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Servizio di preselezione dei posti

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Termini e condizioni del servizio di preselezione dei posti

Disposizioni generali

1.1 Il servizio aggiuntivo di preselezione dei posti permette ai passeggeri di classe Economy di selezionare i posti preferiti in cabina, se sono disponibili.

1.2 Il servizio è disponibile sui voli di linea operati da 
Aeroflot PJSC.

1.3 Il servizio non è disponibili sui voli in code-sharing commercializzati da Aeroflot PJSC (voli SU3000-4999).

1.4 I passeggeri possono selezionare i posti nelle seguenti categorie: Economy ordinari o Economy a maggiore comfort con più spazio per le gambe (posti di categoria Space+).

1.5 Aeroflot PJSC si riserva il diritto di limitare la disponibilità del servizio a seconda delle caratteristiche tecniche dell'aeromobile e della tratta.

1.6 Il servizio può essere ordinato dai passeggeri in possesso di una prenotazione confermata o di un biglietto di classe Economy con prenotazione confermata già pagata.

1.7 Il servizio non è disponibile per:

  • I passeggeri in possesso di biglietti con prenotazione non confermata
  • Passeggeri che richiedono il trasporto su lettiga e i loro accompagnatori
  • I passeggeri che vengono espulsi dal paese o sotto scorta
  • I passeggeri che viaggiano con una prenotazione di gruppo.

2. Conferma, pagamento e procedura di fornitura del servizio

2.1 Il servizio può essere acquistato tramite gli uffici commerciali della compagnia aerea, gli uffici commerciali delle filiali di Aeroflot, il call center di Aeroflot, il sito web www.aeroflot.ru e l'app mobile.

2.2 Il servizio di selezione dei posti Space+ è disponibile a pagamento, tranne per i membri del programma fedeltà Aeroflot Bonus (livello Platinum), che possono usufruire del servizio a titolo gratuito. I membri del programma fedeltà Aeroflot Bonus (livelli Gold e Silver) possono usufruire del servizio a un prezzo scontato.

2.3 Il servizio di selezione dei posti ordinari è offerto gratuitamente ai seguenti passeggeri:

  • Membri del programma fedeltà Aeroflot Bonus (livelli Platinum, Gold e Silver)
  • Membri del programma fedeltà SkyTeam alliance (livelli Elite Plus ed Elite)
  • Passeggeri in possesso di biglietti dei gruppi tariffari Flex e Classic
  • Bambini che viaggiano non accompagnati, per quanto riguarda i posti accanto al finestrino (ai sensi delle norme di Aeroflot, ai bambini che viaggiano non accompagnati devono essere assegnati posti accanto al finestrino), ad eccezione dei posti Space+
  • Passeggeri che hanno scelto di acquistare un posto aggiuntivo per maggiore comfort (ad eccezione dei posti Space+ e dei posti Economy in prima fila)
  • Passeggeri che hanno scelto di acquistare un posto aggiuntivo per il proprio bagaglio, per quanto riguarda i posti accanto al finestrino (ai sensi delle norme di Aeroflot, tale bagaglio deve essere trasportato sui posti accanto al finestrino), ad eccezione dei posti Space+ e dei posti Economy in prima fila.

2.4 Il servizio è disponibile a un costo aggiuntivo in tutti i casi non specificati alle sezioni 2.2 e 2.3.

2.5 Il pagamento del servizio viene addebitato per ogni tratta di volo.

2.6 Il servizio verrà confermato entro 24 ore dalla partenza prevista o dall'inizio del periodo del check-in self service.

2.7 Il costo del servizio dipende dalla destinazione, dalla categoria del posto selezionato (ordinario o Space+), dall'ubicazione del posto selezionato nella cabina (prima fila o fila intermedia) e dall'ubicazione del posto all'interno della fila (centrale, accanto al finestrino o lato corridoio). Il servizio deve essere pagato nella valuta del Paese in cui avviene il pagamento, al tasso di cambio attivo nel sistema di prenotazione alla data del pagamento.

2.8 Il servizio può essere pagato tramite carta bancaria, servizi di pagamento online (QIWI Wallet, Yandex.Money, WebMoney ecc.), Apple Pay o buoni regalo virtuali.

