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Pasejeros especiales
¡Por el mundo sin barreras!
Ofrecemos una serie de servicios especiales que se adaptan al máximo a las necesidades de las personas con discapacidad y de otras con capacidades limitadas. Se ofrecen servicios especiales mediante solicitud realizada dentro de los plazos establecidos al efectuar la reserva y tramitar el transporte.
Cuando no esté disponible el servicio solicitado, o en caso de que la solicitud del servicio se realice pasado el plazo establecido por la aerolínea, haremos todo lo posible por brindarle la asistencia necesaria, pero no podemos garantizar la disponibilidad del servicio.
De conformidad con la legislación de la Federación Rusa*, al efectuar la reserva y tramitar el transporte, el pasajero está en la obligación de informar:
- sobre las limitaciones en sus capacidades;
- sobre la presencia/ausencia de un acompañante, de perro-guía;
- sobre la cantidad, el tamaño, el peso y demás características de los medios individuales de transporte (incluida la existencia y las especificaciones técnicas de la batería de la silla de ruedas o del concentrador de oxígeno), que serán transportados a bordo de la aeronave.
* Código aéreo de la Federación Rusa
* Reglas generales de transporte aéreo de pasajeros, equipaje, carga y requisitos para el servicio de pasajeros, consignadores, consignatarios, aprobadas por la Orden № 82 del Ministerio de Transporte de Rusia del 28.06.2007.
* Orden del Ministerio de Transporte de Rusia Nº 24 del 15.02.2016 “Sobre la aprobación del Procedimiento para la prestación de servicios a personas discapacitadas y otras con capacidades limitadas en los aeropuertos y en las aeronaves”.
EQUIPAJE
De forma adicional a la facturación del equipaje, al pasajero se le ofrece la posibilidad de transportar:
- una silla de ruedas y otro medio de desplazamiento, como una silla de ruedas de uso especial, si es utilizada por el pasajero;
- muletas, andadores plegables, bastón;
- un aparato de oxígeno, como un concentrador de oxígeno o un balón de oxígeno a los pasajeros que, por razones médicas, requieran el suministro artificial de oxígeno durante todo el vuelo.
La silla de ruedas se transporta en la bodega del avión, las muletas, los bastones, los andadores plegables, el balón de oxígeno y los concentradores de oxígeno se transportan en la cabina de pasajeros.
PUEDE RESERVAR Y TRAMITAR EL BILLETE DE AVIÓN, ASÍ COMO SOLICITAR LOS SERVICIOS ESPECIALES:
En las secciones «Compra billetes» y «Comentarios» de la página web, en las oficinas de venta o llamando a los teléfonos del Centro de Contacto:
Moscú:
+7 (495) 380-35-85, para pasajeros discapacitados;
Rusia (llamada gratuita):
8-800-444-5555;
*555 MTS, Beeline, Megafon, Tele2;
Números telefónicos para llamadas desde otros regiones.
Las personas discapacitadas y con capacidades limitadas serán atendidas en las oficinas de venta de las agencias sin esperar su turno.
ATENCIÓN
Para su comodidad, el pasajero puede reservar y tramitar una o más plazas adicionales, utilizando el servicio de «espacio extra» (EXST). El servicio es de pago. Para realizar la solicitud, diríjase a la oficina de venta o llame a los teléfonos del Centro de Contacto.
Si utiliza una silla de ruedas y necesita un apoyo extra en el asiento de pasajero, puede pedir una sujeción para los hombros sin coste extra alguno**.
Este servicio debe solicitarse tras pagar el billete, pero no más tarde de 36 horas antes de la salida programada. Si desea pedir una sujeción para los hombros, utilice el formulario de comentarios del sitio web, o bien póngase en contacto con una oficina de ventas o con el centro de atención telefónica.
Las sujeciones para los hombros se entregarán una vez a bordo de la aeronave. Un auxiliar de vuelo fijará la sujeción al respaldo del asiento.
