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Condiciones detalladas del servicio Space+

1. En virtud del servicio de pago Space+, los pasajeros pueden elegir en el momento de facturar (sujeto a disponibilidad) un asiento XL en la cabina de clase Economy. El servicio garantiza un mayor espacio entre filas y ofrece asientos reclinables. Este servicio tiene un precio fijo; el pasajero recibirá un documento en el que se confirmará el pago del servicio (orden de cargos varios).

2. El servicio de pago Space+ se ofrece en vuelos regulares directos y de enlace operados por Aeroflot, incluidos vuelos de código compartido operados por la aerolínea, así como en vuelos de Aeroflot operados por sus filiales Rossiya y Aurora Airlines. Este servicio está disponible en aeropuertos de la Federación de Rusia y de otros países.

El servicio Space+ está disponible en:

  • Vuelos de corta distancia
  • Vuelos de media distancia
  • Vuelos de larga distancia

3. El número de asientos XL y su ubicación a bordo pueden variar en función de las características técnicas de cada modelo de aeronave. Puede consultar la disposición de los asientos del servicio Space+ aquí.

4. Debido a que la mayoría de los asientos XL se encuentran en pasillos con salidas de emergencia, es posible que no se ubique a las siguientes categorías de pasajeros en filas con este tipo de salidas (a excepción del bloque central de asientos de aeronaves de fuselaje ancho):

  • Niños de entre 2 y 12 años o bebés (menores de 2 años), independientemente de que vayan o no acompañados
  • Menores que no vayan acompañados, independientemente de la edad
  • Mujeres embarazadas
  • Pasajeros cuyo tamaño* o estado físico o mental no les permitan comprender rápidamente las indicaciones dadas por la tripulación o realizar las acciones necesarias en caso de evacuación de emergencia
  • Pasajeros cuyo transporte se haya aceptado bajo la supervisión de miembros de las fuerzas del orden o pasajeros deportados o no admitidos en un país
  • Pasajeros que transporten mascotas en la cabina de la aeronave

Los siguientes pasajeros no tienen permitido sentarse al lado de salidas de emergencia:

  • Personas menores de 18 años
  • Pasajeros que no hablen ruso ni inglés

(*) El criterio de tamaño grande vendrá determinado por la necesidad de utilizar una extensión del cinturón de seguridad.

5. Los pasajeros que deseen adquirir el servicio Space+ deberán notificárselo al empleado de la aerolínea que los atienda en el mostrador de facturación.

6. El servicio puede pagarse en la caja de pago de exceso de equipaje, en los mostradores de Aeroflot (o de una de las filiales que figuran en el párrafo 2 de los presentes Términos y condiciones) o en mostradores de agentes de servicios en tierra de aeropuertos de la Federación de Rusia y de otros países, de acuerdo con la lista de rutas que se especifica en el párrafo 2.

 

Los precios del servicio Space+ son los siguientes:

  • En vuelos de corta duración (hasta tres horas), el precio del servicio es de 1000 RUB/1000 RUB por transporte dentro de la Federación de Rusia; 1300 RUB/1300 RUB por transporte desde puntos dentro de la Federación de Rusia hasta puntos en otros países; y 20 EUR/20 EUR por transporte desde puntos en otros países.
  • En vuelos de duración media (de tres a seis horas), el precio del servicio es de 1600 RUB/1600 RUB por transporte íntegramente dentro de la Federación de Rusia; 2500 RUB/2500 RUB por transporte desde la Federación de Rusia a otros países; y 40 EUR/40 EUR por transporte desde el extranjero. Excepción: El precio del servicio es de 3500 RUB/3500 RUB para la ruta Moscú-Londres, 55 EUR/55 EUR para la ruta Londres-Moscú, 4500 RUB/4500 RUB para la ruta Moscú-Dubái y 75 EUR/75 EUR para la ruta Dubái-Moscú.
  • En vuelos de larga duración (más de seis horas), el precio del servicio es de 3200 RUB/3200 RUB por transporte dentro de la Federación de Rusia; 4500 RUB/4500 RUB por transporte desde puntos de la Federación de Rusia hasta puntos en el extranjero; y 75 EUR/75 EUR por transporte desde puntos en otros países. Excepción: El precio del servicio en rutas desde puntos de los EE. UU. hasta Moscú es de 80 USD/80 USD.

 

Los miembros Silver del programa Aeroflot Bonus tienen un descuento del 50 %.

