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Service Présélection des sièges

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Conditions générales du service Présélection des sièges

Dispositions générales

1.1 L'objectif du service supplémentaire Présélection des sièges est d'accorder aux passagers de la classe Économique le droit de choisir le siège qu'ils souhaitent en cabine, sous réserve de la disponibilité de ces sièges.

1.2 Le service est disponible sur les vols réguliers exploités par Aeroflot PJSC.

1.3 Le service n'est pas disponible sur les vols exploités conjointement pour lesquels le rôle joué par Aeroflot PJSC est celui de la commercialisation (vols SU3000 à 4999).

1.4 Les passagers ont le droit de choisir des sièges dans les catégories suivantes : sièges Économiques ordinaires ou sièges Économiques confort améliorés avec plus d'espace pour les jambes (sièges de la catégorie Space+).

1.5 Aeroflot PJSC se réserve le droit de limiter la disponibilité du service en fonction des possibilités techniques qui dépendent du type de l'avion et de l'itinéraire.

1.6 Le service peut être commandé par les passagers en possession d'une réservation confirmée ou d'un billet d'avion en classe Économique avec une réservation confirmée qu'ils ont acquittée.

1.7 Le service n'est pas disponible pour :

  • les passagers en possession de billets sans confirmation de la réservation ;
  • les passagers devant être transportés sur une civière et leurs accompagnateurs ;
  • les passagers qui sont expulsés ou reconduits à la frontière ;
  • les passagers voyageant au titre d'une réservation de groupe.

2. Émission, paiement et procédure relatifs à la prestation du service

2.1 Le service peut être acheté auprès des bureaux de vente de la compagnie aérienne, des bureaux de vente des succursales d'Aeroflot, du centre de de contact d'Aeroflot, sur le site Web www.aeroflot.ru et sur l'application mobile.

2.2 Le service de sélection de sièges Space+ est disponible sur une base payante, sauf pour les membres du programme de fidélité Aeroflot Bonus (niveau Platine) ; ces passagers bénéficient gratuitement du service. Les membres du programme de fidélité Aeroflot Bonus (niveaux Gold et Silver) bénéficient du service avec une réduction.

2.3 Le service de sélection de sièges ordinaires est proposé sans frais supplémentaires aux :

  • Membres du programme de fidélité Aeroflot Bonus (niveaux Platine, Gold et Silver) ;
  • Membres du programme de fidélité de SkyTeam Alliance (niveaux Élite Plus et Élite) ;
  • passagers en possession de billets portant l'appellation Flex et Classic ;
  • enfants voyageant non accompagnés, si éligibles aux sièges près des hublots (conformément aux règles d'Aeroflot, les enfants voyageant non accompagnés se voient attribuer des sièges près des hublots), à l'exception des sièges Space+ ;
  • passagers ayant acheté un siège supplémentaire pour leur confort personnel (à l'exception des sièges Space+ et des sièges Économiques de la première rangé) ;
  • passagers qui ont acheté un siège supplémentaire pour leurs bagages, si éligibles aux sièges près des hublots (conformément aux règles d'Aeroflot, les bagages doivent être transportés sur des sièges près des hublots), à l'exception des sièges Space+ et des sièges Économiques de la première rangé) ;

2.4 Le service implique des frais supplémentaires dans tous les cas non spécifiés aux sections 2.2 et 2.3.

2.5 Le paiement du service est facturé par segment de vol.

2.6 La réservation du service sera émise au plus tard 24 heures avant l'heure de départ du vol ou au début de l'enregistrement en libre-service.

2.7 Le coût du service dépend de la destination, de la catégorie du siège sélectionné (ordinaire ou Space+), de l’emplacement du siège sélectionné dans la cabine (rangée avant ou milieu) et de l’emplacement du siège dans la rangée (côté hublot, côté allée ou milieu). Le paiement du service doit être effectué dans la devise du pays où il est payé, au taux de change en vigueur dans le système de réservation à la date du paiement.

