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Las reglas de reserva y pago

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¡Estimados usuarios de la web!

Por favor, póngase al corriente de las Reglas presentes antes de utilizar el servicio. Aeroflot se reserva el derecho a cambiar las Reglas sin aviso preliminar. Las nuevas Reglas entran en vigor del momento de su publicación en la web de Aeroflot.

El sistema de reservas se basa en un producto de software diseñado por la propia aerolínea.

Puede reservar y adquirir billetes hasta 2 horas antes de la salida del vuelo.

Puede añadir los siguientes extras en nuestro sitio web:

  • Aeroexpress
    Clase Standard
    1 trayecto
    Válido durante tres días, desde la fecha de salida hasta las 3:00 horas del cuarto día.
  • Alquiler de coches.

Nos complace ofrecerle los servicios de Europcar, la empresa de alquiler de vehículos n.º 1 de Europa.

El documento que certifica la conclusión del contrato entre el pasajero y Aeroflot para el transporte del pasajero, es la carta de itinerario recibida durante la formalización del billete electrónico de avión.

Para el pago de la reserva, es posible usar cualquier forma de pago accesible en la web de Aeroflot (tarjeta bancaria, pago a través de agentes o pago en la oficina). Las formas accesibles del pago se enumeran a continuación.

  • Oficina de Aeroflo**
  • Tarjeta bancaria*
  • Yandex.Money
  • Pago en línea de UnionPay
  • Samsung Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

* Tarjetas aceptables: Visa, Master Card, American Express, Diners Club, Discover, UATP, JCB, UnionPay, MIR

** Con esta variante de pago en la reserva se establece un tiempo-límite de 24 horas, durante el cual la reserva debe ser rescatada. En caso contrario los segmentos de vuelo serán automáticamente anulados. Tarjetas aceptables: Visa, Master Card, Maestro, American Express, Diners Club, JCB, MIR.
Atención: La emisión de billetes en oficinas de ventas está sujeta al pago de un importe: 800 RUB dentro de la Federación de Rusia y 25 EUR en los demás países.

La tarificación (el cálculo del coste) del billete de avión es hecha en la divisa escogida por Usted en la reserva. El pago en línea del coste del transporte se realiza en la divisa de la cuenta bancaria del cliente.

Si las divisas no coinciden, el coste del billete de avión es convertido a la divisa de la cuenta bancaria del cliente a la tasa del banco-emisor.

Una serie de los bancos extranjeros percibe sumas adicionales en calidad de las comisiones por la operación del pago electrónico. Para la especificación de las condiciones del pago, por favor, póngase en contacto con su banco-emisor.

De acuerdo con las reglas de los sistemas de pago internacionales (VISA, MasterCard y otros) la compañía aérea se reserva el derecho de aclarar a los pasajeros la circunstancia de la reserva del billete de avión y su pago según los datos de contacto indicados y también de anular los billetes de avión en el caso de que los importes no se ingresen en la cuenta de "Aeroflot" S.A.

Si ha escogido la variante del pago en la oficina de Aeroflot o a través de los agentes de pago, es posible cambiar el modo del pago escogido a pago en línea durante el tiempo asignado al pago, a través del servicio en línea "Comprobar la reserva".

Si tiene que presentar los documentos financieros de informe sobre el vuelo, conserve la tarjeta de embarque y la carta de itinerario. Le informamos que no se expiden recibos, su recibo de pago es su carta de itinerario. En concordancia con la Orden del Ministerio de Transporte de la Federación Rusa del 18.05.2010 No 117, la carta del Ministerio de Finanzas de la Federación Rusa del 07.09.2007 No 03-03-06/1/649 y la carta del Departamento del Servicio Federal Tributario de Rusia por la ciudad de Moscú del 27.12.2007 No 20-12/124839 por los documentos para el informe de la realización del vuelo se considerala carta de itinerario con la aplicación de la tarjeta de embarque. Los duplicados de las tarjetas de embarque no se emiten.

Para conocer Las direcciones y el horario de trabajo de las oficinas de Aeroflot contacte a través del Centro de contacto en Moscú +7 (495) 223-55-55, en Rusia +7 (800) 444-55-55 (veinticuatro horas) o en la web, en la sección Contactos – las Oficinas y venta directa.

