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Norme di applicabilità delle tariffe

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Termini e condizioni generali

Gentili passeggeri,

Le presenti norme sono in vigore dal 17 aprile 2018. Tutti i biglietti acquistati prima di tale data sono soggetti alle Norme di applicabilità delle tariffe precedenti.

Consultare le norme di applicabilità delle tariffe rivolgendosi al servizio clienti o a un ufficio commerciale prima di acquistare i biglietti. Aeroflot PJSC si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni delle norme di applicabilità delle tariffe. Le eventuali modifiche tuttavia non hanno effetto sui servizi di trasporto già pagati.

Un itinerario può includere una o più unità di prezzo. Un'unità di prezzo corrisponde a un itinerario o a una parte di itinerario per cui è possibile emettere un biglietto indipendente.

Se il servizio di trasporto prenotato comprende diverse classi di servizio o tariffe con norme di applicabilità diverse (su tratte con norme di applicabilità speciali) per voli di andata e ritorno in una singola unità di prezzo, all'interno itinerario verranno applicate le norme tariffarie con le restrizioni più rigorose per quanto riguarda il periodo di validità degli obblighi di trasporto, il rimborso dell'importo del servizio di trasporto e la modifica del servizio confermato per le tratte di andata e di ritorno.

Se un itinerario comprende due o più unità di prezzo, le tariffe, le tasse e le norme di applicabilità delle tariffe valide all'inizio del servizio di trasporto verranno applicate separatamente a ciascuna unità di prezzo durante la prenotazione. Il servizio di trasporto dei passeggeri con un'unità di prezzo o una combinazione di diverse unità di prezzo è regolato dal contratto di trasporto aereo del singolo passeggero.

Tariffe con codici diversi possono essere combinate solo all'interno dello stesso gruppo tariffario.

Per le tariffe Promo e per tutte le tariffe della classe Business, potrebbe essere necessario l'acquisto anticipato dei biglietti (potrebbero essere in vigore restrizioni sulle tempistiche per la prenotazione e l'emissione/riemissione dei biglietti prima della data di partenza).

La riemissione del biglietto è consentita solo all'interno dello stesso gruppo tariffario e la nuova classe tariffaria non deve essere inferiore a quella iniziale. Per le tariffe con prefisso YFM, YFO, JFM, JFO, WFM o WFO, la riemissione del biglietto è consentita solo se la nuova classe tariffaria è inferiore a quella iniziale. I biglietti del gruppo tariffario Promo con prenotazione vincolata (il codice tariffario comprende caratteri indicanti il numero di giorni disponibili per la conferma della prenotazione, ad esempio, RSX7, RSX14 e così via) possono essere riemessi con tariffe del gruppo tariffario Saver, purché la nuova classe tariffaria non sia inferiore a quella precedente.

Alcuni itinerari con lo stesso codice tariffario potrebbero essere soggetti a classi tariffarie diverse a seconda della data del viaggio (stagionalità).

Se un biglietto parzialmente utilizzato viene rimborsato (se consentito dalla tariffa), sarà rimborsata la differenza tra la tariffa totale e la tariffa relativa alla parte effettivamente utilizzata dell'itinerario (solo se nello stesso gruppo tariffario) e verrà addebitato un importo stabilito dalle norme tariffarie applicabili.

Un biglietto non può essere riemesso a nome di un'altra persona.

Queste condizioni si applicano alle tariffe dei voli di linea Aeroflot PJSC e ai voli Aeroflot PJSC in code-sharing operati da Aurora e Rossiya (ad eccezione dei voli SU3000-4999, le cui condizioni possono variare).
I termini possono variare per i voli operati da altri vettori in base agli accordi di code-sharing (voli SU3000-4999).

La valuta di pagamento della tariffa è determinata in base alla destinazione del volo.

Nella Federazione Russa, il pagamento delle tasse e delle tariffe denominate in valute straniere si effettua in rubli russi al tasso di cambio del sistema, calcolato in base al tasso di cambio della Banca centrale russa. I tassi di cambio ai fini del pagamento vengono aggiornati con frequenza settimanale, ogni mercoledì.

