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Selección anticipada de asientos

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Términos y condiciones del servicio Selección anticipada de asientos

Disposiciones generales

1.1 Mediante el servicio extra Selección anticipada de asientos, los pasajeros obtienen el derecho a seleccionar su asiento preferido en la cabina, siempre que dicho asiento esté disponible.

1.2 Este servicio está disponible en vuelos regulares operados por 
Aeroflot.

1.3 No está disponible en vuelos operados conjuntamente en los que Aeroflot sea la aerolínea comercializadora (vuelos SU3000-4999).

1.4 Los pasajeros tienen derecho a seleccionar las siguientes categorías de asientos de clase Economy: asientos normales o asientos XL (categoría Space+).

1.5 Aeroflot se reserva el derecho de limitar la disponibilidad del servicio en función de las restricciones técnicas impuestas por el modelo de aeronave o la ruta.

1.6 El servicio está disponible para pasajeros que tengan una reserva confirmada o un billete de clase Economy con una reserva confirmada que se haya pagado.

1.7 El servicio no está disponible para pasajeros que:

  • Tengan un billete con una reserva sin confirmar.
  • Necesiten viajar en camilla acompañados de otras personas.
  • Vayan a ser deportados o escoltados.
  • Viajen con una reserva de grupo.

2. Confirmación, pago y prestación del servicio

2.1 El servicio puede adquirirse a través de oficinas de ventas de Aeroflot o de alguna de sus filiales, el centro de atención telefónica de Aeroflot, su sitio web (www.aeroflot.ru/es-es) y su aplicación para móviles.

2.2 La selección de asientos Space+ es un servicio de pago, salvo para los miembros Platinum del programa de fidelización Aeroflot Bonus, que pueden disfrutar del servicio de forma gratuita. Los miembros Gold y Silver del programa pueden disfrutar del servicio a un precio rebajado.

2.3 El servicio de selección de asientos normales es gratuito para:

  • Miembros Platinum, Gold y Silver del programa de fidelización Aeroflot Bonus.
  • Miembros Elite Plus y Elite de programas de fidelización de la alianza SkyTeam.
  • Pasajeros con billetes de los grupos Flex y Classic.
  • Niños que no viajen acompañados, cuando se seleccionen asientos de ventanilla (con arreglo a las normas de Aeroflot, a los niños que no viajen acompañados se les asignarán asientos de ventanilla), excepto asientos Space+.
  • Pasajeros que, por comodidad, hayan adquirido un asiento extra (excepto asientos Space+ y asientos ubicados en la primera fila de clase Economy).
  • Pasajeros que hayan adquirido un asiento extra para su equipaje, cuando se seleccionen asientos de ventanilla (con arreglo a las normas de Aeroflot, dicho equipaje debe transportarse en asientos de ventanilla), excepto asientos Space+ y asientos ubicados en la primera fila de clase Economy.

2.4 El servicio se ofrecerá por un importe extra en todos los casos que no se especifiquen en las secciones 2.2 y 2.3.

2.5 El servicio se cobrará por segmento de vuelo.

2.6 El servicio deberá confirmarse al menos con 24 horas de antelación a la salida programada o al inicio del período de autofacturación.

2.7 El precio del servicio depende del destino, la categoría del asiento seleccionado (normal o Space+), la ubicación del asiento seleccionado en la cabina (filas primera o central) y la ubicación del asiento dentro de la fila (ventanilla, pasillo o central). El servicio se abonará en la divisa del país en el que se realice el pago, con el tipo de cambio vigente en el sistema de reservas en la fecha del pago.

2.8 El servicio se pagará utilizando una tarjeta bancaria, agentes de pago en internet (QIWI Wallet, Yandex.Money, WebMoney, etc.), Apple Pay o un certificado de regalo virtual.