Después de la reserva y el pago exitoso del billete de avión a través de Internet, recibirá la página de la confirmación con el código de la confirmación de la reserva y el número del billete electrónico. En la dirección del correo electrónico indicado en  la reserva, se le enviará el mensaje de la reserva exitosa y el pago en línea con la carta del itinerario del billete electrónico en formato pdf, que contiene la información completa sobre los detalles de su viaje.

Durante el registro basta presentar la copia impresa del billete de avión electrónico y el documento que certifica la persona del pasajero.

En concordancia con los documentos normativos de la Federación Rusa, la confirmación del hecho del pago por el pasajero al contado del coste del billete de avión electrónico adquirido en las representaciones de Aeroflot en el extranjero, puede ser la copia impresa del billete de avión electrónico y la tarjeta de embarque con la instrucción de los requisitos correspondientes (apellido del pasajero, ruta, fecha del vuelo, importe de pago, número del billete de avión electrónico). Se recomienda también reflejar todos los requisitos indicados al relleno del recibo sobre la recepción del pago al contado dado por la representación al pasajero (el impreso de uso general en el país de residencia como "Cash receipt etc).

Por la presente Usted acepta que quedará vinculado por los términos y condiciones anteriores y da el consentimiento de la transmisión transfronteriza de los datos personales recibidos por "Aeroflot" S.A. en la reserva del billete/billetes de avión a la compañía "Sabre Holding Corporation". Después de la aceptación por Usted de las condiciones dadas le serán comunicados el código de su reserva y el tiempo límite durante el que deberá adquirir el billete de avión no pagado, en caso contrario la reserva será anulada.

¡Estimados Señores!

"Aeroflot – Russian Airlines" S.A. en su trabajo presta gran atención a la seguridad informativa y la lucha contra los estafadores. Nuestra web cumple con las más altas exigencias en  la protección de la información.

Con objeto de la seguridad de sus medios de pago durante la adquisición de los billetes mediante el uso de las tarjetas bancarias y de evitar los casos de la estafa por parte de las terceras personas,les invitamos a ponerse al corriente de algunos consejos útiles que ayudarán a protegerse de los atentados de las terceras personas durante la adquisición de los billetes mediante el uso de las tarjetas bancarias.

  1. No informe a las personas desconocidas los datos de su tarjeta bancaria (el código PIN, el número de la tarjeta bancaria, los códigos especiales de la tarjeta, su palabra clave y otras consignas, la información personal, los datos de tarjeta de identidad). Esta información puede ser usada para la realización de las operaciones fraudulentas por su tarjeta. No entregue su información personal por teléfono o correo electrónico, independientemente de quien se la pide. Use los servicios de aquellas organizaciones en las que confía y con las que tiene ya una experiencia de trabajo positiva.
  2. No guarde ni deje sus datos personales en los lugares accesibles. No deje los documentos que contienen sus datos personales sin cuidado en los lugares públicos: incluso en la oficina, en el hotel, en el aeropuerto. También trate de no guardar en su ordenador o teléfono móvil los datos personales, número de sus tarjetas bancarias, códigos PIN y consignas. Esta información puede hacerse accesible a las personas criminales, que puedan tener el acceso a ella por la red electrónica o simplemente robar físicamente su propiedad. No entregue su tarjeta bancaria a otras personas para la realización de pagos cualesquiera en vez de Usted. Recuerde que SOLAMENTE Usted tiene el derecho a realizar las operaciones por la tarjeta bancaria, producida a su nombre.
  3. Siempre realice el control de sus operaciones bancarias. Compruebe las confirmaciones de los  cargos y el extracto de las cuentas bancarias con su recepción para comprobar que son recaudados solamente los pagos por las operaciones hechas por Usted. Informe inmediatamente a su banco de cualquier discrepancia.
  4. Cuando adquiera billetes de avión en internet, tenga presente que existen numerosos sitios web sospechosos. Estos sitios fraudulentos suelen captar la atención publicando ofertas especiales y precios injustificadamente bajos. Tenga cuidado al estudiar ofertas de sitios web desconocidos; no transfiera dinero directamente a monederos electrónicos, tarjetas ni cuentas bancarias de negocios. Procure no adquirir billetes a través de anuncios publicados por personas en internet o sitios web sociales, ni siquiera a cambio de millas de Aeroflot Bonus. Con el fin de no ser víctima de estos sistemas fraudulentos, le recomendamos utilizar el sitio web oficial de Aeroflot aeroflot.ru o agencias de venta de billetes en internet respetadas que conozca y sean de su confianza.