Le miglia del programma Aeroflot Bonus vengono accreditate ai sensi delle regole e delle condizioni del programma Aeroflot Bonus.

I termini e le condizioni riguardanti le tariffe Saver della classe Economy si applicano in base al programma specifico di assistenza ai passeggeri che necessitano di un volo di emergenza in caso di difficoltà personali (codici tariffari EMED e EBVR).

 

Importante!

Le norme tariffarie speciali per la classe Economy sono valide solo per le tratte tra Mosca (solo da/verso l'aeroporto Sheremetyevo) e Simferopol/Kaliningrad; tra Mosca (solo da/verso gli aeroporti Sheremetyevo e Vnukovo*) e Vladivostok/Khabarovsk/Yuzhno-Sakhalinsk/Petropavlovsk-Kamchatsky/Magadan
* Dal 28 ottobre 2018 solo da/verso l'aeroporto Sheremetyevo;
sono disponibili qui.

I voli tra Mosca e Kazan/Rostov sul Don e tra Khabarovsk e Yuzhno-Sakhalinsk sono soggetti a Norme di applicabilità speciali.

Classe Business***

Gruppi tariffari
FLEX

CLASSIC
Prefisso del codice tariffario1 JFM, JFO, CFM, CFO, DFM, DFO, IFM, IFO, ZFM, ZFO JCL, JCO, CCL, CCO, DCL, DCO, ICL, ICO, ZCL, ZCO
Termini e condizioni Data del volo di ritorno aperta Consentita Non consentito
Durata minima del soggiorno a destinazione Nessuna limitazione per i codici tariffari con i seguenti prefissi:
JFM, CFM, DFM
Tre giorni
o regola della domenica successiva2;
nessuna limitazione per i voli interni alla Federazione Russa e i voli tra le ex Repubbliche sovietiche3 e la Federazione Russa/ex Repubbliche sovietiche3 con i seguenti codici tariffari:
IFM, ZFM
Nessuna limitazione per i codici tariffari con i seguenti prefissi:
JCL, CCL, DCL
Tre giorni
o regola della domenica successiva2;
nessuna limitazione per i voli interni alla Federazione Russa e i voli tra le ex Repubbliche sovietiche3 e la Federazione Russa/ex Repubbliche sovietiche3 con i seguenti codici tariffari:
ICL, ZCL
Miglia Aeroflot Bonus 250%
per i codici tariffari con i seguenti prefissi: JFM, JFO, CFM, CFO, DFM, DFO
200%
per i codici tariffari con i seguenti prefissi: IFM, IFO, ZFM, ZFO
200%
per i codici tariffari con i seguenti prefissi: JCL, JCO, CCL,
CCO, DCL, DCO
150%
per i codici tariffari con i seguenti prefissi: ICL, ICO, ZCL,
ZCO
Validità degli obblighi di trasporto JFM, JFO – 365 giorni; CFM, CFO – 360 giorni; DFM, DFO – 355 giorni; IFM, IFO – 180 giorni; ZFM, ZFO – 175 giorni JCL, JCO – 365 giorni; CCL, CCO – 360 giorni; DCL, DCO – 355 giorni; ICL, ICO – 180 giorni; ZCL, ZCO – 175 giorni
Scali per passeggeri in transito Consentiti, se inferiori a
JFM, JFO – 365 giorni; CFM, CFO– 360 giorni; DFM, DFO – 355 giorni; IFM, IFO – 180 giorni; ZFM, ZFO – 175 giorni
Consentiti, se inferiori a 72 ore;
non consentiti, se superiori a 72 ore.
Preselezione del posto Consentita senza sovrapprezzo Consentita senza sovrapprezzo
Rimborso del costo del trasporto Rimborso del costo del trasporto nel caso in cui la compagnia aerea riceva notifica di annullamento da parte del passeggero prima della scadenza del check-in per il volo specificato nel biglietto Consentito senza sovrapprezzo Consentito con sovrapprezzo 4
Rimborso dell'importo del servizio di trasporto nel caso in cui la compagnia aerea riceva notifica di annullamento da parte del passeggero dopo la scadenza del check-in per il volo specificato nel biglietto
Modifica di un servizio di trasporto confermato Modifiche apportate quando mancano almeno 30 minuti all'ora di partenza specificata sul biglietto (soggette a disponibilità di posti per la tariffa pagata) Consentite senza costi aggiuntivi Consentite a un costo aggiuntivo4
Modifiche apportate quando mancano meno di 30 minuti all'ora di partenza specificata sul biglietto (soggette a disponibilità di posti per la tariffa pagata)
Sconti per bambini Sconti per i bambini di età inferiore a 2 anni senza posto prenotato 90%, gratuitamente sui voli nazionali interni alla Federazione Russa 90%, gratuitamente sui voli nazionali interni alla Federazione Russa
Sconti per i bambini di età inferiore a 2 anni e per i bambini dai 2 ai 12 anni con posto prenotato Gli sconti sono disponibili solo se il bambino è accompagnato da un adulto. Lo sconto per i bambini che viaggiano insieme a un adulto nella stessa classe di servizio è del 25% 11 Non sono disponibili sconti per i bambini non accompagnati; se l'adulto accompagnatore viaggia con un biglietto nella stessa classe di servizio, è disponibile uno sconto del 25% sul trasporto del bambino
Bagagli compresi nel biglietto 2 unità 2 unità
Combinazioni Sono consentite combinazioni solo per i biglietti del gruppo tariffario Flex, indipendentemente dalla classe di servizio Sono consentite combinazioni solo per i biglietti del gruppo tariffario Classic, indipendentemente dalla classe di servizio
Imbarco prioritario Disponibile Disponibile
Ritiro bagagli prioritario Disponibile Disponibile
Banco del check-in dedicato Disponibile Disponibile
Accesso alle lounge VIP Disponibile Disponibile

