza prevista indicata sul biglietto. Consigliamo, dunque, di eseguire queste operazioni quanto prima possibile.

Se ho bisogno di assistenza o informazioni in aeroporto a chi posso rivolgermi?

È possibile rivolgersi a qualsiasi membro del personale Aeroflot in aeroporto. Anche se un dipendente non è in possesso di informazioni adeguate, saprà comunque indicare il giusto interlocutore a cui rivolgersi.

Ho eseguito il check-in ma ora desidero cambiare il posto a bordo. Come posso farlo?

È possibile cambiare il posto a bordo usando l'opzione "Cambia posto". Accedere alla prenotazione (inserire il codice di prenotazione e il cognome nella pagina di check-in online) e fare clic sul pulsante "Cambia posto". Dopo aver cambiato il posto a bordo,  è necessario ristampare la carta d'imbarco contenente il nuovo numero di posto e presentarla in aeroporto.

Cosa posso fare se non trovo un posto disponibile sulla mappa dei posti a bordo?

Questo non significa che l'aeromobile è già al completo. Per vari motivi, non tutti i posti disponibili si visualizzano nella mappa su Internet o sui terminal di check-in self-service. Rivolgersi ad un banco di check-in in aeroporto.

Ho effettuato il check-in sul Web e ho ottenuto la mia carta d'imbarco senza problemi. Ho però dimenticato la carta d'imbarco a casa. Cosa devo fare?

È necessario rivolgersi a un banco di check-in in aeroporto per ottenere un duplicato della propria carta d'imbarco.