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Présélection des sièges

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Conditions générales du service Présélection des sièges

1. Dispositions générales

1.1 L'objectif du service supplémentaire Présélection des sièges (ci-après dénommé « le service ») est d'accorder aux passagers de la classe Économique le droit de choisir le siège qu'ils souhaitent en cabine, sous réserve de la disponibilité de ce siège.

1.2 Le service est disponible sur les vols réguliers exploités par Aeroflot PJSC.

Aeroflot PJSC se réserve le droit de limiter la disponibilité du service en fonction des possibilités techniques des différents types d'avions et des itinéraires.

Exceptions : le service n'est pas disponible sur les vols entre Moscou (aéroport de Chérémétiévo) et Simferopol, Kaliningrad, Vladivostok, Khabarovsk, Ioujno-Sakhalinsk, Petropavlovsk-Kamtchatski, Magadan ; entre Moscou (aéroport de Chérémétiévo) et Tokyo ; entre Tokyo (aéroport de Narita) et Paris, Londres, Rome.

1.3 Le service n'est pas disponible sur les vols exploités conjointement pour lesquels Aeroflot PJSC est le transporteur en charge de la commercialisation (vols SU 3000 à 4999) et pour les vols exploités par les filiales suivantes d'Aeroflot : Rossiya Airlines JSC et Aurora Airlines JSC (vols SU 5000 à 6999).

1.4 Les passagers sont autorisés à choisir des sièges dans les catégories suivantes : sièges Économiques ordinaires ou sièges Économiques confort amélioré avec plus d'espace pour les jambes (sièges de la catégorie Space+).

Aeroflot PJSC empêche la présélection de certains sièges pour de raisons de sécurité du vol et des procédures. Certains des sièges non disponibles pour la présélection sont :

  • les sièges situés à proximité des issues de secours, y compris les sièges de la catégorie Space+* ;
  • les sièges de la première rangée face à la cloison rigide prévue pour l'accrochage des nacelles bébé ;
  • les sièges avec une inclinaison du dossier limitée ;
  • les sièges des dernières rangées.

La numérotation des sièges non disponibles pour la présélection peut différer entre des avions de même type mais avec des configurations de la cabine en classe Économique différentes ou entre des avions de types différents.

* Les membres Platine du programme Aeroflot Bonus peuvent réserver à l'avance le service par le biais de leur assistant personnel

1.5 Le service peut être commandé par les passagers en possession d'une réservation confirmée ou d'un billet d'avion en classe Économique avec une réservation confirmée qu'ils ont acquittée.

1.6 Le service n'est pas disponible pour :

  • les passagers en possession de billets sans confirmation de la réservation ;
  • les passagers devant être transportés sur une civière et leurs accompagnateurs ;
  • les passagers qui sont expulsés ou reconduits à la frontière ;
  • les passagers voyageant au titre d'une réservation de groupe.

2. Émission, paiement et procédure relatifs à la prestation du service

2.1 L'achat du service peut être effectué auprès des bureaux de vente de la compagnie aérienne, des bureaux de vente des succursales d'Aeroflot PJSC, du Centre de contact d'Aeroflot PJSC, sur le site Web www.aeroflot.ru et à l'aide de l'application mobile.

2.2 Le service de présélection de sièges Space+ est disponible sur une base payante, sauf pour les membres Platine du programme Aeroflot Bonus bénéficiant de la gratuité du service. Les membres Or* du programme Aeroflot Bonus bénéficient de 75 % de remise sur le service et les membres Argent de 50 %.

*Le service est proposé gratuitement aux membres Or du programme Aeroflot Bonus lors de l'enregistrement sur le vol, sous réserve de la disponibilité de sièges au confort amélioré.

2.3 Le service de sélection de sièges ordinaires est proposé sans frais supplémentaires aux :

  • membres du programme de fidélité Aeroflot Bonus (niveaux Platine, Or et Argent) ;
  • membres du programme de fidélité de SkyTeam Alliance (niveaux Élite Plus et Élite) ;
  • passagers en possession de billets portant l'appellation Flex et Classic ;
  • enfants non accompagnés, si des sièges près des hublots ont été sélectionnés (conformément aux règles d'Aeroflot PJSC, les enfants non accompagnés doivent voyager dans des sièges près des hublots) ;
  • passagers qui ont payé pour un siège supplémentaire pour leur confort personnel (à l'exception des sièges de la première rangée en classe Économique) au bureau de vente de la compagnie aérienne, au bureau d'une succursale d'Aeroflot PJSC ou par le biais du Centre de contact d'Aeroflot PJSC ;
  • passagers qui ont payé pour un siège supplémentaire pour leurs bagages, si des sièges près des hublots ont été sélectionnés (conformément aux règles d'Aeroflot PJSC, les bagages doivent être transportés sur des sièges près des hublots), à l'exception des sièges de la première rangée en classe Économique.