Classe Comfort

Gruppi tariffari
FLEX

CLASSIC
Prefisso del codice tariffario1 WFM, WFO, SFM, SFO, AFM, AFO WCL, WCO, SCL, SCO, ACL, ACO
Termini e condizioni Data del volo di ritorno aperta Consentita Non consentito
Durata minima del soggiorno a destinazione Nessuna limitazione Nessuna limitazione
Miglia Aeroflot Bonus 200% 150%
Validità degli obblighi di trasporto WFM, WFO – 365 giorni; SFM, SFO – 360 giorni; AFM, AFO – 355 giorni WCL, WCO – 365 giorni; SCL, SCO – 360 giorni; ACL, ACO – 355 giorni
Scali per passeggeri in transito Consentiti, se inferiori a
, AFM, AFO – 365 giorni; SFM, SFO – 360 giorni; WFM, WFO – 355 giorni
Consentiti, se inferiori a 72 ore;
non consentiti, se superiori a 72 ore.
Upgrade pagato anticipatamente Consentito pagando la differenza tra la tariffa pagata in origine e la tariffa della classe di servizio superiore
Upgrade premio per iscritti ad Aeroflot Bonus Consentito Non consentito
Preselezione del posto Consentita senza sovrapprezzo Consentita senza sovrapprezzo
Rimborso del costo del trasporto Rimborso del costo del trasporto nel caso in cui la compagnia aerea riceva notifica di annullamento da parte del passeggero prima della scadenza del check-in per il volo specificato nel biglietto Consentito senza sovrapprezzo Consentito con sovrapprezzo 4
Rimborso dell'importo del servizio di trasporto nel caso in cui la compagnia aerea riceva notifica di annullamento da parte del passeggero dopo la scadenza del check-in per il volo specificato nel biglietto Non consentite5
Modifica di un servizio di trasporto confermato Modifiche apportate quando mancano almeno 30 minuti all'ora di partenza specificata sul biglietto (soggette a disponibilità di posti per la tariffa pagata) Consentite senza costi aggiuntivi Consentite a un costo aggiuntivo4
Modifiche apportate quando mancano meno di 30 minuti all'ora di partenza specificata sul biglietto (soggette a disponibilità di posti per la tariffa pagata) Non consentite5
Sconti per bambini Sconti per i bambini di età inferiore a 2 anni senza posto prenotato 90%, gratuitamente sui voli nazionali interni alla Federazione Russa 90%, gratuitamente sui voli nazionali interni alla Federazione Russa
Sconti per i bambini di età inferiore a 2 anni e per i bambini dai 2 ai 12 anni con posto prenotato Gli sconti sono disponibili solo se il bambino è accompagnato da un adulto. Lo sconto per i bambini che viaggiano insieme a un adulto nella stessa classe di servizio è del 25% 12 Non sono disponibili sconti per i bambini non accompagnati; se l'adulto accompagnatore viaggia con un biglietto nella stessa classe di servizio, è disponibile uno sconto del 25% sul trasporto del bambino
Bagagli compresi nel biglietto 2 unità 2 unità
Combinazioni Sono consentite combinazioni solo per i biglietti del gruppo tariffario Flex, indipendentemente dalla classe di servizio Sono consentite combinazioni solo per i biglietti del gruppo tariffario Classic, indipendentemente dalla classe di servizio
Imbarco prioritario Non disponibile Non disponibile
Ritiro bagagli prioritario Non disponibile Non disponibile
Banco del check-in dedicato È possibile recarsi presso un banco del check-in dedicato nell'area della classe Economy o nell'area SkyPriority. È possibile recarsi presso un banco del check-in dedicato nell'area della classe Economy o nell'area SkyPriority.
Accesso alle lounge VIP Non disponibile Non disponibile