2.9 Il servizio non può essere pagato con miglia Aeroflot Bonus.

2.10 La conferma del servizio comporta l'inserimento del numero del posto selezionato nella prenotazione del passeggero e l'emissione di un EMD. A seguito del pagamento del servizio, al passeggero verrà rilasciata una ricevuta EMD; se il pagamento avviene tramite il sito web o il call center, la ricevuta verrà inviata all'indirizzo e-mail specificato durante la prenotazione.

2.11 Il servizio si considera erogato al momento del trasporto del passeggero nel posto selezionato, a seguito del pagamento del servizio e dell'emissione del EMD.

2.12 Il check-in del passeggero avverrà in riferimento al posto che gli è stato riservato. Aeroflot si riserva il diritto di modificare il posto preselezionato in circostanze straordinarie, allo scopo di rispettare le norme di sicurezza del volo o le condizioni di trasporto di determinati gruppi di passeggeri a bordo dell'aeromobile.

2.13 In caso di modifiche al piano di volo o di cambio del tipo di aeromobile, oppure se la parte di cabina riservata alla classe Economy nell'aeromobile sostitutivo ha una configurazione diversa, per garantire la fornitura del servizio ordinato dal passeggero Aeroflot riassegnerà automaticamente il posto preselezionato; il numero di posto potrebbe non corrispondere. Tuttavia, Aeroflot PJSC si impegna ad assegnare posti adiacenti ai passeggeri con una singola prenotazione.

3. Modifica del servizio, rimborsi

3.1 Il passeggero non può modificare il posto preselezionato dopo aver pagato il servizio. Per modificare un posto preselezionato occorre richiedere un rimborso e ordinare nuovamente il servizio.

3.2 Il costo del servizio sarà rimborsato integralmente nei seguenti casi:

  • Annullamento volontario del trasporto da parte del passeggero
  • Modifica dei dettagli del trasporto da parte del passeggero (cambio di rottadella data ecc.): in questi casi il servizio non verrà riconfermato
  • Upgrade al livello Premium pagato con miglia Aeroflot Bonus
  • Annullamento del servizio da parte del passeggero prima della partenza del volo
  • Acquisto di un servizio più confortevole, ad esempio un posto con più spazio per le gambe (Space+) o upgrade a un servizio aggiuntivo durante la prenotazione.

3.3 Il rimborso obbligatorio del pagamento del servizio avverrà nei seguenti casi:

  • Annullamento forzato del servizio di trasporto da parte del passeggero nei casi contemplati dalle norme di Aeroflot PJSC e dall'articolo 227 del Regolamento federale sull'aviazione "Norme generali per il trasporto aereo di passeggeri, bagagli e merci e requisiti per i servizi a passeggeri, mittenti e destinatari" approvato il 28 giugno 2007 con decreto n. 82 del Ministero dei trasporti della Federazione Russa (di seguito denominato RFA)
  • Annullamento del contratto di trasporto del passeggero a discrezione del vettore ai sensi dell'articolo 230 dell'RFA
  • Modifiche al servizio o annullamento del posto preselezionato da parte di Aeroflot nei seguenti casi:
    — Cambio di aeromobile se la parte di cabina riservata alla classe Economy nell'aeromobile sostitutivo ha una configurazione diversa o trasferimento del passeggero su un altro volo in caso di annullamento di un volo o di mancata coincidenza per un volo per il quale è stato ordinato il servizio
    — Trasferimento del passeggero a un altro posto in classe Economy allo scopo di rispettare le norme di sicurezza del volo o le condizioni di trasporto di determinati gruppi di passeggeri a bordo dell'aeromobile.

3.4 Il rimborso avverrà nella stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto iniziale del servizio.

3.5 Il rimborso del pagamento del servizio avverrà nel luogo in cui il servizio è stato acquistato.

3.6 In caso di rimborso obbligato del pagamento del servizio, il passeggero può rivolgersi all'ufficio commerciale di Aeroflot più vicino, all'ufficio commerciale di una filiale di Aeroflot o al call center di Aeroflot (se il servizio è stato confermato tramite il sito web).