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Frais supplémentaires

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Commissions et frais de service

  Transport à l'intérieur de la Fédération de Russie À l'étranger
Émission des billets dans un bureau des ventes  
800 RUB/800 RUB
25 EUR/25 EUR
Nouvelle émission des billets dans un bureau des ventes  
800 RUB/800 RUB
25 EUR/25 EUR
Service de renseignements
500 RUB/500 RUB1

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1Les services de renseignements suivants sont fournis sur une base payante :

  • Certificats de vol (en cas de perte de la carte d'embarquement, nécessaire à des fins comptables) ;
  • Achat de billets d'avion et certificats de vol (en cas de perte du reçu du passager, du reçu d'itinéraire ou du reçu de paiement, nécessaires à des fins comptables) ;
  • Certificats de coût des billets pour les billets utilisés ;
  • Informations sur le coût du transport au sein de la Fédération de Russie, si le passager voyage en dehors de la Fédération de Russie (calculé à l'aide du rapport entre la distance orthodromique parcourue dans l'espace aérien de la Fédération de Russie et la distance totale parcourue par l'avion) ;
  • Formulaires de réservation imprimés certifiés par cachet/timbre pour soumission au consulat ;
  • Références relatives au coût du billet ;
  • Certificats de coût de billet pour des billets partiellement utilisés, dans le cas où le reçu de paiement a été rendu lors du remboursement ;
  • Traductions de reçus de bagages en russe.

Les services de renseignements sont gratuits pour les personnes physiques et morales suivantes :

  • Les autorités exécutives et législatives fédérales ;
  • Les autorités exécutives et législatives des sujets de la Fédération de Russie et les organismes gouvernementaux locaux ;
  • Les tribunaux (dans le cadre de procédures judiciaires) ;
  • Les avocats fournissant une assistance juridique ;
  • les employés d'Aeroflot PJSC.

Conformément à l'Article 7 de la Loi russe N° 152-FZ du 27 juillet 2006 « Sur les données personnelles », les informations requises peuvent être fournies lors d'une visite personnelle de la personne mentionnée sur le billet aux bureaux d'Aeroflot PJSC et du paiement des frais établis.
Pour les passagers résidant dans des villes russes où Aeroflot PJSC ne dispose d'aucun bureau de représentation, un certificat peut être fourni par courrier.
S'il ne vous est pas possible de vous rendre dans un bureau, un certificat payé peut être envoyé par courrier suite à la demande d'un passager accompagnée d'une copie d'une pièce d'identité pertinente et des informations relatives au paiement (ou une copie de l'ordre de paiement) spécifiant les détails du document de paiement. Ces documents doivent être envoyés au bureau de ventes d'Aeroflot PJSC à Moscou, à l'adresse suivante : 10 Arbat St, Moscow, 119002
La demande d'informations sous forme de certificat doit mentionner:
1. les détails de la pièce d'identité du passager (passeport national ou international) ;
2. les informations relatives à la date du vol, au numéro de vol et au numéro de billet.
Lors d'une demande par courrier, la signature du passager doit être certifiée conforme.
Période de préparation d'un certificat : 30 jours calendaires à compter de la réception de la demande par Aeroflot PJSC.

Annexe : formulaire de demande d'un certificat payé. (doc)

 

*Dans la Fédération de Russie, le paiement des tarifs et frais affichés en devises étrangères sera acquitté en roubles au taux de change calculé par le système de réservation sur la base du taux de change de la Banque Centrale de Russie. Les taux de change à des fins de paiement sont mis à jour le mercredi, chaque semaine.

**Les frais de service perçus dans les bureaux de vente d'Aeroflot ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour d'un billet entièrement inutilisé pour des raisons indépendantes de la volonté.

***Si un accord de transport aérien stipulant que les frais de transport ne sont pas remboursables en cas de résiliation due à une renonciation volontaire au transport par le passager est partiellement ou intégralement dénoncé, les frais de réservation ne seront pas remboursés.

Suppléments pour le carburant

Itinéraire Supplément pour le carburant
par segment de vol en classe Économique/Confort
entre Moscou et les Amériques/l'Asie 106 EUR/106 EUR

entre Moscou/Saint-Pétersbourg/Rostov-sur-le-Don et l'Europe/le Moyen-Orient (transport direct)

entre l'Extrême-Orient russe et l'Asie (en dehors de la Fédération de Russie, transport direct)

51 EUR/51 EUR
à l'intérieur de la Fédération de Russie
Pour la vente et le transport jusqu'au 25 juillet 2018 1 865 RUB/1 865 RUB
Pour la vente et le transport à partir du 26 juillet 2018 2 065 RUB/2 065 RUB
Exceptions :  
entre Moscou et Iakoutsk
Pour la vente et le transport jusqu'au 25 juillet 2018

3 365 RUB/3 365 RUB

Pour la vente et le transport à partir du 26 juillet 2018

3 565 RUB/3 565 RUB

entre Moscou et l'Extrême-Orient russe/Magadan

sans frais

Dans la Fédération de Russie, les suppléments carburant affichés en devises étrangères sont payés en roubles au taux de change en vigueur à la date du paiement.

Le supplément carburant par segment de vol en classe Affaires correspond à 200 % du supplément par segment de vol en classe Économique/Confort.

Le supplément carburant sera remboursé si un passager renonce au transport et restitue le billet.

***Si un accord de transport aérien stipulant que les frais de transport ne sont pas remboursables en cas de résiliation due à une renonciation volontaire au transport par le passager est partiellement ou intégralement dénoncé, les suppléments carburant ne seront pas remboursés.

Pour certains itinéraires, les suppléments carburant peuvent différer des suppléments standard.

Taxes, charges et frais gouvernementaux

Les prix des billets peuvent inclure des taxes, frais ou droits imposés aux transporteurs aériens par les agences gouvernementales ou les aéroports des pays respectifs.

Dans le cas de certains types de tarif, ces taxes et frais supplémentaires ne seront pas remboursés si le passager rate le vol.