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FAQ relative à l'enregistrement en ligne

Puis-je faire mon enregistrement en ligne sur le site web ?

Vous pouvez faire votre enregistrement en ligne ou faire votre enregistrement depuis les aéroports équipés de leur propre système d'enregistrement.

Lors de l'impression de ma carte d'embarquement, mon imprimante a subi un bourrage papier. Comment puis-je réimprimer mon document ?

Vous pouvez utiliser une fonction « RÉIMPRIMER ». Pour cela, vous devez reprendre la procédure depuis le début et sélectionner « Réimprimer ».

Que dois-je faire en arrivant à l'aéroport ?

Les cartes suivantes vous aideront à vous familiariser avec l'aéroport. Si vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter notre personnel.

Chérémétiévo D(3)

Tous les vols domestiques russes décollent et atterrissent à Chérémétiévo D(3).

Niveau 1 - Arrivée Niveau 1 - Arrivée

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Niveau 3 - Départ Niveau 3 - Départ

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Chérémétiévo F(2)

La carte a pour but de vous orienter dans l'aéroport. Si vous avez besoin d'aide ou d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre personnel au sol.

Chérémétiévo F(2) - Niveau 1 Chérémétiévo F(2) - Niveau 1

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Chérémétiévo F(2) - Niveau 2 Chérémétiévo F(2) - Niveau 2

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Chérémétiévo B(1)

Chérémétiévo B(1) - Niveau 1 Chérémétiévo B(1) - Niveau 1

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Chérémétiévo B(1) - Niveau 2 Chérémétiévo B(1) - Niveau 2

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À l'aéroport, vous devrez vous acquitter des formalités puis aller en salle d'embarquement. Veuillez consulter le panneau d'affichage pour prendre connaissance de votre porte d'embarquement.

Le cas échéant, il vous est possible d'enregistrer un bagage auprès de l'un des guichets principaux. Veuillez consulter les réglementations relatives au transport de bagages. Si vos bagages excèdent le poids ou les dimensions entrant dans le forfait gratuit, vous devrez payer des frais supplémentaires (veuillez consulter les frais de bagages excédentaires)

N'oubliez pas que l'enregistrement à l'aéroport doit se faire plus de 40 minutes 1 avant le départ  du vol. Gardez à l'esprit que vous devrez passer le contrôle de sécurité et (en cas de vol international) le contrôle douanier ainsi que le contrôle de l'immigration. Surveillez l'heure. La porte d'embarquement ferme 20 minutes avant le départ.

1 L'enregistrement doit se faire plus de 30 minutes avant le départ du vol pour les vols à destination de Saint-Pétersbourg.

Après l'enregistrement aux bornes en libre-service, les passagers peuvent enregistrer leurs bagages au guichet spécifique de DÉPÔT à l'aéroport de Chérémétiévo jusqu'à 45 minutes avant le départ. Si aucun guichetspécifique de DÉPÔT n'est disponible, veuillez vous adresser au guichet d'enregistrement principal.

Comment puis-je commander un repas spécial à bord ?

Les repas spéciaux sont préparés individuellement et peuvent être commandés  au moins 36 heures avant le départ.

Que puis-je emporter à bord ?

Les bagages à mains sont autorisés comme suit :

  • Classe Affaires, « Premier », « Président », « Kommersant » : 1 bagage à main d'un maximum de 15 kg ;
  • Classe Économique : 1 bagage à main d'un maximum de 10 kg

Si je m'enregistre sur le Web, quand dois-je arriver à l'aéroport ?

Si vous voyagez avec un bagage devant être enregistré, vous devez vous présenter au guichet d'enregistrement au plus tard 45 minutes avant le départ. Si vous emportez uniquement un bagage à main, vous devez vous présenter au plus tard 20 minutes avant le départ du vol.

Puis-je obtenir des miles Aeroflot Bonus en m'enregistrant sur le Web ?

Oui, pendant la procédure d'enregistrement en ligne, vous pouvez saisir votre numéro de fidélité si cela n'a pas été fait pendant la réservation.

Puis-je enregistrer mes bagages sur le Web ? Quelle quantité de bagages puis-je enregistrer ? Combien dois-je payer pour le poids excédentaire ?

Malheureusement, l'enregistrement en ligne ne permet pas l'enregistrement des bagages. L'émission d'une étiquette spécifique nécessite une imprimante spéciale.

Si vous avez des bagages à enregistrer, il est possible de vous rendre au guichet principal de l'aéroport jusqu'à 45 minutes avant le départ du vol.

Si vos bagages excèdent le poids ou les dimensions entrant dans le forfait gratuit, vous devrez payer des frais supplémentaires selon les frais ci-dessous. Notez bien que les tarifs relatifs aux bagages excédentaires sont toujours appliqués sur des « allers simples ».