En caso de necesidad puede recibir el billete de papel en la oficina de Aeroflot. El coste del servicio son 10 euros. Para su recepción es necesario presentar el código de la confirmación de la reserva (PNR) y los documentos que identifican a los pasajeros, incluidos en PNR. Si viaja con un niño, presente el documento que identifica al niño. La compañía aérea tiene derecho de solicitar al pasajero el recibo  de la recepción del billete de avión.

Aeroflot no se hace responsable de la ausencia por parte del pasajero de los documentos necesarios para la entrada en el país del destino o del punto de la salida. Aeroflot se reserva el derecho de rechazar al pasajero que no tiene los documentos necesarios para el transporte.

Antes de reservar el viaje " one way", por favor diríjase al Centro de contacto de Aeroflot para la recepción de la información sobre las exigencias de visado y las reglas de inmigración del país de destino.

El sistema anulará la reservación automáticamente:

  • si cancela el vuelo después del pago/formalización del billete o del transporte ulterior,
  • en el caso de NO SHOW (faltar al vuelo indicado en el pasaje), una situación cuando el pasajero no se registra en el vuelo indicado en el pasaje o se registra en el vuelo indicado en el pasaje, pero no aparece para su embarque antes de que finalice el mismo, ni notifica a “Aeroflot”, S.A.P. sobre la resición/modificación del contrato de transporte aéreo, ni sobre su rechazo del asiento reservado a través de los métodos especificados en el contrato de transporte antes de que finalice el check-in o el embarque (en el caso de que existiera el registro en el vuelo, pero no se hubiera realizado el embarque). Se basa en (más adelante según el texto). (De acuerdo con las Reglas Federales de aviación, la sección 2, art. 27, la sección 5, art. 75)

Si el Billete ya se ha usado parcialmente, la orden de la formalización de la renuncia será reglamentado según las condiciones de la tarifa indicada en el Billete.

La formalización del billete de avión es posible solamente después del pago de su coste completo.

¡Atención!

El regreso en línea se realiza en concordancia con las reglas de tarifas y es posible solamente para los billetes de avión adquiridos en la web (excepto de los billetes de avión de premio y los billetes de avión pagados con los puntos, acumulados por el programa fidelidad corporativa), y también en el centro de contacto de Aeroflot. El regreso en línea es posible solamente para los billetes de avión originariamente formalizados (no modificados) y no usados. Para preguntas vinculadas al regreso de los billetes de avión, adquiridos en las oficinas de ventas en el extranjero o en el territorio de Rusia o pagados también en la web con puntos, diríjase, por favor al Centro de contacto de Aeroflot o a la próxima oficina de Aeroflot.

El reembolso se realiza por "Aeroflot" S.A. durante los diez días de trabajo posteriores a la fecha de la formalización del regreso del billete de avión. Con esto "Aeroflot" S.A. no se responsabiliza por el aumento de los plazos según el medio de pago utilizado por el pasajero (la persona que ha pagado los billetes de avión) sistemas de pago, servicios de pago y bancos y pueden componer hasta treinta días de trabajo.

El reembolso de billetes comprados en línea es posible para los billetes de avión con la tarificación en cualquier divisa. El reembolso de billetes comprados en línea es imposible para los billetes de avión formalizados según las tarifas no reembolsables. Para la formalización del reembolso de las tasas no usadas diríjase por favor, al Centro de contacto o a la próxima oficina de Aeroflot. Ante la formalización del reembolso de billetes comprados en línea póngase al corriente atentamente de las reglas del reembolso mencionadas en la sección Información de referencia → Información importante → Reglas de la aplicación.

El reembolso se realizará mediante el método utilizado para pagar el billete de avión o los servicios adicionales.

El centro de contacto de Aeroflot: teléfono en Moscú: +7 (495) 223 55 55, en las regiones de Rusia: 8-800-444-55-55 (veinticuatro horas gratuito), E-Mail: callcenter@aeroflot.ru

Usted puede encontrar la disposición y las horas del trabajo de las oficinas de las ventas en la sección los Contactos –Oficinas y las cajas de las ventas<.>

¡LE DESEAMOS UN VIAJE AGRADABLE Y LE ESPERAMOS DE NUEVO!