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Política de Protección de Datos

Política de PJSC "Aeroflot" de protección de datos personales

PJSC Aeroflot, siendo una compañía aérea nacional y miembro de la alianza internacional de aviación SkyTeam, adopta todas las medidas necesarias relacionadas con la protección de la información confidencial de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia. De acuerdo con los requisitos del Reglamento General para la Protección de Datos Personales (GDPR), un documento separado contiene los detalles de dicha Política.

Las disposiciones y documentos elaborados en PJSC "Aeroflot" y relacionados con la gestión en el área de la protección de información confidencial abarcan todos los elementos de seguridad y protección de la información confidencial proporcionada por los clientes de PJSC "Aeroflot".

Los datos personales son proporcionados por los clientes de PJSC "Aeroflot" de manera voluntaria, respecto a los cuales los clientes tienen el derecho de cambiar (actualizar, complementar, aclarar, bloquear, eliminar).

La información personal del cliente proporcionada a PJSC "Aeroflot" será tratada por PJSC "Aeroflot" de acuerdo con dicha Política.

PJSC "Aeroflot" trata los datos personales de las siguientes categorías de personas:

  • pasajeros/clientes de PJSC "Aeroflot";
  • empleados que tienen relaciones laborales con PJSC "Aeroflot";
  • familiares de empleados, jubilados de PJSC "Aeroflot";
  • candidatos para el empleo;
  • individuos que tienen una relación legal contractual y de otro tipo con PJSC "Aeroflot", etc.;
  • representantes de los inversores;
  • representantes de entidades jurídicas;
  • personas que se han dado de alta para recibir comunicaciones comerciales y/o información publicitaria, así como han aceptando participar en estudios de marketing;
  • otras personas que han proporcionado sus datos personales a PJSC "Aeroflot", o cuyos datos personales fueron transferidos a PJSC "Aeroflot"por un tercero para su tratamiento en su nombre (por ejemplo, aerolíneas subsidiarias de PJSC "Aeroflot").

El tratamiento de datos personales de los pasajeros (clientes) de PJSC "Aeroflot" se puede realizar con los siguientes fines:

  • ejecución de contratos de transporte aéreo1, cuando una de las partes del mismo es una persona que proporciona sus datos personales: el pasajero (cliente), así como la prestación de servicios nadicionales durante el transporte aéreo (incluyendo comida, el alojamiento de pasajeros en un hotel, etc.);
  • gestión del programa Aeroflot Bonus y otros programas de lealtad de otras aerolíneas que son miembros de la alianza SkyTeam;
  • garantías de seguridad de la aviación y seguridad de vuelo, incluso cuando se recibe información biométrica (por ejemplo, reconocimiento facial) durante el monitoreo de seguridad antes y después de un viaje o en el caso de la identificación de voz cuando uno llama al Centro de contacto;
  • asesoramiento relacionado con la reserva de asientos en la aeronave, cambios en la reserva, check-in para el vuelo, reserva de servicios especializados y adicionales, transporte especial y otras cuestiones relacionadas con la celebración y ejecución del contrato de transporte aéreo;
  • cumplimiento de las solicitudes de los órganos estatales de control y cuerpos de seguridad.

PJSC "Aeroflot" no realiza el tratamiento de categorías especiales de datos personales, que, de acuerdo con la legislación federal, incluyen, por ejemplo, información sobre el estado de salud, raza y nacionalidad, opiniones políticas, convicciones religiosas o de otro tipo, afiliación a organizaciones sindicales o vida íntima, salvo en los siguientes casos:

  • la persona, cuyos datos personales se protegen, ha aceptado por escrito el tratamiento de los mismos;
  • los datos personales pertenecen a sujeto público de datos personales;
  • el tratamiento de datos personales se lleva a cabo de conformidad con la legislación sobre asistencia social estatal, legislación laboral, legislación sobre pensiones de la Federación de Rusia;
  • el tratamiento de datos personales se realiza con fines médicos y preventivos, con el fin de establecer un diagnóstico médico, prestar servicios médicos y médico-sociales, siempre que el tratamiento de datos personales sea realizado por una persona profesionalmente dedicada a actividades médicas y obligada de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia a mantener el secreto médico;
  • el tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con la legislación sobre seguros obligatorios, normativas de seguros;
  • el tratamiento de datos personales es necesario para proteger la vida, la salud u otros intereses vitales de la persona, a quien pertenecen los datos personales, o la vida, la salud u otros intereses vitales de otros, cuando el consentimiento del sujeto, a quien pertenecen los datos personales, es imposible.