El pago puede realizarse en metálico o con tarjeta bancaria.

Es posible que algunos agentes de servicios en tierra cobren a los pasajeros un importe extra por prestar el servicio.

7. Cuando el pasajero regrese de la caja de pago de exceso de equipaje, del mostrador de Aeroflot (o de una de las filiales que figuran en el párrafo 2 de los presentes Términos y condiciones) o de los mostradores de agentes de servicios en tierra de aeropuertos de la Federación de Rusia y de otros países, se le atenderá directamente en el mostrador de facturación, previa presentación de una orden de cargos varios (MCO) que se haya expedido en el mostrador de la caja. En este caso, la MCO se devolverá al pasajero.

8. El servicio es gratuito para:

  • Miembros Platinum del programa Aeroflot Bonus, que tienen la posibilidad de reservarlo a través de un asistente personal o en el momento de facturar en el aeropuerto
  • Miembros Gold del programa Aeroflot Bonus en el momento de facturar en el aeropuerto
  • Pasajeros que hayan adquirido un billete de clase Comfort y vayan a facturar en el aeropuerto para un vuelo de enlace posterior en clase Economy

Quedan excluidos los pasajeros a los que se hace referencia en el párrafo 4.

9. Es posible ejecutar un reembolso involuntario del servicio Space+ si el pasajero cancela su vuelo, en los términos estipulados por las Normas de Aeroflot y el art. 227 de las Normas Federales de Aviación (FAR), si la aerolínea rescinde unilateralmente el contrato de transporte con arreglo al art. 230 de las FAR o si resulta imposible prestar el servicio por los siguientes motivos:

  • Cambio imprevisto del modelo de aeronave
  • Cancelación imprevista del vuelo
  • En caso de que al pasajero se le asigne durante el vuelo otro asiento (fuera de la zona de asientos del servicio Space+) con el fin de garantizar la seguridad del avión

10. En los casos anteriores, el empleado de la aerolínea durante el embarque o el auxiliar de vuelo a bordo de la aeronave (en función del momento en que el pasajero solicite una marca de no disponibilidad del servicio) realizarán la marca correspondiente en la MCO del pasajero. Para obtener el reembolso del servicio Space+, los pasajeros pueden contactar con su oficina de ventas de Aeroflot más cercana en Moscú o con una sucursal u oficina de representación de la aerolínea en la Federación de Rusia o en otros países, previa presentación de la MCO debidamente marcada por el empleado de la aerolínea o el auxiliar de vuelo.

11. Cuando soliciten un reembolso involuntario (párrafos 9 y 10), los pasajeros deben rellenar el Impreso de solicitud de reembolso del servicio Space+ y adjuntar una copia de la MCO marcada con una nota que indique que debe reembolsarse.

12. El importe se reembolsará íntegramente al pasajero en un plazo de un año desde la fecha de emisión de la MCO. El dinero se reembolsará en cualquier oficina de ventas o de representación de Aeroflot de la Federación de Rusia o de otros países dos semanas después de recibir la solicitud del pasajero y una vez que se haya verificado debidamente la MCO original.

13. Si no es posible reembolsar el dinero al pasajero en la divisa en la que realizó el pago, se hará usando el método indicado en el cupón de la MCO (metálico, tarjeta de crédito, etc.), convirtiendo el importe en rublos o euros a la divisa del país en el que se vaya a realizar el reembolso. La conversión se realizará de acuerdo con el tipo de cambio del sistema en la fecha de emisión de la orden de cargos varios.

14. Si el pasajero no ha hecho uso del servicio de pago debido a un rechazo voluntario del transporte (en supuestos no cubiertos por el párrafo 9), el empleado de la aerolínea durante el embarque o el auxiliar de vuelo a bordo de la aeronave (en función del momento en que el pasajero presente la reclamación) realizarán la marca correspondiente en la MCO del pasajero. El dinero se reembolsará íntegramente al pasajero únicamente en el lugar donde se haya pedido el servicio, previa cumplimentación del Impreso de solicitud de reembolso del servicio Space+ y presentación de la MCO original dentro de su plazo de validez (un año desde la fecha de emisión).

15. Aeroflot se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento las normas del servicio Space+ sin previo aviso.

16. El servicio no está disponible para los pasajeros que utilicen:

  • La facturación online
  • Los mostradores de autofacturación
  • La facturación mediante teléfono móvil