**Las sujeciones para los hombros solo se facilitan en vuelos operados por Aeroflot. Este servicio está actualmente en modo de prueba y se ofrece cuando sea técnicamente posible.- En todos los vuelos operados por Aeroflot, hay disponible una silla de ruedas a bordo para acceder a los aseos; no es necesario solicitarla por adelantado para poder usarla.
- Al realizar la reserva, indique si necesita el servicio de acompañamiento en el aeropuerto.
El servicio debe solicitarse al menos 36 horas antes de la salida programada. Si durante el acompañamiento necesitase una silla de ruedas, rogamos que lo indique al hacer la solicitud. La Compañía de servicio del aeropuerto ofrece los siguientes servicios sin pago adicional:
- 1. acompañamiento y asistencia en la facturación y tramitación del equipaje;
- 2. acompañamiento y asistencia al pasar los controles fronterizo, aduanero, sanitario, de cuarentena, veterinario y fitosanitario, previstos por la legislación de la Federación Rusa, así como al pasar la inspección previa al vuelo;
- 3. acompañamiento y asistencia durante el embarque a bordo de la aeronave, incluyendo la necesidad de utilizar la silla de ruedas y el ascensor especial para los pasajeros que no puedan desplazarse por sí mismos;
- 4. colocación en el asiento de pasajero a bordo de la aeronave con orden de prioridad;
- 5. desembarque del pasajero de la aeronave utilizando la silla de ruedas y/o el ascensor especial después de haberse efectuado la salida los demás pasajeros, incluyendo el acompañamiento y la ayuda para desplazar objetos que se encuentren en poder del pasajero a bordo de la aeronave;
- 6. recibimiento personal de los pasajeros por parte de los empleados de la compañía de servicio en el aeropuerto de llegada;
- 7. acompañamiento y asistencia en el desplazamiento de los pasajeros al edificio del aeropuerto;
- 8. asistencia al recibir el equipaje.
En la página web del aeropuerto de salida, de llegada o de transferencia podrá recibir una información más detallada sobre los servicios que ofrece la compañía de servicios del aeropuerto.
Es obligatorio contar con la presencia de un acompañante que garantice el cuidado del pasajero durante el vuelo:
- al transportar a un enfermo en camillas;
- al transportar a un pasajero gravemente enfermo que requiera asistencia médica durante el vuelo, incluyendo la utilización de balones de oxígeno gaseiforme;
- al transportar a un pasajero con discapacidad visual y auditiva;
- al transportar a un pasajero en silla de ruedas, cuya capacidad de movimiento al utilizar el transporte aéreo esté limitada y/o cuyo estado requiera atención especial durante el servicio;
- para menores discapacitados de hasta 12 años de edad.
El transporte de los pasajeros reconocidos por los tribunales como discapacitados, con trastornos de inteligencia, mentales, con dificultades para orientarse en el espacio, para controlar su conducta, para comprender las instrucciones y recomendaciones de los miembros de la tripulación y que requieran de constante supervisión y cuidado, se realiza en compañía de un pasajero adulto capaz de garantizar la seguridad del pasajero discapacitado y la de los que lo rodean.
ATENCIÓN
Entre las responsabilidades del personal de la compañía aérea no se incluyen los siguientes servicios:
- tratamientos médico-sanitarios y cuidado personal;
- levantamiento y traslado del pasajero;
- cuidados relacionados con la alimentación del pasajero y el suministro de medicamentos;
- suministro de medicamentos y otro tipo de asistencia médica;
- cuidados del perro-guía que acompaña al pasajero.
Dependiendo de las condiciones del aeropuerto, para la facturación del vuelo es posible:
- realizar el registro en el mostrador de facturación
- realizar la facturación a través del puesto médico del aeropuerto (para pasajeros que requieran asistencia médica, así como para pasajeros acompañados de personal médico, que requieran terapia con oxígeno y/o para enfermos en camillas).
