Repas à bord

Conditions générales du service À la Carte Menu

1. Ce service est disponible sur les vols réguliers de plus de 7 heures exploités par Aeroflot PJSC sur des avions à fuselage large (Airbus A330, Boeing 777).

2. Ce service est disponible pour les passagers qui réservent leurs billets sur le site Internet d'Aeroflot ou qui disposent d'un billet acheté assorti d'une réservation en classe Économique confirmée au tarif d'un vol direct ou avec escale, quelle que soit la famille tarifaire (type).

3. Le service n'est pas disponible :

• pour les passagers en possession de billets, mais pour lesquels la réservation n'est pas confirmée ;
• pour les jeunes enfants de moins de deux ans.

4. Le service est proposé sur une base payante sur les vols au départ de l'aéroport de Chérémétiévo. Le service peut être commandé et payé sur le site Web d'Aeroflot si le passager est déjà en possession d'un billet acheté par l'un des canaux de vente actuels ou pendant le processus de réservation de billets sur le site Web d'Aeroflot.

5. Un passager qui a commandé un repas dans le service À la Carte Menu a également droit aux repas gratuits fournis par défaut aux passagers de la classe Économique.

6. Les passagers peuvent commander des repas spéciaux et des repas de À la Carte Menu pour un segment de vol.

7. Les repas du service À la Carte Menu doivent être commandés et payés au plus tard 36 heures avant l'heure de départ prévue.

8. Le nombre maximal de plats pouvant être commandés sur un vol est de 24.

9. Le service ne peut pas être payé avec les miles d'un compte de membre d'Aeroflot Bonus.

10. Le service peut être payé par carte bancaire, par des moyens de paiement en ligne (QIWI Wallet, Yandex.Money, WebMoney, etc.), par Apple Pay ou en utilisant un chèque-cadeau virtuel.

11. Le coût du service ne sera pas remboursé dans les cas suivants^* :

* Le coût du service est considéré comme une dépense supportée par le transporteur du fait de la commande de service complémentaire par le passager avant que celui-ci ne l'annule.

• le passager annule le service moins de 36 heures avant l'heure de départ prévue ;
• le passager apporte volontairement des modifications aux conditions de transport du vol pour lequel le service a été acheté moins de 36 heures avant le départ ;
• le passager annule le service à bord de l'avion ;
• le passager ne s'est pas présenté pour l'embarquement (ou est arrivé trop tard).

12. Le coût du service sera intégralement remboursé dans les cas suivants :

• annulation involontaire du transport par le passager dans les cas couverts au titre du règlement d'Aeroflot PJSC et de l'article 227 du Règlement fédéral de l'aviation, « Règlement général sur le transport aérien des passagers, des bagages et des frets et exigences en matière de service fourni aux passagers, aux expéditeurs et aux destinataires » adopté par le décret № 82 du Ministère des Transports de la Fédération de Russie en date du 28 juin 2007 (ci-après dénommé FAR) ;
• annulation du contrat de transport du passager à la discrétion du transporteur conformément à l'article 230 du FAR ;
• le passager annule le service plus de 36 heures avant l'heure de départ prévue ;
• le passager modifie les conditions de transport (par exemple, la date du vol, la destination, etc.) du vol pour lequel le service a été acheté plus de 36 heures avant l'heure de départ prévue ;
• annulation du vol, lorsque le service n'est pas disponible sur le nouveau vol ;
• impossibilité de servir les repas pré-commandés et achetés à bord de l'avion.

13. Afin de recevoir le remboursement du service, le passager doit effectuer l'une des actions suivantes :

• appeler le centre de contact d'Aeroflot PJSC ;
• contacter le bureau des ventes le plus proche ou l'agence d'Aeroflot PJSC en Fédération de Russie ou à l'étranger ;
• envoyer un message à l'aide du formulaire de commentaires sur le site Internet d'Aeroflot.

14. Le mode de paiement du remboursement sera le même que celui initialement utilisé pour le paiement du service acheté.