2.9 El servicio no podrá pagarse usando millas de Aeroflot Bonus.

2.10 Al confirmarse el servicio, se añadirá el número del asiento seleccionado a la reserva del pasajero y se emitirá el EMD correspondiente. Una vez que el pasajero pague el servicio, se emitirá a su nombre un recibo de EMD; en el supuesto de que el pago se haya realizado a través del sitio web o del centro de atención telefónica, el recibo se enviará a la dirección de correo electrónico especificada en el momento de efectuar la reserva.

2.11 El servicio se considerará prestado una vez que se transporte al pasajero en el asiento reservado, previo pago del servicio y emisión del EMD.

2.12 Al pasajero se le facturará en el asiento que se le haya reservado. Aeroflot se reserva el derecho de cambiar el asiento seleccionado de manera anticipada en circunstancias extraordinarias, con el fin de cumplir las normas de seguridad de vuelo o las condiciones de transporte de determinados grupos de pasajeros a bordo de la aeronave.

2.13 En caso de cambio de fecha u hora, cambio de modelo de aeronave o cambio de la aeronave por otra con una configuración diferente de la sección de clase Economy, Aeroflot reasignará automáticamente el asiento seleccionado de manera anticipada, con el fin de mantener el servicio pedido por el pasajero. Aunque no se garantiza que el nuevo número de asiento coincida con el original, Aeroflot hará lo posible para asignar asientos adyacentes a los pasajeros con una reserva sencilla.

3. Cambio del servicio y devoluciones

3.1 El pasajero no podrá cambiar el asiento seleccionado de manera anticipada una vez que se haya pagado el servicio. Tan solo podrá solicitar una devolución y pedir de nuevo el servicio.

3.2 El precio del servicio se devolverá íntegramente en los siguientes casos:

  • Cancelación voluntaria del transporte por parte del pasajero.
  • Cambio de aspectos del transporte por parte del pasajero (ruta, fechas de transporte, etc.). En estos casos, el servicio no volverá a confirmarse.
  • Mejora premium abonada con millas de Aeroflot Bonus.
  • Cancelación del servicio por parte del pasajero antes de la salida del vuelo.
  • Compra del servicio extra de asiento XL (Space+) o del servicio extra de mejora en el momento de efectuar la reserva.

3.3 El precio del servicio se reembolsará íntegramente en los siguientes casos:

  • Cancelación forzosa del transporte por parte del pasajero en los casos contemplados por las normas de Aeroflot y el artículo 227 de las Normas Federales de Aviación, «Normas generales para el transporte aéreo de pasajeros, equipaje y carga y requisitos aplicables al servicio prestado a pasajeros, consignadores y consignatarios», promulgadas por la Orden n.º 82, de 28 de junio de 2007, del Ministerio de Transporte de la Federación de Rusia (en lo sucesivo, las NFA).
  • Rescisión del acuerdo de transporte del pasajero por parte de la aerolínea con arreglo al artículo 230 de las NFA.
  • Cambios en el servicio o cancelación del asiento seleccionado de manera anticipada por parte de Aeroflot en los siguientes casos:
    — Cambio de la aeronave por otra con una configuración diferente de la sección de clase Economy o reasignación del pasajero a otro vuelo debido a la cancelación o pérdida de conexión de un vuelo en el que se había pedido el servicio.
    — Reasignación del pasajero a otro asiento de clase Economy con el fin de cumplir las normas de seguridad de vuelo o las condiciones de transporte de determinados grupos de pasajeros a bordo de la aeronave.

3.4 La devolución se realizará con el mismo método de pago que se usó para adquirir inicialmente el servicio.

3.5 La devolución del precio del servicio se realizará en la ubicación en la que se adquirió.

3.6 En caso de devolución obligatoria del precio del servicio, el pasajero podrá presentar la solicitud correspondiente en oficinas de ventas de Aeroflot o de una de sus filiales o a través del centro de atención telefónica de Aeroflot (si el servicio se ha confirmado a través del sitio web).