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Preselezione dei posti

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Termini e condizioni del servizio di preselezione dei posti

1. Disposizioni generali

1.1 Il servizio aggiuntivo di preselezione dei posti (di seguito "il servizio") permette ai passeggeri di classe Economy di selezionare i posti preferiti in cabina, se sono disponibili.

1.2 Il servizio è disponibile sui voli di linea operati da Aeroflot PJSC.

Aeroflot PJSC si riserva il diritto di limitare la disponibilità del servizio a seconda delle caratteristiche tecniche dell'aeromobile e della tratta.

Eccezioni: il servizio non è disponibile sui voli tra Mosca (aeroporto Sheremetyevo) e Simferopol, Kaliningrad, Vladivostok, Khabarovsk, Yuzhno-Sakhalinsk, Petropavlovsk-Kamchatsky, Magadan; tra Mosca (aeroporto Sheremetyevo) e Tokyo; tra Tokyo (aeroporto Narita) e Parigi, Londra, Roma.

1.3 Il servizio non è disponibile sui voli in code-sharing commercializzati da Aeroflot PJSC (voli SU3000-4999) e sui voli operati dalle compagnie aeree controllate di Aeroflot: Rossiya Airlines JSC e Aurora Airlines JSC (voli SU 5000-6999).

1.4 I passeggeri possono selezionare i posti nelle seguenti categorie: Economy ordinari o Economy a maggiore comfort con più spazio per le gambe (posti di categoria Space+).

Alcuni posti non possono essere preselezionati per motivi tecnici o di sicurezza del volo. Alcuni posti non disponibili per la preselezione sono i seguenti:

  • I posti in prossimità delle uscite di emergenza, compresi quelli di categoria Space+*
  • I posti nella prima fila davanti alla barriera rigida utilizzata per le culle per neonati
  • I posti con poggiatesta a inclinazione limitata
  • I posti nelle ultime file

La numerazione dei posti non disponibili per la preselezione può essere diversa tra aeromobili dello stesso tipo ma con configurazione della cabina differente in classe Economy o tra aeromobili di tipo diverso.

* I membri Aeroflot Bonus di livello Platinum possono prenotare il servizio tramite il proprio assistente personale

1.5 Il servizio può essere richiesto dai passeggeri in possesso di una prenotazione confermata o di un biglietto di classe Economy con prenotazione confermata già pagata.

1.6 Il servizio non è disponibile per:

  • I passeggeri in possesso di biglietti con prenotazione non confermata
  • I passeggeri che richiedono il trasporto su lettiga e i loro accompagnatori
  • I passeggeri che vengono espulsi dal Paese o sotto scorta
  • I passeggeri che viaggiano con una prenotazione di gruppo.

2. Conferma, pagamento e procedura di fornitura del servizio

2.1 Il servizio può essere acquistato tramite gli uffici commerciali della compagnia aerea, gli uffici commerciali delle filiali di Aeroflot PJSC, il servizio clienti di Aeroflot PJSC, il sito web www.aeroflot.ru e l'app per dispositivi mobili.

2.2 Il servizio di preselezione dei posti Space+ è disponibile a pagamento, ad eccezione dei membri Aeroflot Bonus di livello Platinum, per i quali il servizio è gratuito. Ai membri Aeroflot Bonus di livello Gold* il servizio è offerto con uno sconto del 75% e ai membri di livello Silver con uno sconto del 50%.

*Ai membri Aeroflot Bonus di livello Gold il servizio è offerto gratuitamente al momento del check-in, in base alla disponibilità dei posti a maggiore comfort.

2.3 Il servizio di selezione dei posti ordinari è offerto gratuitamente ai seguenti passeggeri:

  • I membri del programma fedeltà Aeroflot Bonus (livelli Platinum, Gold e Silver)
  • I membri del programma fedeltà SkyTeam Alliance (livelli Elite Plus ed Elite)
  • I passeggeri in possesso di biglietti dei gruppi tariffari Flex e Classic
  • I bambini non accompagnati, per i posti accanto al finestrino (ai sensi delle norme di Aeroflot PJSC, ai bambini non accompagnati devono essere assegnati posti accanto al finestrino)
  • I passeggeri che hanno acquistato un posto aggiuntivo per maggiore comfort personale (ad eccezione dei posti in prima fila in classe Economy) presso un ufficio commerciale della compagnia aerea, un ufficio di Aeroflot PJSC o tramite il servizio clienti di Aeroflot PJSC.
  • I passeggeri che hanno acquistare un posto aggiuntivo per il bagaglio, per i posti accanto al finestrino (ai sensi delle norme di Aeroflot, tale bagaglio deve essere trasportato sui posti accanto al finestrino), ad eccezione dei posti in prima fila in classe Economy.