Consultez également :

Quels documents dois-je préparer ?

Titres de transport

Les informations officielles concernant les documents d'entrée pour tout pays peuvent uniquement être obtenues auprès du consulat du pays en question. Vous êtes responsable des documents en bonne et due forme auprès des autorités des pays de départ, d'arrivée et de transit.

Avant de démarrer votre voyage, nous vous conseillons de préparer votre passeport, votre billet d'avion (sous format papier ou sous forme d'un reçu passager pour le billet électronique) ainsi que les autres documents nécessaires à l'entrée dans le pays de destination.

La compagnie aérienne se réserve le droit de refuser le passager en cas de documentation incomplète.

Comment puis-je savoir si mon vol a du retard ?

Vous pouvez vous adresser à notre centre d'appels ou consulter toutes les informations sur notre page « Statut de vol ».

Vous trouverez à l'aéroport toutes les informations nécessaires sur les panneaux d'affichage.

À mon arrivée à l'aéroport, je découvre que mon vol a été retardé. Que dois-je faire ?

  • En cas de retard, d'annulation, de changement d'équipement ou de toute autre circonstance imprévue, vous recevrez un appel téléphonique, un fax ou un e-mail.
  • Si un retard de plus de 4 heures est annoncé, notre compagnie aérienne vous fournit les repas (petit-déjeuner, déjeuner ou dîner, selon l'heure du jour).
  • Si le retard excède 2 heures, nous fournissons des boissons sans alcool.
  • Si le retard excède 6 heures de nuit ou 8 heures de jour, nous vous fournissons une chambre d'hôtel comprenant le repas et le transfert vers et depuis l'hôtel.
  • Le montant dépend, entre autre, du kilométrage et du retard de votre arrivée à la destination. Il est représenté sous forme de bon d'échange non remboursable pouvant être utilisé pour l'achat d'un autre billet Aeroflot.

À bord de quel type d'avion vais-je voyager ?

Le type d'avion affiché sur le programme principal et duquel vous avez probablement été informé lors de votre réservation peut être modifié pour des raisons techniques ou opérationnelles. Pour être informé de l'avion spécifique en préparation pour votre vol, veuillez visiter notre page « Statut de vol ».

Pourquoi dois-je communiquer mes données personnelles (passeport, etc.) à la compagnie aérienne pendant la réservation ou l'enregistrement ?

Selon la législation fédérale russe, la compagnie aérienne se doit de contrôler les passeports, visas et autres documents des passagers tout en assumant la responsabilité de ces documents.

J'ai acheté un billet d'avion mais en raison d'un changement de programme, je ne peux plus prendre ce vol. Que dois-je faire ?

Vous devez contacter l'agence auprès de laquelle vous avez acheté votre billet ou tout autre organisme de voyage Aeroflot avant votre heure de départ (informations affichées sur votre billet). Vous pouvez également contacter notre centre d'appels, notre personnel peut modifier votre réservation si le tarif utilisé permet les modifications. N'oubliez pas que la plupart des tarifs peuvent être modifiés ou remboursés uniquement avant l'heure de départ programmée et affichée sur votre billet, contactez-nous dès que possible.

Si j'ai besoin d'assistance ou d'informations à l'aéroport, à qui dois-je m'adresser ?

Vous pouvez vous adresser au personnel Aeroflot à l'aéroport. Dans l'éventualité où un membre du personnel ne disposerait pas des informations requises, il/elle vous aidera à trouver la personne compétente à qui vous adresser.

Je me suis enregistré(e) moi-même mais je souhaite maintenant changer de siège à bord. Comment faire ?

Vous pouvez modifier votre siège en utilisant l'option « Modifier le siège ». Il suffit de saisir votre réservation (saisissez votre code de réservation et votre nom de famille sur la page d'enregistrement en ligne) et de cliquer sur le bouton « Modifier le siège ». Après avoir modifié votre siège, vous devez réimprimer votre carte d'embarquement avec le nouveau numéro de siège et la présenter à l'aéroport.

Que se passe-t-il si je ne trouve aucun siège vacant sur le plan de cabine ?

Cela ne signifie pas que l'avion est déjà complet. Pour diverses raisons, les sièges disponibles ne sont pas tous affichés sur le plan de cabine sur le site ou dans les kiosques en libre-service. Veuillez vous adresser au guichet principal de l'aéroport.

Je me suis enregistré sur le Web et j'ai maintenant ma carte d'embarquement. Je l'ai oublié à la maison en partant pour l'aéroport. Que dois-je faire ?

Vous devez vous adresser au guichet principal de l'aéroport, un duplicata de votre carte d'embarquement vous sera remis.