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119019 Mosca, Russia, via Arbat 1

www.aeroflot.ru

Centro contatti:

+7 (495) 223-55-55

8-800-444-55-55 (chiamata gratuita dalla Russia)

Numeri di telefono gratuiti per chiamare il centro contatti dall’estero

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Prenotazione ed erogazione biglietti, richiesta di servizi, informazione sui voli, informazioni sulle regole del trasporto passeggeri e bagagli

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Aeroflot Bonus

119019 Mosca, ulitsa Arbat, dom 1, “Aeroflot Bonus”

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Passeggeri con disabilità

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119019 Mosca, ulitsa Arbat, dom 1
Ufficio per clienti aziendali

Orario di lavoro
lun-gio: 9:00 — 18:00 (ora di Mosca)
ven: 9:00 — 15:30 (ora di Mosca)

Trasporti (per gruppi, formalizzati e pagati a Mosca)

 

Potete inoltrare la richiesta all’indirizzo group@aeroflot.ru, oppure

Spedire la richiesta per la formalizzazione del trasporto di gruppo

 

Orario di lavoro:
Lun-sab: 9:00 - 20:30 (ora di Mosca)
Dom: 9:00 - 16:30(ora di Mosca)

Per i trasporti di gruppo, formalizzati in altre città della Russia e all’estero, è necessario rivolgersi alla rappresentanza PAO “Aeroflot”

Trasporto di blocchi con voli charter (solo per persone giuridiche in caso di organizzazione di voli charter o programmi turistici)

 

charter@aeroflot.ru

   

Conferma del volo ideale

 

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Ufficio vendite e rappresentanza Aeroflot

Servizio a pagamento

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Reclami, contenenti richieste di indennizzo a causa del ritardo dell’aereo, consegna non tempestiva, danneggiamento, perdita parziale o totale del bagaglio, trasporto di merci o bagaglio non conforme alle normative

+7 (499) 500-6336

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141425 Regione di Mosca. Quartiere Khimkinski, Mezhdunarodnoe shosse, d.31

Dipartimento assistenza trasporti

Orario di lavoro:
lun-gio: 9:00 — 17:00 (ora di Mosca)
ven: 9:00 — 14:30 (ora di Mosca)

Per richiedere il rimborso delle spese sostenute, allegare documenti comprovanti i danni subiti e le spese sostenute, e le motivazioni della richiesta (ricevuta dell'itinerario con eventuali timbri, ricevuta del bagaglio, matrice dell'etichetta del bagaglio, PIR, ecc.)

Attenzione! I termini per la presentazione dei reclami sono in conformità delle regole del contratto di trasporto aereo. Dettagli

Le pretese nei confronti di risarcimento materiale per la cancellazione del volo, i servizi forniti alla partenza(arrivo) in aeroporto, al bordo e presso gli uffici di vendita di PAO “Aeroflot”, comprese filiali e uffici di rappresentanza di PAO “Aeroflot”.

+7 (499) 500-69-64

Per scrivere la lettera di pretesa, utilizzare il modulo seguente:

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La direzione di gestione reclami, 119019, Mosca, via Arbat, 1

Si prega di notare che se si desidera che la Sua pretesa per il recupero di costi sia presa in considerazione, debba essere accompagnata dai documenti che confermano la natura del reclamo e le spese sostenute, nonché il diritto di presentare la pretesa alla compagnia aerea (bollettino di itinerario con annotazioni (timbri), carta d’imbarco, ricevute o documenti di pagamento, procure notarili per rappresentare gli interessi del passeggero ecc.).

Attenzione! Le lettere di pretese sono accettate tramite il modulo di feedback.

Informazioni sulla corrispondenza ricevuta nel PAO “Aeroflot”

+7 (495) 664-1282

+7 (499) 500-6464

+7 (495) 752-9028

+7 (499) 500 63 21

fax
+7 (499) 500-6867

 

Indirizzo per la corrispondenza:

119019 Мosca, ul. Аrbat, dom 1

Orario di lavoro:
lun-gio: 9:00 — 18:00 (ora di Mosca)
ven: 9:00 — 15:30 (ora di Mosca)

Si prega di notare che le chiamate per informazioni sono solo in caso di corrispondenza ricevuta all’indirizzo del direttore generale PAO “Aeroflot” da società esterne o privati. La risposta a richieste di informazioni concernenti prenotazioni, vendite, formalizzazione dei biglietti aerei, regole del trasporto passeggeri, bagagli e merci sono fornite solo dal centro contatti:

+7(495) 223-55-55
8-800-444-55-55
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