 

Classe Economy*

Gruppi tariffari
FLEX

CLASSIC

SAVER

PROMO
Prefisso del codice tariffario1 YFM, YFO, BFM, BFO, MFM, MFO, UFM, UFO, KFM, KFO, HFM, HFO, LFM, LFO, QFM, QFO, TFM, TFO, EFM, EFO, NFM, NFO, RFM, RFO YCL, YCO, BCL, BCO, MCL, MCO, UCL, UCO, KCL, KCO, HCL, HCO, LCL, LCO, QCL, QCO, TCL, TCO, ECL, ECO, NCL, NCO, RCL, RCO YVU, YVO, BVU, BVO, MVU, MVO, UVU, UVO, KVU, KVO, HVU, HVO, LVU, LVO, QVU, QVO, TVU, TVO, EVU, EVO, NVU, NVO, RVU, RVO RSX, RSO
Termini e condizioni Data del volo di ritorno aperta Consentita Non consentito Non consentito Non consentito
Durata minima del soggiorno a destinazione Nessuna limitazione per i codici tariffari con i seguenti prefissi:
YFM, BFM, MFM, UFM, KFM, HFM, LFM
Uno o più giorni, o regola della domenica successiva2; nessuna limitazione per i codici tariffari con i seguenti prefissi:
QFM, TFM, EFM, NFM, RFM
Nessuna limitazione per i codici tariffari con i seguenti prefissi:
YCL, BCL, MCL, UCL, KCL, HCL,
LCL
Uno o più giorni, o regola della domenica successiva2; nessuna limitazione per i codici tariffari con i seguenti prefissi:
QCL, TCL,
ECL, NCL, RCL
Nessuna limitazione per i codici tariffari con i seguenti prefissi:
YVU, BVU, MVU, UVU, KVU, HVU, LVU
Uno o più giorni, o regola della domenica successiva2; nessuna limitazione per i codici tariffari con i seguenti prefissi:
QVU, TVU,
EVU, NVU, RVU
Regola della domenica successiva2;
Regola della domenica successiva 2 o 3 giorni.
Per i voli dal Giappone – 3 giorni
Per i voli interni alla Russia e tra città in Russia, Armenia, Georgia, Azerbaigian, Bielorussia, Ucraina, Moldavia, Tagikistan, Kirghizistan, Kazakistan, Uzbekistan: nessuna limitazione.
Miglia Aeroflot Bonus 200%
per i codici tariffari con i seguenti prefissi:
YFM, YFO, BFM, BFO, MFM, MFO, UFM, UFO, KFM, KFO, HFM, HFO, LFM, LFO
150%
per i codici tariffari con i seguenti prefissi:
QFM, QFO, TFM, TFO, EFM, EFO, NFM, NFO, RFM, RFO
150%
per i codici tariffari con i seguenti prefissi:
YCL, YCO, BCL, BCO, MCL, MCO, UCL, UCO, KCL, KCO, HCL, HCO, LCL, LCO
100%
per i codici tariffari con i seguenti prefissi:
QCL, QCO, TCL, TCO, ECL, ECO, NCL, NCO, RCL, RCO
125%
per i codici tariffari con i seguenti prefissi:
YVU, YVO, BVU, BVO, MVU, MVO, UVU, UVO, KVU, KVO, HVU, HVO, LVU, LVO
75%
per i codici tariffari con i seguenti prefissi:
QVU, QVO, TVU, TVO, EVU, EVO, NVU, NVO, RVU, RVO
25%