2.8 Le paiement du service peut être effectué par carte bancaire, par des moyens de paiement en ligne (QIWI Wallet, Yandex.Money, WebMoney, etc.), par Apple Pay ou en utilisant un chèque-cadeau virtuel.

2.9 Les miles du programme Aeroflot Bonus ne peuvent pas être utilisés pour le paiement du service.

2.10 L’émission de la réservation du service entraîne l’ajout du numéro du siège sélectionné à la réservation du passager et l’émission d’un document annexe électronique (EMD) relatif au service. Après le paiement, le passager recevra un reçu pour le document annexe électronique (EMD) ; si le paiement a été effectué sur le site Web ou auprès du centre de contact, le reçu sera envoyé à l'adresse électronique indiquée lors de la réservation.

2.11 Le service sera considéré comme rendu au moment du transport du passager sur le siège réservé, après le paiement du service et l'émission de l'EMD.

2.12 Le passager sera installé sur le siège qui lui a été réservé. Aeroflot se réserve le droit de changer le siège présélectionné en cas de circonstances exceptionnelles, afin de respecter les règles de sécurité de vol ou les modalités de transport de certains groupes de passagers à bord de l'avion.

2.13 En cas de changement d'horaire, de changement de type d'avion, de changement d'avion lorsque l'agencement de la section Économique de la cabine de l'avion de remplacement est différente, Aeroflot réaffectera automatiquement le siège présélectionné dans un souci de maintien du service commandé par le passager, mais le numéro de siège en résultant pourrait ne pas être le même. Les mesures nécessaires seront toutefois prises par Aeroflot PJSC pour que les personnes d'une même réservation se voient attribuer des sièges adjacents.

3. Changements de service, remboursements

3.1 Le siège présélectionné ne peut pas être changé par le passager après le paiement du service. Pour changer un siège présélectionné, un remboursement est effectué et il convient de procéder une nouvelle fois à la commande du service.

3.2 Le coût du service sera intégralement remboursé dans les cas suivants :

  • annulation volontaire du transport par le passager ;
  • modification des détails du transport par le passager (changement d'itinéraire, des dates du transport, etc.). Dans ces cas, le service ne sera pas réitéré ;
  • surclassement Premium payé avec les miles du programme Aeroflot Bonus :
  • annulation du service à la discrétion du passager avant le départ du vol ;
  • achat d'un service de confort amélioré supplémentaire, siège avec espace supplémentaire pour les jambes (Space+), ou d'un service de surclassement supplémentaire, lors de la réservation.

3.3 Le remboursement obligatoire du paiement du service sera effectué dans les cas suivants :

  • Annulation forcée du transport par le passager dans les cas couverts au titre du règlement d'Aeroflot PJSC et de l'article 227 du Règlement fédéral de l'aviation, « Règlement général sur le transport aérien des passagers, des bagages et des frets et exigences en matière de service fourni aux passagers, aux expéditeurs et aux destinataires » adopté par le décret No 82 du Ministère des Transports de la Fédération de Russie en date du 28 juin 2007 (ci-après dénommé FAR) ;
  • annulation du contrat de transport du passager à la discrétion du transporteur conformément à l'article 230 du FAR ;
  • apport de modifications au service ou annulation du siège présélectionné par Aeroflot dans les cas suivants :
    — changement d'avion lorsque l'agencement de la section Économique de la cabine de l'avion de remplacement est différente ou affectation du passager sur un autre vol après l'annulation de son vol ou après la correspondance manquée avec le vol sur lequel le service a été commandé ;
    — nouvelle attribution au passager d'un autre siège en classe Économique afin de se conformer aux règles de sécurité de vol ou aux modalités de transport de certains groupes de passagers à bord de l'avion.

3.4 Le remboursement sera effectué par le même mode que celui utilisé pour le paiement de l'achat initial du service.

3.5 Le remboursement du paiement du service sera effectué sur le lieu d'achat du service.

3.6 En cas de remboursement obligatoire du paiement du service, le passager peut s'adresser au bureau de ventes Aeroflot ou à la succursale Aeroflot les plus proches ou au centre de contacts d'Aeroflot (si le service a été acheté sur le site Web).