- Utilizar los quioscos de autofacturación
- realizar la facturación en línea
- utilizar la facturación móvil
Recomendamos llegar a los mostradores de facturación del aeropuerto con tiempo suficiente, preferiblemente 2 horas antes de la hora de salida del vuelo indicado en el horario.
Para recibir los servicios solicitados al realizar la reserva, es necesario dirigirse al mostrador de facturación para alertar al personal de su llegada al aeropuerto.
Los discapacitados y personas con capacidades limitadas serán atendidos sin esperar su turno en el mostrador de facturación.
Al realizar la facturación del vuelo, al pasajero se le ofrece un asiento según su deseo, que esté libre en el momento de solicitarlo y teniendo en cuenta los requisitos de seguridad. Es posible obtener un asiento en la primera fila de la cabina de clase Económica y un asiento de alta comodidad Space+* con una mayor distancia entre las filas y que proporciona más espacio para las piernas, al realizar la facturación del vuelo en el mostrador de facturación del aeropuerto.
*A los pasajeros con capacidades limitadas no se le concederán los asientos «Space+»* que estén situados junto a las salidas de emergencias.
En el caso de que realice la autofacturación, tanto el equipaje como la silla de ruedas se tramitan en la línea de facturación y se entregan al compartimento de carga en el mostrador donde se recibe el equipaje no estándar. La preparación de la silla de ruedas, antes de entregarla como equipaje, se realiza de acuerdo con el reglamento para el transporte de sillas de ruedas.
Las muletas, los bastones y los andadores plegables pueden ser transportados en la cabina de pasajeros.
Los pasajeros en sillas de ruedas mecánicas con accionamiento manual pueden utilizar el servicio Delivery at Aircraft: permanecer en su silla de ruedas hasta embarcar en el avión y recibirla directamente al salir del avión a su llegada. El servicio se tramita al realizar la facturación del pasajero en el vuelo. Si desea utilizar el servicio, comuníquelo al personal durante la facturación del vuelo, ya que la silla de ruedas, en este caso, deberá ser marcada con una etiqueta especial («DAA» – «Delivery at Aircraft»), y confirme que necesita ser acompañado y asistido al embarcar al sentarse en su asiento de la cabina de pasajeros.
*Este servicio no se ofrece en los siguientes aeropuertos: Hamburgo (HAM), Hannover (HAJ), Dusseldorf (DUS), Estocolmo (ARN), Teherán (THR).
El acompañante, que garantiza el cuidado del pasajero en el vuelo, factura junto con el pasajero al que acompaña. Al acompañante se le proporciona el asiento contiguo al del pasajero.
En el aeropuerto «Sheremétievo» existen también mostradores con equipamiento especializado para ofrecer servicios a los pasajeros con capacidades limitadas:
En la Terminal D:
- № 16 (para vuelos nacionales);
- № 62 (para vuelos internacionales).
Aquí puede examinar los esquemas de las terminales y salas del aeropuerto Sheremétievo, así como los servicios que se ofrecen.
ATENCIÓN
EL EMBARQUE DE LOS PASAJEROS CON CAPACIDADES LIMITADAS SE REALIZA ANTES DE COMENZAR EL EMBARQUE GENERAL DE LOS DEMÁS PASAJEROS.
Rogamos llegar a la puerta de embarque como muy tarde a la hora del inicio del embarque, que se indica en la tarjeta de embarque.
En caso de efectuar la facturación a través del puesto médico del aeropuerto, consulte en la página web del aeropuerto la hora de llegada y el procedimiento del servicio.
Los asientos de nuestras aeronaves están equipados con reposabrazos móviles para facilitar el cómodo desplazamiento de los pasajeros con movilidad reducida desde la silla de ruedas hasta el asiento de pasajero.
Los auxiliares de vuelo le ofrecerán asistencia para colocarle en la cabina, le informarán sobre el dispositivo y sobre cómo funciona el mecanismo del asiento y donde se encuentran, así como sobre el equipamiento del servicio.