2.4 Le service implique des frais supplémentaires dans tous les cas non spécifiés aux sections 2.2 et 2.3.

2.5 Le paiement du service est facturé par segment de vol.

2.6 La réservation du service sera confirmée au plus tard 24 heures avant l'heure de départ du vol prévue ou au début de l'enregistrement en libre-service.

2.7 Le coût du service dépend de la destination, de la catégorie du siège sélectionné (ordinaire ou Space+), de l’emplacement du siège sélectionné dans la cabine (rangée avant ou milieu) et de l’emplacement du siège dans la rangée (côté hublot, côté allée ou milieu). Le paiement du service doit être effectué dans la devise du pays où il est payé, au taux de change en vigueur dans le système de réservation à la date du paiement.

2.8 Le paiement du service peut être effectué par carte bancaire, par des moyens de paiement en ligne (QIWI Wallet, Yandex.Money, WebMoney, etc.), par Apple Pay ou en utilisant un chèque-cadeau virtuel.

2.9 Les miles du programme Aeroflot Bonus ne peuvent pas être utilisés pour le paiement du service.

2.10 À la confirmation de la réservation du service, le numéro du siège sélectionné sera ajouté à la réservation du passager et un document annexe électronique (EMD) relatif au service sera émis. Après le paiement, le passager recevra un reçu pour le document annexe électronique (EMD) ; si le paiement a été effectué sur le site Web ou par le biais du Centre de contact, le reçu sera envoyé à l'adresse électronique indiquée lors de la réservation.

2.11 Le service sera considéré comme rendu au moment du transport du passager sur le siège réservé, après le paiement du service et l'émission de l'EMD.

2.12 Le passager sera installé sur le siège qui lui a été réservé. Aeroflot PJSC se réserve le droit de changer le siège présélectionné en cas de circonstances exceptionnelles, afin de respecter les règles de sécurité de vol ou les modalités de transport de certains groupes de passagers à bord de l'avion.

2.13 En cas de changement d'horaire, de type d'avion ou d'avion, si la configuration de la cabine en classe Économique de l'avion de remplacement est différente, Aeroflot PJSC attribuera à nouveau automatiquement le siège présélectionné dans un souci de respect du service commandé par le passager, la concordance entre les numéros de siège n'étant pas garantie. Les mesures nécessaires seront toutefois prises par Aeroflot PJSC pour que les personnes d'une même réservation se voient attribuer des sièges adjacents.

3. Changements de service, remboursements

3.1 Le siège présélectionné ne peut pas être changé par le passager après le paiement du service. Pour changer un siège présélectionné, un remboursement est effectué et il convient de procéder une nouvelle fois à la commande du service.

3.2 Le coût du service sera intégralement remboursé dans les cas suivants :

  • annulation volontaire du transport par le passager ;
  • modification des détails du transport par le passager (changement d'itinéraire, des dates du transport, etc.). Dans ces cas, le service ne sera pas réitéré ;
  • surclassement Premium payé avec les miles du programme Aeroflot Bonus ;
  • annulation du service à la discrétion du passager avant le départ du vol ;
  • achat d'un service de confort amélioré supplémentaire, siège avec espace supplémentaire pour les jambes (Space+) ou d'un service de surclassement supplémentaire, lors de l'enregistrement.

3.3 Le remboursement obligatoire du paiement du service sera effectué dans les cas suivants :

  • annulation involontaire du transport par le passager dans les cas couverts au titre du règlement d'Aeroflot PJSC et de l'article 227 du Règlement fédéral de l'aviation, « Règlement général sur le transport aérien des passagers, des bagages et des frets et exigences en matière de service fourni aux passagers, aux expéditeurs et aux destinataires » adopté par le décret № 82 du Ministère des Transports de la Fédération de Russie en date du 28 juin 2007 (ci-après dénommé FAR) ;
  • annulation du contrat de transport du passager à la discrétion du transporteur conformément à l'article 230 du FAR ;
  • modifications apportées au service ou annulation du siège présélectionné par Aeroflot PJSC dans les cas suivants :
    changement d'avion, si la configuration de la cabine en classe Économique de l'avion de remplacement est différente, ou nouvelle affectation du passager sur un vol différent suite à une annulation de vol ou à une correspondance manquée avec un vol pour lequel le service a été commandé ;
    nouvelle affectation d'un siège en classe Économique différent à un passager afin de respecter les règles de sécurité de vol ou les modalités de transport de certains groupes de passagers à bord de l'avion.

3.4 Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour l'achat initial du service.

3.5 Le remboursement du paiement du service sera effectué sur le lieu d'achat du service.

3.6 En cas de remboursement obligatoire du paiement du service, le passager peut s'adresser au bureau de ventes d'Aeroflot PJSC ou à la succursale Aeroflot PJSC les plus proches ou au Centre de contact d'Aeroflot PJSC (si le service a été acheté sur le site Web). Si le passager s'est vu affecter un siège différent, lors de sa demande de remboursement obligatoire du paiement du service, il doit présenter la carte d'embarquement.