PJSC "Aeroflot" puede realizar las siguientes acciones (operaciones) con los datos personales de los clientes (pasajeros): recolección, registro, sistematización, estructuración, acumulación, almacenamiento, aclaración (actualización, cambio, procesamiento), búsqueda, muestreo, extracción, uso, examen, divulgación a través de la transmisión (distribución, suministro, envío u otros medios que permiten el acceso), agrupación o combinación, seleccionado, despersonalizaciób, bloqueo, eliminación o destrucción, así como otras acciones estipuladas por la legislación vigente, utilizando herramientas de automatización, incluso en redes mediáticas y de información, o sin usar dichos medios, si el tratamiento de datos personales sin usar dichos medios corresponde a la naturaleza de las acciones (operaciones) realizadas con datos personales utilizando medios de automatización, es decir, permite, de acuerdo con un algoritmo predeterminado, buscar datos personales grabados en un medio tangible y contenidos en ficheros u otras bases de datos personales y/o al acceso a dichos datos personales.

De acuerdo con la legislación federal el sujeto, a quien pertenecen los datos personales, tiene el derecho de contactar a PJSC "Aeroflot" con una solicitud para recibir información sobre el tratamiento de sus datos personales, para aclarar sus datos personales, para limitar su tratamiento, bloquear o destruir (en caso de que los datos personales estén incompletos, obsoletos, inexactos, obtenidos ilegalmente o no necesarios para el propósito declarado de tratamiento). La solicitud debe contener el número del documento principal que certifica la identidad del sujeto, a quien pertenecen los datos personales, o su representante, información sobre la fecha de emisión del documento especificado y la autoridad emisora, información que confirme la participación del sujeto, a quien pertenecen los datos personales, en las relaciones con el operador (número de contrato, fecha de celebración del contrato, signos verbales y (u) otra información), o información que de otro modo confirma el hecho de que el operador ha tratado los datos personales, la firma del sujeto, a quien pertenecen los datos personales, o de su representante. Se puede enviar dicha solicitud a la dirección 119002, Moscú, calle Arbat, 10, o por correo electrónico personaldata@aeroflot.ru y firmado con firma electrónica de acuerdo con la legislación de la Federación de Rusia. En el marco de la solicitud presentada, PJSC "Aeroflot" realiza actividades relevantes y envía una respuesta dentro del plazo establecido por la ley federal.

El sujeto, a quien pertenecen los datos personales, también puede aclarar sus datos personales modificando los mismos en su espacio personal en el sitio web de PJSC "Aeroflot", así como mediante el formulario de contacto, en las oficinas de ventas, sucursales y oficinas de representación presentando el documento de identidad, después de su identificación y autenticación por el empleado de PJSC "Aeroflot".

PJSC "Aeroflot" nunca transfiere información confidencial obtenida de sus clientes relacionada con sus datos personales, datos bancarios, etc., a terceros sin el consentimiento por escrito del sujeto, a quien pertenecen los datos personales, salvo en los casos previstos en la legislación de la Federación Rusa.

Dicha información puede ser transferida a las organizaciones que son socios de PJSC "Aeroflot"con el fin de emitir pasajes, prestar servicios adicionales (seguro de vuelos, traslados desde/hacia el aeropuerto, reservas de hoteles, alquiler de automóviles), realizar pagos con tarjetas bancarias solo en los casos y en la forma establecidos por la ley.

El sujeto, a quien pertenecen datos personales, puede obtener información adicional sobre terceros involucrados en el tratamiento de datos personales (nombres, direcciones y el propósito de la transferencia de datos personales) mediante una solicitud.

Alguna información puede ser transferida a los cuerpos de seguridad y otros organismos estatales, siempre y cuando se cumplan con los requisitos de la legislación de la Federación de Rusia y el procedimiento establecido en PJSC "Aeroflot".

Los datos personales se almacenan en la forma que permite identificar al sujeto, a quien pertenecen los datos personales, durante el plazo no supera los plazos, que son necesarios para cumplir con los fined de tratamiento de los datos personales, a menos que el período para el almacenamiento de los datos personales sea establecido por la ley federal, el contrato, cuyo beneficiario o el garante es el sujeto, a quien pertenecen los datos personales.

Los datos personales serán destruidos o despersonalizados al alcanzar los objetivos del tratamiento de los mismos, en caso de pérdida de necesidad de lograr dichos objetivos o en el caso de la retirada del consentimiento para el tratamiento de datos personales, salvo que se indique lo contrario en la ley federal.

La protección de la información es una de las tareas principales de PJSC "Aeroflot" junto con la seguridad de vuelo. Para impedir el acceso no autorizado, la transferencia no planeada de datos personales a terceros o el uso inapropiado de datos personales de los clientes, PJSC "Aeroflot" elabora y moderniza constantemente los medios para proteger la información recibida. Los procesos de recopilación, almacenamiento y tratamiento de datos se verifican regularmente, se utilizan mecanismos y tecnologías de protección especiales.

PJSC "Aeroflot" adopta las medidas de gestión y técnicas necesarias y suficientes para proteger la información personal de los clientes contra el acceso ilegal o accidental, la alteración, copia, bloqueo, distribución, destrucción y otras acciones ilegales de terceros.

1 Artítulo 103 del Código aéreo de la Federación de Rusia.