Las muletas, los bastones y los andadores plegables, se colocan en la cabina, cerca del asiento del pasajero.
El perro que acompaña a un pasajero con discapacidad se coloca en la zona de asiento del pasajero al que acompaña. El animal no puede estar encima del asiento del pasajero, en la zona de los asientos de los demás pasajeros, junto a las salidas de emergencia, no puede obstruir las vías de evacuación, no debe impedir el cumplimiento de los procedimientos estándares de servicio. Conozca la información sobre las reglas generales de transporte de animales de la S.A.P. «Aeroflot» y las recomendaciones para preparar el transporte del animal.
Antes de la salida, los auxiliares de vuelo le ayudarán a prepararse para el despegue. Con los pasajeros con discapacidad visual o auditiva se lleva a cabo una charla individual. A los pasajeros con discapacidad visual se les ofrece en alfabeto braille la información sobre la seguridad de vuelo y los servicios de a bordo.
Durante el servicio de comidas, los auxiliares de vuelo informan sobre el surtido de platos y bebidas, y de ser necesario, le ayudarán a abrir los envases.
Los auxiliares de vuelo pueden ofrecer asistencia a los pasajeros con movilidad reducida para trasladarse hasta el servicio.
Al acompañante se encarga del pasajero durante el vuelo se le proporciona una silla de ruedas a bordo para uso de los pasajeros que no puedan valerse por sí mismos para desplazarse por el pasillo hasta el servicio.
El programa de entretenimiento incluye películas con subtítulos y descripciones de audio para personas con discapacidades visuales y auditivas.
ANTES DE LLEGAR AL AEROPUERTO DE DESTINO, LOS AUXILIARES DE VUELO LE COMUNICARÁN SOBRE EL ORDEN DE SALIDA: EL DESEMBARQUE DE LOS PASAJEROS CON DISCAPACIDADES Y OTRAS PERSONAS CON CAPACIDADES LIMITADAS SE REALIZA UNA VEZ FINALIZADA LA SALIDA DE LOS DEMÁS PASAJEROS
Las sillas de ruedas con batería se entregan en la zona de recogida de equipaje.
A los pasajeros con sillas de ruedas mecánicas que en el momento de facturar hayan solicitado el servicio Delivery at Aircraft se les entrega la silla de ruedas directamente después de salir de la cabina de la aeronave*. El empleado de la compañía en el aeropuerto ayuda a colocar al pasajero en su silla de ruedas, en la recepción del equipaje y a desplegar la silla de ruedas.
* En los aeropuertos de Hamburgo (HAM), Hannover (HAJ), Dusseldorf (DUS), Estocolmo (ARN), Teherán (THR) la entrega de las sillas de ruedas se realiza en la zona de recogida del equipaje.
ATENCIÓN
En caso de pérdida o deterioro durante el transporte aéreo de los medios especiales de desplazamiento pertenecientes a personas con discapacidad, la aerolínea tramita los documentos necesarios y organiza la entrega de una silla de ruedas de sustitución al pasajero.
TRANSPORTE DE SILLAS DE RUEDAS
Si son utilizadas por el pasajero, las sillas de ruedas, así como otros medios de desplazamiento, se transportan de forma gratuita.
La solicitud para transportar la silla de ruedas se realiza durante la reserva* del transporte como mucho 36 horas antes de la salida del vuelo indicada en el horario.
**De conformidad con la «Orden de prestación de servicios a pasajeros con discapacidad y a otras personas con capacidades limitadas en aeropuertos y aeronaves» (Orden № 24 del Ministerio de Transporte de la Federación Rusa del 15.02.2016.)
Al realizar la solicitud, indique:
- el peso de la silla;
- el tamaño de la silla en tres dimensiones;
- la presencia y las características técnicas de una batería;
- el teléfono de contacto, fax, la dirección de correo electrónico.