Validità degli obblighi di trasporto YFM, YFO – 365 giorni;
BFM, BFO – 360 giorni;
MFM, MFO – 360 giorni;
UFM, UFO – 360 giorni;
KFM, KFO – 355 giorni;
HFM, HFO – 350 giorni;
LFM, LFO – 345 giorni;
QFM, QFO – 180 giorni;
TFM, TFO – 175 giorni;
EFM, EFO – 170 giorni;
NFM, NFO – 165 giorni;
RFM, RFO – 160 giorni per i voli internazionali da/verso città in America, Asia, Israele, Armenia, Georgia, Azerbaigian, Bielorussia, Ucraina, Moldavia, Tagikistan, Kirghizistan, Kazakistan, Uzbekistan e per i voli nazionali; 35 giorni per i voli internazionali verso/da città in Europa, Medio Oriente e Africa
YCL, YCO – 365 giorni;
BCL, BCO – 360 giorni;
MCL, MCO – 360 giorni;
UCL, UCO – 360 giorni;
KCL, KCO – 355 giorni;
HCL, HCO – 350 giorni;
LCL, LCO – 345 giorni;
QCL, QCO – 180 giorni;
TCL, TCO – 175 giorni;
ECL, ECO – 170 giorni;
NCL, NCO – 165 giorni;
RCL, RCO – 160 giorni per i voli internazionali da/verso città in America, Asia, Israele, Armenia, Georgia, Azerbaigian, Bielorussia, Ucraina, Moldavia, Tagikistan, Kirghizistan, Kazakistan, Uzbekistan e per i voli nazionali; 35 giorni per i voli internazionali verso/da città in Europa, Medio Oriente e Africa
YVU, YVO – 365 giorni;
BVU, MVO – 360 giorni;
MVU, MVO – 360 giorni;
UVU, UVO – 360 giorni;
KVU, KVO – 355 giorni;
HVU, HVO – 350 giorni;
LVU, LVO – 345 giorni;
QVU, QVO – 180 giorni;
TVU, TVO – 175 giorni;
EVU, EVO – 170 giorni;
NVU, NVO – 165 giorni;
RVU, RVO – 160 giorni per i voli internazionali da/verso città in America, Asia, Israele, Armenia, Georgia, Azerbaigian, Bielorussia, Ucraina, Moldavia, Tagikistan, Kirghizistan, Kazakistan, Uzbekistan e per i voli nazionali; 35 giorni per i voli internazionali verso/da città in Europa, Medio Oriente e Africa
30 giorni
Scali per passeggeri in transito Consentiti se inferiori a
YFM, YFO – 365 giorni; BFM, BFO, MFM, MFO, UFM, UFO – 360 giorni; KFM, KFO – 355 giorni; HFM, HFO – 350 giorni; LFM, LFO – 345 giorni; QFM, QFO – 180 giorni; TFM, TFO – 175 giorni; EFM, EFO – 170 giorni; NFM, NFO – 165 giorni;
RFM, RFO - 160 giorni per i voli internazionali da/verso città in America, Asia, Israele, Armenia, Georgia, Azerbaigian, Bielorussia, Ucraina, Moldavia, Tagikistan, Kirghizistan, Kazakistan, Uzbekistan e per i voli nazionali; 35 giorni per i voli internazionali verso/da città in Europa, Medio Oriente e Africa
Consentiti se inferiori a 72 ore;


