Pasti a bordo

Termini e condizioni del servizio À la Carte Menu

1. Il servizio è disponibile per i voli di linea operati da Aeroflot PJSC su aeromobili a fusoliera larga (Airbus A330, Boeing B777) e di durata superiore a 7 ore.

2. Il servizio è disponibile per i passeggeri che prenotano i biglietti sul sito web di Aeroflot o che sono in possesso di un biglietto acquistato con prenotazione confermata in classe Economy per voli diretti o con scalo, indipendentemente dal gruppo tariffario (brand).

3. Il servizio non è disponibile:

• Per i passeggeri in possesso di biglietti con prenotazione non confermata;
• Per i bambini di età inferiore a due anni.

4. Il servizio è disponibile a pagamento per i voli in partenza dall'aeroporto Sheremetyevo. Il servizio può essere prenotato e pagato sul sito web di Aeroflot se il passeggero è già in possesso di un biglietto acquistato tramite uno dei canali di vendita disponibili oppure durante la prenotazione del biglietto sul sito web di Aeroflot.

5. I passeggeri che usufruiscono del servizio À la Carte Menu hanno diritto anche ai pasti offerti gratuitamente ai passeggeri della classe Economy.

6. I passeggeri possono richiedere pasti speciali e pasti del servizio À la Carte Menu per una tratta di volo.

7. I pasti del servizio À la Carte Menu devono essere ordinati e pagati almeno 36 ore prima della partenza programmata del volo.

8. Il numero di porzioni che è possibile richiedere per ogni volo è limitato a 24.

9. Il servizio non può essere pagato con le miglia di un account del programma Aeroflot Bonus.

10. Il servizio può essere pagato tramite carta bancaria, servizi di pagamento online (QIWI Wallet, Yandex.Money, WebMoney ecc.), Apple Pay o buoni regalo virtuali.

11. Il costo del servizio non sarà rimborsato nei seguenti casi^*:

* Il costo del servizio è quantificato come la spesa sostenuta dal vettore a seguito dell'ordinazione del servizio aggiuntivo da parte del passeggero prima dell'annullamento.

• Il passeggero annulla il servizio quando mancano meno di 36 ore alla partenza programmata;
• Il passeggero modifica le condizioni di trasporto relative al volo per il quale è stato acquistato il servizio quando mancano meno di 36 ore alla partenza programmata;
• Il passeggero annulla il servizio a bordo dell'aeromobile;
• Il passeggero non si presenta all'imbarco o si presenta in ritardo.

12. Il costo del servizio sarà rimborsato integralmente nei seguenti casi*:

• Annullamento involontario del servizio di trasporto da parte del passeggero nei casi contemplati dal regolamento di Aeroflot PJSC e dall'articolo 227 del Regolamento federale sull'aviazione "Norme generali per il trasporto aereo di passeggeri, bagagli e merci e requisiti per i servizi a passeggeri, mittenti e destinatari" approvato il 28 giugno 2007 con decreto n. 82 del Ministero dei trasporti della Federazione Russa (in seguito denominato RFA);
• Annullamento del contratto di trasporto del passeggero a discrezione del vettore ai sensi dell'articolo 230 dell'RFA;
• Annullamento volontario del servizio da parte del passeggero quando mancano più di 36 ore alla partenza programmata;
• Modifica alle condizioni di trasporto da parte del passeggero (ad esempio data del volo, destinazione ecc.) relative al volo per il quale è stato acquistato il servizio quando mancano più di 36 ore alla partenza programmata;
• Annullamento del volo, se il servizio non è disponibile sul volo riprogrammato;
• Mancata fornitura a bordo dell'aeromobile dei pasti prenotati e acquistati.

13. Per ottenere il rimborso del servizio, il passeggero deve seguire una di queste procedure:

• Chiamare il call center di Aeroflot PJSC;
• Contattare l'ufficio commerciale, la filiale o l'agenzia di Aeroflot PJSC locale, nella Federazione Russa o all'estero;
• Inviare un messaggio tramite il modulo di feedback sul sito web di Aeroflot.

14. Il rimborso verrà erogato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per acquistare il servizio.