La silla de ruedas y los demás medios de desplazamiento se tramitan como equipaje facturado y se transportan en el compartimento de carga de la aeronave. Para evitar daños a la silla de ruedas o pérdidas de piezas durante el transporte, se recomienda entregar la silla de ruedas embalada en el compartimento de equipajes.
En el caso de autofacturación del vuelo, la silla de ruedas se tramita en el mostrador de facturación y se entrega al compartimento de equipajes en el mostrador de recepción de equipaje no estándar.
Sillas de ruedas con accionamiento eléctrico
La tramitación del transporte se realiza después de ser confirmada la solicitud.
Las sillas de ruedas con accionamiento eléctrico se entregan obligatoriamente con el equipaje en el mostrador de facturación. El transporte de sillas de ruedas con accionamiento eléctrico se realiza de conformidad con las reglas de seguridad: la batería deberá estar desconectada y los bornes de la batería deberán estar aislados para evitar cortocircuitos.
Los pasajeros que utilizan sillas de ruedas con accionamiento eléctrico deberán* de llevar consigo un juego de llaves/accesorios para desconectar los bornes del acumulador de la silla de ruedas, así como garantizar el embalaje de la batería, de acuerdo con las instrucciones técnicas para el transporte seguro de mercancías peligrosas por vía aérea de la Organización Internacional de Aviación Civil ICAO, Doc 9284 AN/905.
*De conformidad con la «Orden de prestación de servicios a pasajeros con discapacidad y a otras personas con capacidades limitadas en aeropuertos y aeronaves» (Orden № 24 del Ministerio de Transporte de la Federación Rusa del 15.02.2016.)
En calidad de embalaje se puede utilizar el embalaje de fábrica de la batería, una caja de plástico o de cartón.
La desconexión de los bornes del acumulador debe realizarla la persona acompañante o el empleado de la compañía de servicio bajo la supervisión del pasajero y a petición de este.
Sillas de ruedas con accionamiento mecánico
El pasajero que se desplace en silla de ruedas mecánica con accionamiento manual, puede entregar la silla de ruedas en el mostrador de facturación o permanecer en su silla de ruedas, tramitarla como equipaje facturado antes de embarcar y recibirla directamente al salir del avión a su llegada, utilizando el servicio Delivery at Aircraft.
Si desea utilizar este servicio, comuníquelo al personal en el mostrador de facturación, ya que la silla de ruedas, en este caso, deberá ser marcada con una etiqueta especial (DAA – "Delivery at Aircraft").
*Este servicio no se ofrece en los siguientes aeropuertos: Hamburgo (HAM), Hannover (HAJ), Dusseldorf (DUS), Estocolmo (ARN), Teherán (THR).
ATENCIÓN
En caso de que el pasajero desee desplazarse en su propia silla de ruedas dentro de la cabina de pasajeros hasta el aterrizaje de la aeronave, deberá solicitar el servicio de «acompañante y asistencia durante el embarque», así como el servicio de «desembarque de pasajeros de la aeronave» y confirmar esta necesidad en el momento de realizar la facturación del vuelo.
ATENCIÓN
La potencia de la batería de iones de litio de la silla de ruedas no debe superar los 300 W/h. En el equipaje se puede llevar sólo 1 batería de recambio con una capacidad que no exceda los 300 W/h o 2 baterías de recambio con una potencia que no exceda los 160 W/h cada una.
TRANSPORTE DE UN CONCENTRADOR PORTÁTIL DE OXÍGENO
El transporte del concentrador de oxígeno es gratuito y adicional a las normas estipuladas de transporte gratuito del equipaje de mano para los pasajeros que, por prescripción médica y para mantener su estado de salud, necesiten que se les proporcione suministro artificial de oxígeno a través de un concentrador portátil.
La tramitación del transporte se realiza después de quedar confirmada la solicitud.