2.4 Il servizio è disponibile a un costo aggiuntivo in tutti i casi non specificati alle sezioni 2.2 e 2.3.

2.5 Il pagamento del servizio viene addebitato per ogni tratta di volo.

2.6 Il servizio verrà confermato entro 24 ore dalla partenza prevista o dall'apertura del check-in self service.

2.7 Il costo del servizio dipende dalla destinazione, dalla categoria del posto selezionato (ordinario o Space+), dall'ubicazione del posto selezionato nella cabina (prima fila o fila intermedia) e dall'ubicazione del posto nella fila (centrale, accanto al finestrino o lato corridoio). Il servizio deve essere pagato nella valuta del Paese in cui avviene il pagamento, al tasso di cambio attivo nel sistema di prenotazione alla data del pagamento.

2.8 Il servizio può essere pagato tramite carta bancaria, servizi di pagamento online (QIWI Wallet, Yandex.Money, WebMoney e altri), Apple Pay o buoni regalo virtuali.

2.9 Il servizio non può essere pagato con miglia Aeroflot Bonus.

2.10 Il servizio è confermato quando nella prenotazione del passeggero compare il numero del posto selezionato e quando viene emesso un EMD per il servizio. A seguito del pagamento, al passeggero verrà rilasciata una ricevuta EMD; se il pagamento è avvenuto tramite il sito web o il servizio clienti, la ricevuta verrà inviata all'indirizzo e-mail specificato durante la prenotazione.

2.11 Il servizio si considera erogato al momento del trasporto del passeggero nel posto selezionato, a seguito del pagamento del servizio e dell'emissione dell'EMD.

2.12 Il passeggero dovrà eseguire il check-in per il posto che gli è stato riservato. Aeroflot PJSC si riserva il diritto di modificare il posto preselezionato in casi straordinari, per rispettare le norme di sicurezza del volo o le condizioni di trasporto di determinati gruppi di passeggeri a bordo dell'aeromobile.

2.13 In caso di variazioni dell'orario o del tipo di aeromobile, o se la cabina in classe Economy dell'aeromobile sostitutivo ha una configurazione diversa, per garantire il servizio richiesto Aeroflot PJSC riassegnerà automaticamente il posto preselezionato; i numeri di posto potrebbero non corrispondere. Tuttavia, Aeroflot PJSC cercherà di assegnare posti adiacenti ai passeggeri che hanno la stessa prenotazione.

3. Modifica del servizio, rimborsi

3.1 Il passeggero non può modificare il posto preselezionato dopo aver pagato il servizio. Per modificare un posto preselezionato occorre richiedere un rimborso e ordinare nuovamente il servizio.

3.2 Il costo del servizio sarà rimborsato integralmente nei seguenti casi:

  • Annullamento volontario del trasporto da parte del passeggero
  • Modifica dei dettagli del trasporto da parte del passeggero (cambio di rotta o di data e così via); in questi casi il servizio non sarà fornito
  • Upgrade al livello Premium pagato con miglia Aeroflot Bonus
  • Annullamento del servizio da parte del passeggero prima della partenza del volo
  • Acquisto di un servizio più confortevole, ad esempio un posto con più spazio per le gambe (Space+) o upgrade a un servizio aggiuntivo durante il check-in.

3.3 È previsto il rimborso obbligatorio del pagamento del servizio nei seguenti casi:

  • Annullamento involontario del servizio di trasporto da parte del passeggero nei casi previsti dalle Norme di Aeroflot PJSC e dall'articolo 227 del Regolamento federale sull'aviazione "Norme generali per il trasporto aereo di passeggeri, bagagli e merci e requisiti per i servizi a passeggeri, mittenti e destinatari" approvato il 28 giugno 2007 con decreto n. 82 del Ministero dei trasporti della Federazione Russa (in seguito denominato RFA);
  • Annullamento del contratto di trasporto del passeggero a discrezione del vettore ai sensi dell'articolo 230 dell'RFA;
  • Modifiche al servizio o annullamento del posto preselezionato da parte di Aeroflot nei seguenti casi:
    cambio di aeromobile, se la cabina in classe Economy dell'aeromobile sostitutivo ha una configurazione diversa o trasferimento del passeggero a un altro volo in caso di annullamento del volo o di mancata coincidenza per il volo su cui il servizio è stato richiesto;
    trasferimento del passeggero a un altro posto in classe Economy per motivi di sicurezza del volo o ai sensi delle condizioni di trasporto di determinati gruppi di passeggeri a bordo dell'aeromobile.

3.4 Il rimborso verrà erogato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per acquistare il servizio.

3.5 Il rimborso del pagamento avverrà nel luogo in cui il servizio è stato acquistato.

3.6 In caso di rimborso obbligatorio del pagamento del servizio, il passeggero può rivolgersi all'ufficio commerciale di Aeroflot più vicino, all'ufficio commerciale di una filiale di Aeroflot PJSC o al servizio clienti di Aeroflot (se il servizio è stato confermato tramite il sito web). Per richiedere il rimborso obbligatorio del pagamento del servizio nel caso in cui al passeggero sia stato riassegnato un posto diverso è necessario presentare la carta d'imbarco.