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Términos y condiciones del servicio Space+

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1. Space+ es un servicio de pago que permite a los pasajeros seleccionar asientos más cómodos de la clase Economy (asientos reclinables con más espacio para las piernas) cuando realicen la facturación en el aeropuerto, siempre que dichos asientos estén disponibles.

2. El servicio Space+ se presta en vuelos programados que operen Aeroflot o sus filiales Rossiya Airlines y Aurora Airlines (en vuelos con código SU, excepto en los vuelos SU3000-SU4999). El servicio Space+ se puede adquirir en aeropuertos en Rusia y en el extranjero.

3. El número y configuración de los asientos con confort mejorado pueden variar dependiendo del modelo de avión. Puede ver la configuración de los asientos con confort mejorado en la página del Mapa de asientos.

4. Dado que la mayoría de los asientos con confort mejorado están situados en las filas de las salidas de emergencia, de acuerdo con las normas de seguridad de vuelo, las siguientes categorías de pasajeros no pueden situarse en estos asientos (salvo en la sección central de las aeronaves de fuselaje ancho):

  • niños (2-12 años) y/o bebés (menos de 2 años), vayan acompañados o no;
  • menores no acompañados, sea cual sea su edad;
  • mujeres embarazadas;
  • pasajeros cuya talla[*] o salud física o mental pueda afectar a su capacidad para comprender rápidamente y/o cumplir las instrucciones emitidas por la tripulación en una evacuación de emergencia del avión;
  • pasajeros transportados bajo escolta y/o pasajeros deportados o inadmisibles;
  • pasajeros que lleven animales en la cabina.

Los pasajeros de las siguientes categorías no podrán sentarse en asientos inmediatamente al lado de las puertas de emergencia:

  • personas menores de 18 años;
  • pasajeros que no hablen ruso ni inglés.

La decisión sobre si prestar o no el servicio Space+ la tomará el empleado de la aerolínea tras recibir una solicitud personal del pasajero, teniendo en cuenta las restricciones anteriores.

[*] talla excesiva quiere decir pasajeros que requieran un cinturón de seguridad extendido.

5. Los pasajeros deben notificar al personal de la facturación en el aeropuerto que desean adquirir el servicio Space+. El servicio se puede adquirir para un solo segmento del vuelo durante la facturación. En una ruta con escalas, el servicio solo se puede adquirir para el primer segmento; el pasajero deberá ir al mostrador de facturación del aeropuerto para adquirir el servicio para el siguiente segmento.

6. El servicio no está disponible para:

  • la facturación online;
  • la facturación en una máquina de facturación automática;
  • la facturación mediante el móvil.

7. El pago del servicio se podrá realizar en el mostrador de pago de exceso de equipaje, cualquier oficina de ventas de Aeroflot o de cualquier agente autorizado que realice reservas, ventas o documentos de transportes y ejerza las funciones de oficina de ventas de la compañía aérea en el interior de Rusia o en el extranjero ( en adelante denominado "oficina de reservas"). El servicio Space+ se ofrece a una tarifa fija; se emite con un recibo EMD o, en casos extraordinarios, con un cupón MCO.

El servicio Space+ cuesta:

  • Para vuelos de corta distancia (menos de 3 horas), 1000 rublos/1000 rublos para vuelos nacionales, o 20 euros/20 euros para vuelos internacionales.
  • Para vuelos de media distancia (entre 3 y 6 horas), 1600 rublos/1600 rublos para vuelos nacionales, o 40 euros/40 euros para vuelos internacionales.
  • Para vuelos de larga distancia (más de 6 horas) 3200 rublos/3200 rublos para vuelos nacionales, o75 euros/75 euros para vuelos internacionales.

Excepciones: para vuelos entre Moscú (del/al aeropuerto de Sheremetiévo ) y Ereván, Belgrado, Hamburgo, Zagreb el servicio cuesta 40 euros/Yerevan; entre Moscú (del/al aeropuerto de Sheremetiévo ) e Irkutsk cuesta 1600 rublos/1600 rublos.