La solicitud para transportar el concentrador portátil de oxígeno se realiza, a más tardar, con 48 horas de antelación a la salida del vuelo indicado en el horario.
Al realizar la solicitud, indique:
- el fabricante y el modelo del dispositivo*;
- el tipo de baterías desechables o recargables;
- la necesidad de utilizar el dispositivo de forma temporal o permanente.
*Se acepta el transporte de los modelos de concentradores portátiles siguientes:
- LifeStyle; FreeStyle; FreeStyle5; Focus (AS078)
- Delphi RS-00400
- iGo
- Inogen One; Inogen One G2; Inogen One G3
- LifeChoice, LifeChoice Activox
- International Biophysics LifeChoice
- Invacare XPO2; SOLO2
- Oxlife Independence Oxygen Concentrator
- Oxus RS-00400
- Easy Pulse
- Evergo; Simply Go
- Eclipse; SAROS
El concentrador de oxígeno embalado deberá contener el nombre del fabricante y el modelo del dispositivo.
El concentrador deberá contar con carga suficiente para todo el vuelo.
El tamaño del concentrador no deberá exceder las dimensiones del equipaje de mano: 55×40×20 сm.
TRANSPORTE DE UN BALÓN DE OXÍGENO GASEIFORME
El transporte de los pasajeros que, por prescripción médica, requieran que se les proporcione suministro artificial de oxígeno para mantener su estado de salud a través de un balón de oxígeno gaseiforme durante todo el vuelo, debe realizarse en compañía de personal médico.
La tramitación del transporte se realiza después de quedar conformada la solicitud.
La solicitud para transportar el balón portátil de oxígeno gaseiforme se realiza a más tardar con 72 horas de antelación a la hora de salida del vuelo indicado en el horario.
Al realizar la solicitud indique:
- la cantidad de acompañantes (brigada médica);
- la numeración de los balones de oxígeno con los conjuntos de documentación técnica y la fecha de la última inspección técnica;
- la existencia de equipos médicos adicionales necesarios para el acompañamiento, sus dimensiones y peso;
- las particularidades para utilizar los equipos médicos adicionales (necesidad de contar con un enchufe/funcionamiento de la batería, tipo de batería);
- el teléfono de contacto, fax, la dirección de correo electrónico.
ATENCIÓN
El peso bruto de cada balón no deberá exceder los 5 kilogramos.
La aerolínea no ofrece balones de oxígeno para garantizar la terapia de oxígeno.
TRANSPORTE DE ENFERMOS EN CAMILLAS
El transporte en camillas del enfermo se realiza, como regla general, en compañía de personal médico.
Por el transporte en camillas del pasajero se cobra el pago de la tarifa vigente y de 2 tarifas normales completas de la clase Económica (con un plazo de vigencia de 1 año para esa clase).
Las camillas para el transporte del pasajero son proporcionadas por la aerolínea de forma gratuita.
El servicio de transporte del pasajero en camillas se ofrece solamente en la cabina de la categoría Económica.
La tramitación del transporte se realiza después de ser confirmada la solicitud.
La solicitud para transportar al enfermo en camillas se realiza a más tardar con 72 horas de antelación a la salida del vuelo indicado en el horario.
Al realizar la solicitud, indique:
- la cantidad de acompañantes (brigada médica);
- la existencia de equipos médicos necesarios para realizar el acompañamiento, sus dimensiones y el peso;
- las particularidades para utilizar los equipos médicos adicionales (necesidad de contar con un enchufe para el funcionamiento de la batería, el tipo de batería);
- el teléfono de contacto, fax, la dirección de correo electrónico.
ATENCIÓN
El servicio de pasajeros en el aeropuerto antes y después del vuelo se realiza a través del puesto médico del aeropuerto. Infórmese sobre el procedimiento del servicio en los aeropuertos de salida y llegada.