non consentiti se superiori a 72 ore.
Non consentito Non consentito
Upgrade pagato anticipatamente

Consentito pagando la differenza tra la tariffa pagata in origine e la tariffa della classe di servizio superiore

Non consentito
Upgrade alla classe Comfort durante il check-in

Consentito a un costo aggiuntivo variabile a seconda della destinazione

(sono possibili eccezioni per alcuni itinerari)

Upgrade premium per iscritti ad Aeroflot Bonus Consentito Non consentito
Preselezione del posto Disponibile gratuitamente per i titolari di biglietti (solo tramite la sezione Controllo prenotazione del sito web Aeroflot) Non disponibile (disponibile gratuitamente solo per i membri Elite dei programmi fedeltà di SkyTeam).
Rimborso del costo del trasporto Rimborso del costo del trasporto nel caso in cui la compagnia aerea riceva notifica di annullamento da parte del passeggero prima della scadenza del check-in per il volo specificato nel biglietto Consentito senza sovrapprezzo Consentito con sovrapprezzo 4 Non consentito6 Non consentito6
Rimborso dell'importo del servizio di trasporto nel caso in cui la compagnia aerea riceva notifica di annullamento da parte del passeggero dopo la scadenza del check-in per il volo specificato nel biglietto Non consentite5 Non consentito Non consentito
Modifica di un servizio di trasporto confermato Modifiche apportate quando mancano almeno 30 minuti all'ora di partenza specificata sul biglietto (soggette a disponibilità di posti per la tariffa pagata) Consentite senza costi aggiuntivi Consentite a un costo aggiuntivo4 Consentite a un costo aggiuntivo4 Consentite a un costo aggiuntivo4
Modifiche apportate quando mancano meno di 30 minuti all'ora di partenza specificata sul biglietto (soggette a disponibilità di posti per la tariffa pagata) Non consentite5 Non consentite5 Non consentito
Sconti per bambini Sconti per i bambini di età inferiore a 2 anni senza posto prenotato 90%, gratuitamente sui voli nazionali interni alla Federazione Russa
Sconti per i bambini di età inferiore a 2 anni e per i bambini dai 2 ai 12 anni con posto prenotato Lo sconto è disponibile solo se il bambino è accompagnato da un adulto. Lo sconto per i bambini che viaggiano insieme a un adulto è del 25%10 Lo sconto è disponibile solo se il bambino è accompagnato da un adulto. Lo sconto per i bambini che viaggiano insieme a un adulto è del 25% Lo sconto è disponibile solo se il bambino è accompagnato da un adulto. Lo sconto per i bambini che viaggiano insieme a un adulto è del 25%7 Non disponibile
Bagagli compresi nel biglietto 2 unità

1 unità

1 unità 1 unità
Combinazioni Sono consentite combinazioni solo per i biglietti del gruppo tariffario Flex, indipendentemente dalla classe di servizio Sono consentite combinazioni solo per i biglietti del gruppo tariffario Classic, indipendentemente dalla classe di servizio Sono consentite combinazioni solo per i biglietti del gruppo tariffario Saver della classe Economy Le combinazioni sono consentite solo per i biglietti a tariffa Promo della classe Economy
Imbarco prioritario Non disponibile
Ritiro bagagli prioritario Non disponibile
Banco del check-in dedicato Non disponibile
Accesso alle lounge VIP Non disponibile