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Preguntas frecuentes: Facturación online

¿Puedo facturar yo mismo en la web para cualquier vuelo?

Puede facturar usted mismo en cualquier vuelo de Aeroflot que salga de Moscú o de los aeropuertos en que Aeroflot tenga su sistema propio de facturación.

Cuando estaba imprimiendo mi tarjeta de embarque se atascó el papel de la impresora. ¿Cómo puedo volver a imprimirlo?

Puede utilizar la función REPRINT. Debe volver a comenzar el procedimiento desde el principio y elegir "reprint".

¿Qué hago al llegar al aeropuerto?

Los mapas que hay más abajo le ayudarán a familiarizarse con el aeropuerto. Si necesita asistencia de cualquier tipo, póngase en contacto con el personal de la compañía.

Sheremetyevo D(3)

Todos los vuelos nacionales en Rusia despegan y aterrizan en Sheremetyevo D(3).

 Nivel 1 – Llegadas Nivel 1 – Llegadas

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Nivel 3 – Salidas Nivel 3 – Salidas

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Sheremetyevo F(2)

El mapa sirve para orientarse en el aeropuerto. Si necesita ayuda o asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro personal en el lugar.

Sheremetyevo F(2) – Nivel 1 Sheremetyevo F(2) – Nivel 1

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Sheremetyevo F(2) – Nivel 2 Sheremetyevo F(2) – Nivel 2

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Sheremetyevo B(1)

Sheremetyevo B(1) – Nivel 1 Sheremetyevo B(1) – Nivel 1

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Sheremetyevo B(1) – Nivel 2 Sheremetyevo B(1) – Nivel 2

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En el aeropuerto, tendrá que pasar por todas las formalidades previas al vuelo antes de embarcar. Compruebe su puerta de embarque en el panel de información.

Si tiene equipaje para facturar, puede hacerlo de la forma normal en el mostrador. Consulte las normas de transporte de equipajes. Si su equipaje excede el peso o las dimensiones permitidas, tendrá que pagar una tasa adicional (consulte los recargos por exceso de equipaje).

Recuerde que la facturación en el aeropuerto debe hacerse con una antelación de 40 minutos1 con respecto a la hora de partida. Recuerde que tendrá que pasar por un control de seguridad y (en el caso de los vuelos internacionales) controles de aduanas o de inmigración. Calcule bien sus tiempos. La puerta de embarque cierra 20 minutos antes de la salida.

1 La facturación es hasta 30 minutos antes de la hora de salida para los vuelos a San Petersburgo.

Después de la facturación de autoservicio, los pasajeros pueden facturar su equipaje en los mostradores especiales de DROP OFF del aeropuerto de Sheremetyevo, no más tarde de 45 minutos antes de la salida. Cuando no haya un mostrador específico de DROP OFF en otros aeropuertos, diríjase al mostrador de facturación general.

¿Cómo puedo pedir una comida especial a bordo?

Las comidas especiales se preparan a título individual, de manera que pueden encargarse con al menos 36 horas antes de la salida.

¿Qué puedo llevar conmigo a bordo?

Está permitido el siguiente equipaje de mano:

  • Clase Business, "Premier", "President", "Kommersant": 1 pieza de equipaje de mano de hasta 15 kilogramos;
  • Clase Economy: 1 pieza de equipaje de mano de hasta 10 kilogramos

¿Cuándo debería estar en el aeropuerto si facturo en línea?

Si viaja con equipaje que hay que facturar debe estar en el mostrador 45 minutos antes de la salida como muy tarde. Si solo tiene equipaje de mano debe estar en la puerta de embarque no más tarde de 20 minutos antes de la hora de salida que se muestre en su billete.

¿Puedo obtener millas de bonificación de Aeroflot cuando facturo en la Web?

Sí, durante el procedimiento de facturación en la Web puede introducir su número de viajero frecuente, si no lo ha hecho al hacer la reserva.

¿Puedo facturar el equipaje en la Web? ¿Cuánto equipaje puedo facturar? ¿Cuánto hay que pagar por exceso de peso?

Si factura en la Web, desafortunadamente no puede facturar su equipaje. Para emitir la etiqueta del equipaje ha de utilizarse una impresora especial.

Si tiene equipaje para facturar, puede hacerlo en uno de los mostradores habituales del aeropuerto, hasta 45 minutos antes de la salida.

Si su equipaje excede las dimensiones o el peso permitidos, tendrá que pagar una tarifa extra, de acuerdo a las tarifas que se muestran a continuación. Tenga en cuenta que las tarifas de exceso de equipaje son tarifas de «un viaje».