TRANSPORTE DE PERROS GUÍAS POR PARTE DE PASAJEROS CON DISCAPACIDAD VISUAL
A los pasajeros con discapacidad visual se les permite transportar un perro guía de forma gratuita si presentan en el mostrador de facturación un documento que garantice el adiestramiento especial del perro y un documento que confirme la discapacidad del pasajero.
La tramitación del transporte se realiza después de ser confirmada la solicitud.
La solicitud para transportar al perro guía se realiza con 36 horas de antelación a la salida del vuelo indicado en el horario.
Al realizar la solicitud, indique:
- la necesidad de ir acompañado de un perro guía;
- el teléfono de contacto, fax, la dirección de correo electrónico;
- la raza y el peso del perro.
El registro de pasajeros con discapacidad visual acompañados de perros guías se realiza solamente en el mostrador de facturación.
Aquí puede conocer con más detalle las reglas y los requisitos para el transporte de animales.
LA AEROLÍNEA PUEDE DESISTIR DE TRANSPORTAR AL PASAJERO EN LOS CASOS PREVISTOS POR LA LEGISLACIÓN DE LA FEDERACIÓN RUSA, SI SON VIOLADAS LAS REGLAS AERONÁUTICAS FEDERALES O LAS REGLAS ESTABLECIDAS POR LA AEROLÍNEA:
- si el estado de salud del pasajero de la aeronave requiere condiciones especiales de transporte o amenaza la seguridad del propio pasajero o de otras personas, según corrobore la documentación médica, y si esto provoca desorden y molestias a los demás pasajeros;
- si el transporte de un pasajero que requiera la utilización de balones de oxígeno no se ha acordado en el plazo establecido;
- si el transporte de la silla de ruedas no se solicitó al reservar y tramitar el billete de avión;
- si el transporte del enfermo en camilla no se ha pagado de acuerdo con las tarifas establecidas por la S.A.P. «Aeroflot» y/o no se acordó en el plazo establecido;
- en los demás casos, de conformidad con la legislación aeronáutica vigente y las reglas de la S.A.P. «Aeroflot».
Los perros con preparación especial que prestan asistencia a los pasajeros con capacidades limitadas, los perros asistente (Service Dog) y los perros de soporte emocional al pasajero con discapacidad mental o trastorno emocional (Emotional Support Dog) se transportan de forma gratuita.
La bonificación para el transporte gratuito es válido sólo en los vuelos con salida/llegada en Estados Unidos de América, para los demás vuelos de la aerolínea se aplican las reglas para el transporte de animales domésticos, y el pago se realiza de acuerdo con la tarifa de equipaje especial.
El transporte de perros se realiza con previo acuerdo. La tramitación del transporte se realiza después de ser confirmada la solicitud.
La solicitud para el transporte gratuito deberá enviarse a la dirección CROUSA@aeroflot.ru a más tardar con 48 horas de antelación a la salida del vuelo indicado en el horario.
TRANSPORTE DE PERROS ASISTENTES
El perro asistente se transporta en la cabina de pasajeros si lleva collar, bozal y correa. El perro debe llevar un manto u otra marca con la inscripción «Service Animal» o «Service Dog».
Para confirmar el transporte gratuito de perros asistentes, el pasajero, al realizar la facturación del vuelo, debe aclarar para qué tipo de asistencia está adiestrado el perro.
Si el pasajero no ofrece la información sobre el adiestramiento del perro prevista por el Departamento de Transporte de Estados Unidos, la aerolínea está en el derecho de no transportar gratuitamente al perro en calidad de asistente y proponer al pasajero el transporte del perro en la cabina de pasajeros o en el compartimento de equipajes de la aeronave pagando una tarifa especial de equipaje. En este caso, el perro se transporta en un contenedor/jaula de acuerdo cоn las reglas de transporte de animales domésticos.
Para simplificar la facturación en el aeropuerto, se recomienda, a más tardar con 48 horas de antelación a la hora de salida del vuelo indicado en el horario, enviar una copia del documento justificante a la dirección CROUSA@aeroflot.ru, y llevar el original del documento justificante al realizar la facturación del vuelo.
