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Controllare lo stato di tracciabilità dei bagagli

Cosa fare in caso di bagaglio non ricevuto:

Se il proprio bagaglio non è arrivato a destinazione, contattare il personale del servizio di tracciabilità bagagli prima di uscire dall'area arrivi e compilare l'apposito modulo. Si riceverà un numero di tracciabilità bagagli che consente di rintracciare lo stato del bagaglio utilizzando il modulo sottostante.

NOTA. Questo servizio è attualmente disponibile per i passeggeri che hanno contattato il servizio di tracciabilità bagagli nelle seguenti sedi.

Controllare lo stato di tracciabilità dei bagagli

Alicante, Almaty, Amburgo, Amsterdam, Antalya, Astana, Atene, Baku, Bangkok, Barcellona, Beirut, Belgrado, Berlino, Bishkek, Bologna, Bruxelles, Bucarest, Budapest, Cairo, Chelyabinsk, Chisinau, Copenaghen, Delhi, Dresda, Dubai, Düsseldorf, Francoforte, Ginevra, Guangzhou, Hannover, Hanoi, Havana, Helsinki, Heraklion, Ho Chi Minh, Hong Kong, Istanbul, Kaliningrad, Kazan, Larnaca, Lione, Lisbona, Londra, Los Angeles, Madrid, Malaga, Malé, Miami, Milano, Minsk, Monaco di Baviera, Mosca, New York, Nizhny Novgorod, Nizza, Oslo, Parigi, Pechino, Petropavlovsk-Kamchatsky, Phuket, Praga, Riga, Roma, Rostov sul Don, Salonicco, Samara, San Pietroburgo, Seoul, Shanghai, Simferopol, Soci, Sofia, Spalato, Stoccarda, Tallinn, Tashkent, Tbilisi, Tehran, Tel Aviv, Tenerife, Tivat, Tokyo, Ulan Bator, Valencia, Varsavia, Venezia, Vienna, Vilnius, Washington, Yekaterinburg, Yerevan, Zagabria, Zurigo.

Per domande sulla tracciabilità dei bagagli o per apportare modifiche (correzioni) al modulo inviato, chiamare il numero visualizzato sul certificato di mancata consegna bagagli (PIR).

Importante! Conservare i documenti di volo, in particolare la carta d'imbarco e il biglietto di ritiro bagagli.

Tempi di tracciabilità in caso di mancata consegna dei bagagli

In caso di mancata consegna, i bagagli sono rintracciati per 21 giorni dalla data di ricezione della dichiarazione del passeggero. Se i bagagli non sono rintracciati entro 21 giorni, il passeggero ha facoltà di inviare una richiesta di risarcimenti scritta alla compagnia aerea. Il pagamento di risarcimenti e il relativo importo sono stabiliti secondo le disposizioni del Codice dell'aviazione della Federazione Russa e delle convenzioni internazionali.

Per ricevere informazioni su oggetti smarriti a bordo di un aeromobile Aeroflot all'arrivo nell'aeroporto Sheremetyevo, contattare:

Per ricever informazioni su oggetti smarriti a bordo di un aeromobile Aeroflot dopo il decollo dall'aeroporto Sheremetyevo, contattare:

Per ricevere informazioni su oggetti smarriti nell'aeroporto Sheremetyevo, contattare:

telefono +7(495)5787464, e-mail lost-and-found-fe@svo.aero

Informazioni sui bagagli non consegnati

Per ulteriori informazioni, contattare:
+7(495)544-33-25
+7(495)664-14-99
e-mail: lost-found@aeroflot.ru

Invio di richieste di risarcimento:

Il passeggero o il suo rappresentante autorizzato possono inviare richieste di risarcimento.

Richieste di risarcimento per bagagli smarriti

Se il bagaglio registrato non si trova entro 21 giorni dal giorno di presentazione della segnalazione di bagaglio smarrito, il passeggero ha il diritto di richiedere i danni subiti in relazione alla perdita del bagaglio registrato.

Scadenze per l'invio di richieste di risarcimento:

  • 6 mesi per voli nazionali
  • 18 mesi per voli internazionali

Alla richiesta è necessario allegare i seguenti documenti:

  • dichiarazione contenente un elenco degli oggetti e l'importo della perdita economica
  • ricevute di pagamento che confermino il prezzo degli oggetti smarriti (originale)
  • Rapporto di irregolarità (Property Irregularity Report)
  • etichetta bagagli (originale)
  • informazioni di contatto: indirizzo, numero di telefono, e-mail

Inviare le richieste di risarcimento a:
- Casella postale 176, aeroporto Sheremetyevo-2, distretto Khimki, regione di Mosca, 141425, o al più vicino ufficio di rappresentanza PJSC Aeroflot

Per qualsiasi domanda sulla procedura di invio di richieste di risarcimento, utilizzare il nostro modulo di feedback

Richieste di risarcimento per bagagli in ritardo

In caso di ritardi nella consegna dei bagagli, il passeggero ha facoltà di inviare una richiesta di risarcimento entro:

  • 6 mesi per voli nazionali
  • 21 giorni dalla data di consegna dei bagagli per voli internazionali

Alla richiesta è necessario allegare i seguenti documenti:

  • domanda con indicazione delle perdite economiche
  • Rapporto di irregolarità (Property Irregularity Report)
  • etichetta bagagli (originale)
  • fatture (ricevute) che confermino le spese (originale)
  • informazioni di contatto: indirizzo, numero di telefono, e-mail

Inviare le richieste di risarcimento a:
- Casella postale 176, aeroporto Sheremetyevo-2, distretto Khimki, regione di Mosca, 141425, o al più vicino ufficio di rappresentanza PJSC Aeroflot

Per qualsiasi domanda sulla procedura di invio di richieste di risarcimento, utilizzare il nostro modulo di feedback

Richieste di risarcimento per bagagli danneggiati

In caso di danni ai bagagli, il passeggero ha facoltà di inviare una richiesta di risarcimento entro:

  • 6 mesi dal giorno successivo alla data di consegna dei bagagli per voli nazionali
  • 7 giorni dalla data di consegna dei bagagli per voli internazionali

Offriremo la riparazione del bagaglio. Se il bagaglio non è riparabile, è necessario dimostrarne il valore con apposita documentazione.

Alla richiesta è necessario allegare i seguenti documenti:

  • dichiarazione che specifichi il valore dei bagagli danneggiati e l'anno del loro acquisto
  • rapporto di irregolarità (Property Irregularity Report)
  • etichetta bagagli (originale)
  • fattura di riparazione (originale)
  • ricevuta di cassa del bagaglio acquistato (originale)
  • informazioni di contatto: indirizzo, numero di telefono, e-mail

Inviare le richieste di risarcimento a:
- Casella postale 176, aeroporto Sheremetyevo-2, distretto Khimki, regione di Mosca, 141425, o al più vicino ufficio di rappresentanza PJSC Aeroflot

Per qualsiasi domanda sulla procedura di invio di richieste di risarcimento, utilizzare il nostro modulo di feedback

Le responsabilità di PJSC Aeroflot e del passeggero, nonché la procedura di invio di richieste di risarcimento sono regolamentate dalle norme per il trasporto aereo di passeggeri e bagagli di PJSC Aeroflot (PDF, 5 MB)