¿Qué documentos debo llevar conmigo?

Documentos de viaje

La información oficial sobre los documentos necesarios para la entrada a cualquier país se puede obtener exclusivamente en el Consulado de ese país en particular. Es su responsabilidad presentar la documentación apropiada a las autoridades del país de salida, llegada y tránsito.

Le recomendamos que, antes de empezar su viaje, prepare su pasaporte, billete de avión (en papel o un recibo del pasajero para el electrónico) y cualquier otro documento necesario para la entrada al país de destino.

La compañía aérea se reserva el derecho a negarse a transportar a un pasajero en el caso de que no lleve toda la documentación necesaria.

¿Cómo puedo asegurarme de que mi vuelo no esté retrasado?

Puede dirigirse a nuestro centro de llamadas o consultar la información de nuestra página «Estado del vuelo».

Cuando esté en el aeropuerto, encontrará la información necesaria en los paneles informativos.

He llegado al aeropuerto y me he encontrado con que el vuelo se ha retrasado. ¿Qué hago?

  • En caso de retraso, cancelación, cambio de equipo o cualquier otra circunstancia imprevista, tiene derecho a reclamar mediante una llamada telefónica o un mensaje de fax o correo electrónico.
  • Si se anuncia un retraso de más de 4 horas, nuestra compañía le suministrará diferentes comidas (desayuno, almuerzo o cena, dependiendo de la hora del día).
  • Si el retraso excede las dos horas, se le suministrarán bebidas sin alcohol.
  • Si el retraso excede las 6 horas durante la noche o las 8 horas durante el día, le daremos alojamiento en un hotel, con comida incluida, y nos encargaremos de llevarlo al hotel y traerlo de vuelta desde allí.
  • La cantidad depende de las millas, el retraso de la llegada y los destinos, así como otros detalles. Viene en forma de MCO no reembolsables, que pueden utilizarse para comprar un nuevo billete de Aeroflot.

¿En qué tipo de avión voy a volar?

El tipo de avión utilizado en un vuelo regular y sobre el que probablemente haya recibido información al hacer la reserva puede cambiar por razones técnicas u operativas. Para saber qué modelo de avión va a prepararse para su vuelo, visite nuestra página «Estado del vuelo».

¿Por qué debo comunicar mis datos personales (pasaporte, etc.) a la compañía aérea durante la realización de la reserva o la facturación?

De acuerdo con las leyes federales de Rusia, la compañía aérea está obligada a controlar los pasaportes, visados y otros documentos de los pasajeros, y tiene responsabilidades derivadas.

He comprado un billete, pero los planes han cambiado y no voy a coger el vuelo. ¿Qué he de hacer?

Tiene que ponerse en contacto con la agencia en la que ha comprado el billete o con cualquier oficina de venta de billetes de Aeroflot antes del momento del vuelo (que se recoge en el billete). También puede llamar al centro de llamadas, para que nuestro personal cambie la reserva si la tarifa permite realizar cambios. No olvide que la mayoría de las tarifas se pueden cambiar o reembolsar solo antes del momento de la partida recogido en el propio billete, así que hágalo tan pronto como le sea posible.

Si necesito asistencia o información en el aeropuerto, ¿a quién he de dirigirme?

Puede dirigirse a cualquier miembro de la plantilla de Aeroflot en el aeropuerto. Incluso si un empleado particular no cuenta con la información necesaria, podrán ayudarle a encontrar el sitio exacto al que dirigirse.

Facturé yo mismo, pero ahora quiero cambiar mi asiento en el avión. ¿Cómo puedo hacerlo?

Puede cambiar de asiento con la opción de "Cambiar asiento". Solo tiene que entrar a su reserva (introduzca el código de reserva y el apellido en la página de facturación en línea) y haga clic en el botón "Cambiar asiento". Después de cambiar de asiento, debe volver a imprimir la tarjeta de embarque con el nuevo número de asiento y presentarla en el aeropuerto.

¿Y si no encuentro un asiento libre en el mapa de asientos?

Esto no quiere decir que el avión ya esté lleno. Por varias razones, en el mapa de Internet o del kiosko de autoservicio no se encuentran todos los asientos disponibles. Diríjase a un mostrador de facturación del aeropuerto.

He facturado en línea y tengo mi tarjeta de embarque. Pero al ir hasta el aeropuerto me la he dejado en casa. ¿Qué debo hacer?

Tiene que dirigirse a un mostrador de facturación del aeropuerto, en el que se emitirá un duplicado de su tarjeta de embarque.