Cuando se viaje con un niño de menos de dos años sin asiento separado, el coste solo se cobrará al pasajero adulto, el niño no pagará.

Los miembros de la categoría Silver del programa Aeroflot Bonus tendrán un descuento del 50 % en el servicio Space+.

El servicio se podrá pagar al contado o de cualquier otra forma. El servicio se abonará en la divisa del país en el que se realice el pago, con el tipo de cambio vigente en el sistema de reservas en la fecha del pago.

Se cobrará un cargo extra si el servicio se contrata a un agente en el aeropuerto.

8. El servicio será gratuito para pasajeros de las siguientes categorías:

  • Miembros Platinum del Programa Aeroflot Bonus que puedan efectuar la reserva por adelantado contactando a su asistente personal o cuando facturan en el aeropuerto.
  • Miembros Gold del Programa Aeroflot Bonus que puedan efectuar la reserva de esta opción al facturar en el aeropuerto.

Esta opción no está disponible para los pasajeros de la Sección 4 más abajo.

9. Los pasajeros que vuelven de oficinas de reserva disponen del servicio de prioridad en los mostradores de facturación. El personal confirmará el servicio mediante los documentos del sistema de facturación de pago de facturación y emitirá al pasajero una tarjeta de embarque con un asiento con confort mejorado.

10. Se considerará entregado el servicio cuando el pasajero viaje en un asiento con confort mejorado.

11. El coste del servicio se devolverá íntegramente en los siguientes casos:

  • cancelación involuntaria del transporte del pasajero en los casos especificados en las normas de Aeroflot y el artículo 227 de las NFA-82;
  • cancelación unilateral del acuerdo de transporte por parte del pasajero con arreglo al artículo 230 de las NFA-82;
  • cancelación voluntaria del transporte por parte del pasajero;
  • cancelación del transporte por parte del pasajero antes de la salida del vuelo;
  • no presentación del pasajero o llegada con retraso al vuelo;
  • cambio voluntario de las condiciones del transporte por parte del pasajero (tales como cambio de fecha, ruta, etc.) después de haber pagado el servicio;
  • imposibilidad de proporcionar el servicio debido a un cambio del tipo de avión con diferente distribución de cabina;
  • cancelación del vuelo, cuando el servicio no esté disponible en el vuelo reprogramado;
  • recolocación del pasajero por motivos de seguridad, cuando el nuevo asiento no sea de confort mejorado;
  • rechazo de la compañía aérea a proporcionar el servicio por motivos de seguridad por los motivos indicados en la Sección 4 más abajo;
  • recolocación del pasajero que haya adquirido el servicio, cuando el nuevo asiento no sea de confort mejorado;
  • otros casos en los que se haya probado que no se ha suministrado el servicio.

12. Para recibir un reembolso de la tarifa Space+, los pasajeros deberán ponerse en contacto con una oficina de ventas/filial/oficina de representación en Rusia o en el extranjero, o con una oficina del agente autorizado que emitió el servicio.

13. Para recibir un reembolso, los pasajeros deberán cumplimentar un impreso de solicitud de reembolso de la tarifa Space+.

14. Los fondos se devolverán en su totalidad al pasajero en el plazo de un año a partir de la emisión del EMD/MCO.

15. Si no es posible devolver los fondos al pasajero en la misma divisa en la que se efectuó el pago, la devolución se realizará utilizando el mismo método de pago especificado en el EMD/MCO (efectivo, tarjeta bancaria, etc.) mediante conversión de la cantidad pagada a la divisa del país en que se realice el reembolso. La conversión se realizará al tipo de cambio aplicable en el sistema de reservas en la fecha de venta.

16. Aeroflot se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones del servicio Space+ en cualquier momento sin aviso previo.

Los pasajeros también pueden seleccionar asientos de confort mejorado que no estén situados en las filas de las salidas de emergencia antes de que se abra la facturación. Pueden leer los términos y condiciones de este servicio en la página de Asientos preseleccionados.