Repas à bord

Conditions générales du service de Menu à la carte

1. Le service est disponible sur les vols réguliers exploités par Aeroflot PJSC sur avion à fuselage large (Airbus A330, Boeing B777) et d'une durée de plus de 7 heures.

2. Le service est disponible pour les passagers qui réservent leurs billets sur le site Web d'Aeroflot ou qui disposent d'un billet acheté assorti d'une réservation en classe Économique confirmée au tarif d'un vol direct ou avec escale, quelle que soit la famille tarifaire (type).

3. Le service n'est pas disponible :

• pour les passagers en possession de billets, mais pour lesquels la réservation n'est pas confirmée ;
• pour les enfants de moins de deux ans.

4. Le service est proposé sur une base payante sur les vols au départ de l'aéroport de Chérémétiévo. Le service peut être commandé et payé sur le site Web d'Aeroflot si le passager est déjà en possession d'un billet acheté par l'un des canaux de vente actuels ou pendant le processus de réservation de billets sur le site Web d'Aeroflot.

5. Un passager qui a commandé un repas à partir du menu Précommande des repas a également droit aux repas gratuits fournis par défaut aux passagers de la classe Économique.

6. Le passager peut commander des repas et des repas spéciaux à partir du menu Précommande des repas pour un segment de vol.

7. Les repas répertoriés dans le menu Précommande des repas doivent être commandés et payés au plus tard 36 heures avant le départ.

8. Le nombre de plats disponibles à la commande sur un vol est limité à 16.

9. Le service ne peut pas être payé avec les miles du compte du membre d'Aeroflot Bonus.

10. Le service peut être payé par carte bancaire, par des moyens de paiement en ligne (QIWI Wallet, Yandex.Money, WebMoney, etc.), par Apple Pay ou en utilisant un chèque-cadeau virtuel.

11. Le coût du service ne sera pas remboursé dans les cas suivants^*:

* À la suite de la commande du service supplémentaire par le passager, le coût du service est comptabilisé en dépenses engagées par le transporteur avant son annulation.

• le passager a annulé de son plein gré le service dans les 36 heures avant le départ ;
• le passager a modifié volontairement les conditions de transport du vol pour lequel le service a été acheté dans les 36 heures avant le départ ;
• le passager a annulé volontairement le service à bord de l'avion ;
• le passager n'est pas arrivé pour l'embarquement (ou est arrivé trop tard).

12. Le coût du service sera intégralement remboursé 
dans les cas suivants* :

• annulation involontaire du transport par le passager dans les cas couverts au titre du règlement d'Aeroflot PJSC et de l'article 227 du Règlement fédéral de l'aviation, « Règlement général sur le transport aérien des passagers, des bagages et des frets et exigences en matière de service fourni aux passagers, aux expéditeurs et aux destinataires » adopté par le décret No 82 du Ministère des Transports de la Fédération de Russie en date du 28 juin 2007 (ci-après dénommé FAR) ;
• résiliation unilatérale du contrat de transport de passagers par le transporteur conformément à l'article 230 du FAR ;
• le passager a annulé de son plein gré le service plus de 36 heures avant le départ ;
• le passager a modifié volontairement les conditions de transport (par exemple, la date du vol, la destination, etc.) du vol pour lequel le service a été acheté plus de 36 heures avant le départ ;
• le vol est annulé et le service n'est pas disponible sur le vol de remplacement ;
• impossibilité de servir les repas pré-commandés et achetés à bord de l'avion.

13. Afin de recevoir le remboursement du service, le passager doit effectuer l'une des actions suivantes :

• contacter le centre d'appels d'Aeroflot PJSC
• contacter le bureau des ventes compétent le plus proche, une succursale ou un bureau d'Aeroflot PJSC en Fédération de Russie ou à l'étranger ;
• envoyer un message à l'aide du formulaire de commentaires sur le site Web d'Aeroflot.

14. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour acheter le service initialement.