El embarque del pasajero en compañía del perro asistente se realiza antes de comenzar el embarque general de los demás pasajeros.
Durante el vuelo, el perro deberá estar atado junto a los pies del pasajero al que acompaña.
No se permite colocar al perro encima del asiento del pasajero, en la zona de los asientos de otros pasajeros, en la fila de las salidas de emergencia ni en los pasillos.
Durante el vuelo, el perro no debe interrumpir el cumplimiento de los procedimientos estándares de servicio, hacer sus necesidad fisiológicas a bordo y dañar el estado de higiene de la cabina de pasajeros.
- Al realizar la solicitud, indique:
- la necesidad de ir acompañado por un perro asistente;
- el teléfono de contacto, fax, la dirección de correo electrónico;
- la raza y el peso del perro;
- las dimensiones del contenedor/jaula y el peso del perro junto con la jaula (en caso de transferencia).
Aquí puede conocer con más detalle las reglas y los requisitos para el transporte de animales.
TRANSPORTE DE PERROS DE AYUDA EMOCIONAL
El perro de ayuda emocional se transporta en un contenedor/jaula.
Si el peso del perro junto con el contenedor/jaula no excede los 8 kilogramos, el animal puede ser transportado en la cabina de pasajeros. Si el peso del animal con el contenedor/jaula excede los 8 kilogramos, este se transporta en el compartimento de carga.
Para el transporte en la cabina, en calidad de contenedor se admite la utilización de bolsos de transporte de tipo cerrado, que garanticen que el perro se encuentra en un espacio cerrado.
Para confirmar el transporte gratuito, el pasajero deberá, a más tardar con 48 horas de antelación a la salida del vuelo indicado en el horario, presentar a la dirección CROUSA@aeroflot.ru el dictamen médico expedido por un psiquiatra o un psicoterapeuta que ejerza su actividad dentro del territorio de Estados Unidos que confirme que el pasajero presenta trastornos psíquicos y emocionales incluidos en el DSM-IV (u otra publicación posterior) у requiere la utilización de un perro con fines terapéuticos.
Tenga en cuenta que el documento presentado deber estar fechado al menos 1 año antes de la fecha de salida del vuelo, formalizado en un impreso oficial de un médico o de una institución sanitaria que posea la correspondiente autorización en el que debe indicarse la fecha de expedición y la entidad que la otorga.
Es necesario presentar al personal el original del dictamen médico al realizar la facturación del vuelo.
En caso de no contar con el documento, la aerolínea se reserva el derecho de no transportar gratuitamente al perro y al pasajero se le ofrecerá el transporte del mismo como animal doméstico, efectuando el pago de acuerdo con la tarifa de equipaje especial.
- Al realizar la solicitud, indique:
- la necesidad de estar acompañado de un perro de apoyo emocional;
- el teléfono de contacto, fax, la dirección de correo electrónico;
- la raza y el peso del perro;
- las dimensiones del contenedor/jaula y el peso del perro junto con la jaula.
Aquí puede conocer con más detalle las reglas y los requisitos para el transporte de animales.
ATENCIÓN
La aerolínea se reserva el derecho a verificar la autenticidad del documento presentado, solicitando a la institución médica o al especialista que expidió el documento que corrobore la información.
Para preguntas relacionadas con el servicio o en caso de reclamaciones, diríjase al representante de reclamaciones de la CRO (complaints resolution officials) en la dirección:
CROUSA@aeroflot.ru
Le agradeceremos que rellene el formulario después de haber realizado el vuelo con la aerolínea «Aeroflot». Sus respuestas nos ayudarán a mejorar la calidad de los vuelos para pasajeros con capacidades limitadas y a añadir servicios que respondan mejor a sus necesidades.
¡Su opinión es muy importante para nosotros! ¡Gracias!
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